弁護士の態度が悪いのはなぜ？電話対応に潜む心理と、あなたができること

最近、仕事の関係で弁護士事務所や法律事務所に電話をかけることがよくあるのですが、弁護士先生ってびっくりするほど態度の悪い方が多い気がします。

営業の電話と分かってから暴言を吐いたり切れたりするのはまだ理解できるのですが、電話を取った瞬間から、怒り口調で『はいっ？○○事務所ですけど！？何の用！？』と言う方もいてびっくりです。

というか、一般企業は営業の電話と分かっても切れたり暴言を吐いたりせずに断ってきます。

なのに、弁護士先生は『うっとうしいんだよ』『し○！二度とかけてくるな！』なんて暴言もしばしばです。

特に、電話を取った瞬間から怒り口調の先生だと、090から始まる携帯からかけているので依頼者からの可能性だってあるのに……これが依頼者だったらどうするの？と、勝手に心配してしまいます。笑

質問なのですが、やはり、『先生先生』ともてはやされ続けると偉そうになっちゃうんでしょうか。学校の先生はそうでもない気がするけど。

一部の弁護士先生ですが、一般企業と断り方が違いすぎて、びっくり。電話をかけるのも怖くなってしまいます。補足もちろん、一般企業と同じように当たり障りのない断り文句を言う方や、大変丁寧に対応してくださる方もいます。

暴言を吐く方の割合が多いように感じたので質問しました。

弁護士事務所や法律事務所に電話をかける際、弁護士の態度が悪いと感じることが多いのはなぜでしょうか？「先生」と呼ばれることと態度の関係性や、電話対応の際に気をつけるべき点について教えてください。

この記事では、弁護士の方々の電話対応に見られる態度の背景にある心理的要因を深掘りし、あなたが電話をかける際に抱く不安を和らげるための具体的な対処法を提案します。さらに、弁護士事務所との良好なコミュニケーションを築くためのヒントもご紹介します。

弁護士の態度が悪いと感じる背景にある心理

弁護士の電話対応に不快感を覚える原因は、単に「偉そう」という言葉だけでは片付けられない、複雑な心理的要因が絡み合っています。ここでは、その主な要因を３つ解説します。

1. 多忙によるストレスと時間的プレッシャー

弁護士は、常に多くの案件を抱え、時間的制約の中で業務をこなしています。依頼者との面談、書類作成、裁判、調査など、多岐にわたる業務を同時進行で進める必要があり、常に時間に追われている状況です。そこに、営業電話や無関係な問い合わせが入ることで、彼らの貴重な時間が奪われると感じ、ストレスを抱きやすくなります。

特に、電話に出た瞬間に「何の用だ？」というような強い口調になるのは、相手の意図が分からず、自分の業務を中断させられることへの警戒心や、時間の浪費に対する苛立ちが表れていると考えられます。

2. 専門職としてのプライドと自己防衛

弁護士は、高度な専門知識と経験を持つプロフェッショナルです。彼らは、長年の研鑽と試験を突破して資格を取得し、その専門性によって社会的な地位を確立しています。そのため、自分の専門性に対する強いプライドを持っており、安易な電話や不必要な問い合わせに対して、自己防衛的な態度をとることがあります。

また、弁護士は、依頼者の権利を守るために、常に警戒心を持ち、相手の意図を慎重に見極める必要があります。これは、詐欺や不当な要求から依頼者を守るためです。このような職業的な性質が、電話対応にも影響し、相手に対して警戒心を持ち、攻撃的な態度として現れることがあります。

3. コミュニケーションスキルの個人差と教育の欠如

弁護士は、法律に関する専門知識を学ぶことに重点が置かれがちで、コミュニケーションスキルに関する教育を受ける機会は少ない場合があります。そのため、電話対応や対人関係において、必ずしも洗練された対応ができるとは限りません。中には、感情表現が苦手であったり、相手の気持ちを理解することに苦労する弁護士もいます。

また、弁護士事務所によっては、電話対応に関するマニュアルや研修が整備されていない場合もあり、弁護士個人の性格や経験に依存した対応が行われることもあります。これが、電話対応の質のばらつきを生み出し、一部の弁護士の態度が悪いと感じられる原因の一つとなっています。

電話対応であなたが取るべき具体的な対策

弁護士の態度が悪いと感じても、必要に応じて電話をかけなければならない場面は多々あります。ここでは、あなたが電話をかける際に、不快な思いを避けるための具体的な対策を３つ紹介します。

1. 丁寧な言葉遣いと明確な目的の提示

電話をかける際は、まず丁寧な言葉遣いを心がけましょう。相手に敬意を払い、失礼のない態度で接することが重要です。また、電話の目的を明確に伝え、相手に余計な手間や時間をかけさせないように心がけましょう。

例えば、「〇〇の件で、〇〇様にご相談させて頂きたいのですが、ご都合の良いお時間はございますでしょうか？」のように、要件と相手への配慮を同時に伝えることで、相手の警戒心を解き、スムーズなコミュニケーションを促すことができます。

2. 事前準備と情報整理の徹底

電話をかける前に、必要な情報を整理し、質問事項をまとめておくことで、スムーズなやり取りが可能になります。相手に何度も同じ質問をしたり、話がまとまらないと、相手に不快感を与えてしまう可能性があります。

事前に、相談したい内容や聞きたいことをメモしておき、話が脱線しないように注意しましょう。また、相手に伝えるべき情報を事前に整理しておくことで、的確な情報伝達が可能になり、相手の理解を深めることができます。

3. 感情的にならない冷静な対応

万が一、相手の態度が悪いと感じた場合でも、感情的にならずに冷静に対応することが重要です。相手の態度に過剰に反応すると、事態が悪化する可能性があります。

深呼吸をして、落ち着いて対応しましょう。相手の言葉に耳を傾け、冷静に状況を把握し、必要な情報を伝えましょう。もし、どうしても対応に困る場合は、上司や同僚に相談し、アドバイスを求めることも有効です。

弁護士事務所との良好な関係を築くためのヒント

弁護士事務所との良好な関係を築くことは、あなたの仕事の円滑な遂行に役立ちます。ここでは、良好な関係を築くためのヒントを３つ紹介します。

1. 相手の立場を理解する

弁護士の多忙さや、専門職としてのプライド、コミュニケーションスキルの個人差などを理解することで、相手の態度に対する見方が変わることがあります。相手の立場を理解し、寛容な心で接することで、良好な関係を築きやすくなります。

相手の状況を想像し、相手の負担を軽減するような配慮をすることで、相手との信頼関係を深めることができます。

2. 感謝の気持ちを伝える

弁護士事務所に協力してもらった際には、感謝の気持ちを伝えることが重要です。感謝の言葉を伝えることで、相手との良好な関係を築き、今後の協力も円滑に進む可能性が高まります。

例えば、電話を切る際に「本日はありがとうございました。大変助かりました」と一言添えるだけでも、相手に好印象を与えることができます。また、感謝の気持ちを伝えることで、相手も気持ちよく協力してくれるようになります。

3. 継続的なコミュニケーション

定期的に連絡を取り、情報交換をすることで、弁護士事務所との関係を深めることができます。仕事上の情報交換だけでなく、近況報告や世間話など、親密なコミュニケーションを図ることで、信頼関係を築くことができます。

例えば、定期的に弁護士事務所に訪問し、顔を合わせる機会を設けることも有効です。顔を合わせることで、より親密な関係を築き、お互いの理解を深めることができます。

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まとめ

弁護士の電話対応に見られる態度の背景には、多忙な業務、専門職としてのプライド、コミュニケーションスキルの個人差など、様々な要因が複雑に絡み合っています。これらの要因を理解し、あなたが電話をかける際に、丁寧な言葉遣い、事前準備、冷静な対応を心がけることで、不快な思いを避けることができます。

また、相手の立場を理解し、感謝の気持ちを伝え、継続的なコミュニケーションを図ることで、弁護士事務所との良好な関係を築くことができます。これらの対策を通じて、より円滑なコミュニケーションを実現し、あなたの仕事の効率を向上させましょう。

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