「引継ぎで前の部署に行くのが”常識”」は本当？20代OLが直面した異動と理不尽な要求への対処法

この記事では、異動に伴う引継ぎのトラブルに直面し、理不尽な要求に悩む20代のOLの方に向けて、具体的な解決策と、キャリア形成に役立つアドバイスを提供します。引継ぎの際の責任範囲、上司とのコミュニケーション、そして自身のキャリアをどのように守るか、一緒に考えていきましょう。

私は都内企業で事務仕事をしてい20代後半のOLです。この度異動が決まり、同じ会社ではありますが別のオフィスで仕事をすることになりました（電車で３駅くらいの距離です）。

新年度直前まで異動の予定がなかったのですが、移動先の部署では社員の突然の退職や事故死等のトラブルが重なり、急な人手不足に陥っていました。そのため通例ではもう１，２年同じ部署に勤めるはずの私が、前倒しのような形で新年度の1週間ほど前に異動を言い渡されました（詳しい内情はわかりませんが、上司からはそのような話をされました）。

突然かつ初めての異動で半ばパニックになりながらも、年度末の処理をなんとか終え、簡単ではありますが引継ぎの書類を作りました。また他の人にこれも簡単ではありますが状況を説明もしました。そして不明な点は電話するようお願いしました。

年度末までの書類等はまとめ、また新年度に向けての書類も作成済み、もしくは上司の決裁を受けるのみの状態にしていました。しかし1件だけ先方との連絡ミスや先方の処理誤りなどトラブルが重なり、残ってしまっている案件がありました（普段からミスが多い取引先ではありました）これについては、うまくいかず途中の処理になってしまったことを説明しました。

4月に入って新しい部署で働いている中で、何度か前の部署の上司から電話がかかってきました。大体が前述の残ってしまった案件についてでしたが、話を伺うと、大なり小なりトラブルが続き、うまく処理が進んでいないようでした。

そんななか、ある時上司からその件での問い合わせを受けた際、最後にこんなことを言われました。

「ちゃんと引継ぎをしろ」「無責任だ」「お前のせいで恥をかいている」等々・・・

そして「普通はここにきて残務整理するのが常識だ」と言われました。

私は言葉を失ってしまいました。距離の近いオフィスなので、行くことは不可能ではありません。しかし私には新しい部署での業務があります。それにその案件については処理が済んでない旨は説明し、内容が引継書にも書いてあります。そしてなによりこの話をしたとき、上司は「分かった、やっておくよ」と了解しています。うまく処理を進められなかった私にも責任はありますし、引継ぎの内容が不十分で何度か問い合わせをさせてしまっていることも申し訳なく思います。ですが、前の部署に戻って処理をするのが常識だとの説明には納得がいきません。私はこの案件の処理のためだけに前の部署に行かなければならないのでしょうか？

電話口で終わった話ですが、モヤモヤした嫌な思いが残ります。皆さまどう思いますか？

1. 引継ぎトラブル：なぜこんなにモヤモヤするのか？

異動に伴う引継ぎは、多くの人が経験するものです。しかし、今回のケースのように、理不尽な要求や非難を受けると、大きなストレスを感じてしまいます。このモヤモヤ感の根源には、いくつかの要因が考えられます。

責任の押し付け： 自分のミスではない部分まで責任を問われ、不当に扱われたと感じる。
コミュニケーション不足： 状況の説明や引継ぎの際に、十分なコミュニケーションが取れていなかった。
キャリアへの不安： このような状況が、今後のキャリアに悪影響を及ぼすのではないかという不安。

これらの感情が複雑に絡み合い、精神的な負担となっているのです。まずは、自分がなぜモヤモヤしているのか、その原因を理解することが大切です。

2. 引継ぎの責任範囲を明確にする

引継ぎの責任範囲は、状況によって異なります。今回のケースでは、以下の点を考慮する必要があります。

引継ぎの範囲： どこまでを自分が担当し、どこからが新しい担当者の責任なのかを明確にする。
引継ぎの質： 書類作成、口頭での説明、質問対応など、どの程度の質で引継ぎを行ったか。
上司の理解： 上司が引継ぎ内容を理解し、その後の進捗状況を把握していたか。

今回のケースでは、引継ぎ書類を作成し、口頭での説明も行ったとのことですので、引継ぎ自体は行われたと考えられます。問題は、その後のトラブル対応について、どこまで責任を負うべきかという点です。

一般的に、引継ぎが完了した後は、新しい担当者が責任を持って業務を進めるのが原則です。しかし、今回のケースでは、引継ぎ内容に不備があったり、新しい担当者が業務を理解していなかったり、取引先との間でトラブルが発生した場合、元の担当者にも問い合わせが来る可能性があります。

このような場合、どこまで対応すべきかは、会社のルールや上司とのコミュニケーションによって異なります。まずは、会社の就業規則や引継ぎに関するルールを確認し、自分の責任範囲を明確にしましょう。

3. 上司とのコミュニケーション：建設的な対話のために

上司とのコミュニケーションは、問題を解決するための重要な鍵となります。今回のケースでは、上司から「無責任だ」などと非難されたとのことですが、感情的にならず、冷静に事実を伝え、建設的な対話を目指しましょう。

ステップ1：事実の整理

まずは、事実を整理し、客観的に説明できるように準備しましょう。具体的には、

いつ、どのような引継ぎを行ったか
引継ぎの際に、どのような説明をしたか
残ってしまった案件について、どのような状況を伝えたか
上司からどのような指示があったか

などを記録しておくと、対話がスムーズに進みます。

ステップ2：対話の開始

上司との対話の際には、以下の点を意識しましょう。

感情的にならない： 相手の言葉に動揺せず、冷静に話を聞く。
事実を伝える： 感情的な表現を避け、客観的な事実を伝える。
理解を求める： 自分の状況や、なぜそのように対応したのかを説明し、理解を求める。
解決策を提案する： 問題解決のために、具体的な提案をする。

例えば、「引継ぎの際に、この案件については、〇〇という状況で、〇〇という対応が必要になる可能性があることを説明しました。その後、新しい部署での業務が忙しく、すぐに状況を確認することが難しい状況です。もしよろしければ、〇〇の範囲で、協力させていただけないでしょうか？」といったように、具体的な提案をすることで、建設的な対話に繋げることができます。

ステップ3：記録を残す

対話の内容は、記録に残しておきましょう。メールや議事録など、形に残る形で記録しておくと、後々のトラブルを避けることができます。

4. 状況に応じた選択肢：どうすれば良いのか？

今回のケースでは、いくつかの選択肢が考えられます。それぞれのメリットとデメリットを比較し、自分にとって最適な選択肢を選びましょう。

選択肢1：前の部署に戻って残務整理をする

メリット：
- 問題が解決し、上司からの信頼を得られる可能性がある。
- 取引先との関係を良好に保つことができる。
デメリット：
- 新しい部署での業務に支障をきたす可能性がある。
- 自分の負担が増え、精神的なストレスが増加する可能性がある。
- 「常識」という言葉に縛られ、不当な要求を受け入れることになる。

選択肢2：新しい部署での業務に集中し、残務整理には協力する

メリット：
- 新しい部署での業務に集中できる。
- 自分のキャリア形成に繋がる。
- 上司との関係を良好に保ちつつ、自分の意見を主張できる。
デメリット：
- 残務整理の対応に時間が取られる可能性がある。
- 上司との間で、認識のずれが生じる可能性がある。

選択肢3：上司と話し合い、協力できる範囲を明確にする

メリット：
- 自分の負担を軽減できる。
- 上司とのコミュニケーションを深めることができる。
- 問題解決に向けた、建設的な対話ができる。
デメリット：
- 上司との間で、意見の対立が生じる可能性がある。
- 交渉に時間がかかる可能性がある。

これらの選択肢を比較検討し、自分の状況やキャリアプランに合わせて、最適な選択肢を選びましょう。

5. キャリア形成：今回の経験を活かすために

今回の経験は、今後のキャリア形成において、非常に貴重なものとなります。この経験を活かし、成長の糧としましょう。

問題解決能力の向上： トラブルが発生した際に、どのように対応し、解決に導くかを学ぶことができます。
コミュニケーション能力の向上： 上司や同僚とのコミュニケーションを通じて、円滑な人間関係を築く方法を学ぶことができます。
自己分析力の向上： 自分の強みや弱みを理解し、自己成長に繋げることができます。
キャリアプランの見直し： 今後のキャリアプランを考え、目標設定を行うことができます。

今回の経験を通じて、問題解決能力、コミュニケーション能力、自己分析力などを向上させ、自己成長を促しましょう。また、今後のキャリアプランを見直し、自分の目指すキャリアを実現するための具体的な行動計画を立てましょう。

6. 専門家への相談も検討しましょう

今回のケースのように、上司との関係性や、引継ぎに関するトラブルは、一人で抱え込まず、専門家に相談することも有効です。キャリアコンサルタントは、あなたの状況を客観的に分析し、適切なアドバイスを提供してくれます。また、弁護士に相談することで、法的な観点からのアドバイスを受けることも可能です。

専門家への相談を通じて、

客観的な視点からのアドバイスを得ることができる。
問題解決に向けた具体的な方法を学ぶことができる。
精神的な負担を軽減することができる。

といったメリットがあります。一人で悩まず、専門家の力を借りることも検討してみましょう。

もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ

この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。

今すぐLINEで「あかりちゃん」に無料相談する

無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。

7. まとめ：理不尽な要求に負けず、キャリアを切り開くために

今回のケースでは、引継ぎトラブル、上司からの理不尽な要求、そして今後のキャリアへの不安など、様々な問題が絡み合っています。しかし、これらの問題に正面から向き合い、解決策を見つけ出すことで、必ず成長することができます。

今回の記事で解説した内容を参考に、

引継ぎの責任範囲を明確にする
上司との建設的なコミュニケーションを図る
状況に応じた選択肢を選び、行動する
今回の経験を活かし、キャリア形成に繋げる
専門家への相談も検討する

といったステップを踏み、理不尽な要求に負けず、自分のキャリアを切り開いていきましょう。

あなたのキャリアが、より良いものになることを心から応援しています。

“`

コメントするコメントをキャンセル

お役立ちコンテンツ

転職体験談

転職ノウハウ

転職コラム

コミュ力が、
最強の武器
になる。

まずは登録