仕事がつらい…営業事務の仕事で人間関係に悩み、辞めたい気持ちを乗り越えるには？

あなたは今、新しい仕事に挑戦し始めたものの、人間関係や仕事内容の難しさから「辞めたい」と感じているのですね。特に、未経験の職種で、周りの先輩からのプレッシャーや指導方法の違いに戸惑い、精神的な負担を感じているようです。この状況を乗り越え、前向きに仕事に取り組むための具体的な方法を、一緒に考えていきましょう。

仕事がつらいです。

商社で営業事務として受発注の仕事を始めて3日です。

今までも事務職はしてきましたが、営業事務は未経験でこんなに、細かくて覚えることが多い仕事は初めてです。

未経験可能ということで、未経験で入りました。

教えてもらいノートにメモしてますが、メモしても分からなくなってしまったことを質問すると一回言ったよと言われて困ってしまいます。

あとは、いかに早くやるかだよ、家で料理を三品同時に作ったりする？そういうことやれば、どうしたら早くできるか分かってくるよ、何分で作業終わったか時間はかってね、簿記の勉強もしたらいいと思う、電話応対の仕方も派遣会社の研修で無料で勉強できたらしておいてと言われました。

それにまださらっと一回しか流れでやってない作業を私にお願いされ、やりましたが、もちろんミスもありました。

表も見ながらやった？とか言われましたが、見ながらやるとは聞いてなかったのでミスした部分もでました。

そして、ミスするとクレームが多いお客様に怒られて大変なことになる、私も怒られたことあるなどと言われました。

しかも、前任の人が体調不良で辞められたので引き継ぎがないんです。

右隣の人は親切におしえてくれるし、急かさないしゆっくり覚えていこうと安心させてくれます。

左隣の人は質問しても一回言ったとか言って来るし、速さのことうるさいし、ミスするとクレームで怒られるとかプレッシャーかけてきますが、左の人に教わる時間のが長いんです。

正直分からないことを質問するにも前教えたと言われるので勇気がいるし、間違えがないよう慎重に作業したくても速さも求められます。

左の先輩が嫌でもう憂鬱で続けられる自信がありません。

覚えるまで辛抱するしかないのでしょうか？

1. 現状の課題を整理する

まず、あなたの置かれている状況を具体的に整理してみましょう。抱えている主な課題は以下の3点に集約されます。

未経験の業務への不安: 営業事務という職種自体が未経験であり、覚えるべき業務内容の多さに圧倒されている。
人間関係の悩み: 指導方法やコミュニケーションスタイルの異なる先輩社員との間で、精神的な負担を感じている。特に、質問しにくい雰囲気や、ミスに対するプレッシャーが強い。
引き継ぎ不足: 前任者の退職により、十分な引き継ぎを受けられず、業務の全体像を把握しにくい状況にある。

これらの課題を一つずつ解決していくことで、今の「つらい」気持ちを乗り越え、仕事への自信を取り戻すことができるはずです。

2. 仕事への不安を解消するための具体的なステップ

未経験の業務に対する不安を解消するためには、計画的な学習と、着実なステップアップが重要です。以下の方法を試してみてください。

2-1. 業務内容の全体像を把握する

まずは、営業事務の業務内容全体を理解することから始めましょう。具体的には、以下のステップで進めます。

業務フローの可視化: 業務の流れを図やフローチャートで整理し、全体像を把握します。先輩社員に協力してもらい、業務の流れを図解してもらうのも良いでしょう。
業務マニュアルの作成: 自分が理解しやすいように、業務マニュアルを作成します。メモやノートにまとめるだけでなく、パソコンで整理し、見やすいように工夫しましょう。
優先順位の設定: 業務の優先順位を明確にし、重要度の高い業務から取り組むようにします。

2-2. スキルアップのための学習計画を立てる

業務に必要なスキルを習得するための計画を立てましょう。具体的には、以下の点を考慮します。

必要なスキルの洗い出し: 業務に必要なスキル（例：受発注処理、顧客対応、PCスキル、簿記知識など）をリストアップします。
学習方法の選定: 独学、eラーニング、社内研修、外部セミナーなど、自分に合った学習方法を選びます。
目標設定と進捗管理: 短期的な目標（例：1週間で受発注処理の流れを理解する）と長期的な目標（例：3ヶ月で業務を一人でこなせるようになる）を設定し、定期的に進捗を確認します。

2-3. 質問しやすい環境を作る

質問しにくい状況を改善するために、以下の工夫をしてみましょう。

質問の準備: 質問する前に、自分で調べられることは調べておきましょう。メモやマニュアルを見直し、それでも分からないことを具体的に質問することで、相手に「きちんと考えている」という印象を与えられます。
質問のタイミング: 忙しい時間帯を避け、相手が落ち着いていそうな時間帯に質問するように心がけましょう。
質問の仕方: 質問する際は、具体的に何が分からないのかを明確に伝えましょう。「〇〇の処理方法が分かりません」ではなく、「〇〇の手順で、〇〇の項目がよく分かりません。具体的に教えていただけますか？」のように、具体的に質問することで、相手も答えやすくなります。
右隣の先輩との連携: 親切な右隣の先輩に、積極的に質問したり、相談したりしましょう。困ったことがあれば、まず右隣の先輩に相談し、それでも解決しない場合に、左隣の先輩に質問するというように、相談する相手を使い分けるのも良いでしょう。

3. 人間関係の悩みを軽減するための具体的なアプローチ

人間関係の悩みは、仕事へのモチベーションを大きく左右します。以下の方法で、人間関係のストレスを軽減しましょう。

3-1. コミュニケーションの改善

先輩社員とのコミュニケーションを改善することで、関係性を良好に保ち、精神的な負担を減らすことができます。以下の点を意識しましょう。

感謝の気持ちを伝える: 指導してくれたことに対して、感謝の気持ちを言葉で伝えましょう。「ありがとうございます」という言葉は、相手との関係を円滑にする効果があります。
積極的に話しかける: 業務に関する質問だけでなく、世間話など、積極的にコミュニケーションを図ることで、相手との距離を縮めることができます。
相手の立場を理解する: 相手の性格や考え方を理解しようと努め、相手の言葉の真意を読み解くようにしましょう。
適切な距離感を保つ: 相手との関係性に合わせて、適切な距離感を保つことも大切です。親しすぎる態度や、過度な干渉は避けましょう。

3-2. ストレスマネジメント

人間関係から受けるストレスを軽減するために、自分なりのストレス解消法を見つけましょう。以下の方法を試してみてください。

休息を取る: 休憩時間には、席を離れて気分転換をしたり、軽いストレッチをしたりするなど、心身をリフレッシュする時間を取りましょう。
趣味に没頭する: 自分の好きなことに没頭することで、ストレスを忘れ、気分転換することができます。
相談する: 信頼できる人に悩みを相談することで、気持ちが楽になることがあります。家族、友人、同僚、または専門家（カウンセラーなど）に相談してみましょう。
記録をつける: 自分の感情や出来事を記録することで、客観的に状況を把握し、ストレスの原因を特定することができます。

4. 辞めたい気持ちを乗り越えるために

今の状況から「辞めたい」という気持ちが強くなっているかもしれませんが、焦って決断する前に、以下の点を考慮しましょう。

4-1. 辞める前に試せること

辞める前に、できる限りのことを試してみましょう。具体的には、以下の点を検討します。

上司に相談する: 上司に今の状況を相談し、改善策を一緒に考えてもらいましょう。
異動を検討する: 部署内での異動が可能であれば、検討してみましょう。
労働条件の見直し: 労働時間や給与など、労働条件について、会社と交渉してみましょう。

4-2. 辞める場合の注意点

どうしても辞めるという決断をした場合は、以下の点に注意しましょう。

退職の意思を伝える: 会社に退職の意思を伝え、退職手続きを進めましょう。
引き継ぎをきちんと行う: 後任者に迷惑がかからないように、業務の引き継ぎを丁寧に行いましょう。
円満退職を目指す: 会社との関係を悪化させないように、円満退職を目指しましょう。

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5. キャリアアップとスキルアップを意識する

今の経験を活かして、将来的にキャリアアップを目指すことも可能です。以下の点を意識して、スキルアップを図りましょう。

5-1. 営業事務としてのスキルアップ

営業事務としてのスキルを向上させることで、仕事への自信を高め、キャリアの幅を広げることができます。具体的には、以下のスキルを磨きましょう。

業務知識の習得: 営業事務に関する専門知識（例：受発注、在庫管理、請求業務など）を深めます。
PCスキルの向上: Excel、Word、PowerPointなどのPCスキルを向上させ、業務効率を高めます。
コミュニケーション能力の強化: 社内外との円滑なコミュニケーションを図るためのスキルを磨きます。
問題解決能力の育成: 業務上の問題を解決するための思考力と行動力を養います。
簿記や会計知識の習得: 簿記や会計の知識を習得することで、業務理解を深め、キャリアアップに繋げます。

5-2. キャリアプランの策定

将来のキャリアプランを明確にすることで、モチベーションを高め、目標に向かって努力することができます。具体的には、以下のステップでキャリアプランを策定します。

自己分析: 自分の強み、弱み、興味、価値観を理解します。
市場調査: 営業事務のキャリアパスや、関連職種の情報を収集します。
目標設定: 将来的にどのようなキャリアを築きたいのか、具体的な目標を設定します。
計画立案: 目標達成のための具体的な行動計画を立てます。
定期的な見直し: 定期的にキャリアプランを見直し、必要に応じて修正します。

6. まとめ：焦らず、一歩ずつ進んでいきましょう

新しい仕事で、人間関係や業務内容に悩み、辞めたい気持ちになっているかもしれませんが、焦らず、一つずつ課題を解決していくことが大切です。まずは、現状を冷静に分析し、具体的な行動計画を立てましょう。そして、積極的に学び、周囲とのコミュニケーションを図り、自分なりのストレス解消法を見つけてください。もし、どうしても辛い場合は、一人で抱え込まず、信頼できる人に相談しましょう。あなたの努力は必ず報われます。応援しています。

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