NTT特約店訪問への対応：事務員一人でも安心！冷静な対処法と効果的な断り方

会社にNTT特約店のセールスが来ます。どうしたらいいでしょうか？事務員です。昨日NTTの特約店という会社から、「マイナンバー」についての説明と、それにともなった電話料金＆ネット料金の見直しを、16日に御社に伺って説明したいと言われました。（16日に弊社がある地域をまわっているそうです）電話料金の請求書も用意しておいて下さいとの事。ちゃんとNTTの身分証を持ってお伺いしますとも言っていました。社長には「電話料金とかネット料金とかそんなのセールスだから断っていい」と言われていたので、私は「弊社はプランの変更とかする気は一切ないので、来社しないで頂かなくて結構です」と言いましたら、「いえいえ、これはNTTから公式なものなので、マイナンバーの説明はお伺いして説明しなくてはなりません」と言われました。私は元から相手の言ってる事がよく理解できてなかったので、話を聞きながら「うーめんどくさいなぁ」というのが顔に出ておりましたら、近くにいた社長が「もうめんどくいさいから、会社に来させちゃって玄関で断っちゃいな」と小声でおっしゃったので、16日に相手の来社が決まりました。本日私は代休なので、会社でメモをしてきた上記のNTT特約店の電話番号をネットで検索しました。すると『ＮＴＴの特約店で、「最近、ＮＴＴの名前をかたったりＮＴＴの特約店からの迷惑電話が多いので注意喚起の文書を配りに伺う」とのこと。「そちらも特約店でしょ？」と言うと、ＮＴＴから直接委託を受けた業者だそうで（笑）「もう１つの用件は、迷惑電話にうんざりして高い基本料金のままのお客様が多いが、今は５００円で複數回線が使える」っていう、結局は営業の電話でした。』という迷惑電話の番号を書き込むサイトにご意見がありました。似たようなご意見が他にも何件か…。そういえば迷惑電話の事も言っていた事を思い出しました。明日は弊社に来たらどのように対応したら良いでしょうか？明日は事務所に私一人しかいません。資料も作って持ってくると行っていたので、そんなのを見る必要もないので困っています。よろしくお願いいたします。

ケーススタディ：一人事務員がNTT特約店訪問に対応する手順

この記事では、一人事務員の方がNTT特約店の訪問にどのように対応すればよいか、具体的な手順とポイントを解説します。訪問営業、特に通信系の営業は巧妙なセールストークを用いることが多く、冷静な対応が求められます。今回のケースでは、マイナンバー説明を口実に営業活動を行う可能性が高いです。まずは、冷静に状況を把握し、適切な対応を検討しましょう。

結論から言うと、訪問営業を断ることはあなたの権利です。断ることを恐れる必要はありません。

ステップ１：訪問前に準備する

まず、訪問前にできる準備をしておきましょう。これは、自信を持って対応するためにも非常に重要です。

会社の対応方針を確認する：事前に上司や社長に、NTT特約店の訪問に対する会社のスタンス（契約変更の意向の有無など）を改めて確認しましょう。明確な指示があれば、それに従い、指示がない場合は断ることを前提に準備を進めます。
記録の準備：訪問日時、担当者名、発言内容などを記録できるメモ帳とペンを用意しましょう。後々のトラブル防止にも繋がります。
録音機器の準備（任意）： 念のため、事前に上司に確認の上、録音機器の準備を検討しましょう。ただし、録音する場合は相手にその旨を伝え、同意を得ることが重要です。法律に抵触しないよう注意が必要です。

ステップ２：訪問時の対応

訪問時は、落ち着いて、以下の手順で対応しましょう。

玄関での対応：訪問してきた担当者に、会社の代表として冷静に挨拶をします。「本日はお越しいただきありがとうございます。事前にご連絡をいただいておりましたが、現在、弊社では通信サービスの見直しは予定しておりません。また、マイナンバーに関しても、社内規定に基づき対応しておりますので、ご説明は不要です。」と、はっきりと伝えましょう。笑顔で、しかし毅然とした態度を心がけることが重要です。
資料の受け取り拒否：資料を受け取る必要はありません。「お気持ちは大変ありがたいのですが、現在、お持ちいただいた資料を拝見する時間がないため、お断りさせていただきます。」と、丁寧に断りましょう。資料を受け取ってしまうと、後々営業に繋がる可能性があります。
必要以上に話を聞かない：長々と話を聞いていると、営業トークに巻き込まれる可能性があります。簡潔に「お時間を取らせてしまい申し訳ございませんが、本日はお忙しいところお越しいただきありがとうございました。」と伝え、会話を終えましょう。必要以上に丁寧な対応は、相手を調子に乗らせる可能性があります。
記録を残す：訪問終了後、訪問日時、担当者名、発言内容などを詳細に記録しましょう。これは、今後の対応やトラブル発生時の証拠となります。

ステップ３：訪問後の対応

訪問後も、以下の対応をしておきましょう。

上司への報告：訪問内容を上司に報告し、今後の対応について指示を仰ぎましょう。
迷惑電話対策：今後、同様の営業電話がかかってくる可能性があります。迷惑電話対策として、迷惑電話拒否機能などを活用しましょう。 NTT営業妨害対策として、NTT公式ホームページで確認できる電話番号以外からの電話には注意しましょう。

成功事例：毅然とした対応で営業を断る

以前、弊社のクライアント企業である中小企業の事務員さんが、同様の状況でNTT特約店の訪問を受けました。彼女は、事前に会社の対応方針を確認し、訪問時には笑顔で、しかし毅然とした態度で営業担当者に断りの意思を伝えました。資料の受け取りも拒否し、短時間で会話を終えました。その結果、その後、しつこい営業電話を受けることもなく、スムーズに問題解決することができました。

専門家の視点：断る権利と適切な対応

企業は、営業活動を受ける義務はありません。断ることはあなたの権利です。しかし、断る際には、失礼のないように、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。毅然とした態度と、明確な意思表示が重要です。曖昧な対応は、かえって営業を長引かせる可能性があります。

チェックリスト：NTT特約店訪問への対応準備

□ 上司への確認：会社の対応方針を確認済み
□ メモ帳とペン：準備済み
□ 録音機器：準備済み（上司の許可を得ている場合）
□ 断りの言葉：事前に練習済み
□ 訪問記録：訪問後、詳細に記録する

自信を持って、毅然とした態度で対応しましょう！

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まとめ

NTT特約店の訪問営業は、巧妙なセールストークで契約を迫ってくる可能性があります。しかし、冷静に対応すれば、問題なく断ることができます。事前に準備を行い、毅然とした態度で対応することで、トラブルを回避し、業務に集中できる環境を維持しましょう。今回のケーススタディで紹介した手順を参考に、自信を持って対応してください。不明な点があれば、いつでもご相談ください。

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