銀行事務2年目のミス多発…この仕事に向いてない？原因と解決策を徹底解説

入社二年目、銀行事務職として働く中で、仕事でのミスが多発し、「この仕事に向いていないのではないか」と悩んでいらっしゃるのですね。朝の息苦しさや、仕事への緊張感も感じているとのこと、大変つらい状況だと思います。今回の記事では、あなたの抱える悩みを深く理解し、具体的な解決策と、今後のキャリアを考える上でのヒントを提示します。銀行事務の仕事でミスを減らし、自信を持って業務に取り組めるようになるための具体的な方法を、一緒に見ていきましょう。

入社二年目、ここ二カ月の仕事（銀行事務職）でのミスです。この仕事に向いているのか・・・相談です。(長文です)

新卒で今の銀行に入り、二年目を迎えました。

仕事の内容は、後方事務です。

主に営業が集金で預かってきたものを作成します。

定期・定積や普通預金の作成、顧客開設といった預金業務。

振込（機械による読み取り式）や税金の締上等です。

お昼休憩で窓口が手薄になったときや

窓口が混みあってくると窓口にも出るようになりました。

最近本当にミスが多いです。

以前から事務ミスが多く、その度に「この仕事に向いているの「」と考えていました。

難しい仕事ではありません。お客様への商品説明等は営業がしてくれて、

私は営業が持って帰ってきた申込書をもとに口座を作ったりします。

事務処理をするだけなのです。

お客様をその場で待たせて商品説明とともに事務処理をもする窓口業務に比べると、自分のペースで仕事ができます。

にもかかわらずミスをしてしまいます。

自動振替の設定をし忘れる。

お客さんの訂正印が必要な箇所を書き間違えてしまい、お客さんにもう一度来店してもらう。

手数料を多くもらってしまった。

そのほか多々あります。

具体的に書きたいけど、ここに書いてよいものかどうか判断しかねるので、このくらいにしておきます。

また、自分の癖に気付きました。

伝票を打った後、口座番号、顧客氏名、金額等、入力ミスがないかどうか必ず確認します。

その確認を何回もしてしまうんです。

送信を押す前に一度、オペレーション後に一度、計二回しっかり目でチェックすれば十分なのですが、

その確認を何回も何回も、、、、しないと落ち着かない。

そんなにも確認をしているのに、照合印の押し忘れ等、何かしら「～し忘れ」があります。

自分でも「さっき二度も見たんだから、そんなに見る必要ないのに」っと頭では分かっているんですが・・・

最近では仕事とは関係のないところでも、何度も確認しないと落ち着かないことがあります。

給湯室の掃除のさい、ポットのコンセントを抜いたか、、、

抜いたときに確認、掃除が終わり給湯室を出るときに確認、出た直後本当に抜けているかもう一度振り向いて確認、

業務が終了し営業室を出る前にもう一度給湯室を覗いて確認、、、、

・・・病気でしょうか、、、

職場にむかう車の中、

呼吸が少し荒くなり、息苦しくなります。

朝、窓口の営業が始まると、心臓がバクバクします。

今日も始まった、、、

緊張状態が続いている気がします。

銀行へお勤めのみなさん、どのようにしてミスの軽減を図っていったのですか？

1. ミス多発の原因を徹底分析：なぜミスは起こるのか？

まず、なぜミスが多発してしまうのか、その原因を具体的に分析していきましょう。原因を特定することで、効果的な対策を立てることができます。

1-1. 業務内容と環境要因の分析

銀行事務の仕事は、正確性が求められる一方で、多くの情報と手続きを同時に処理する必要があります。あなたの業務内容と、それを取り巻く環境を詳しく見ていきましょう。

業務内容の複雑さ: 預金業務、振込、税金関連の手続きなど、多岐にわたる業務をこなす必要があります。それぞれの業務には異なるルールや手順があり、それらを正確に理解し、処理することが求められます。
プレッシャーと責任: 金融機関の業務は、一つ間違えれば顧客に大きな損害を与えたり、会社の信用を失墜させたりする可能性があります。常にプレッシャーを感じながら業務を行うため、それがミスにつながることもあります。
業務量の多さ: 窓口が混み合う時間帯には、通常業務に加えて窓口業務も担当することから、業務量が増加し、集中力が途切れやすくなる可能性があります。
職場環境: 周囲の同僚とのコミュニケーション不足や、上司からの適切な指導が得られない場合、不安や疑問を抱えたまま業務を進めることになり、ミスを誘発しやすくなります。

1-2. 心理的要因の分析

次に、あなたの心理状態がミスにどのように影響しているのかを分析します。特に、過度な不安や完璧主義が、ミスを誘発する可能性があります。

強い不安感: ミスを恐れるあまり、何度も確認を繰り返してしまう。朝の呼吸の乱れや、窓口業務への緊張感は、強い不安感の表れです。この不安感が、集中力を低下させ、かえってミスを誘発してしまうことがあります。
完璧主義: 細かい点まで正確に処理しようとするあまり、確認作業に時間がかかり、他の業務がおろそかになる。また、完璧を求めるあまり、少しのミスでも自己嫌悪に陥り、さらなる不安を抱く可能性があります。
集中力の低下: 業務に対する興味やモチベーションの低下、または睡眠不足や疲労などにより、集中力が低下し、ミスにつながることがあります。

1-3. 行動パターンの分析

最後に、あなたの行動パターンがミスにどのように影響しているのかを分析します。何度も確認を繰り返す行動は、一見すると慎重に見えますが、実は逆効果になることもあります。

過剰な確認行為: 同じ箇所を何度も確認することで、かえって注意力が散漫になり、見落としが発生しやすくなります。また、確認すること自体がストレスとなり、集中力を妨げることもあります。
ルーティン化されていない業務: 業務手順が確立されていない場合、毎回異なる方法で処理することになり、ミスが発生しやすくなります。
情報整理の不足: 業務に必要な情報を整理しきれていない場合、必要な情報を探し回ることに時間と労力を費やし、ミスにつながることがあります。

2. ミスを減らすための具体的な対策

原因を分析した上で、具体的な対策を講じていきましょう。ここでは、業務効率化、メンタルケア、スキルアップの3つの側面から、効果的な対策を提案します。

2-1. 業務効率化のための対策

業務効率を上げることで、ミスを減らし、仕事への負担を軽減することができます。

チェックリストの作成と活用: 業務の手順を細かくリスト化し、チェックリストを作成します。チェックリストに従って業務を進めることで、確認漏れを防ぎ、効率的に作業を進めることができます。
- 例: 預金口座開設の手順、振込手続きの手順、税金関連の手続きなど、それぞれの業務に合わせたチェックリストを作成します。
業務の標準化: 業務手順を標準化し、誰でも同じように処理できるようにします。標準化された手順書を作成し、それを参考に業務を行うことで、ミスの発生を抑制し、業務の質の均一化を図ることができます。
- 例: 預金口座開設の手順書、振込手続きのマニュアルなどを作成します。
ツールの活用: 業務を効率化するためのツールを活用します。例えば、顧客情報を一元管理できるシステムや、自動計算機能のあるツールなどを導入することで、入力ミスや計算ミスを減らすことができます。
- 例: 顧客管理システム、計算ツール、OCRソフトなど。
情報整理の徹底: 業務に必要な情報を整理し、すぐにアクセスできるようにします。顧客情報、関連書類、マニュアルなどを整理し、必要な時にすぐに取り出せるようにすることで、業務効率を向上させることができます。
- 例: 顧客情報データベース、書類のファイリング、マニュアルの電子化など。
ダブルチェックの徹底: 重要な業務は、必ず複数人でチェックする体制を整えます。上司や同僚にチェックを依頼することで、見落としを防ぎ、ミスの発生を抑制することができます。
- 例: 振込金額の確認、口座番号の確認など、重要な項目は必ず複数人でチェックします。

2-2. メンタルケアのための対策

精神的な負担を軽減し、前向きな気持ちで仕事に取り組むための対策です。

深呼吸とリラックス: 緊張を感じたときは、深呼吸をしてリラックスする時間を持ちましょう。深呼吸は、心拍数を落ち着かせ、精神的な安定をもたらします。
- 方法: 4秒かけて鼻から息を吸い込み、6秒かけて口からゆっくりと息を吐き出します。これを数回繰り返します。
瞑想: 瞑想は、心を落ち着かせ、集中力を高める効果があります。毎日数分でも瞑想する習慣を身につけることで、精神的な安定を図ることができます。
- 方法: 静かな場所で座り、目を閉じ、呼吸に集中します。雑念が浮かんだら、それに気づき、再び呼吸に意識を戻します。
ポジティブな思考: 自分の良い点に目を向け、ポジティブな思考を心がけましょう。
- 方法: 毎日、自分の良い点や、うまくいったことを3つ書き出す習慣をつけます。
睡眠の質の向上: 質の高い睡眠をとることで、心身ともにリフレッシュし、集中力を高めることができます。
- 方法: 寝る前にカフェインを摂取しない、寝る前にスマートフォンやパソコンを見ない、規則正しい時間に寝起きする、など。
休息時間の確保: 休憩時間には、しっかりと休息を取りましょう。軽いストレッチをしたり、気分転換になるようなことをすることで、心身のリフレッシュを図ることができます。
- 例: 昼休憩には、外を散歩する、好きな音楽を聴く、同僚と話すなど。
相談できる相手を見つける: 悩みや不安を一人で抱え込まず、信頼できる人に相談しましょう。同僚、上司、家族、友人など、誰でも構いません。話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなることがあります。
専門家への相談: 必要に応じて、専門家（カウンセラー、精神科医など）に相談することも検討しましょう。専門家は、あなたの悩みに対して、的確なアドバイスやサポートを提供してくれます。

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2-3. スキルアップのための対策

スキルアップを図ることで、仕事への自信を高め、ミスを減らすことができます。

研修への参加: 銀行業務に関する研修や、スキルアップのためのセミナーに参加しましょう。
- 例: 預金業務研修、振込業務研修、コンプライアンス研修など。
資格取得: 銀行業務に関連する資格を取得することで、専門知識を深め、スキルアップを図ることができます。
- 例: 銀行業務検定、ファイナンシャルプランナー、簿記など。
OJT（On-the-Job Training）の活用: 経験豊富な先輩社員に指導を仰ぎ、実践的なスキルを身につけましょう。
- 方法: わからないことは積極的に質問し、積極的に業務に参加することで、OJTの効果を最大限に引き出すことができます。
自己学習: 業務に関する書籍や、インターネット上の情報を活用して、自己学習を行いましょう。
- 例: 銀行業務に関する専門書、業界ニュース、関連法規など。
フィードバックの活用: 上司や同僚からのフィードバックを積極的に受け入れ、改善点を見つけ、スキルアップに繋げましょう。
- 方法: ミスをした場合は、原因を分析し、再発防止策を立てる。改善点が見つかった場合は、積極的に改善に取り組む。

3. 周囲とのコミュニケーションと協力

一人で抱え込まず、周囲とのコミュニケーションを図り、協力体制を築くことも重要です。

上司とのコミュニケーション: 上司に相談し、業務上の課題や悩みを共有しましょう。上司は、あなたの状況を理解し、適切なアドバイスやサポートを提供してくれます。
- 方法: 定期的に上司との面談の機会を設け、業務の進捗状況や課題について報告する。困ったことがあれば、遠慮なく相談する。
同僚とのコミュニケーション: 同僚と積極的にコミュニケーションを取り、情報交換や協力体制を築きましょう。
- 方法: 困ったことがあれば、同僚に相談する。互いに助け合い、協力して業務を進める。
チームワークの強化: チーム全体で協力し、ミスを減らすための取り組みを行いましょう。
- 例: ミスを共有し、再発防止策を検討する。互いにチェックし合う体制を作る。
報連相の徹底: 報連相（報告・連絡・相談）を徹底することで、情報共有をスムーズにし、ミスを未然に防ぐことができます。
- 方法: 業務の進捗状況、問題点、疑問点などを、上司や同僚にこまめに報告・連絡・相談する。

4. キャリアパスと今後の展望

銀行事務の仕事で経験を積み、スキルアップを図ることで、様々なキャリアパスが開けます。あなたのキャリアプランを考え、今後の展望を描いてみましょう。

キャリアパスの例:
- 事務のエキスパート: 事務のスペシャリストとして、専門知識やスキルを深め、より高度な業務を担う。
- 窓口業務への異動: 窓口業務に異動し、顧客対応スキルを磨く。
- 営業職への転換: 営業職に転換し、顧客との関係構築や、金融商品の提案を行う。
- 管理職への昇進: チームリーダーや、管理職として、チームをまとめ、組織を牽引する。
スキルアップとキャリア形成:
- 専門知識の習得: 預金、融資、為替、資産運用など、専門知識を深める。
- 資格取得: 銀行業務検定、ファイナンシャルプランナー、簿記などの資格を取得する。
- 自己啓発: 語学力、コミュニケーション能力、リーダーシップなどのスキルを磨く。
長期的なキャリアプラン:
- 目標設定: 将来の目標を設定し、それに向かって計画的にキャリアを形成する。
- 自己分析: 自分の強みや弱みを理解し、自己成長に繋げる。
- 情報収集: 業界の動向や、キャリアに関する情報を収集し、キャリアプランに役立てる。

5. まとめ：一歩ずつ、着実に成長するために

銀行事務の仕事でミスが多いと悩んでいるあなたへ、今回の記事では、ミスの原因分析から具体的な対策、そしてキャリアパスまで、幅広く解説しました。ミスを減らすためには、業務効率化、メンタルケア、スキルアップの3つの側面から対策を講じることが重要です。また、周囲とのコミュニケーションを図り、協力体制を築くことも大切です。焦らず、一歩ずつ、着実に成長していくことで、必ず状況は改善します。あなたのキャリアがより良いものになるよう、心から応援しています。

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