【土日祝休み】 カスタマーサクセスマネージャー

※この求人は、wovie(ウービー)エージェントの人材紹介窓口を通じての受付となります。

【仕事内容】

■仕事内容
自社プロダクトであるCRM／SFA「eセールスマネージャー」をご利用いただいている
顧客のエンゲージメント向上に向けて、カスタマーサクセスのための各種サービスを企画・立案・実行して頂きます。
また、自らも担当顧客に対して、定着・活用ステージ毎に発生する課題に対しコンサルティング、アドバイスを実施。
カスタマーサクセス組織全体のメンバーマネジメント／育成も担っていただけます。

＜eセールスマネージャーとは・・・＞
「営業支援システムとして類型5,500社以上の導入実績」「満足度5年連続上位」と、
利用者から高い評価、継続率を獲得している自社製品です。
日本生命様、伊藤園様、ミサワホーム様、ヤマトHD様など日本有数の企業をはじめ多くのIT企業にも導入されています。
※WebCM➡　https://www.youtube.com/watch?v=RDgBNMWzuYM

■具体的な業務内容
カスタマーサクセスマネージャーとして担当顧客に寄り添いつつ、チーム全体の業務をリードしていただきます。

具体的には、
　１．顧客エンゲージメントを高めるための業務改善、効率化の検討、実行
　２．カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント/育成
　３．顧客要望の製品開発部門へのフィードバック
　４．アップ/クロスセル、チャーン低減に向けた各種施策の立案・推進
　５．担当顧客に対するカスタマーサクセス業務全般
等を担っていただきます。

■募集の背景
事業成長・拡大による「増員」募集です。
社会情勢や働き方が大きく変化する中、CRM/SFA市場はDX推進の要として、年２ケタ以上の成長産業です。
弊社システムをご採用いただく企業も年々増える中、
顧客対応も増加するカスタマーサクセス部門の体制づくりと
組織・仕組み強化を目的として、
カスタマーサクセス【マネージャー候補】を募集いたします。

【PRポイント】

■この仕事で得られるもの
１．カスタマーサクセス施策の立案・実行経験
　　弊社は現在再上場を目指した変革期にあり日々サービスの
　　強化に取り組んでいます。
　　そういった時期だからこそ、ご自身のアイデアを具体化して
　　即実行、検証、改善できる環境があり、
　　カスタマーサクセスの為の施策立案、組織運営の経験が得られます。

２．大手/一流企業との折衝経験
　　弊社のCRM/SFAは業種・業態問わず国内有数の企業様にて
　　ご利用いただいております。
　　そういったお客様へのカスタマーサクセスサービスの提供を
　　通じて、ハイレベルな顧客折衝の経験を積み上げることができます。

３．CSとは「プロダクトマネージャー」でもある！
　　プロダクト改良の種は「顧客の声」です。
　　プロダクトについても様々な改善要望を頂けるカスタマーサクセス活動とは、
　　「ユーザー共に自社プロダクトを創り・育てる活動」でもあり、
　　それはSaaS企業のCSならではのやりがい・楽しさだと考えています。

■働き方
当社はプロセスマネジメントを徹底しております。
社内でも効率的な働き方を推進しており、月平均残業時間は20h程度。メリハリをつけて働ける環境です。
※「PC使用は8時以前、18時30分以降はシステムにて制限がかかる」など、持続可能な働き方の革新にも取り組んでおります。

【給与】

※想定年収の1/12を月給として支給
※別途、業績賞与の支給あり（毎年3月）
※昇給　年2回（個人の実績・能力に応じ見直しあり）
※ストックオプションなどの株式報酬制度
　（再上場に向けたインセンティブプラン）



【応募資格】

✦大卒以上
【以下いずれかの経験を保有されている方】
・業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）におけるカスタマーサクセス経験3年以上
・業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）の導入プロジェクトのご経験3年以上
・業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）のプリセールスのご経験3年以上


【勤務時間・曜日】

■8:30 - 17:00（休憩1時間・実働7時間30分）
社内でも効率的な働き方を推進しており、月平均残業時間は20h程度。
メリハリをつけて働ける環境です。
※18：30にPCをシャットダウンする仕組みを整え、持続可能な働き方の革新にも取り組んでおります。
※働き方：フル出社前提

【勤務地】

■大阪：大阪府大阪市北区曽根崎2丁目11-8 大阪日興ビル9階

【休日休暇】

土日祝休み
■産休／育休制度
■年間休日124日以上
■完全週休2日制（土・日・祝日）
■年末年始休暇（12/31～1/3：有給奨励日を利用し、長めに休暇を取る社員もいます）
■夏期休暇（7～９月中に3日間）
■有給休暇（初年度10日）
■記念日休暇（1年に1度、自身で記念日を設定して休暇を取得できます！）

【福利厚生・諸手当】

交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度,退職金制度

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▼応募方法
この求人情報は、wovie(ウービー)エージェントの人材紹介窓口を通じての受付となります。

▼応募の流れ
「応募する」ボタンを押すと、応募内容がwovieエージェントに通知されます。
採用条件に合致した方については、wovieエージェントにご提出いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する人材紹介窓口から行います。
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