営業のプロが教える！不動産会社とのやり取りで「舐められている」と感じた時の対処法
営業のプロが教える！不動産会社とのやり取りで「舐められている」と感じた時の対処法
この記事では、不動産会社とのやり取りで「舐められている」と感じ、不快な思いをされた25歳女性の製造業勤務の方からのご相談を元に、その原因と具体的な対処法について解説します。長年、様々な企業の営業担当者と取引をしてきた経験から、今回の不動産会社の対応に疑問を感じるのは当然のことです。この記事を読むことで、あなたが置かれた状況を客観的に理解し、今後の対応に役立てることができるでしょう。
営業の方に質問です。相手を見て接客態度を変えたりしますか？
25歳女、製造業勤務です。普段から商社などの営業の方と取引をする仕事をしており、たくさんの企業の営業の方とお付き合いがあります。
「この日までにこの部品が欲しいので、なんとか入手をお願いします」と依頼した際、お付き合いのある営業の方はみなさん、入荷可能かどうかの連絡を事前に確認してくれ、入手できない場合は、期日前に「申し訳ございませんが、何日遅れます。」と連絡してくれます。そして、なんとかその日までに入手できるように、製造場所に連絡してくれ、急ぎの案件として処理までしてくれます。
それが普通の営業だと思っておりました。
この度、個人的に車を購入し、駐車場を不動産会社と契約しました。「保管場所使用承諾書」の記入を不動産会社を通して、大家さん（と言っても個人ではなく企業）に依頼しました。
「8日後、お休みを頂いており、警察にいけるのがその日しかないため、その日までに返信をお願いします。」といったのですが、当日になっても不動産会社から連絡がないため、お電話したところ、「まだ大家さんから返信されていないようです。」との一言だけでした。「今日までにいただきたい旨は大家さんにお伝えしていただいてるのでしょうか」と質問したところ、担当の営業の方は、「伝えました、しかし、契約の際間に合わないかもしれないとおっしゃいましたよね？」
私は今までお付き合いしている営業の人の固定概念があったため、大変驚いてしまいました。その不動産会社は、大家さんになんのフォローもなく、私への遅れる旨の連絡もなく、「事前に間に合わないかもしれないってことはいったでしょ？」とふんぞり返った態度にように感じました。間に合うかどうかわからない場合、ただ当日を待つのではなく、事前に大家さんに確認をとっておくことが普通だと思ってました。
「間に合わないのは仕方がないので、入手できた場合連絡ください」とだけいい、電話を切りました。
この場合、
- 私が小娘でなんのバックグラウンドがないため、舐められている？
- 不動産関係の会社ではこの適当な対応が当たり前？（最近周囲で賃貸契約する友人が多く、不動産会社に適当な対応をされたという話をよく聞くので）
①と②どちらでしょうか？
1. なぜ「舐められている」と感じたのか？原因を徹底分析
まず、あなたがなぜ不動産会社の対応に不快感を覚えたのか、その根本原因を理解することが重要です。それは、これまであなたが接してきた「できる営業」とのギャップにあります。製造業での経験を通して、あなたは期日管理や顧客への丁寧な対応を重視する営業担当者との良好な関係を築いてきました。彼らは、顧客のニーズを理解し、問題が発生した場合でも、迅速かつ誠実に対応することで、信頼関係を育んできました。
一方、今回の不動産会社の対応は、あなたの期待を大きく裏切るものでした。期日への意識の低さ、事前の確認や連絡の欠如、そして、まるで「事前に言ったから」とばかりの無責任な態度は、あなたのこれまでの経験とはかけ離れたものであり、「舐められている」と感じるのも無理はありません。
この状況を分析すると、以下の2つの要因が考えられます。
- コミュニケーション不足: 不動産会社は、あなたとのコミュニケーションを軽視している可能性があります。必要な情報を事前に共有せず、問題が発生した場合でも、適切な対応を怠っていることから、顧客との良好な関係を築こうという意識が低いと考えられます。
- 顧客対応の質の低さ: 不動産会社は、顧客対応の質が低い可能性があります。これは、業界全体の問題というよりは、担当者の能力不足、または、会社の顧客対応に関する教育体制の欠如が原因かもしれません。
これらの要因が複合的に作用し、あなたは「舐められている」と感じてしまったのです。
2. 不動産業界の特殊性：なぜこのような対応がまかり通るのか？
次に、なぜこのような対応が不動産業界でまかり通ることがあるのか、その背景を考察します。不動産業界には、独特の事情が存在します。
- 情報の非対称性: 不動産取引は、専門知識や情報格差が大きいため、顧客が不利な立場に置かれやすい傾向があります。
- 顧客の流動性: 賃貸契約は、一度契約が成立すれば、頻繁に更新されるものではありません。そのため、不動産会社は、目の前の顧客との関係性よりも、新規顧客の獲得に重点を置く傾向がある場合があります。
- 競争環境: 地域によっては、不動産会社間の競争が激しくない場合があり、顧客対応の質が二の次になることがあります。
これらの要因が複合的に作用し、一部の不動産会社では、顧客対応がおざなりになるという状況が生まれる可能性があります。しかし、これは、すべての不動産会社に当てはまるわけではありません。あなたの経験からすると、この不動産会社の対応は、明らかに異常と言えるでしょう。
3. 今後の対応策：あなたが取るべき具体的な行動
では、今後の対応として、具体的にどのような行動を取るべきでしょうか？
3-1. 状況の把握と情報収集
まずは、今回の対応が、不動産会社全体の方針なのか、担当者個人の問題なのかを把握するために、以下の情報収集を行いましょう。
- 上司への相談: 担当者の上司に、今回の対応について相談し、会社の公式な見解を確認しましょう。
- 他の顧客の評判: 可能な範囲で、その不動産会社の他の顧客の評判を調べてみましょう。インターネットの口コミサイトや、知人からの情報収集が有効です。
- 契約内容の確認: 契約書をよく読み、あなたの権利や義務を確認しましょう。特に、遅延に関する条項や、損害賠償に関する規定に注意してください。
3-2. 交渉と要求
情報収集の結果を踏まえ、不動産会社との交渉を行いましょう。その際、以下の点を意識しましょう。
- 明確な要求: あなたが求める具体的な要求を明確に伝えましょう。例えば、「保管場所使用承諾書の早期発行」や、「遅延に対する謝罪」などです。
- 根拠の提示: 要求の根拠を明確に示しましょう。今回のケースでは、「警察への手続きに必要な書類であること」「期日を事前に伝えていたこと」などを具体的に伝えましょう。
- 記録の保持: 交渉の内容や、やり取りの記録を詳細に残しておきましょう。これは、今後のトラブル発生時の証拠となります。
- 専門家の活用: 必要に応じて、弁護士などの専門家に相談し、アドバイスを求めることも検討しましょう。
3-3. 毅然とした態度
交渉の際は、毅然とした態度で臨むことが重要です。感情的にならず、冷静に、あなたの要求を伝えましょう。相手が不誠実な対応をする場合は、遠慮なく、そのことを指摘しましょう。
3-4. 今後の関係性
今回の件が解決した後も、不動産会社との関係性は慎重に管理する必要があります。もし、今回の対応に納得できない場合は、他の不動産会社との取引を検討することも選択肢の一つです。
4. 営業のプロから学ぶ：良好な関係を築くためのコミュニケーション術
今回の経験を通して、あなたは、営業担当者とのコミュニケーションがいかに重要であるかを再認識したことでしょう。良好な関係を築くためには、以下の点を意識しましょう。
- 明確なコミュニケーション: 自分のニーズや要求を明確に伝えましょう。
- 丁寧なコミュニケーション: 相手への敬意を払い、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
- 迅速な対応: 相手からの問い合わせには、迅速に対応しましょう。
- 問題解決能力: 問題が発生した場合は、迅速に解決策を提案しましょう。
- 感謝の気持ち: 相手への感謝の気持ちを伝えましょう。
これらのコミュニケーション術を実践することで、あなたは、様々な場面で、良好な人間関係を築き、円滑な取引を進めることができるでしょう。
5. 専門家からのアドバイス：キャリアアップと自己成長のために
今回の経験は、あなたにとって、大きな学びの機会となったはずです。今後は、この経験を活かし、自己成長につなげていきましょう。
- 問題解決能力の向上: 問題が発生した場合、原因を分析し、解決策を考案する能力を磨きましょう。
- 交渉力の向上: 自分の意見を主張し、相手を説得する力を高めましょう。
- ストレスマネジメント: ストレスを感じたときの対処法を身につけましょう。
- 自己肯定感の向上: 自分の能力を認め、自信を持って行動しましょう。
これらのスキルを磨くことで、あなたは、ますますキャリアアップし、自己成長を遂げることができるでしょう。
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6. まとめ：今回の経験を成長の糧に
今回の不動産会社とのやり取りは、あなたにとって、不愉快な経験だったかもしれません。しかし、この経験を通して、あなたは、顧客対応の重要性、コミュニケーションの重要性、そして、自己防衛の必要性を学ぶことができました。今後は、この経験を活かし、より良い人間関係を築き、自己成長を遂げていくことを願っています。
今回のケースでは、不動産会社の対応が、あなたの期待を大きく裏切るものでした。しかし、これは、不動産業界全体の標準ではありません。あなたは、今まで、誠実な営業担当者との取引を通じて、良好な関係を築いてきました。その経験を活かし、今回の不動産会社とのやり取りを、今後のキャリアアップに繋げていきましょう。