事務職なのにテレアポ強要！ 嫌だけど従うしかない？ 解決策を徹底解説
事務職なのにテレアポ強要！ 嫌だけど従うしかない？ 解決策を徹底解説
この記事では、事務職として入社したにも関わらず、テレアポを強要され、その対応に悩んでいる方に向けて、具体的な解決策を提示します。不本意な業務命令に直面した際の法的側面、交渉術、キャリアプランへの影響、そしてメンタルヘルスへの配慮など、多角的にアプローチし、あなたのキャリアと心の健康を守るための具体的なアドバイスを提供します。
事務で入社したのに、テレアポを強要されるがやるべきなのでしょうか。
小さな工務店に入社して2か月がたちます。従業員は社長と大工数名と私だけ。社長の奥さんが経理っぽいこととかで少しかかわっています。
ハローワークで見つけた求人で、事務職の募集でした。
面接時は、資材を届けたりお客様に契約書をもらいにいったりという雑務もあるが大丈夫か？ そういった外出は月に数回だから・・・と言われました。あとは、事務所で電話対応や事務仕事をしてもらうとの内容でした。外出も気晴らしになるし、月数回ならばと働くことにしました。
ところが、入社して数日たつとテレアポをするよう言われました。いわいる営業電話で、うちで商品を入れてくれないかてきな営業です。最初は、手が空いたときにでも少しでいいからと言われ、嫌ですが渋々やってはいました。そのうち、電話したところをリストアップして毎日提出しろ！とか、件数が少なすぎる！とか言われるようになりました。しまいには、奥さんが事務所の外で電話をしているか監視しだす始末。事務仕事で忙しくできなかった日には、昨日電話してないの？必ず電話する時間を作ってかけてと言われました。しかも、いつも社長の奥さんから言われる。社長の指示だからというけど、社長からテレアポの話をされることは全くと言っていいほどありません。
私自信、昔営業をしていたこともあり今は営業はしたくありません。だから、子持ちだし厳しいといわれながらも事務職一本で就活してきました。
面接時にテレアポがあると言われていたら、入社していたかどうかわかりません。
ちなみに、契約書等はかわしていません。募集要項や面接時の説明からは逸脱した業務だと、私は感じているのですが、社会人、雇われている側としては我慢して従うしかないのでしょうか。それでも嫌な場合は退職を考えるという方法しかないのでしょうか。
あなたは、事務職として採用されたにもかかわらず、入社後にテレアポを強要され、困惑しているのですね。面接時の説明と実際の業務内容が異なり、精神的な負担も大きいことと思います。この状況を改善するために、いくつかのステップを踏んでいきましょう。
1. 現状の業務内容と法的側面を理解する
まず、現在の状況を客観的に把握し、法的側面から問題点がないか確認しましょう。
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雇用契約の内容確認:
雇用契約書があれば、業務内容がどのように記載されているか確認してください。もし、テレアポ業務が明記されていなければ、会社側の指示は契約違反にあたる可能性があります。契約書がない場合でも、求人広告や面接時のやり取りが契約内容の一部とみなされることがあります。
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業務命令の正当性:
会社は、労働者に対して業務命令を行う権限を持っています。しかし、その命令が雇用契約の内容から逸脱している場合や、労働者の心身に著しい負担を与える場合は、違法となる可能性があります。今回のケースでは、事務職としての採用でありながら、テレアポを強要されているため、業務命令の範囲を超えている可能性があります。
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労働基準法の知識:
労働基準法では、労働者の権利が保護されています。不当な労働条件や、心身に有害な労働環境は、法律で禁止されています。今回のケースでは、奥さんによる監視行為や、過度なノルマの設定は、パワハラに該当する可能性もあります。
2. 会社との交渉を試みる
法的側面を理解した上で、会社との交渉を試みましょう。感情的にならず、冷静に現状を伝え、改善を求めることが重要です。
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上司（社長）との面談:
まずは、社長に直接、現状の不満と困惑を伝えてください。具体的に、面接時の説明と実際の業務内容の違い、テレアポ業務への抵抗感、精神的な負担などを説明しましょう。その際、感情的にならず、冷静に事実を伝えることが重要です。
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交渉のポイント:
- 具体的な問題点の提示: テレアポ業務が、あなたのスキルや経験、希望するキャリアパスと合致しないことを説明しましょう。
- 代替案の提案: 事務職としての業務に集中させてほしいこと、テレアポ業務を行う場合は、事前に説明があった方が良いことなどを提案しましょう。
- 記録の重要性: 交渉内容や、会社側の回答を記録しておきましょう。後々のトラブルに備えるためにも、メールや書面で記録を残すことが有効です。
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奥さんとの関係性:
社長の奥さんが業務に深く関与している場合、社長との交渉と並行して、奥さんとのコミュニケーションも重要になります。奥さんに、あなたの置かれている状況を理解してもらい、協力してもらえるように働きかけましょう。ただし、奥さんとの関係が改善しない場合は、社長との交渉に集中することも検討しましょう。
3. 証拠の収集と記録
会社との交渉がうまくいかない場合や、今後のために、証拠を収集し、記録を残しておくことが重要です。
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業務指示の記録:
テレアポの指示内容、ノルマ、時間、件数などを記録しておきましょう。メールやチャットでの指示、口頭での指示内容をメモに残すなど、証拠となるものを集めてください。
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タイムカードや業務日報:
テレアポに費やした時間や、事務作業に費やした時間を記録しておきましょう。これらの記録は、あなたの業務内容を客観的に示す証拠となります。
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精神的な負担に関する記録:
体調不良や、精神的なストレスを感じた場合は、その内容を記録しておきましょう。可能であれば、医師の診断書を取得することも有効です。
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録音の活用:
会社との交渉や、上司との会話を録音することも、証拠として有効です。ただし、録音する際は、相手に事前に伝えるなど、法的な問題がないように注意してください。
4. 専門家への相談
会社との交渉が難航する場合や、法的問題が発生している場合は、専門家への相談を検討しましょう。
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労働問題に詳しい弁護士:
弁護士に相談することで、法的観点からのアドバイスや、会社との交渉を代行してもらうことができます。また、不当解雇や、未払い賃金などの問題が発生した場合、法的手段を取ることも可能です。
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労働組合:
労働組合に加入することで、会社との交渉を有利に進めることができます。労働組合は、労働者の権利を守るために、会社との団体交渉や、ストライキなどの手段を取ることができます。
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ハローワークや労働局:
ハローワークや、各地域の労働局では、労働問題に関する相談を受け付けています。専門家のアドバイスを受けたり、会社との紛争解決のための斡旋を依頼することができます。
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5. キャリアプランの検討
現在の状況が改善しない場合、今後のキャリアプランを検討することも重要です。
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転職活動:
今の会社での状況が改善しない場合、転職も選択肢の一つです。あなたのスキルや経験を活かせる事務職の求人を探し、より良い労働条件で働ける会社を見つけましょう。転職エージェントに相談することで、あなたの希望に合った求人を紹介してもらうことができます。
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スキルアップ:
事務職としてのスキルをさらに高めるために、資格取得や、研修への参加を検討しましょう。MOS（マイクロソフトオフィススペシャリスト）などの資格を取得することで、あなたのスキルを客観的に証明することができます。また、経理や、人事などの専門スキルを習得することで、キャリアアップの道も開けます。
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副業:
現在の仕事と並行して、副業を始めることも可能です。クラウドソーシングサイトで、事務作業や、データ入力などの仕事を受注したり、ブログや、SNSで情報発信したりすることで、収入を増やすことができます。副業を通じて、新しいスキルを習得したり、人脈を広げたりすることも可能です。
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フリーランス:
事務職としての経験を活かして、フリーランスとして独立することも可能です。クライアントとの交渉や、業務管理など、自己管理能力が求められますが、自由な働き方で、あなたのスキルを活かすことができます。
6. メンタルヘルスへの配慮
不本意な業務命令や、人間関係のトラブルは、あなたのメンタルヘルスに悪影響を及ぼす可能性があります。心身の健康を保つために、以下の点に注意しましょう。
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休息とリフレッシュ:
十分な睡眠を取り、休息時間には趣味や、リラックスできる活動を行いましょう。心身のリフレッシュは、ストレスを軽減し、精神的な健康を保つために重要です。
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ストレス解消法:
ストレスを感じたときは、自分なりのストレス解消法を見つけましょう。運動、音楽鑑賞、入浴、瞑想など、リラックスできる方法を試してください。
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相談できる相手:
家族、友人、同僚など、信頼できる人に悩みを打ち明けましょう。誰かに話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなることがあります。また、専門家への相談も有効です。
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専門家のサポート:
精神的な不調を感じたら、早めに専門家（精神科医や、カウンセラー）に相談しましょう。専門家は、あなたの心の状態を把握し、適切なアドバイスや治療を提供してくれます。
7. 退職という選択肢
上記の方法を試みても、状況が改善しない場合、退職も選択肢の一つとなります。退職を決意する前に、以下の点を確認しましょう。
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退職理由の明確化:
なぜ退職したいのか、その理由を明確にしておきましょう。退職理由を明確にすることで、今後のキャリアプランを立てやすくなります。
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退職後の生活設計:
退職後の生活費や、収入源について、事前に計画を立てておきましょう。貯蓄の状況、失業保険の受給、転職活動の準備など、具体的な計画を立てておくことで、安心して退職することができます。
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退職の手続き:
退職の意思を会社に伝え、退職届を提出しましょう。退職日の調整や、有給休暇の消化など、会社との手続きをスムーズに進めることが重要です。退職に関する法的な知識も事前に確認しておきましょう。
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次のステップへの準備:
退職後、すぐに転職活動を始めるのか、休養期間を設けるのかなど、次のステップについて計画を立てましょう。転職活動を始める場合は、履歴書や職務経歴書の準備、面接対策などを行いましょう。休養期間を設ける場合は、自己分析や、スキルアップのための準備を行いましょう。
まとめ
事務職として入社したにも関わらず、テレアポを強要されるという状況は、非常にストレスフルなものです。しかし、適切な対応と、計画的な行動によって、この状況を改善することができます。まずは、現状を客観的に把握し、法的側面から問題点がないか確認しましょう。次に、会社との交渉を試み、改善を求めましょう。交渉がうまくいかない場合は、証拠の収集や、専門家への相談も検討しましょう。同時に、キャリアプランを検討し、今後の方向性を明確にしましょう。そして、あなたの心身の健康を守るために、休息とリフレッシュを心がけ、必要に応じて専門家のサポートを受けましょう。最終的に、退職という選択肢も視野に入れ、あなたのキャリアと心の健康を守るために、最善の選択をしてください。