不動産訪問で嫌な思い…どうすれば？高圧的な営業への対処法を徹底解説
不動産訪問で嫌な思い…どうすれば？高圧的な営業への対処法を徹底解説
今回の記事では、不動産営業の訪問によって不快な思いをされた方に向けて、具体的な対処法と、今後そのような状況に陥らないための対策について解説します。
先程、不動産営業の方が訪問されたのですが、
市内の賃貸一人暮らしの方で建物の老朽化などで大家さんから追い出され、家が無くなる人が多いので、そういった方が増えないように家を買うことを勧め、訪問して回っているとのことです。
・平日に訪問したが、不在だったため、不在票を入れたとのことだが、そのようなものは無かった。
・私の年齢が低いせいか、始終高圧的な態度でけんか腰であった。
・会社名など名乗るが名刺を渡さず、訪問時に名刺を渡すのは当然の事と説明するが、訪問者が私に何か利益があるのか等といい、嫌がり渡さない。
・訪問された方とは話が合わない為、必要であれば本部の方に直接お話をする、と申し出るが連絡先などを教えようとしない。
・営業活動ではないとの事で、資料なども持ち合わせていない。
・業種・年収を聞かれ、特定されない程度に答えたら会社に電話をし、その後、本部がうるさいからと、即退散。
正直、一人暮らしをバカにしているような発言や、断ってもしつこく話をされ、せっかくの休みの日なのに気分が悪くなりました。
一応、会社名（宅建のデーターベースで照合しても、出てこない)と本人の名前と携帯電話は聞き取ることが出来たのですが、どこかに連絡等をした方がいいのでしょうか。
今回の相談者の方は、不動産営業の訪問によって不快な思いをされ、その対応に困惑している様子が伺えます。特に、高圧的な態度や不誠実な対応、個人情報の不適切な扱いなど、多くの問題点が見受けられます。この記事では、そのような状況への具体的な対処法と、今後の対策について、詳しく解説していきます。
1. 状況の整理と問題点の明確化
まず、今回の状況を整理し、問題点を明確にしましょう。相談者の方の体験は、以下のように要約できます。
- 不審な訪問: 不在票の虚偽、名刺の未提示、営業活動ではないという主張など、不審な点が多数あります。
- 高圧的な態度: 年齢を理由とした見下した態度や、けんか腰の物言いは、非常に不快なものです。
- 個人情報の不適切な扱い: 業種や年収を聞き出した上で、会社に電話をかける行為は、個人情報保護の観点からも問題があります。
- 不誠実な対応: 連絡先を教えない、資料を提示しないなど、誠意が感じられない対応です。
これらの問題点を踏まえ、具体的な対処法を検討していきましょう。
2. 具体的な対処法
2-1. 会社への連絡と情報収集
まず、会社名が宅建のデータベースに登録されていないという点は、非常に重要です。以下のステップで対応しましょう。
- 情報収集: 会社名と営業担当者の名前から、インターネット検索やSNSなどで関連情報を探します。評判や口コミがないか、類似の事例がないかを確認します。
- 消費者センターへの相談: 消費者庁や国民生活センターに相談し、状況を説明します。専門家のアドバイスを受け、適切な対応策を検討します。
- 宅地建物取引業協会への確認: 会社が宅地建物取引業の免許を持っている場合、都道府県の宅地建物取引業協会に問い合わせ、会社の実態を確認します。無免許営業や違法行為の疑いがある場合は、協会が調査を行う可能性があります。
- 弁護士への相談: 状況が悪化した場合や、法的措置を検討する必要がある場合は、弁護士に相談します。不法行為や損害賠償請求の可能性について、アドバイスを受けます。
2-2. 営業担当者への対応
今後の営業担当者への対応は、以下のように行うことができます。
- 連絡拒否: 今後、営業担当者からの連絡を一切受けないことを明確に伝えます。電話や訪問を拒否する意思表示を、書面やメールで行うことも有効です。
- 証拠の確保: 営業担当者とのやり取りは、録音や記録として残しておきます。万が一、トラブルが発生した場合、証拠として役立ちます。
- 警察への相談: 脅迫やストーカー行為など、身の危険を感じる場合は、警察に相談します。
3. 今後の対策
今回の経験を活かし、今後、同様のトラブルに巻き込まれないための対策を講じましょう。
3-1. 不動産に関する知識の習得
不動産に関する基本的な知識を身につけることで、不審な営業や詐欺から身を守ることができます。以下の情報を参考にしましょう。
- 不動産の基礎知識: 賃貸契約、売買契約、住宅ローンなど、不動産に関する基本的な知識を学びます。
- 法規制: 宅地建物取引業法や消費者契約法など、不動産に関する法規制について理解を深めます。
- 情報収集: 不動産に関する情報を収集し、相場や動向を把握します。
3-2. 訪問販売への対応
訪問販売への対応は、以下の点を意識しましょう。
- 即答を避ける: その場で即決せず、一旦持ち帰って検討する姿勢を持ちましょう。
- 情報収集: 相手の会社や担当者について、事前に情報を収集します。
- 契約内容の確認: 契約書の内容をよく確認し、不明な点は質問します。
- クーリングオフ: 訪問販売には、クーリングオフ制度が適用される場合があります。契約後一定期間内であれば、無条件で契約を解除できます。
3-3. 個人情報の保護
個人情報の保護は、非常に重要です。以下の点を意識しましょう。
- 安易な情報提供を避ける: むやみに個人情報を提供しないようにしましょう。
- プライバシーポリシーの確認: 相手の会社のプライバシーポリシーを確認し、個人情報の取り扱いについて理解を深めます。
- 情報管理: 個人情報は適切に管理し、不要な情報開示は避けましょう。
4. 営業側の問題点と改善策
今回の事例から、営業側の問題点と、その改善策について考察します。
4-1. 問題点
- 高圧的な営業: 顧客を尊重しない高圧的な態度は、顧客からの信頼を失い、クレームの原因となります。
- 不誠実な対応: 名刺を渡さない、資料を提示しないなど、誠意のない対応は、顧客の不信感を招きます。
- 個人情報の不適切な扱い: 顧客の個人情報を適切に管理せず、不適切な方法で使用することは、コンプライアンス違反です。
- コンプライアンス意識の欠如: 宅地建物取引業法などの法規制を遵守せず、違法な営業活動を行うことは、企業の信頼を損なうだけでなく、法的責任を問われる可能性があります。
4-2. 改善策
- 研修の実施: 営業担当者に対して、顧客対応やコンプライアンスに関する研修を実施し、意識改革を図ります。
- マニュアルの整備: 営業活動に関するマニュアルを整備し、統一された対応を徹底します。
- 個人情報保護体制の強化: 個人情報の取り扱いに関するルールを明確にし、情報漏洩を防ぐための対策を講じます。
- コンプライアンス体制の構築: 法規制を遵守するための体制を構築し、定期的な監査を実施します。
5. まとめ
今回の記事では、不動産営業の訪問によって不快な思いをされた方への対処法と、今後の対策について解説しました。高圧的な態度や不誠実な対応、個人情報の不適切な扱いは、決して許されるものではありません。今回の経験を活かし、情報収集や知識の習得、個人情報の保護など、様々な対策を講じることで、今後、同様のトラブルに巻き込まれるリスクを減らすことができます。
もし、今回の件で不安を感じたり、さらなるアドバイスが必要な場合は、専門家への相談を検討しましょう。
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