「売ったら終わり」は本当？不動産業界の営業マンとの関係と、その後のキャリアを考える
「売ったら終わり」は本当？不動産業界の営業マンとの関係と、その後のキャリアを考える
この記事では、不動産業界の営業マンとの関係性について悩んでいるあなたに向けて、その背景にある事情を解説し、今後のキャリアをどのように考えていくか、具体的なアドバイスを提供します。特に、引き渡し後の対応や、万が一の際の相談先について、あなたの不安を解消するための情報をお届けします。
不動産業界の方って、いくら「売ったら終わり」とはいえ営業活動中にかつてのお客と街で会っても挨拶もしないもんなんでしょうか？ 大手不動産系列の仲介会社の20代後半営業マンなんですが、それも会社の方針なんでしょうか？ 大変良くして頂いた（まあそれも仕事だからでしょうが）営業マンだった為に複雑です。 新築引き渡し後、引っ越し当日お菓子を持って来て下さった際一度お伺いしたい（様子から見ても社交辞令ではなかったです。）と言われたのですが、まだソファとが家具等揃ってなかったので来月位に来てくださいとお伝えしました。 で、その後偶然にも近所（とはいっても隣町で彼の担当エリア）の横断歩道で彼と鉢合わせになりました。 お互いその時は自転車に乗っていたのですが、私は視力が悪いので彼によく似てるな～という感じだったのですが 信号が変わってすれ違う時彼は突然立ちこぎをし始めて私の横顔を～さんじゃないかな～とまじまじと見たまま通り過ぎていきました。こういう場合やはりいくら売ったら終わりといえども挨拶位はするものだと思うのですが・・ 家族にも話したら「そんなもんだよ、不動産業界って」とは言ってましたが家族は複雑な顔をしていました。 やはり、私から挨拶するべきだったかなと思い後で彼の会社用の携帯に「お忙しくなければまた来てくださいね」 と送ったのですが、返信には「何とか○月中にはお伺いしたいと思います！」で始まり季節の挨拶で終わっていました。その後彼は来ませんでした。 その後彼は部署異動になったのですがその連絡も有りません。 また、家を建ててくださったHMさんも引き渡し後様子伺いの連絡も何も有りません。 ネット等でも「売ったら終わり」とはよく言われていたのでそれなりの覚悟みたいなのはありましたが、ここまでとは・・。 今後、家にトラブルが起きたとしてもどこに相談すれば不安です。 私から挨拶すべきだったのでしょうか？ ご意見の程宜しくお願いします。
不動産業界の「売ったら終わり」という現実：なぜ起こるのか？
不動産業界では、契約成立をゴールとし、引き渡しが終わると顧客との関係性が薄れてしまう傾向があります。これは、多くの要因が複雑に絡み合って生じる現象です。以下に、その主な理由を詳しく解説します。
1. 成果主義とインセンティブ制度
不動産業界の営業職は、高額なインセンティブを得られる一方で、ノルマも厳しく、契約獲得件数が評価に直結します。そのため、営業マンは常に新規顧客の獲得に注力しがちです。引き渡し後の顧客へのフォローよりも、次の契約へと意識が向く傾向があるのです。
2. 担当者の異動と組織体制
大手不動産会社では、定期的な人事異動が一般的です。担当者が変わることで、引き渡し後の顧客への継続的なフォローが難しくなることがあります。また、組織体制によっては、引き渡し後の顧客対応を専門とする部署がない場合もあり、結果として顧客との関係が途絶えやすくなります。
3. 業務の多忙さと効率化への意識
不動産営業は、契約、書類作成、顧客対応など、多岐にわたる業務を抱えています。業務効率を重視するあまり、引き渡し後の顧客とのコミュニケーションが後回しになりがちです。特に、多くの顧客を抱えている営業マンにとっては、一人ひとりに時間を割くことが難しいという現実があります。
4. 顧客との距離感に対する考え方の違い
顧客との関係性に対する考え方は、営業マンによって異なります。親密な関係を築くことを重視する人もいれば、一定の距離感を保つことを好む人もいます。顧客との適切な距離感は、個々の営業マンの価値観や、会社の顧客対応に関する方針によって左右されます。
「売ったら終わり」と感じたときのあなたの心理：複雑な感情の背景
今回のケースのように、引き渡し後に営業マンとの関係が途絶えてしまうと、多くの人が複雑な感情を抱きます。それは、単に「寂しい」という感情だけではありません。そこには、様々な心理的要因が影響しています。
1. 期待と現実のギャップ
契約までの間、営業マンは親身になって対応し、顧客は特別な関係性を期待することがあります。しかし、引き渡し後に態度が変わることで、顧客は期待していた関係性と現実とのギャップに落胆し、不信感を抱くことがあります。
2. 見捨てられたような孤独感
家という高額な買い物を通して、顧客は営業マンとの間に信頼関係を築きます。その関係性が突然途絶えることで、顧客はまるで一人ぼっちになったような孤独感を感じることがあります。
3. 今後の不安
家の購入後には、様々な問題が発生する可能性があります。その際に頼れる存在がいなくなることで、「何かあったときに誰に相談すればいいのか」という不安が生まれます。
4. 自己肯定感の低下
良好な関係を築けていたと思っていた相手から、そっけない態度を取られることで、自己肯定感が低下することがあります。「自分が何か悪いことをしたのだろうか」と自問自答し、自己嫌悪に陥ることもあります。
ケーススタディ：今回の状況を詳細に分析
今回のケースを具体的に見ていきましょう。営業マンが挨拶をしなかったこと、訪問の約束が果たされなかったこと、部署異動の連絡がなかったこと、これらはすべて、顧客が不信感を抱く要因となります。
1. 挨拶の欠如
すれ違いざまに挨拶をしないという行動は、顧客に対して「あなたとの関係はもう終わった」というメッセージと受け取られがちです。これは、営業マンが顧客との関係を重視していないという印象を与え、顧客の感情を傷つける可能性があります。
2. 訪問の約束不履行
一度は訪問を約束したにも関わらず、その約束が果たされないことは、顧客に対して「誠実さがない」という印象を与えます。顧客は、営業マンの言葉を信用できなくなり、不信感を募らせます。
3. 部署異動の連絡がない
担当者が変わる場合、顧客にその旨を伝えることは、顧客との関係を継続するための基本的なマナーです。連絡がないことは、顧客に対する配慮が欠けているという印象を与え、顧客は放置されたと感じる可能性があります。
4. HMからの連絡がない
家を建てたHMからの連絡がないことも、顧客の不安を増幅させます。何か問題が起きた際に、どこに相談すればいいのか分からず、途方に暮れてしまう可能性があります。
あなたが今後できること：具体的な対策とアクションプラン
このような状況に陥った場合、あなたはどのように行動すれば良いのでしょうか。以下に、具体的な対策とアクションプランを提案します。
1. 感情の整理と客観的な状況把握
まずは、自分の感情を整理し、客観的に状況を把握することが重要です。怒りや悲しみといった感情に囚われるのではなく、何が問題だったのか、冷静に分析しましょう。今回のケースでは、営業マンの行動が、一般的な顧客対応の範囲から逸脱しているかどうかを判断することが重要です。
2. 自分自身の行動を振り返る
次に、自分自身の行動を振り返り、改善できる点がないか検討しましょう。例えば、引き渡し後に、営業マンに対して感謝の気持ちを伝える機会があったか、積極的にコミュニケーションを取ろうとしたか、などを振り返ることで、今後の行動に活かすことができます。
3. 不安を解消するための情報収集
家の購入後には、様々な問題が発生する可能性があります。そこで、万が一の事態に備えて、以下の情報を収集しておきましょう。
- 保証内容の確認: 住宅の保証期間や、保証対象となる範囲を確認します。
- 相談窓口の確保: トラブルが発生した場合に相談できる窓口（HMのカスタマーサービス、弁護士など）を調べておきます。
- 近隣住民との交流: 近隣住民との交流を通じて、地域の情報や助けを得られるようにしておきます。
4. 専門家への相談を検討する
もし、どうしても納得がいかない場合や、今後の対応に不安がある場合は、専門家への相談を検討しましょう。弁護士や、不動産に関する相談窓口など、様々な専門家がいます。専門家の意見を聞くことで、今後の対応について的確なアドバイスを得ることができます。
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5. 今後のキャリアを考える：不動産業界との関わり方
今回の経験を活かし、今後のキャリアをどのように考えていくか、検討してみましょう。不動産業界との関わり方は、人それぞれです。以下に、いくつかの選択肢を提示します。
- 不動産業界の経験を活かす: 不動産に関する知識や経験を活かし、他の業界で活躍する。例えば、金融業界やコンサルティング業界など、不動産に関する知識が役立つ分野は多くあります。
- 不動産業界でキャリアアップを目指す: 不動産業界で、より顧客との関係性を重視する企業や、顧客対応に力を入れている企業を探し、キャリアアップを目指す。
- 不動産業界から離れる: 今回の経験から、不動産業界への不信感や、価値観の違いを感じた場合は、他の業界への転職を検討する。
キャリアチェンジを成功させるためのヒント
もし、あなたが転職を検討しているのであれば、以下の点に注意しましょう。
1. 自己分析とキャリアプランの明確化
まず、自己分析を行い、自分の強みや弱み、興味のある分野を明確にします。その上で、どのようなキャリアプランを描きたいのか、具体的に考えましょう。転職エージェントやキャリアコンサルタントに相談することも有効です。
2. 業界・企業研究の徹底
興味のある業界や企業について、徹底的に調べましょう。企業のウェブサイトや、転職サイトの情報を参考に、企業の事業内容、社風、待遇などを把握します。可能であれば、企業説明会に参加したり、OB・OG訪問などをして、企業のリアルな情報を収集しましょう。
3. 履歴書・職務経歴書の作成と面接対策
履歴書や職務経歴書は、あなたのスキルや経験を効果的に伝えるための重要なツールです。丁寧な作成を心がけましょう。また、面接対策も重要です。企業の求める人物像を理解し、自己PRや志望動機を明確に伝えられるように練習しましょう。
4. 転職エージェントの活用
転職エージェントは、あなたのキャリアプランに合った求人を紹介し、履歴書・職務経歴書の添削、面接対策など、様々なサポートをしてくれます。積極的に活用しましょう。
まとめ：不動産業界の現実を理解し、あなたのキャリアを切り開く
不動産業界の「売ったら終わり」という現実について、その背景にある事情と、あなたが今後できることについて解説しました。今回の経験を通して、あなたは様々な感情を抱いたことでしょう。しかし、その経験を無駄にせず、今後のキャリアに活かしていくことが重要です。
まずは、自分の感情を整理し、客観的に状況を把握しましょう。そして、自分自身の行動を振り返り、改善できる点がないか検討します。その上で、今後のキャリアについて、様々な選択肢を検討し、自分に合った道を選びましょう。今回の経験が、あなたのキャリアを切り開くための、一つのきっかけとなることを願っています。
もし、あなたのキャリアについて、さらに具体的なアドバイスが必要な場合は、専門家への相談を検討しましょう。あなたの状況に合わせた、的確なアドバイスを受けることができます。