店長の嫌味に落ち込む…売上貢献は間違っていた？営業事務のキャリアと人間関係の悩み

あなたは間違っていたのでしょうか？

私は自動車の部品の販売会社で事務の仕事をしており、最近は営業補佐的な仕事も増えつつあります。

うちの会社では売上目標（約2000万円。車両、部品もろもろ合算で）はあるものの個人の販売ノルマは一切ありません。しかし、売上目標が達成しないと上層部の人間がうるさいです。

ここ数日、売上が芳しくないことが売上記録を見て感じたので、男性社員が出張でいない日に、残りの女性社員で売り込みの電話を掛けようという話になり、売上を作るべく私が付き合いのある代理店に売り込みの電話を掛けたところ、比較的高額の受注に成功しました。

それを値引きの相談を社長か店長にしたく、全員で見れるLINEグループで報告したところ、社長は喜んだものの、店長から私からすると信じられない言葉が……

「⚫︎⚫︎店とは、前から俺が話てるんだよ。あんたに注文を取られたら俺がやりにくくなるでしょ？」と。

そのような話しは聞かされてもいない。

売り込みは堂々と行って問題ないことだと思いますし、成果が出たので社長らに報告したかったのですが、店長に嫌味を言われてしまいました。

社長は喜んでくれたものの、非常に胸糞悪いです。

私が売上を作ろうとしたことは間違っていたのでしょうか？

それとも店長が何か隠したいことでもあったのでしょうか？

営業の仕事の経験があるかたのご意見が聞けると幸いです。

今回の記事では、売上貢献を試みたものの、店長からの思わぬ反応に困惑しているあなたのお悩みに焦点を当て、その状況を多角的に分析します。単に「あなたは間違っていない」と断言するのではなく、なぜこのような状況が起きたのかを理解し、今後のキャリアに活かせるような具体的なアドバイスを提供します。あなたの行動が正しかったのか、店長の真意は何だったのかを深く掘り下げ、今後のキャリアアップ、そして人間関係を円滑に進めるためのヒントをお伝えします。この経験を糧に、より良いキャリアを築いていきましょう。

1. なぜ店長は不快感を示したのか？状況を多角的に分析する

まずは、店長の行動の背景にある可能性をいくつか探ってみましょう。単に「嫌がらせ」と決めつけるのではなく、多角的な視点を持つことが、問題解決の第一歩です。

営業上の縄張り意識：

店長が長年かけて築き上げてきた顧客との関係を、あなたが短期間で築いたように見えたことに、一種の脅威を感じた可能性があります。特に、店長がその顧客との取引を重要視していた場合、自身の立場が脅かされるのではないかという不安があったのかもしれません。
情報共有の不足：

あなたが売り込みを行う前に、店長に相談しなかったことが、店長の不快感を招いた可能性があります。会社全体での情報共有が不足していた場合、店長はあなたが勝手に動いたと感じ、不信感を抱いたかもしれません。
個人の事情：

店長が個人的に抱えている事情が影響している可能性も否定できません。例えば、売上目標達成に向けてプレッシャーを感じていた場合、あなたの成功が自身の評価を下げるのではないかと不安に感じたのかもしれません。
組織文化の問題：

会社全体のコミュニケーション不足や、部署間の連携がうまくいっていない場合、このような摩擦が起こりやすくなります。上司と部下の間で、日頃から密な情報交換や協力体制が築けていないと、誤解が生じやすくなります。

これらの可能性を考慮することで、店長の行動に対する理解を深めることができます。もちろん、すべての状況が当てはまるわけではありませんが、様々な角度から問題を分析することで、より適切な対応策を見つけることができるでしょう。

2. あなたの行動は正しかったのか？倫理観とキャリアの視点から検証

次に、あなたの行動が倫理的に問題なかったのか、そしてキャリアの観点から見てプラスになる行動だったのかを検証します。

倫理的な観点：

あなたが顧客にアプローチする際に、不正な手段を用いたり、顧客に不利益を与えるようなことがなければ、倫理的には問題ありません。むしろ、会社の売上に貢献しようとしたあなたの行動は、非常にポジティブに評価されるべきです。
キャリアアップの視点：

自ら積極的に行動し、売上に貢献しようとする姿勢は、あなたのキャリアにとって大きなプラスになります。特に、事務職から営業補佐的な仕事へと活動範囲を広げている状況であれば、その行動力は高く評価されるでしょう。しかし、周囲との協調性を欠いた行動は、逆効果になる可能性もあります。
組織への貢献：

会社の売上目標達成に貢献することは、組織にとって非常に重要なことです。あなたの行動は、会社全体の業績向上に繋がる可能性を秘めています。しかし、組織の一員として、周囲との連携を意識することも大切です。

あなたの行動は、基本的には正しかったと言えるでしょう。しかし、組織の中で働く以上、周囲とのコミュニケーションや協調性を意識することが、より良い結果に繋がるはずです。

3. 今後のキャリアを左右する！問題解決と成長のための具体的なステップ

今回の経験を活かし、今後のキャリアをより良いものにするために、具体的なステップを実践していきましょう。

ステップ1：店長との対話

まずは、店長と冷静に話し合う機会を設けましょう。感情的にならず、客観的な視点から、今回の出来事について話し合います。話し合いの目的は、店長の真意を理解し、今後の連携を円滑にすることです。

対話の準備：

事前に、店長に伝えたい内容を整理しておきましょう。具体的には、あなたの行動の意図、今回の成果、そして今後の協力体制についてです。感情的な言葉遣いは避け、事実に基づいた説明を心がけましょう。
対話の開始：

「今回の件で、店長にご迷惑をおかけした点があれば申し訳ありませんでした」と、まずはお詫びの言葉から始めましょう。そして、「今回の売り込みは、会社の売上に貢献したいという思いから行ったものです」と、あなたの意図を明確に伝えましょう。
店長の意見を聞く：

店長の意見を丁寧に聞き、理解しようと努めましょう。店長が何を不快に感じたのか、なぜ今回の行動に反対したのかを把握することが重要です。相手の言葉に耳を傾け、共感の姿勢を示すことで、建設的な対話に繋げることができます。
今後の協力体制：

今後の協力体制について話し合いましょう。例えば、「今後は、営業活動を行う前に、店長に相談するようにします」といった具体的な提案をすることが有効です。また、「今回の経験を活かし、チーム一丸となって売上目標を達成できるよう、協力していきましょう」と、前向きな姿勢を示すことも大切です。

ステップ2：上司への報告と相談

店長との話し合いとは別に、上司（社長または店長の上司）に今回の出来事を報告し、相談することも重要です。上司は、あなたと店長の間の問題を解決し、より良い方向へ導くためのサポートをしてくれるはずです。

報告の目的：

上司に今回の出来事を報告することで、上司は状況を把握し、必要な対応を取ることができます。また、あなたの行動が正当であったことを理解してもらうためにも、報告は重要です。
相談の目的：

上司に相談することで、今後のキャリアに関するアドバイスをもらったり、店長との関係を改善するための具体的な方法を教えてもらったりすることができます。上司の経験や知見を活かし、問題解決に繋げましょう。
報告と相談のポイント：

事実を正確に伝え、感情的な言葉遣いは避けましょう。また、上司の意見を真摯に聞き、今後の行動に活かす姿勢を示しましょう。

ステップ3：自己分析とスキルアップ

今回の経験を通じて、自己分析を行い、今後のキャリアに活かせるスキルを磨きましょう。

自己分析：

今回の出来事を通じて、あなたの強みと弱み、改善点などを客観的に分析しましょう。例えば、あなたの強みは、積極的に行動し、売上に貢献しようとする姿勢です。一方、弱みは、周囲とのコミュニケーション不足かもしれません。自己分析の結果を基に、今後の目標を設定しましょう。
スキルアップ：

営業スキル、コミュニケーションスキル、問題解決能力など、あなたのキャリアに役立つスキルを磨きましょう。例えば、営業スキルを向上させるために、営業に関する書籍を読んだり、セミナーに参加したりすることができます。コミュニケーションスキルを向上させるために、上司や同僚との積極的なコミュニケーションを心がけましょう。問題解決能力を向上させるために、今回の経験を活かし、問題解決のプロセスを意識しましょう。
目標設定：

自己分析とスキルアップの結果を基に、具体的な目標を設定しましょう。例えば、「3ヶ月以内に、営業スキルを向上させるために、営業に関する書籍を3冊読む」といった具体的な目標を設定することで、モチベーションを維持し、着実に成長することができます。

ステップ4：社内コミュニケーションの改善

今回の経験を活かし、社内コミュニケーションを改善するための努力をしましょう。円滑なコミュニケーションは、人間関係を良好にし、仕事の効率を向上させるために不可欠です。

情報共有の徹底：

上司や同僚との情報共有を積極的に行いましょう。例えば、営業活動を行う前に、上司や関係部署に相談し、事前に情報を共有することで、誤解や摩擦を避けることができます。
報連相の徹底：

上司への報告、連絡、相談を徹底しましょう。小さなことでも、上司に報告することで、上司は状況を把握し、適切なアドバイスをすることができます。また、困ったことがあれば、上司に相談することで、問題解決に繋げることができます。
チームワークの強化：

チームワークを強化するために、積極的に周囲と協力し、互いにサポートし合う姿勢を持ちましょう。例えば、同僚の仕事を手伝ったり、困っている同僚にアドバイスをしたりすることで、チーム全体の士気を高めることができます。

これらのステップを実践することで、あなたは今回の経験を糧に、より成長し、キャリアアップを果たすことができるでしょう。そして、周囲との良好な人間関係を築き、より充実した日々を送ることができるはずです。

4. 営業事務のキャリアパスと、さらなる活躍へのヒント

営業事務という職種は、実は非常に多様なキャリアパスを描くことができます。あなたの経験とスキルを活かし、さらに活躍するためのヒントを紹介します。

営業職への転換：

今回の経験を通じて、営業職への適性があると感じたのであれば、積極的に営業職への転換を検討してみましょう。これまでの事務経験と、売上貢献への意欲は、営業職として大きな強みになります。社内公募制度を利用したり、上司に相談したりして、積極的に行動しましょう。
営業事務のスペシャリスト：

営業事務の仕事にやりがいを感じているのであれば、営業事務のスペシャリストを目指すのも良いでしょう。営業事務に関する専門知識やスキルを深め、社内での評価を高めることで、キャリアアップに繋げることができます。例えば、営業事務に関する資格を取得したり、業務効率化に関する知識を習得したりすることができます。
管理部門へのキャリアパス：

営業事務の経験を活かし、管理部門へのキャリアパスを築くことも可能です。例えば、経理、人事、総務などの部門で、これまでの事務経験や、コミュニケーション能力を活かすことができます。社内異動制度を利用したり、上司に相談したりして、積極的に行動しましょう。
キャリアアップのためのスキル：

営業事務として、そして、より広いキャリアパスを歩むために、様々なスキルを磨くことが重要です。例えば、
- コミュニケーション能力：
  
  上司、同僚、顧客との円滑なコミュニケーションを図るための能力です。傾聴力、説明力、交渉力などを磨きましょう。
- 問題解決能力：
  
  問題が発生した際に、冷静に状況を分析し、適切な解決策を見つけ出す能力です。論理的思考力、情報収集力、判断力などを磨きましょう。
- ITスキル：
  
  パソコンスキル、Officeソフトの活用、情報システムの知識など、業務効率を上げるためのスキルです。積極的に新しいツールを学び、業務に活かしましょう。
- 専門知識：
  
  営業事務に関する専門知識（例：販売管理、在庫管理、顧客管理など）や、業界に関する知識を深めましょう。資格取得なども有効です。

あなたのキャリアは、あなたの努力次第で大きく変わります。積極的に行動し、自己成長を続けることで、理想のキャリアを実現しましょう。

今回の出来事を乗り越え、さらに成長するためには、客観的な視点と、積極的な行動が不可欠です。困難な状況に直面したとしても、諦めずに、自分の目標に向かって進んでいきましょう。

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5. まとめ：前向きな姿勢で、キャリアを切り開こう

今回の経験は、あなたにとって大きな学びの機会となったはずです。店長の対応に戸惑い、落ち込む気持ちも理解できますが、そこで立ち止まるのではなく、前向きに行動することが重要です。今回の記事で提案したステップを参考に、店長との対話、上司への相談、自己分析、スキルアップ、そして社内コミュニケーションの改善に取り組みましょう。

あなたの努力は、必ず報われます。自分の強みを活かし、弱点を克服し、積極的に行動することで、より良いキャリアを築くことができます。そして、周囲との良好な人間関係を築き、仕事もプライベートも充実した日々を送ることができるでしょう。今回の経験を糧に、あなたのキャリアを切り開いていってください。

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