派遣の仕事内容が契約と違う！クレームになる？解決策を徹底解説
派遣の仕事内容が契約と違う！クレームになる？解決策を徹底解説
この記事では、派遣の仕事内容が契約と異なり、悩んでいるあなたのために、具体的な解決策を提示します。派遣契約の仕組み、26業務と自由化業務の違い、そして、派遣会社との交渉術を詳しく解説します。あなたのキャリアをより良い方向に進めるための第一歩を踏み出しましょう。
まずは、今回の相談内容を詳しく見ていきましょう。
派遣先から26業務と言われ働いている派遣2年目の者です。
契約時に図書館での勤務と言われましたが、実際は図書館での業務は全くなく、図書館に関する資格を取得する講習の事務をしています。
この2年間、講習の事務に携わり、図書館での業務は1度もしていません。
ネットで調べたところ、以下のように記載しているサイトを見つけました。
「図書館業務で専門26業務に該当するのは、書誌/目録作成業務だけとなっており、8号ファイリング業務に該当します。それ以外の、閲覧・カウンター業務、レファレンス業務、装備業務などは自由化業務となり、最長でも3年契約です。」
まず、書誌/目録作成業務は（仕事の分担により）一切しておらずカウンター業務も一切していません。ですので、私の仕事は自由化業務だと思うのですが・・・。
ただ私は講習事務の仕事として、資格を取得しにくる受講生の個人情報、単位等の管理をパソコン上で管理しています。
この作業があるため、26業務となっているのでしょうか？
派遣元の営業の方から最初にお話を頂いた時は図書館での業務と説明を受けていたので、実際に仕事をしていて全く異なります。一応、最初の契約として「図書館での業務・講習事務の準備」と話があり、講習事務の準備が仕事であることは知って契約しましたが、一切携わらない図書館での業務をなぜ契約内にいれているのか疑問です。
契約内容の見直しを求めることはクレームに入るのでしょうか？
講習事務の他に予算などの起案書や伝票もまわしています。
起案書をまわすため、私自身が雇って頂いたときの起案書も拝見することができたのですが、最初の契約書の起案を回す時にクレーム欄があるのが分かりました。
ですので私が仕事内容などの見直しを要求すれば、クレーム欄に記載されるのでしょうか。
派遣元の営業の方がはっきりしない方なので、相談しても流されそうな雰囲気があります。
この場合は派遣元の営業担当の方ではなく、派遣元に直接話をした方がよいのでしょうか。
（そのようにしてもおそらく担当の方に話はいくとは思いますが。）
教えてください。
1. 契約内容と実際の業務内容の相違：まずは事実確認から
派遣の仕事において、契約内容と実際の業務内容が異なるという問題は、決して珍しいことではありません。まずは、ご自身の状況を客観的に把握し、冷静に問題点を見つけ出すことが重要です。
1-1. 契約書の内容を再確認する
まず、手元にある派遣契約書を隅々まで確認しましょう。特に以下の点に注目してください。
- 業務内容の詳細： 具体的にどのような業務を行うことになっているのか、詳細に記載されているか確認しましょう。「図書館業務」という曖昧な表現ではなく、「〇〇業務（例：講習事務、データ入力）」といった具体的な業務内容が明記されているかどうかが重要です。
- 就業場所： 実際に勤務している場所と契約書に記載されている就業場所が一致しているか確認しましょう。
- 業務内容の変更に関する条項： 業務内容が変更される場合の条件や手続きについて、どのような記載があるか確認しましょう。
1-2. 実際の業務内容を整理する
次に、ご自身の実際の業務内容を具体的にリストアップしましょう。以下の点を意識して整理すると良いでしょう。
- 業務内容： 具体的な業務内容を詳細に記述します。（例：受講生の個人情報管理、単位管理、起案書の作成、伝票処理など）
- 業務時間： 各業務にどれくらいの時間を費やしているか記録します。
- 使用ツール： 使用しているソフトウェアやツールを記録します。（例：Excel、Word、専用システムなど）
この整理作業を通じて、契約内容との相違点を明確にすることができます。
2. 26業務と自由化業務：あなたの業務はどちら？
派遣法では、専門性の高い業務を「26業務」として定め、これらの業務については、派遣期間の制限がありません。一方、それ以外の業務は「自由化業務」とされ、派遣期間に上限（原則3年）が設けられています。あなたの業務がどちらに該当するかを正確に理解することが、今後の対応を考える上で非常に重要です。
2-1. 26業務とは
26業務とは、専門的な知識やスキルを要する業務を指します。具体的には、以下の業務などが該当します。
- 研究開発
- 通訳、翻訳
- 秘書
- 財務処理
- OAインストラクター
- テレマーケティング
- 放送機器操作
- アナウンサー
- 速記
- ファイリング
- …など
今回のケースで問題となっているのは、図書館業務が26業務に該当するかどうかという点です。一般的に、図書館業務の中で26業務に該当するのは、書誌/目録作成業務など、専門的な知識を要する業務に限られます。閲覧・カウンター業務やレファレンス業務は、自由化業務に該当することが多いです。
2-2. 自由化業務とは
自由化業務は、26業務以外の業務を指します。これらの業務は、派遣期間に上限（原則3年）が設けられています。あなたの現在の業務内容が、図書館業務ではなく講習事務である場合、その業務が自由化業務に該当する可能性が高いです。
ただし、業務内容によっては、26業務と自由化業務の区別が曖昧になることもあります。例えば、受講生の個人情報管理や単位管理といった業務が、専門的な知識やスキルを要するものであれば、26業務と解釈される可能性もゼロではありません。しかし、一般的には、これらの業務は事務的な作業であり、自由化業務とみなされることが多いです。
2-3. 専門家への相談も検討する
ご自身の業務が26業務と自由化業務のどちらに該当するか判断が難しい場合は、専門家である弁護士やキャリアコンサルタントに相談することをお勧めします。専門家は、あなたの業務内容を詳細に分析し、適切な法的解釈やアドバイスを提供してくれます。
3. 派遣会社との交渉：円満解決を目指して
契約内容と実際の業務内容が異なる場合、派遣会社との交渉が必要になります。しかし、感情的にならず、冷静に、論理的に交渉を進めることが重要です。ここでは、円満解決を目指すための具体的な交渉術を紹介します。
3-1. 交渉前の準備
交渉に臨む前に、以下の準備を行いましょう。
- 証拠の収集： 契約書、業務内容を記録したメモ、メールのやり取りなど、客観的な証拠を収集します。
- 交渉の目的を明確にする： どのような結果を求めているのか（例：業務内容の変更、契約条件の修正、今後のキャリアプランなど）を明確にしておきましょう。
- 代替案の準備： 派遣会社から提示された条件が受け入れられない場合に備え、代替案をいくつか準備しておくと、交渉を有利に進めることができます。
3-2. 交渉の進め方
交渉は、以下のステップで進めるのが効果的です。
- まずは事実を伝える： 契約内容と実際の業務内容の違いを、客観的な証拠に基づいて具体的に説明します。感情的な言葉遣いは避け、事実を冷静に伝えましょう。
- あなたの希望を伝える： どのような業務内容で働きたいのか、契約条件についてどのような希望があるのかを明確に伝えます。
- 派遣会社の意見を聞く： 派遣会社側の言い分を聞き、なぜ契約内容と異なる業務を指示したのか、その理由を確認します。
- 建設的な話し合いをする： 双方の意見を踏まえ、解決策について建設的な話し合いを行います。代替案を提示したり、妥協点を探ったりすることも重要です。
- 合意形成： 最終的に合意に至った場合は、その内容を書面で残しましょう。口約束だけでは、後々トラブルになる可能性があります。
3-3. 交渉時の注意点
交渉を進める際には、以下の点に注意しましょう。
- 感情的にならない： 感情的になると、冷静な判断ができなくなり、交渉がこじれる可能性があります。
- 強気に出すぎない： 派遣会社との関係を悪化させると、今後のキャリアに影響が出る可能性があります。
- 専門用語を避ける： 専門用語を多用すると、相手に伝わりにくく、誤解を招く可能性があります。
- 記録を残す： 交渉の内容や結果は、必ず記録しておきましょう。メールやメモなど、記録を残すことで、後々のトラブルを回避することができます。
4. クレームになる？契約内容の見直し要求
契約内容の見直しを求めることが、必ずしもクレームになるとは限りません。しかし、派遣会社によっては、クレームとして受け取られる可能性もゼロではありません。ここでは、契約内容の見直しを要求する際の注意点と、クレームと判断されないための工夫について解説します。
4-1. クレームと判断されないためのポイント
契約内容の見直しを要求する際に、クレームと判断されないためには、以下の点を意識しましょう。
- 丁寧な言葉遣い： 相手への敬意を払い、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
- 事実に基づいた説明： 感情的な表現は避け、事実を客観的に説明しましょう。
- 建設的な提案： 問題解決に向けた具体的な提案を提示しましょう。
- 感謝の気持ちを伝える： 派遣会社への感謝の気持ちを伝えることで、相手との良好な関係を維持することができます。
4-2. クレーム欄への記載について
派遣会社によっては、あなたの要求がクレームと判断された場合、クレーム欄に記載される可能性があります。しかし、クレーム欄に記載されたからといって、必ずしも不利になるわけではありません。派遣会社は、クレーム内容を参考に、今後の対応を検討します。もし、クレーム欄に不当な内容が記載されている場合は、派遣会社に異議を申し立てることも可能です。
4-3. 相談窓口の活用
派遣会社との交渉がうまくいかない場合や、クレームとして扱われた場合は、派遣会社の相談窓口や、外部の専門機関に相談することも検討しましょう。専門家は、あなたの状況を客観的に分析し、適切なアドバイスを提供してくれます。
5. 派遣元の営業担当者への相談 vs 派遣元への直接の相談
派遣会社との交渉において、誰に相談するべきか悩むこともあるでしょう。ここでは、派遣元の営業担当者と、派遣元への直接の相談、それぞれのメリットとデメリットを比較し、最適な相談先を見つけるためのヒントを提供します。
5-1. 派遣元の営業担当者への相談
メリット：
- 親身な対応： 普段からあなたのことをよく知っている営業担当者は、あなたの状況を理解しやすく、親身な対応をしてくれる可能性があります。
- スムーズな連携： 営業担当者は、派遣先との連携をスムーズに進めることができます。
- 情報収集のしやすさ： 営業担当者は、派遣先の内部事情や、今後の業務内容に関する情報を入手しやすい立場にあります。
デメリット：
- 個人的な感情： 営業担当者との関係性によっては、あなたの要求が通りにくい可能性があります。
- 対応の遅延： 営業担当者の多忙さや、派遣先との調整に時間がかかる場合、対応が遅れる可能性があります。
5-2. 派遣元への直接の相談
メリット：
- 客観的な対応： 派遣会社全体として、公平な立場から問題解決に取り組む可能性があります。
- 迅速な対応： 営業担当者よりも、迅速に対応してくれる可能性があります。
- 組織的な解決： 組織全体で問題解決に取り組むため、より効果的な解決策が提示される可能性があります。
デメリット：
- コミュニケーションの難しさ： 直接相談する場合、営業担当者との連携がうまくいかないと、情報伝達に時間がかかる可能性があります。
- 感情的な対立： 派遣会社との関係性が悪化する可能性があります。
5-3. どちらに相談すべきか
どちらに相談すべきかは、あなたの状況や、派遣会社との関係性によって異なります。一般的には、まずは営業担当者に相談し、それでも問題が解決しない場合に、派遣元に直接相談するという方法がおすすめです。相談する際は、必ず記録を残し、証拠を収集しておくことが重要です。
6. 今後のキャリアプラン：あなたらしい働き方を見つけるために
今回の問題解決を通じて、あなたのキャリアプランを見つめ直す良い機会になるかもしれません。ここでは、今後のキャリアプランを考える上で役立つ情報を提供します。
6-1. キャリアの棚卸し
まずは、これまでのキャリアを棚卸ししましょう。これまでの経験、スキル、強み、弱みを整理することで、自分の興味や適性を再確認することができます。自己分析ツールや、キャリアコンサルタントのサポートを活用するのも良いでしょう。
6-2. 目標設定
次に、将来の目標を設定しましょう。どのような働き方をしたいのか、どのようなスキルを身につけたいのか、具体的な目標を設定することで、目標達成に向けた計画を立てることができます。目標設定は、短期的な目標と長期的な目標の両方を設定することが重要です。
6-3. スキルアップ
目標達成のために、必要なスキルを習得しましょう。資格取得、研修受講、自己学習など、様々な方法があります。スキルアップは、あなたのキャリアの可能性を広げ、自信を高めることにも繋がります。
6-4. 情報収集
積極的に情報収集を行いましょう。業界動向、求人情報、キャリアに関する情報など、様々な情報を収集することで、あなたのキャリアプランをより具体的にすることができます。転職サイト、キャリア相談、セミナーなど、様々な情報源を活用しましょう。
もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ
この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。
無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。
7. まとめ：あなたのキャリアを切り開くために
派遣の仕事内容が契約と異なるという問題は、適切な対応をとることで解決できます。まずは、契約内容と実際の業務内容を比較し、問題点を明確にしましょう。次に、26業務と自由化業務の違いを理解し、ご自身の業務がどちらに該当するかを確認しましょう。そして、派遣会社との交渉を通じて、円満解決を目指しましょう。今回の問題を解決し、あなたのキャリアをより良い方向に進めるために、積極的に行動してください。
この記事が、あなたのキャリアを切り開くための一助となれば幸いです。頑張ってください！