不動産営業の人間関係の悩み解決！退職を迫られたと感じたら？
不動産営業の人間関係の悩み解決！退職を迫られたと感じたら？
この記事では、不動産営業として働くあなたが、社内での人間関係の悪化や、退職を迫られているのではないかと感じている状況について、具体的なアドバイスと解決策を提示します。特に、売上を上げているにも関わらず、社内で孤立し、働きづらさを感じているあなたに向けて、現状を打破し、より良いキャリアを築くためのヒントを提供します。
以前に下記の質問をさせて頂いております。その続きを聞いて下さい。誰にも相談出来ずに悩んでいます。
今日で、物件確認や登録を担当していたパートが退職しました。会社の雰囲気はというと、店長含め私がそのパートを辞めさせたという空気が満載。居づらい雰囲気を作られています。経営者は、私が主に売り上げを作っているので、私がきっかけで長年勤めたパートが辞めてしまったが邪気には出来ないという所で複雑な気持ちでしょうか（予想ですが）
今働いている会社は、従業員6名の小さな不動産屋です。営業は、私と店長の2名で、あとは管理の社員とパートです。私は去年入社しましたが、去年は年間仲介手数料売り上げが店長1人で500万円位でした。潰れてもおかしくないですが、社長が地主で大金持ちの為、40年以上存続しています。今年は私だけで900万円売り上げが作れたので、会社としても認めてくれて色々な稟議が通る様になり来期は一人で1500万円を目指そうと広告掲載を拡大しました。去年より明らかに反響は増えました。
しかし、パートの物件確認が適当なのと登録ミスが多すぎて、エンドやポータルサイトからクレームが来たり、反響が入った物件がとっくに終わっていたり、物件の修正に追われる様になりました。店長に相談すると次の日にはそのパートの態度が悪くなる。その繰り返しでした。いつしか私も度重なるクレームやミスの発見、反響が入った物件がとっくにない事に我慢が出来なくなり、店長に相談しても無駄だと思う様になり、直接パートに強く指摘する様になりました。そこからどんどん関係は悪くなり、パートの退職へと追い込む結果となりました。
私は、弱小企業だけどやり方次第では売り上げを上げられると思い、純粋に売り上げを増やしたいという思いで会社に色々と提案をし仕組みを作って来ました。そして、私はパートに特別な事を求めたのでは無く、ただ物件を元付けに電話して販売状況を確認にしてほしい。スピードは求めないので、正確に物件を登録して欲しい。これだけです。
それを元付けに電話するのがめんどくさいからレインズで販売状況を照合して物件確認をする。価格の打ち間違い。違う物件の間取りが入っている。駅徒歩間違いなどミスがポロポロ出てくる。
私は、パートに指摘せずに黙認する事が正解だったのでしょうか？
売り上げも事案もレベルが低く過ぎて呆れると思いますが、ウチの会社は、真面目にやろうとすると潰される様です。
入社した時店長が良く言ってました。ウチの会社で売り上げ目標達成なんて夢のまた夢。
私は負けたくないので辞めるつもりはないですが、社内に敵が出来るとやりづらくてしょうがないです。なにかアドバイス頂けると助かります。
1. 現状分析：なぜあなたは社内で孤立しているのか？
まず、あなたが直面している問題を具体的に分解し、その原因を探ってみましょう。あなたは、売上を大きく向上させ、会社に貢献しているにも関わらず、社内での人間関係が悪化し、居心地の悪い状況に置かれています。この状況は、以下の要因が複合的に絡み合って生じていると考えられます。
- 業績への貢献と組織の価値観のずれ: あなたは売上を上げることに注力し、会社の成長に貢献していますが、組織全体の価値観、特に長年変わらない慣習や、一部の従業員の意識との間にギャップが生じています。
- コミュニケーション不足と誤解: パートの方との関係が悪化した原因として、店長への相談が無駄だと感じ、直接的な指摘をしてしまったことが挙げられます。これは、コミュニケーション不足や、誤解を生みやすい状況を作り出してしまった可能性があります。
- 組織内の力関係: 経営者はあなたの売上を評価しているものの、長年勤めている従業員との関係も重視しているため、板挟みになっている可能性があります。店長も、あなたの台頭を快く思っていない可能性があり、これがあなたへの風当たりの強さに繋がっているかもしれません。
- 業務プロセスの問題: 不動産会社における業務プロセス、特に物件情報の管理体制に問題があります。物件確認の遅延やミスは、顧客からのクレームや機会損失に繋がり、あなたの業務効率を低下させるだけでなく、社内の信頼関係を損なう原因にもなります。
2. 状況を改善するための具体的なステップ
現状を打破し、より良い環境で働くために、以下のステップを実践してみましょう。
ステップ1: 状況の整理と自己分析
まず、冷静に現状を整理し、自己分析を行うことが重要です。以下の点を考慮して、あなたの置かれている状況を客観的に評価しましょう。
- 自分の強みと弱みの再確認: あなたの強みは、高い売上実績と、会社の成長に貢献できる能力です。弱みとしては、コミュニケーション能力や、組織内での立ち回り方、相手に気持ちよく動いてもらうための交渉術などが挙げられるかもしれません。
- 感情の整理: どのような状況で不快感を感じるのか、具体的に書き出してみましょう。例えば、「物件情報のミスを発見した時」「店長に相談しても改善が見られない時」「パートの方の対応に不満を感じる時」など、具体的な場面を特定することで、感情のトリガーを理解し、対策を立てやすくなります。
- 目標の明確化: あなたが会社で達成したい目標を明確にしましょう。売上目標、キャリアアップ、働きやすい環境の構築など、具体的な目標を設定することで、日々の行動に一貫性を持たせることができます。
ステップ2: コミュニケーションの改善
社内での人間関係を改善するためには、コミュニケーションの改善が不可欠です。以下の点を意識して、コミュニケーションの質を高めましょう。
- 店長との建設的な対話: 感情的にならず、客観的な事実に基づいて、店長と話し合う機会を設けましょう。具体的には、物件情報のミスによる問題点、顧客からのクレーム、業務効率の低下など、具体的な事例を提示し、改善策を提案します。店長の意見も聞き、互いの立場を理解しようと努める姿勢が重要です。
- パートの方との対話: 過去のいきさつにとらわれず、冷静に話し合う機会を持ちましょう。相手の立場や心情を理解しようと努め、誤解があれば解き、建設的な関係を築くための努力を惜しまないことが大切です。
- 報・連・相の徹底: 困ったこと、問題点、改善策などを、上司や同僚に積極的に報告・連絡・相談しましょう。特に、問題が発生した場合は、早めに報告し、解決策を共有することで、孤立を防ぎ、周囲からの協力を得やすくなります。
- 感謝の気持ちを伝える: 日常的に、周囲の人々への感謝の気持ちを言葉で伝えましょう。感謝の言葉は、人間関係を円滑にし、良好なチームワークを築くための基本的な要素です。
ステップ3: 業務プロセスの改善提案
物件情報のミスや、業務の遅延を改善するために、具体的な提案を行いましょう。あなたの提案が、会社の成長に繋がることを明確に示し、周囲の協力を得ることが重要です。
- 物件情報管理システムの導入: 物件情報の登録・管理を効率化するために、専用のシステム導入を提案しましょう。これにより、情報の正確性が向上し、ミスの削減、業務効率の改善、顧客満足度の向上に繋がります。
- 業務フローの見直し: 物件情報の確認、登録、修正に関する業務フローを見直し、無駄を省き、効率的なプロセスを構築しましょう。
- 教育・研修の実施: パートの方々に対して、物件情報の登録方法や、顧客対応に関する研修を実施することを提案しましょう。これにより、業務スキルが向上し、ミスの削減、顧客満足度の向上に繋がります。
- マニュアルの作成: 業務に関するマニュアルを作成し、誰でも同じように業務を遂行できるようにしましょう。
ステップ4: 組織への働きかけ
会社の体質を変え、より働きやすい環境を構築するためには、積極的に組織に働きかける必要があります。あなたの行動が、会社の成長に繋がることを明確に示し、周囲の協力を得ることが重要です。
- 経営者への提言: あなたの売上貢献度をアピールしつつ、会社全体の成長のために、改善が必要な点を具体的に提案しましょう。例えば、物件情報管理システムの導入、業務フローの見直し、教育研修の実施などを提案し、経営者の理解と協力を得ることが重要です。
- 周囲への働きかけ: あなたの考えやビジョンを周囲に伝え、協力を呼びかけましょう。あなたの熱意が伝われば、周囲の意識も変わり、協力が得られる可能性が高まります。
- 社内イベントへの参加: 社内イベントに積極的に参加し、他の従業員との交流を深めましょう。これにより、社内でのあなたの存在感を高め、人間関係を構築することができます。
- 成果を出す: 常に高い目標を設定し、それを達成することで、周囲からの信頼を得ることができます。
ステップ5: メンタルヘルスのケア
社内での人間関係の悪化は、精神的な負担を増大させる可能性があります。あなたのメンタルヘルスを守るために、以下の点を意識しましょう。
- ストレス管理: ストレスを感じた場合は、適切な方法でストレスを解消しましょう。例えば、趣味に没頭する、運動をする、友人や家族に相談するなど、自分に合った方法を見つけましょう。
- 休息の確保: 十分な睡眠を取り、心身を休ませる時間を確保しましょう。
- 専門家への相談: 精神的な負担が大きい場合は、専門家（カウンセラー、精神科医など）に相談することも検討しましょう。
- ポジティブ思考: ポジティブな思考を心がけ、困難な状況でも希望を見失わないようにしましょう。
3. 多様な働き方とキャリアパスの検討
現状の会社での状況が改善しない場合、あるいは、あなたのキャリアプランに合わない場合は、他の選択肢を検討することも重要です。
選択肢1: 転職
より良い環境を求めて、転職を検討することも一つの選択肢です。転職活動を通じて、あなたのスキルや経験を活かせる企業を探し、新たなキャリアを築くことができます。
- 転職エージェントの活用: 転職エージェントは、あなたのキャリアプランに合った求人を紹介し、転職活動をサポートしてくれます。
- 自己分析と企業研究: 転職活動を始める前に、自己分析を行い、あなたの強みや弱み、キャリアプランを明確にしましょう。また、興味のある企業について、企業研究を行い、企業文化や仕事内容を理解しましょう。
- 面接対策: 面接対策を行い、あなたのスキルや経験を効果的にアピールできるようにしましょう。
選択肢2: 副業・フリーランス
現在の会社で働きながら、副業やフリーランスとして活動することも可能です。副業を通じて、新たなスキルを習得したり、収入を増やしたりすることができます。フリーランスとして独立すれば、あなたの自由な働き方を実現できます。
- 副業の選択: あなたのスキルや経験を活かせる副業を探しましょう。例えば、不動産関連のコンサルティング、Webライティング、プログラミングなど、様々な副業があります。
- フリーランスとしての独立: あなたのスキルや経験を活かして、フリーランスとして独立することも可能です。
選択肢3: キャリアチェンジ
不動産業界以外の分野に挑戦することも、あなたのキャリアパスを広げる選択肢の一つです。これまでの経験を活かせる分野や、興味のある分野に挑戦することで、新たな可能性を切り開くことができます。
- 自己分析: 自分の興味や関心、強みや弱みを改めて見つめ直し、どのような分野で活躍したいのかを明確にしましょう。
- 情報収集: キャリアチェンジしたい分野について、情報収集を行いましょう。業界の動向、必要なスキル、求人情報などを調べ、具体的なイメージを掴みましょう。
- スキルアップ: キャリアチェンジに必要なスキルを習得するために、勉強したり、資格を取得したりしましょう。
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4. まとめ：現状打破への第一歩を踏み出そう
あなたは、現在の会社で様々な困難に直面していますが、決して諦める必要はありません。現状を客観的に分析し、具体的なステップを踏むことで、必ず状況を改善することができます。コミュニケーションの改善、業務プロセスの見直し、組織への働きかけ、そして、メンタルヘルスのケアを実践し、より良い環境を築きましょう。また、必要に応じて、転職、副業、キャリアチェンジなどの選択肢も検討し、あなたのキャリアプランを実現しましょう。あなたの努力が、必ず報われる日が来ます。