「ガス会社の訪問販売に悩んでいます…」悪質な勧誘から身を守り、賢くお得に都市ガスを切り替える方法
「ガス会社の訪問販売に悩んでいます…」悪質な勧誘から身を守り、賢くお得に都市ガスを切り替える方法
都市ガスの切り替えに関する訪問販売でのトラブル、本当に困りますよね。特に、夕食の準備などで忙しい時間帯に、強引な勧誘をされると、冷静な判断も難しくなります。今回は、ガス会社の訪問販売に関するお悩みについて、具体的な対策と、より良い選択をするための情報を提供します。
昨日の夕方（2018（平成30）年6月23日17:00頃）、東京・小岩に住んでいる私の部屋に「ニチガス」を名乗る男が訪問に来ました。私は現在、都市ガスで東京ガス様を使っています。
その男が言うには「今、東京ガスさん、使っていらっしゃいますよね？今よりも安くなりますよ。ちょっと東京ガスさんの検針表を見せてもらっていいですか？」と言うので、見せました。「2千円以上使っていますね。今より安くなりますよ。勿論、ガスの自由化で設備も東京ガスさんのままで、料金だけ安くなりますよ。」「取り敢えず、署名と捺印だけお願い致します。」というので、署名と捺印は「ちょっと、冷静に考えたい。」と渋りました。その男は「何が不安ですか？」と喰い下がりながら、押し問答で5分くらい、時間が回りました。で、これが初回ではなく、2018（平成30）年に入ってから2度目です。
多分、名簿が闇ルートで回っているか、回っていなければ、1件1件回っているのだと思います。
今回は癪ではありますが、黙っていようとは思いますが、次来たら、「（東京ガス様の）検針表持ってきますよ」と言って、その間にこっそり、110番をして、それが終わって時間を稼いで、事が終わったら、ニチガス＋区消費者センター＋都消費生活センターに連絡を入れようと思っています。今でも、腸が煮え繰り廻って、その訪問員と関係者を永眠させてやりたいくらい、癪ではありますが、3度目はこれくらいしてもいいですよね？
余りにも誠意がなさすぎます。
「一番、不安なのはどういうところですか？」
今、答えますよ。
「あなたの誠意の無さと、人にものを頼むときの態度、そして、夕方、夕飯を作っているであろう時間に訪問してくる頭の中身とそれをよしとするニチガスの対応。そして、言うまでもないが、夕飯を作っているであろう時間なら、（都市ガス、プロパンガスを扱う）ガス事業者なら分かると思うが、万が一、火災が起きたらどう対応できるのか？」
今回はたまたま、火を使っていなかったから、良かったですが、何かあったらどうする気なのだろう？
3度目はそうするつもりですが、2度目の今回はニチガスだけに苦情を入れた方がいいですか？
それとも消費生活センターにも入れた方がいいですか？
ご相談ありがとうございます。ガス会社の訪問販売によるトラブルは、多くの方が経験する悩みです。特に、強引な勧誘や、消費者の不安を煽るような販売方法は、許されるものではありません。今回のケースでは、2度目の訪問であり、非常に不快な思いをされたことと思います。まずは、冷静に状況を整理し、適切な対応をとることが重要です。
1. なぜガス会社の訪問販売が問題になるのか？
ガス自由化に伴い、様々なガス会社が参入し、競争が激化しています。その中で、訪問販売は、顧客獲得のための一つの手段として用いられています。しかし、この方法には、以下のような問題点があります。
- 強引な勧誘: 消費者が断りにくい状況を作り出し、契約を迫るケースがあります。
- 不十分な説明: 契約内容や料金体系について、十分な説明がないまま契約してしまうことがあります。
- 悪質な手口: 事実と異なる情報を伝えたり、消費者の不安を煽ったりするケースがあります。
- 個人情報の問題: 個人情報が不適切に利用されるリスクがあります。
これらの問題は、消費者の不利益につながるだけでなく、ガス業界全体の信頼を損なうことにもつながります。
2. 訪問販売への具体的な対策
悪質な訪問販売から身を守るためには、事前の準備と、冷静な対応が重要です。以下に、具体的な対策を紹介します。
2-1. 事前の準備
- 情報収集: ガス会社に関する情報を事前に収集しておきましょう。料金プランやサービス内容を比較検討し、自分に合った会社を見つけておくことが重要です。
- 契約内容の確認: 現在契約しているガス会社の契約内容を把握しておきましょう。契約期間や解約条件などを確認しておくことで、不当な勧誘に惑わされるリスクを減らすことができます。
- 連絡先の準備: 消費生活センターや、ガス会社のカスタマーセンターの連絡先を控えておきましょう。万が一、トラブルに巻き込まれた場合に、すぐに相談できる体制を整えておくことが大切です。
2-2. 訪問販売への対応
- 訪問者の確認: 訪問者の身分証明書を確認し、会社名や担当者名を確認しましょう。疑わしい場合は、会社に直接電話して、訪問の事実を確認することもできます。
- 即答しない: 契約を迫られても、すぐに返事をせず、一旦持ち帰り、じっくり検討する時間をとりましょう。「検討します」「家族と相談します」など、明確な返事を避けることも有効です。
- 説明を求める: 契約内容や料金体系について、詳細な説明を求めましょう。疑問点があれば、遠慮なく質問し、納得できるまで説明を受けてください。
- 書面の確認: 契約書の内容をよく確認しましょう。不明な点があれば、必ず質問し、理解してから署名・捺印してください。
- 録音・録画: 訪問時の会話を録音・録画しておくことも、トラブル発生時の証拠として有効です。
- 断る勇気: 契約を望まない場合は、きっぱりと断りましょう。言葉を濁したり、曖昧な態度をとると、相手につけ込まれる可能性があります。
3. トラブルに巻き込まれた場合の対処法
万が一、トラブルに巻き込まれた場合は、以下の手順で対応しましょう。
- 証拠の確保: 契約書や、訪問時の録音・録画など、証拠となるものを確保しましょう。
- ガス会社への連絡: まずは、ガス会社に直接連絡し、状況を説明しましょう。
- 消費生活センターへの相談: 消費生活センターに相談し、アドバイスを受けましょう。
- クーリングオフ: 契約から一定期間内であれば、クーリングオフ制度を利用して、無条件で契約を解除できる場合があります。
- 弁護士への相談: 解決が難しい場合は、弁護士に相談しましょう。
4. ニチガスへの対応と消費生活センターへの相談
今回のケースでは、ニチガスへの苦情と、消費生活センターへの相談を検討することをおすすめします。
- ニチガスへの苦情: ニチガスに、今回の訪問販売に関する苦情を伝えましょう。具体的な状況と、改善を求める内容を明確に伝えることが重要です。書面で苦情を伝えることも、証拠として残すことができます。
- 消費生活センターへの相談: 消費生活センターに相談し、アドバイスを受けましょう。消費生活センターは、専門的な知識と経験に基づいて、適切な対応方法を教えてくれます。また、悪質な業者に対して、注意喚起や指導を行うこともあります。
5. 都市ガス会社を賢く選ぶためのポイント
都市ガス会社を選ぶ際には、以下のポイントを参考にしましょう。
- 料金プラン: 料金プランを比較検討し、自分に合ったプランを選びましょう。基本料金や、従量料金、割引サービスなどを確認し、総合的に判断することが重要です。
- サービス内容: ガス会社のサービス内容も確認しましょう。トラブル時の対応や、アフターサービス、付帯サービスなどを比較検討しましょう。
- 信頼性: ガス会社の信頼性も重要です。会社の評判や、顧客からの評価などを参考に、信頼できる会社を選びましょう。
- 契約期間と解約条件: 契約期間や解約条件も確認しておきましょう。契約期間が短いほど、気軽に乗り換えられますが、違約金が発生する場合もあります。
これらのポイントを踏まえ、複数のガス会社を比較検討し、自分にとって最適な会社を選びましょう。
6. 3度目の訪問への対応
3度目の訪問があった場合、今回の相談者様が検討されているように、110番通報も選択肢の一つです。ただし、緊急性がないと判断される可能性もあるため、事前に警察署に相談しておくことも有効です。また、訪問販売員に「警察に通報します」と伝えることで、威嚇効果がある場合もあります。
いずれにしても、冷静に対応し、ご自身の安全を第一に考えてください。
7. まとめ
ガス会社の訪問販売によるトラブルは、事前の準備と、冷静な対応によって、ある程度防ぐことができます。もしトラブルに巻き込まれた場合は、ガス会社への連絡、消費生活センターへの相談、クーリングオフ制度の利用などを検討しましょう。また、ガス会社を選ぶ際には、料金プランやサービス内容、信頼性などを比較検討し、自分にとって最適な会社を選びましょう。
今回の相談者様が、安心して都市ガスを利用できるよう、心から応援しています。
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