コロナ禍の飛び込み営業…会社の指示と自分の不安、どうすれば？キャリアコンサルタントが教える、あなたを守る働き方
コロナ禍の飛び込み営業…会社の指示と自分の不安、どうすれば？キャリアコンサルタントが教える、あなたを守る働き方
この記事では、新型コロナウイルスの感染拡大という未曾有の事態の中、営業職として働くあなたが直面している「会社の指示」と「自身の不安」というジレンマに焦点を当て、具体的な解決策を提示します。特に、飛び込み営業という対面での活動が不可欠な職種において、感染リスクへの懸念、顧客からの拒否感、そして業績へのプレッシャーという三重苦にどのように対応していくべきか、キャリアコンサルタントとしての視点からアドバイスします。
日々コロナウイルスの感染情報が入ってくる中、会社の方針に悩みと不安を感じています。私の勤めている会社は、一部上場している会社です。所属は営業、俗に言う飛び込み営業で契約に繋げ、売り上げを上げる会社の中心的部署になります。先般のコロナに伴い、緊急事態宣言を受けているエリアの支店は待機指示が出ている為、活動を控えざる得ない状況です。しかし、それ以外のエリアの支店は休止支店分も補える様に奮起して営業活動を…と、指示が出ています。当然、訪問時はマスク着用の指示指導は受けていますが、私の支店地域も、30人以上の感染者がおり訪問先のお客様も自ら呼んでも、頼んでもない営業マンに突然の訪問をされる事に不安を感じている様に感じますし、実際に何件か直接言われ、持病があるから…とか。上席に相談しても、みんながそうではないだろうし、そういうお宅からはこういう時期にすみません。と、言ってすぐ出れば良い。と言われています。私が感染してしまうのは、しょうがないとしても、営業先の全く関係ないお宅に影響を与えてしまう可能性、それが命に関わる事に繋がる事を考えると、緊急事態宣言エリアで無いとしても、いくらマスクや消毒をしていても、今この時期に訪問営業活動を行う事に疑問と不安を感じてしまいます。営業会社なんで、給料も契約業績に連動する為、そんな悠長な事を言ってる場合ではないのかもしれませんが、会社の業績確保の為に！支店ノルマが！と、上席からは、ここも緊急事態宣言エリアになる前に動け！休止支店分もやらないといけないと、指示が飛ぶ日々です。元々、業績次第で給料も、人事も簡単に昇格降格する会社なんで、自分の身を守る為に、上席も我々担当もしょうがないと思うところはあります。が、もし私が訪問先に伺って、そのお宅で感染が…と、私の身内にも持病を持ってる家族がいる為、逆の立場になったら…とか、色々考えてしまいます。営業会社としては、やっぱりこういう判断と指示になるんでしょうか。これが正しい判断なんでしょうか。私の考え過ぎなんでしょうか…
1. 現状の整理：抱えている問題点を明確に
まず、あなたが抱えている問題を具体的に整理しましょう。あなたの状況は、以下の3つの大きな問題に集約されます。
- 感染リスクへの不安: 飛び込み営業という性質上、不特定多数の人との接触を避けられず、感染リスクに常に晒されていることへの不安。
- 顧客からの拒否感: 訪問先の顧客から、訪問を快く思われていない、あるいは拒否されることへのストレス。
- 業績へのプレッシャー: 業績が給与や人事評価に直結するため、活動を制限することへの経済的な不安や、会社からのプレッシャー。
これらの問題は、それぞれが複雑に絡み合い、あなたの精神的な負担を増大させていると考えられます。まずは、これらの問題点を認識し、一つずつ丁寧に向き合っていくことが重要です。
2. 会社の指示に対する客観的な分析
次に、会社からの指示を客観的に分析してみましょう。一部上場企業であるあなたの会社が、なぜこのような指示を出しているのか、その背景を理解することが重要です。
- 業績へのコミットメント: 会社は、株主や従業員に対して業績を上げ、雇用を守る責任があります。コロナ禍であっても、売上を維持・向上させることは、企業の存続にとって不可欠です。
- 営業戦略の必要性: 飛び込み営業は、顧客との直接的な対面を通じて、関係性を構築し、契約に繋げるための有効な手段の一つです。特に、競合他社との差別化を図るためには、対面でのコミュニケーションが重要となる場合があります。
- 法令遵守とリスク管理: 会社は、感染症対策に関する法令を遵守し、従業員や顧客の安全を守る義務があります。マスク着用、消毒、ソーシャルディスタンスの確保など、感染リスクを最小限に抑えるための対策を講じているはずです。
これらの点を踏まえると、会社の指示は、業績へのコミットメント、営業戦略の必要性、そして法令遵守という、複数の要素が複雑に絡み合って決定されたものであると考えられます。しかし、あなたの不安を無視して良いということではありません。
3. あなた自身の安全を守るための具体的な対策
会社の指示に従いつつ、あなた自身の安全を守るためには、以下の具体的な対策を講じることが重要です。
- 感染予防対策の徹底:
- マスクの着用、手洗い、手指消毒を徹底する。
- 訪問先では、相手との距離を適切に保つ。
- 換気の悪い場所や、人が密集している場所への滞在を避ける。
- 体調が少しでも悪い場合は、無理をせずに休む。
- 訪問前の準備と情報収集:
- 訪問先の状況（感染状況、営業活動への対応など）を事前に確認する。
- 訪問の目的と、訪問することのメリットを明確にする。
- 訪問先での感染予防対策について、事前に説明する。
- 顧客とのコミュニケーション:
- 訪問前に、電話やメールでアポイントメントを取り、訪問の意図を伝える。
- 訪問時には、相手の状況を尊重し、不安を与えないように配慮する。
- 訪問を拒否された場合は、無理に訪問を強要しない。
- オンラインでの商談や、電話でのフォローアップなど、対面以外のコミュニケーション手段も検討する。
- 上司とのコミュニケーション:
- 自身の不安や懸念を、上司に率直に伝える。
- 感染予防対策の強化や、営業方法の見直しなど、具体的な改善策を提案する。
- 自身の体調や、訪問先の状況に応じて、柔軟な対応を求める。
- キャリアプランの検討:
- 現在の状況が改善しない場合、将来的なキャリアプランについて検討する。
- 社内での異動や、転職など、多様な選択肢を視野に入れる。
4. 営業活動における具体的な工夫
感染リスクを抑えつつ、効果的な営業活動を行うためには、以下の点を意識しましょう。
- オンライン営業の活用:
- Zoom、Teams、Skypeなどのビデオ会議ツールを活用し、オンラインでの商談やプレゼンテーションを行う。
- メールやチャットツールを活用し、顧客とのコミュニケーションを密にする。
- ウェブサイトやSNSを活用し、情報発信やプロモーションを行う。
- 顧客ニーズへの的確な対応:
- 顧客の抱える課題やニーズを的確に把握し、最適なソリューションを提案する。
- 顧客の状況に合わせて、柔軟な対応を行う。
- 顧客との信頼関係を構築し、長期的な関係性を築く。
- 情報収集と学習:
- 業界動向や競合他社の情報を収集し、自身の知識やスキルを向上させる。
- 営業に関する書籍やセミナーなどを活用し、学び続ける。
5. メンタルヘルスのケア
感染リスクへの不安や、業績へのプレッシャーは、あなたのメンタルヘルスに悪影響を及ぼす可能性があります。以下の対策を講じ、心の健康を保ちましょう。
- ストレス管理:
- 適度な運動や、趣味など、ストレスを解消する方法を見つける。
- 休息を十分にとり、心身ともにリフレッシュする。
- 悩みや不安を、信頼できる人に相談する。
- 情報収集の制限:
- 過度な情報収集は、不安を増幅させる可能性があります。
- 信頼できる情報源から、必要な情報を得るようにする。
- 根拠のない情報や、不確かな情報に惑わされないようにする。
- 専門家への相談:
- 精神的な不調を感じたら、専門家（カウンセラー、精神科医など）に相談する。
- 必要に応じて、休職や、職場環境の改善を検討する。
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6. 転職という選択肢
もし、現在の状況が改善せず、あなたの心身に深刻な影響を及ぼすようであれば、転職という選択肢も検討すべきです。転職は、決してネガティブなものではありません。あなたのキャリアをより良い方向に進めるための、前向きな選択肢となり得ます。
- 自己分析:
- あなたの強みや、経験、スキルを客観的に分析する。
- あなたの価値観や、キャリアビジョンを明確にする。
- 業界・企業研究:
- 興味のある業界や、企業について情報収集する。
- 企業の事業内容、企業文化、待遇などを比較検討する。
- 求人情報の収集:
- 転職サイト、転職エージェントなどを活用し、求人情報を収集する。
- あなたの希望に合った求人を探す。
- 応募書類の作成:
- あなたの強みや、経験をアピールできる、魅力的な履歴書や職務経歴書を作成する。
- 企業の求める人材像に合わせた、効果的な自己PRを作成する。
- 面接対策:
- 面接でよく聞かれる質問への回答を準備する。
- 模擬面接を行い、面接での受け答えに慣れる。
- 企業の情報を事前に収集し、面接に臨む。
7. まとめ：あなたのキャリアを守るために
コロナ禍における飛び込み営業という状況は、確かに困難を伴います。しかし、適切な対策を講じることで、感染リスクを抑え、顧客との関係を維持し、業績を上げることが可能です。そして、何よりも大切なのは、あなた自身の安全と健康を守ることです。
この記事で提示したアドバイスを参考に、あなたの状況に合わせて、柔軟に対応してください。もし、一人で抱えきれない場合は、キャリアコンサルタントや、専門家にご相談ください。あなたのキャリアを、あなた自身で守り抜きましょう。