賃貸営業の対応に不満！契約後の放置から学ぶ、自己防衛と交渉術
賃貸営業の対応に不満！契約後の放置から学ぶ、自己防衛と交渉術
賃貸契約後の営業担当者の対応に不満を感じているあなたへ。今回の記事では、大手賃貸会社でありながら、FC展開をしている店舗で見られる、契約後の対応の悪さについて焦点を当てていきます。具体的には、連絡の遅延、質問への無回答、そして一方的な連絡のみといった問題にどう対処していくべきか、あなたのキャリアを守るための自己防衛術と交渉術を、具体的な事例と共にご紹介します。
賃貸の営業が契約以降、適当で困ってます。契約までは丁寧でしたがそのあと、折り返しの連絡やメールすら送って来ず毎回こちらからかけると決まり文句の「ちょうど今かけようと思った」ばかり。うんざりです。店名は大手なのにFC解約で個人の小さな会社がやっています。そこではほぼ上の地位の営業さんのようで誰も注意できないようです。地震や水漏れの被害などのメールや電話は一方的にしてくるくせに返信したら何の折り返しもない。こちらが質問しても連絡無し。電話をかけると、調べて折り返ししますというだけで一切折り返しはありません。これが賃貸会社営業の普通ですが？
なぜ賃貸営業の対応は変わるのか？
賃貸契約前と契約後で営業担当者の対応が変わることは、残念ながら珍しくありません。これは、営業担当者のインセンティブ構造、業務の優先順位、そして組織文化が複合的に影響しているからです。契約前は、契約獲得という明確な目標があるため、顧客対応に重点が置かれます。しかし、契約後は、他の新規顧客の獲得や、既存顧客のフォローといった業務に追われ、優先順位が下がる傾向にあります。
特に、今回のケースのように、大手賃貸会社のFC店で、営業担当者が組織内で高い地位にある場合、上司からの指導が行き届きにくいこともあります。また、FC店では、本部の教育・研修制度が十分でない場合もあり、営業担当者のスキルや顧客対応の質にばらつきが生じやすいのです。
自己防衛のための具体的な対策
賃貸営業担当者の対応に不満を感じた場合、まずは自己防衛のための対策を講じることが重要です。具体的には、以下の3つのステップで対応しましょう。
ステップ1：証拠の確保と記録
問題が発生した場合、まずは証拠を確保することが重要です。具体的には、以下の情報を記録しておきましょう。
- 連絡日時と内容：いつ、どのような内容で連絡を取ったのかを詳細に記録します。メールのやり取りは、日付、時間、件名、本文をすべて保存しましょう。電話の場合は、通話時間や会話内容をメモしておくと良いでしょう。
- 担当者の言動：担当者がどのような対応をしたのかを記録します。「折り返しします」と言ったが、実際には連絡がなかった、といった具体的な事実を記録しておきましょう。
- 質問事項と回答：質問に対する回答があったのか、なかったのかを記録します。もし回答があった場合は、その内容も記録しておきましょう。
これらの記録は、後々、クレームを申し立てる際や、法的手段を検討する際に、非常に重要な証拠となります。
ステップ2：問題点の整理と明確化
記録を基に、問題点を整理し、具体的に何に不満を感じているのかを明確にしましょう。例えば、
- 連絡の遅延
- 質問への無回答
- 一方的な連絡のみ
- 虚偽の説明
など、具体的に問題点をリストアップします。そして、それぞれの問題点について、具体的な事例を添えて説明できるように準備しましょう。問題点を明確にすることで、相手に伝えやすくなり、効果的な交渉に繋がります。
ステップ3：記録に基づいた交渉とコミュニケーション
記録と問題点の整理が終わったら、いよいよ交渉です。まずは、営業担当者に直接、問題点を伝え、改善を求めましょう。この際、感情的にならず、冷静に事実を伝えることが重要です。
例えば、「〇月〇日に、〇〇について質問しましたが、未だに回答をいただけていません。〇日までにご回答いただけますでしょうか？」といったように、具体的な期日を提示し、対応を促します。
もし、営業担当者の対応が改善されない場合は、上司や店舗責任者に相談することも検討しましょう。その際も、記録を基に、客観的に状況を説明することが重要です。
交渉を成功させるための具体的なテクニック
自己防衛のための対策に加えて、交渉を成功させるためのテクニックも身につけておきましょう。
1. 明確な要求：
交渉の目的を明確にし、具体的な要求を提示しましょう。「対応を改善してほしい」といった曖昧な要求ではなく、「〇日までに回答をすること」「〇〇の件について、改めて説明すること」といった、具体的な要求を提示します。
2. 根拠を示す：
自分の要求が正当であることを示すために、証拠や根拠を示しましょう。例えば、契約書に記載されている内容や、過去のやり取りの記録など、客観的な証拠を提示することで、相手に納得してもらいやすくなります。
3. 代替案の提示：
相手が要求に応じられない場合でも、代替案を提示することで、交渉を円滑に進めることができます。例えば、「〇〇の対応が難しいのであれば、代わりに〇〇をしてほしい」といったように、相手の状況を考慮しつつ、自分の要求を叶えるための代替案を提示します。
4. 譲歩も検討：
必ずしも自分の要求をすべて通すことだけが、交渉の目的ではありません。相手の状況を考慮し、譲歩することも重要です。譲歩することで、相手との関係性を良好に保ちながら、ある程度の成果を得ることができます。
5. 記録の活用：
交渉の過程で、どのようなやり取りがあったのかを記録しておきましょう。記録は、後々、問題が再発した場合や、法的手段を検討する際に、非常に重要な証拠となります。
それでも解決しない場合の選択肢
上記の対策を講じても、問題が解決しない場合は、さらに踏み込んだ対応が必要になることもあります。
1. 消費者センターへの相談：
賃貸契約に関するトラブルは、消費者センターに相談することができます。消費者センターは、専門的な知識を持った相談員が、あなたの問題を解決するためのアドバイスをしてくれます。また、必要に応じて、賃貸会社との交渉を支援してくれます。
2. 内容証明郵便の送付：
内容証明郵便は、誰が、いつ、誰に、どのような内容の手紙を送ったのかを、郵便局が証明してくれる制度です。内容証明郵便を送ることで、相手にプレッシャーを与え、対応を促すことができます。また、法的手段を検討する際の証拠にもなります。
3. 弁護士への相談：
問題が深刻な場合や、法的手段を検討する場合は、弁護士に相談することをお勧めします。弁護士は、あなたの状況を詳しく分析し、最適な解決策を提案してくれます。また、法的手段が必要な場合は、あなたの代理人として、交渉や訴訟をサポートしてくれます。
キャリアアップと自己成長への活かし方
今回の問題は、あなた自身のキャリアアップと自己成長の機会と捉えることもできます。具体的には、以下の2つの点に活かすことができます。
1. 問題解決能力の向上：
問題解決能力は、あらゆる職種で求められる重要なスキルです。今回の問題を通じて、問題の特定、証拠の収集、交渉、代替案の提示など、問題解決に必要な一連のスキルを磨くことができます。これは、今後のキャリアにおいて、様々な問題を解決する上で役立ちます。
2. コミュニケーション能力の向上：
良好なコミュニケーションは、円滑な人間関係を築き、仕事を進める上で不可欠です。今回の問題を通じて、相手に自分の意見を伝え、相手の意見を聞き、合意を形成する能力を磨くことができます。これは、社内外の様々な関係者とのコミュニケーションに役立ちます。
今回の経験を活かし、問題解決能力とコミュニケーション能力を向上させることで、あなたはより高いレベルのキャリアを目指すことができるでしょう。
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まとめ： 賃貸営業の対応に困ったら
賃貸営業担当者の対応に不満を感じた場合、まずは自己防衛のための対策を講じることが重要です。記録を取り、問題点を明確にし、冷静に交渉することで、事態を改善できる可能性があります。もし、問題が解決しない場合は、消費者センターへの相談や、弁護士への相談も検討しましょう。今回の経験を、問題解決能力とコミュニケーション能力を向上させる機会と捉え、あなたのキャリアアップに繋げてください。