auひかりの契約を迫られた！クーリングオフはできる？現状維持する方法を徹底解説
auひかりの契約を迫られた！クーリングオフはできる？現状維持する方法を徹底解説
「auひかりにしなきゃならない」という営業トークで契約してしまったものの、内容に納得できず、現状維持したいというお悩みですね。契約のキャンセルや違約金、BIGLOBEとの手続きについて、具体的な方法を解説します。また、固定電話や携帯電話からの通話料についても、コストを抑えるための情報を提供します。
この前営業マンが来てauひかりにしなきゃならないてきな口調でドカドカあがりこんでゴチャゴチャ説明され、契約させられました。
現在フレッツ光のBIGLOBEのセットに加入していて、にねん割にしています。当然更新月ではないので1万円の違約金が発生しますが、その営業マンは違約金はこちらで支払いますときました。
5000円キャッシュバックだの3ヶ月無料になるとかをやたらおしてきます。
昨日BIGLOBEからコース変更内容のご案内と題した接続IDやパスワードがのった書類がとどきました。
現在にねん割適用で支払ってる料金は4700円ほどです。
ですが、書類をみると、月額5460円、設置工事1313円✖24回払い、初期費用840円。
明らかに今より高いです。
営業マンは今より安くなるみたいに言っていたのに。
そこで、申し込みキャンセルし、現状維持したいので回答お願いします。
キャンセルはできますか？書類みると発行日は10月5日です。
キャンセルの違約金はとられますか？
キャンセルする際、BIGLOBEの電話番号しかのってませんが、こちらから手続きすればよいですか？
あと、せこい話ですが、
一般電話 0120860962
携帯 0363850962
現在ウィルコムとSoftBankを使用してますが、ウィルコムはだれとでも定額に入ってます。
ウィルコムから03の番号にかけても10分以内無料ですか？
家にあまりいないので固定電話からかけれません。
とにかく、この話はなかったことにしたいです。
auひかりにしなきゃならなくなったからという営業マンの言い方だったので、変えなきゃ変えなくても問題ないなら現状維持したいです。
1. クーリングオフ制度の活用
まず、今回のケースで最も有効な手段は、クーリングオフ制度の活用です。クーリングオフとは、訪問販売や電話勧誘販売など、消費者がじっくり考える時間がない状況下で契約した場合に、一定期間内であれば無条件で契約を解除できる制度です。
クーリングオフの適用条件
- 契約の種類: 今回のケースは、訪問販売に該当する可能性があります。
- 期間: 契約書面を受け取った日から8日以内であれば、クーリングオフが可能です。
クーリングオフの手続き
- 通知方法: クーリングオフは、書面（内容証明郵便が確実）または電磁的記録（電子メールなど）で行います。
- 記載事項: 通知書には、以下の内容を記載します。
- 契約解除の意思表示
- 契約に関する情報（契約日、商品名、契約金額など）
- 販売業者名
- 自分の氏名と住所
- 証拠の保管: 通知書のコピーと、内容証明郵便の控えを必ず保管しておきましょう。
クーリングオフ通知書の例文
件名：契約解除通知
株式会社〇〇 御中
私（氏名）は、貴社と令和〇年〇月〇日に締結したauひかりの契約について、特定商取引法に基づき、本書面をもって契約を解除します。
契約内容：auひかり（詳細な契約内容を記載）
契約日：令和〇年〇月〇日
契約金額：〇〇円
上記契約は、本書面到達をもって無効とします。契約に伴い既に支払った金員がある場合は、速やかに返還ください。
令和〇年〇月〇日
住所：〇〇
氏名：〇〇 印
注意点
- クーリングオフ期間を過ぎると、原則として契約解除は難しくなります。
- クーリングオフ期間内であっても、契約内容によっては違約金が発生する場合があります。
2. 契約内容の確認と現状維持のための交渉
クーリングオフ期間を過ぎてしまった場合や、クーリングオフが適用されない場合は、以下の方法で現状維持を目指しましょう。
契約内容の確認
まずは、auひかりの契約内容を詳細に確認しましょう。契約書や重要事項説明書を読み込み、以下の点を確認します。
- 月額料金
- 初期費用、工事費
- 違約金（解約金）
- キャッシュバックの詳細（受け取り条件、時期など）
- 無料期間の詳細
営業マンとのやり取りの記録
営業マンとの会話内容を記録している場合は、それも証拠として活用できます。録音データやメモ、メールのやり取りなど、可能な限り証拠を収集しましょう。
現状維持を求める交渉
- 販売業者への連絡: auひかりの販売業者に連絡し、契約内容に納得できないこと、営業マンの説明と実際の契約内容が異なることを伝え、現状維持を希望する旨を伝えます。
- 交渉のポイント:
- 営業マンの説明と契約内容の相違点を具体的に指摘する。
- 違約金や工事費の負担について、営業マンとの約束があったことを主張する。
- キャッシュバックの受け取り条件が厳しく、現実的ではないことを伝える。
- 現状維持に応じない場合は、消費者センターへの相談も検討していることを伝える。
- 交渉の記録: 交渉の内容は、日時、担当者名、会話内容などを記録しておきましょう。
交渉がうまくいかない場合
販売業者との交渉がうまくいかない場合は、以下の機関に相談することを検討しましょう。
- 消費者センター: 消費生活に関する相談を受け付けています。
- 国民生活センター: 消費者問題に関する情報提供や相談を行っています。
- 弁護士: 専門的なアドバイスを受け、法的手段を検討することもできます。
3. BIGLOBEとの手続きと違約金について
現状維持を希望する場合、BIGLOBEとの手続きも重要になります。
BIGLOBEへの連絡
auひかりの契約をキャンセルした場合、BIGLOBEに連絡し、現状維持したい旨を伝えましょう。BIGLOBEの契約状況や解約手続きについて確認し、必要な手続きを行いましょう。
違約金について
BIGLOBEの2年割の更新月以外に解約する場合、違約金が発生する可能性があります。しかし、auひかりの営業マンが違約金を負担すると約束していた場合は、その証拠（録音、メモ、メールなど）を提示し、違約金の負担を求めることができます。
違約金の交渉
営業マンとの約束を証明できない場合でも、BIGLOBEと交渉することで、違約金の減額や免除が認められる可能性もあります。
交渉の際には、以下の点を伝えてみましょう。
- auひかりの契約に至った経緯
- 経済的な事情
- BIGLOBEのサービスに対する満足度
4. 通話料に関する疑問への回答
ウィルコムとSoftBankの携帯電話、固定電話からの通話料について、以下の点を確認しましょう。
ウィルコムから03の番号への通話
ウィルコムの「だれとでも定額」に加入している場合、ウィルコムから03で始まる番号（固定電話、携帯電話）への10分以内の通話は無料です。
固定電話からの通話
自宅にあまりいないため、固定電話からの通話は少ないとのことですが、もし固定電話を利用する場合は、通話料金プランを見直すことで、コストを抑えることができます。
- IP電話: IP電話は、インターネット回線を利用した電話サービスで、通話料金が安価な場合があります。
- 通話料割引サービス: 固定電話の通話料割引サービスを利用することで、通話料金を節約できます。
5. 契約トラブルを未然に防ぐために
今回の件を教訓に、今後の契約トラブルを未然に防ぐために、以下の点に注意しましょう。
契約前の注意点
- 契約内容の確認: 契約書や重要事項説明書を隅々まで確認し、不明な点は必ず質問しましょう。
- 営業トークに惑わされない: 営業マンの説明だけでなく、契約書の内容を重視しましょう。
- 複数の業者を比較検討: 複数の業者から見積もりを取り、比較検討することで、最適なプランを選べます。
- 疑問点は質問: 少しでも疑問に思う点があれば、遠慮なく質問し、納得してから契約しましょう。
- 記録を残す: 営業マンとの会話内容や、契約に関するやり取りは、記録しておきましょう。
契約後の注意点
- 契約内容の保管: 契約書や重要事項説明書は、大切に保管しておきましょう。
- 定期的な見直し: 定期的に契約内容を見直し、よりお得なプランがないか確認しましょう。
- 問題発生時の対応: 契約に関する問題が発生した場合は、速やかに販売業者に連絡し、解決を図りましょう。
今回のケースでは、auひかりの契約をキャンセルし、現状維持することが最優先事項です。クーリングオフ制度の活用、契約内容の確認、BIGLOBEとの手続き、通話料の見直しなど、様々な角度から現状維持の方法を検討し、最善の選択をしましょう。
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まとめ
今回のケースでは、auひかりの契約を迫られ、現状維持を希望している状況です。クーリングオフ制度の活用、契約内容の確認、BIGLOBEとの手続き、通話料の見直しなど、様々な角度から現状維持の方法を検討することが重要です。
営業マンの言葉に惑わされず、契約内容をしっかりと確認し、疑問点があれば遠慮なく質問しましょう。
また、契約トラブルを未然に防ぐために、契約前の注意点と契約後の注意点を守り、賢く契約を行いましょう。