大東建託の対応は本当にひどい？賃貸トラブルで後悔しないための対処法を徹底解説
大東建託の対応は本当にひどい？賃貸トラブルで後悔しないための対処法を徹底解説
大東建託の賃貸物件に住んでいる方から、騒音問題に対する同社の対応の悪さについてのご相談がありました。担当者の不誠実な対応に傷つき、どうすれば良いのか悩んでいるとのことです。今回は、この問題に焦点を当て、賃貸トラブルにおける大東建託の対応の実態と、同様の状況に陥った場合の具体的な対処法を、キャリア支援の専門家である私の視点から解説します。
大東建託の対応の悪さについてご相談です。
大東建託の賃貸に住んでいます。
騒音問題で支店担当者へ電話をしました。
2ヶ月程前に引っ越して来た御宅にお子様がいるようで、部屋でボールをついているのか走りまわっているのか音と振動がすごいです。
ちょうど連絡をしようと思っていたところ、騒音注意の紙が全部屋へ投函されたので様子をみていました。
ですが、いっこうに改善がなく、あまり苦情なども言いたくなかったのですが少しでも心がけていただけたらと支店へお電話をしました。
すると担当者が「そのくらい仕方が無いとは思いますがもし本人に伝えろと言うなら伝えてもいいですよ。ですが、あなたの部屋からのクレームだと相手に伝わりますがそれでもいいんですか？」と言われてしまいました。
生活音や階段を登る音、お風呂を沸かすアナウンス言ったらきりがないですがそれはお互いさまです。聞こえると言うことは相手にもこちらの音が聞こえていると思うので、、。お子様の足音だとかも仕方が無いと私たちも思っているので、そんなことで苦情を入れたわけではありません。
ただ、少しでも心がけてほしくて、もしボールを部屋でついてるなら控えてもらうとかカーペットを引いてないならひいてみるとか少しでも考えていただけたらとの思いだったので、担当者からこのような邪険な扱いをされこっちが異常者かのように「相手にバレるがいいのか？」などと言われるとは思ってもみませんでした。
大東建託の対応の悪さは有名のようですね。
今となっては騒音問題よりその担当者の態度について心苦しく思っております。責められたかのようでとても悲しいです。
私たちも社宅として夫の会社が大東建託と契約をしているのであまり騒ぎにはしたくなかったのですが、、この担当者の態度は大東建託では普通なのでしょうか？
調べてみると本社が絡まないと本気で対応してくれないとよく目にしたので大東建託はどの人もこんな感じなのかな？と諦めるしかないですかね、、こんなことなら言わなければよかったと後悔しています。
1. 大東建託の対応は本当に悪いのか？実態と背景
ご相談者様のお気持ち、痛いほどよく分かります。賃貸物件でのトラブルは、生活の質を大きく損なうだけでなく、精神的な負担も大きいものです。まず、大東建託の対応についてですが、残念ながら、ネット上でも同様の苦情が散見されるのが現状です。これは、大東建託に限らず、賃貸管理会社の規模や体制、担当者の質によって対応に差が出やすいという背景があります。
具体的に、今回のケースで問題となっているのは、以下の点です。
- 担当者の対応の悪さ： クレームを申し出た入居者に対して、まるで非があるかのような口ぶりで対応することは、明らかに不適切です。
- 問題解決への消極的な姿勢： 騒音問題の解決に向けて積極的に動こうとしない姿勢も、入居者の不満を高める要因です。
これらの問題は、企業の体質、担当者の経験不足、または問題解決能力の欠如など、様々な要因が複合的に絡み合って発生していると考えられます。しかし、入居者としては、そのような事情は関係なく、ただ困っている状況を解決してほしいと願っているはずです。
2. 騒音問題への具体的な対処法
では、具体的にどのような対処法があるのでしょうか。以下に、段階的に対応策を解説します。
2-1. 現状の把握と記録
まずは、現状を正確に把握し、記録することが重要です。具体的には、以下の点を記録しましょう。
- 騒音の種類： 足音、話し声、音楽など、具体的な騒音の種類を記録します。
- 発生時間帯： いつ、どのくらいの頻度で騒音が発生するのかを記録します。
- 騒音の程度： 音の大きさ、聞こえ方などを具体的に記録します。可能であれば、録音することも有効です。
- 対応の記録： 管理会社への連絡内容、担当者の対応、その結果などを記録します。
これらの記録は、後々、問題解決を進める上で非常に重要な証拠となります。
2-2. 管理会社への再度の連絡と改善要求
記録を基に、改めて管理会社に連絡し、状況を説明し、改善を求めましょう。この際、以下の点を明確に伝えることが重要です。
- 具体的な問題点： 騒音の種類、発生時間帯、程度などを具体的に伝えます。
- 改善要求： 騒音の改善に向けて、どのような対応を求めているのかを具体的に伝えます。例えば、「騒音主に注意喚起をしてほしい」「防音対策を検討してほしい」などです。
- 期限： 改善に向けて、いつまでにどのような対応をしてほしいのか、期限を明確に伝えます。
- 記録の活用： 記録した内容を基に、客観的な事実を伝え、管理会社の対応を促します。
この段階で、管理会社の対応が改善されない場合は、次のステップに進む必要があります。
2-3. 内容証明郵便の送付
管理会社の対応が改善されない場合や、担当者との話し合いが進展しない場合は、内容証明郵便を送付することを検討しましょう。内容証明郵便は、誰が、いつ、誰に、どのような内容の文書を送ったかを公的に証明するもので、法的効力はありませんが、相手に強いプレッシャーを与える効果があります。内容証明郵便には、以下の内容を記載します。
- 事実関係： これまでの経緯や、騒音問題の状況を具体的に記載します。
- 要求： 騒音の改善を求める具体的な要求を記載します。
- 期限： 要求に対する回答期限を記載します。
- 法的措置： 回答がない場合や、改善が見られない場合は、法的措置を検討する旨を記載します。
内容証明郵便の作成には、専門的な知識が必要となる場合がありますので、弁護士に相談することをおすすめします。
2-4. 弁護士への相談と法的措置
内容証明郵便を送付しても問題が解決しない場合は、弁護士に相談し、法的措置を検討しましょう。弁護士は、法的観点から問題解決をサポートしてくれます。具体的には、以下のような法的措置が考えられます。
- 騒音の差止請求： 騒音の発生を止めるよう求める訴訟です。
- 損害賠償請求： 騒音によって被った精神的苦痛や、その他の損害に対する賠償を求める訴訟です。
法的措置は、時間と費用がかかりますが、問題解決のための有効な手段となります。
3. 大東建託との交渉における注意点
大東建託との交渉を進めるにあたっては、以下の点に注意しましょう。
- 証拠の確保： 騒音の記録や、管理会社とのやり取りの記録など、証拠をしっかりと確保しておくことが重要です。
- 冷静な対応： 感情的にならず、冷静に交渉を進めることが重要です。
- 専門家の活用： 弁護士や、その他の専門家の意見を聞きながら、交渉を進めることが有効です。
- 情報収集： 大東建託に関する情報を収集し、他の入居者の事例などを参考にすることも役立ちます。
4. 騒音問題以外に気になること～担当者の態度について～
今回の相談で、騒音問題以上に、担当者の対応に傷ついたというお気持ちが強く伝わってきました。これは、非常に重要な問題です。なぜなら、担当者の対応は、企業のイメージを大きく左右するからです。
もし、担当者の対応に不満がある場合は、以下の点を検討しましょう。
- 上司への相談： 担当者の上司に、今回の対応について相談してみましょう。
- 本社への問い合わせ： 支店の対応が改善されない場合は、本社のお客様相談窓口などに問い合わせてみましょう。
- 契約の見直し： 今後のことを考えると、大東建託との契約を続けることが難しいと感じる場合は、契約の見直しを検討することも選択肢の一つです。
5. まとめ：後悔しないために
今回の相談では、騒音問題と、管理会社の対応の悪さという、二重の悩みを抱えていることが分かりました。しかし、諦める必要はありません。適切な手順を踏み、証拠を確保し、専門家の力を借りることで、問題解決の可能性は十分にあります。
今回のケースで最も重要なのは、「一人で抱え込まないこと」です。悩みを誰かに相談し、専門家の意見を聞き、適切な対応を取ることが、後悔しないために不可欠です。
もし、あなたが現在、賃貸トラブルで悩んでいるのであれば、まずは現状を整理し、記録をしっかりと残すことから始めてください。そして、一人で悩まず、積極的に情報収集し、専門家に相談することで、必ず解決の糸口が見つかるはずです。
最後に、今回の相談者様が、一日も早く安心して暮らせるようになることを心から願っています。
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