営業職のあなたが陥りがちな「社会常識」の誤解と、円滑な人間関係を築くための具体的な対策
営業職のあなたが陥りがちな「社会常識」の誤解と、円滑な人間関係を築くための具体的な対策
この記事では、営業職の方が直面しがちな「社会常識」に関する誤解と、それによって生じる人間関係の摩擦について掘り下げていきます。特に、今回の相談内容である「社内での車両配車」をテーマに、なぜ誤解が生じるのか、どのようにコミュニケーションを取れば円滑な関係を築けるのか、具体的な事例を交えながら解説します。この記事を読むことで、あなたは自身の行動を客観的に見つめ直し、よりスムーズな人間関係を構築するためのヒントを得られるでしょう。
社会の一般常識を教えて下さい。
私は、営業職です。
３人の営業マンが、外回りに出発するのに、２人はそれぞれ高速道路で1時間半は掛かるお客さんにむかいました。
１人は高速道路３０分の距離ですが、部長が同行でした。
長距離の２人に安全性の高いプリウスを譲り、軽自動車に上司を乗せて出発したのですが、ありえないとずっと言われ続けて社会常識に外れている。常識知らずと罵られました。私には長距離に譲るのが当たり前と思うのですが、間違ってますか？
一応、出発前に軽自動車になることを伝えました。すると、経緯を説明すること自体から間違っていると言われました。社会常識を教えて下さい。
1. 状況の整理：何が問題だったのか？
今回のケースでは、営業マンが社用車の配車に関して、上司との間で認識のずれが生じ、それが「社会常識」という観点から非難されるという状況です。具体的に問題となった点を整理してみましょう。
- 配慮と優先順位の誤解: 長距離移動の営業マンに安全性の高い車を優先的に割り当てたという行為は、一見すると合理的で配慮のある行動に見えます。しかし、上司の立場からすると、自身の移動手段が軽自動車になったことに不満を感じる可能性があります。
- コミュニケーション不足: 事前に軽自動車になることを伝えたものの、上司の納得を得るための十分な説明や、配慮が欠けていた可能性があります。単に「伝えれば良い」というものではなく、相手の心情に寄り添ったコミュニケーションが重要です。
- 「社会常識」の解釈の違い: 営業マンは「長距離移動者に優先的に安全な車を」という自身の価値観に基づき行動しましたが、上司は別の「社会常識」を重視していた可能性があります。例えば、「上司を優先する」「役職者を優先する」といった考え方です。
2. なぜ「ありえない」と言われたのか？：上司の視点から考える
上司が「ありえない」と強く非難した背景には、いくつかの要因が考えられます。上司の立場になって、その心理を理解することが、今後の円滑な人間関係構築の第一歩となります。
- 権威への配慮: 日本の企業文化においては、役職や年齢の高い人を優先する傾向があります。上司は、自身の立場を尊重されなかったと感じた可能性があります。
- 安全性の問題への懸念: 軽自動車は、一般的に普通車よりも安全性に劣ると考えられています。上司は、自身の安全に対する不安を感じたかもしれません。
- 事前の相談不足: 重要な決定事項については、事前に上司に相談し、了解を得るのが望ましいです。事後報告では、上司は「軽視された」と感じることがあります。
- 感情的な反応: 状況によっては、上司は単に「自分の意見が通らなかった」ことに対して感情的に反応した可能性もあります。
3. 営業職が陥りやすい「社会常識」の誤解：具体例と対策
営業職は、顧客とのコミュニケーションを通じて、多様な価値観に触れる機会が多い職種です。しかし、社内においては、異なる「社会常識」や価値観が存在することを理解する必要があります。以下に、営業職が陥りやすい「社会常識」の誤解の具体例と、その対策を紹介します。
3.1. 顧客優先と社内調整のバランス
誤解: 顧客の要望を最優先にすれば、社内での評価も高まる。
解説: 顧客満足度を高めることは重要ですが、社内には、予算、納期、人員などの制約があります。顧客の要望を全て受け入れることが、必ずしも最善の結果をもたらすとは限りません。
対策:
- 社内との連携: 顧客の要望を伝える前に、社内の関係部署と事前に相談し、実現可能性やリスクについて確認する。
- 交渉スキルの活用: 顧客との交渉において、社内の状況を説明し、代替案を提案する。
- 情報共有: 顧客とのやり取りや、社内調整の状況を、上司やチームメンバーと共有し、認識のズレを防ぐ。
3.2. 成果主義とプロセス重視の衝突
誤解: 成果を上げれば、プロセスは問われない。
解説: 成果を出すことは重要ですが、企業は、コンプライアンス、チームワーク、企業文化などを重視します。成果を上げる過程で、これらの要素を無視すると、社内での摩擦が生じる可能性があります。
対策:
- プロセスの遵守: 社内のルールや手順を遵守し、コンプライアンスを意識した行動をとる。
- チームワークの重視: チームメンバーと協力し、互いにサポートし合う。
- 報告・連絡・相談: 上司や関係部署に、進捗状況を定期的に報告し、問題が発生した場合は、速やかに相談する。
3.3. 個人主義と協調性のバランス
誤解: 自分のやり方で成果を上げれば、周囲の意見を聞く必要はない。
解説: 営業職は、個人の裁量が大きい職種ですが、チームの一員として、周囲との協調性も求められます。周囲の意見を聞かず、独断で行動すると、人間関係が悪化し、チーム全体のパフォーマンスが低下する可能性があります。
対策:
- コミュニケーションの重視: 周囲の意見に耳を傾け、積極的にコミュニケーションをとる。
- 情報共有: 自分の考えや、進捗状況を、チームメンバーと共有する。
- 感謝の気持ち: 周囲の協力に対して、感謝の気持ちを伝える。
4. 円滑な人間関係を築くための具体的なコミュニケーション術
今回のケースのように、社内での人間関係を円滑にするためには、効果的なコミュニケーションが不可欠です。以下に、具体的なコミュニケーション術を紹介します。
4.1. 事前の相談と合意形成
重要な決定事項については、事前に上司に相談し、合意を得ることが重要です。今回のケースでは、配車を決める前に、上司に相談し、その理由を丁寧に説明するべきでした。
- 目的の明確化: なぜ、このような配車にしたのか、その目的を明確に伝える。「長距離移動の営業マンの安全を最優先に考えた」など。
- メリットの提示: 配車によって、どのようなメリットがあるのかを説明する。「長距離移動の営業マンの疲労を軽減し、事故のリスクを減らすことができる」など。
- 代替案の提示: 上司の希望に応じて、代替案を提示する。「上司には、別の車を手配することもできます」など。
4.2. 丁寧な説明と配慮
上司に理解を求める際には、丁寧な説明と配慮が必要です。感情的にならず、冷静に、論理的に説明することが重要です。
- 相手の立場を理解する: 上司の気持ちを理解しようと努め、「なぜ、このような配車になったのか」を説明する。
- 言葉遣い: 丁寧な言葉遣いを心がけ、相手に不快感を与えないようにする。
- 謝罪の言葉: 自身の行動が、上司に不快感を与えた場合は、素直に謝罪する。
4.3. 定期的なコミュニケーション
普段から、上司や同僚と積極的にコミュニケーションをとることで、相互理解を深め、信頼関係を築くことができます。
- 定期的な報告: 業務の進捗状況や、問題点について、定期的に報告する。
- 雑談: 休憩時間や、ランチタイムなどに、雑談をして、親睦を深める。
- 感謝の言葉: 周囲の協力に対して、感謝の気持ちを伝える。
5. 成功事例：人間関係を改善した営業マンのケーススタディ
以下に、人間関係を改善し、営業成績を向上させた営業マンのケーススタディを紹介します。
ケーススタディA:
Aさんは、顧客との関係構築に長けていましたが、社内では、自己中心的で、周囲の意見を聞かないという評価を受けていました。ある日、Aさんは、チームで取り組むプロジェクトにおいて、自身の意見が通らないことに不満を感じ、上司に相談しました。上司は、Aさんの能力を認めつつも、コミュニケーション不足を指摘し、改善を促しました。Aさんは、上司のアドバイスを受け入れ、チームメンバーとのコミュニケーションを積極的に行い、情報共有を密にしました。その結果、チーム全体のパフォーマンスが向上し、Aさんの営業成績も向上しました。
ケーススタディB:
Bさんは、営業成績は優秀でしたが、上司との関係がうまくいかず、昇進の機会を逃していました。Bさんは、上司の指示に従わず、自身のやり方に固執していました。ある日、Bさんは、上司に呼び出され、自身の行動について注意を受けました。Bさんは、上司の意見を聞き入れ、指示に従うように努めました。また、上司とのコミュニケーションを積極的に行い、業務の進捗状況を報告しました。その結果、上司との関係が改善し、Bさんは昇進することができました。
6. 専門家の視点：人間関係を良好に保つためのアドバイス
キャリアコンサルタントとして、私は、営業職の方々に対して、以下の点をアドバイスしています。
- 自己分析: 自身の行動パターンや、価値観を客観的に見つめ直し、改善点を見つける。
- 傾聴力: 相手の意見に耳を傾け、理解しようと努める。
- 共感力: 相手の感情を理解し、共感する。
- アサーション: 自分の意見を、相手に配慮しながら、明確に伝える。
- フィードバックの活用: 周囲からのフィードバックを受け入れ、改善に活かす。
これらのアドバイスを実践することで、営業職の方は、社内での人間関係を良好に保ち、より高いパフォーマンスを発揮することができるでしょう。
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7. まとめ：円滑な人間関係は、営業職の成功の鍵
今回のケーススタディを通じて、営業職の方が陥りやすい「社会常識」の誤解と、円滑な人間関係を築くための具体的な対策について解説しました。ポイントは、
- 相手の立場を理解し、配慮すること
- 効果的なコミュニケーションをとること
- 自己分析を行い、改善を続けること
です。これらのポイントを意識し、実践することで、あなたは社内での人間関係を改善し、より高いパフォーマンスを発揮し、営業職としての成功を掴むことができるでしょう。