新築トラブルからの脱出：HMとの交渉術と専門家からのアドバイス
新築トラブルからの脱出：HMとの交渉術と専門家からのアドバイス
この記事では、新築住宅の建築中に発生したトラブルに直面し、心身ともに疲弊しているあなたへ、問題解決のための具体的なアドバイスを提供します。ハウスメーカー（HM）との交渉術、専門家への相談方法、そして将来への不安を解消するためのヒントを、具体的な事例を基に解説します。
北陸地方でHMにて新居を建築中ですが、トラブルになっており心身ともに疲れきっています。専門知識のある方のアドバイスが頂けたらと思います。長くなりますが宜しくお願い致します。
昨年12月中旬に上棟をしました。上棟後、数日経っても屋根なしの状態が続き、その後、下地板、シージングボード、アスファルトルーフィングは張られたのですが、それからずっと放置されていました。当初は、天候が悪くて作業ができないのかな？位に考えていたのですが、年末になってもガルバが張られないのはおかしいと思い、営業に確認すると『アスファルトルーフィングは防水性があるから大丈夫です』と言われて信じていました。ブルーシート等の養生もされていませんでした。
年が明けて新居を見に行くと、２階の床が濡れているのを見つけ、工程表では屋根工事は昨年中に終わっている予定で、外壁工事の予定日になっても屋根がないのはおかしい、と営業に電話をすると年末と態度を急変させて、確認しますとのこと。
素人が見ても屋根の鼻先は水分を含んでブヨブヨしていて、このままガルバを張るのは嫌だったので、工事担当に電話をしました。
工事担当は上棟後ほとんど現場を見に来ていないにも関わらず、『部材の納入が遅れているだけ。このままガルバを張っても問題はないと上から言われている』としか言いませんでした。『このまま工事を進められるのは嫌だから、今後の進め方を上と話して連絡下さい』とお願いしたにも関わらず、その日の夕方現場を見に行くと、屋根にガルバの部材が乗せられており、工事担当に確認すると明日からガルバを張りますとのこと。この日までで、約一ヶ月が経っています。
あまりにも酷いやり方だと思い、県外で建築士をしている父に相談をしました。父がハウスメーカーに連絡を入れてくれてガルバ工事のストップをし、現場で父と工事担当の上司(課長代理)立ち会いのもと、直ちに屋根をブルーシートで養生、鼻先(下地板、シージングボード)は全交換、鼻先以外の所はルーフィングを剥いで確認をして濡れが酷い場合は交換、ルーフィングは一度剥ぐ為上から二重で張る、屋根の現状写真の提出、工事内容を書面で説明します、という話でその時は終わりました。
その後、天気が良い日が続いたにも関わらず屋根の状況確認と説明はなく、心配になって電話をすると『明後日(予報は雨)話し合いにいなかった人で現場確認に行く。課長代理はその日別の家の上棟で行けません。』と言われ、説明はどうするの？と聞くと『忙しいので行けません。』と言われて唖然、、、父が怒りの電話をしてくれて、その日の夕方に課長代理が暗い中屋根の状況確認に来ました。
翌日、課長代理と社員数名が午前中だけ(午後から雨)数枚の下地板とシージングボードを張り替えていました。
しかし翌日、昨日張り替えた屋根の下辺りから雨漏れしていて、室内(窓回り、柱、フローリング、土台、基礎)が水浸しになっていました。素人のやっつけ仕事で一度剥いだアスファルトルーフィングの処理をちゃんとしていなかったのと、屋根の養生に使っているブルーシートが雨を通すペラペラのもので養生の意味がないのが原因のようです。
また、張り替えた所以外の場所からの雨漏れ(壁の胴縁の釘穴から雨が入って、壁を伝っていると言われた)、外壁が無いことによって基礎にも浸水、屋根裏の断熱材(ロックウール)とその下のベニヤ板がビショビショ、、、とどんどん被害が広がっている状況です。
あまりの状況に見かねた父が、課長代理だけでは話にならないと支店長を呼び、
①天気が良い日に屋根の全面交換をして速やかにガルバを張る
②屋根裏の断熱材を全て交換
③外壁下地(防水シート、胴)の交換
④内部雨漏り箇所のやりかえ(範囲は現場で確認しながら)
⑤土台、基礎内部の濡れている部分確認の上で、送風機にて乾燥
上記の手直しをすることになりました。
こちらとしては、やり直しをしてもらっても普通に新築した家と同じだとは到底思えないし、室内外で取り替えの出来ない長時間濡れている部分が多々あり、天候の悪い時期の工事なので乾かすにも限度があるし、普通に新築した家と比べると建った後に不具合が出やすいのではと心配しているため、元々HMが保証している内容にプラスして保証をして欲しいと言いました。
しかし、支店長の回答は上記の手直しをしたら他のお客様と同等の新築が提供出来ると考えているので、納得してもらうしかない。保証を変えることは出来ないの一点張りでした。
何の落ち度もない私たちの心的ストレスなどを考慮されていない回答に納得できるはずもなく、保証面の事は持ち帰ってもらうことになりました。これまでの流れからHMの事は信頼できないし、全て壊して一から建てたいのが正直な気持ちですが、難しいのでしょうか？賠償等、私たちはHMに求める事は出来るのでしょうか？
アドバイス宜しくお願い致します。
1. 現状の整理と問題点の明確化
まず、あなたの置かれている状況を整理し、問題点を明確にしましょう。今回のケースでは、以下の点が主な問題点として挙げられます。
- 屋根の未完成と雨漏りによる被害： 上棟後の屋根工事の遅延、不十分な養生、そして雨漏りによる建材への浸水。
- HMの対応の不誠実さ： 連絡の遅延、現場確認の怠慢、工事のずさんさ、そして保証に関する不十分な対応。
- 精神的なストレスと将来への不安： 建築中のトラブルによる精神的な負担、完成後の住宅の品質への不安。
これらの問題点を明確にすることで、今後の対応策を具体的に検討することができます。
2. ハウスメーカー（HM）との交渉術
HMとの交渉を成功させるためには、以下の点を意識しましょう。
- 記録の重要性： すべてのやり取りを記録に残しましょう。メール、手紙、会話の内容、日付、担当者名などを詳細に記録しておくことが重要です。
- 専門家の意見の活用： 建築士や弁護士など、専門家の意見を取り入れましょう。彼らのアドバイスは、交渉を有利に進めるための強力な武器となります。
- 要求事項の明確化： 求める補償内容を具体的に提示しましょう。例えば、追加の保証期間、瑕疵保険への加入、損害賠償など、具体的な要求を明確にすることで、HMとの認識のずれを防ぎます。
- 感情的にならない： 感情的にならず、冷静に事実を伝え、論理的に交渉を進めましょう。
- 弁護士への相談： 交渉が難航する場合は、弁護士に相談し、法的手段も視野に入れましょう。
今回のケースでは、HMの対応が不誠実であるため、弁護士への相談も検討することをお勧めします。弁護士は、法的観点からあなたの権利を守り、適切な補償を求めるためのアドバイスを提供します。
3. 専門家への相談とサポート
建築トラブルにおいては、専門家のサポートが不可欠です。以下の専門家への相談を検討しましょう。
- 建築士： 住宅の構造や品質に関する専門知識を持ち、問題点の特定や改善策の提案を行います。また、HMとの交渉にも同席し、専門的なアドバイスを提供します。
- 弁護士： 法的な観点から、あなたの権利を守り、HMとの交渉をサポートします。損害賠償請求や契約解除など、法的手段が必要な場合に頼りになります。
- 住宅紛争処理支援センター： 建築に関するトラブルについて、専門家による相談やあっせん、調停などを受けることができます。
専門家への相談は、あなたの不安を軽減し、問題解決への道筋を示すだけでなく、適切な補償を受けるための重要なステップです。
4. 損害賠償請求と法的手段
HMの過失により損害が発生した場合、損害賠償請求を行うことができます。損害賠償の対象となる主な項目は以下の通りです。
- 修繕費用： 雨漏りによる建材の交換費用、修繕工事費用など、建物の修繕に必要な費用。
- 精神的苦痛に対する慰謝料： トラブルによる精神的な苦痛に対する慰謝料。
- その他の損害： 仮住まいの費用、引越し費用など、トラブルに関連して発生したその他の損害。
損害賠償請求を行うためには、証拠の収集が重要です。写真、記録、専門家の意見などを収集し、弁護士に相談して、適切な手続きを進めましょう。
5. 保証と将来への不安への対応
HMとの交渉では、保証内容の変更を求めることが重要です。以下の点を考慮し、具体的な保証内容を要求しましょう。
- 瑕疵担保責任期間の延長： 通常の保証期間よりも長い期間の保証を求める。
- 瑕疵保険への加入： 万が一、将来的に不具合が発生した場合に備え、瑕疵保険への加入を求める。
- 定期的な点検： 定期的な点検を実施し、住宅の状況を把握し、早期に問題を発見できるようにする。
将来への不安を軽減するためには、HMとの信頼関係を再構築することが重要です。しかし、今回のケースでは、HMへの不信感が募っているため、第三者の専門家の意見を取り入れ、客観的な視点から問題解決を図ることも重要です。
6. 状況に応じた選択肢
今回のケースでは、HMとの関係修復が難しい状況です。そのため、以下の選択肢も検討しましょう。
- 契約解除： HMとの契約を解除し、別の業者に依頼して再建築する。
- 第三者機関による評価： 第三者機関に住宅の品質を評価してもらい、今後の対応を決める。
これらの選択肢は、あなたの状況や希望に応じて、最適な方法を選択することが重要です。弁護士や建築士と相談し、慎重に検討しましょう。
7. 精神的なケアと心のサポート
建築トラブルは、心身ともに大きな負担となります。以下の方法で、精神的なケアを行いましょう。
- 家族や友人との相談： 悩みを共有し、支え合うことで、精神的な負担を軽減する。
- 専門家への相談： 精神科医やカウンセラーに相談し、心のケアを受ける。
- 趣味や休息： 趣味に没頭したり、十分な休息を取ることで、ストレスを解消する。
心の健康を保つことは、問題解決への意欲を高め、前向きに進むために不可欠です。
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8. まとめと今後のステップ
新築住宅の建築トラブルは、非常にデリケートな問題です。しかし、適切な対応と専門家のサポートがあれば、必ず解決できます。
今後のステップ
- 記録の整理： これまでのやり取りや状況を詳細に記録し、整理する。
- 専門家への相談： 建築士、弁護士、住宅紛争処理支援センターに相談する。
- HMとの交渉： 専門家の意見を参考に、HMとの交渉を進める。
- 法的手段の検討： 交渉が難航する場合は、弁護士と相談し、法的手段を検討する。
- 心のケア： 精神的な負担を軽減するため、家族や友人、専門家との相談、趣味や休息を取り入れる。
このプロセスを通じて、あなたは必ず問題解決への道を見つけ、安心して新生活をスタートできるはずです。