営業で嘘をつく人、タメ口を使う人は、なぜ？20代後半、院生が抱える営業への疑問を徹底解説
営業で嘘をつく人、タメ口を使う人は、なぜ？20代後半、院生が抱える営業への疑問を徹底解説
この記事では、営業職の経験が少ない20代後半の院生の方々が抱く、営業担当者の言動に対する疑問について、キャリアコンサルタントの視点から深く掘り下げていきます。営業職の倫理観、教育体制、そして対顧客コミュニケーションにおける課題を具体的に分析し、読者の皆様が抱える不安や不信感を解消するための情報を提供します。営業という仕事の本質を理解し、より良いキャリアを築くためのヒントを見つけましょう。
営業の仕事をしてる方にお聞きします。私は20代後半ですが見た目が少し幼く、院生なので学生アパートに住んでいます。最近よくいろんな営業の方が来るのですが、よく「これは営業とかではないんでね(笑)」というバレバレな嘘をつく人や「お客様が損をされているので、これは営業では無いのですが至急対処しないといけません！」とあたかももう契約が決まった前提で話をすすめる人が結構見られます。私は営業職をあまり知りませんが、信頼関係も大事なうえに基本的な論理性も必要だと思うのです。足を使って契約を取りにくる営業マンというのは結構雑というか、社内で教育等はあまり受けないのが現状でしょうか？
そしてもう一つ、おそらく私が学生＋見た目が幼いからだと思うのですが、基本的に30代くらいの営業マンはタメグチで話してきます。親しみをこめたいのだろうという気持ちは分かるのですが、普通の社会人ならお客様に対してタメグチというのはどういう理屈があっても失礼に至ると考えますが、これも実際は営業マンからしたら「いいだろたかが学生だし文句も言わないし」くらいの感じで、社会人としての基礎的スキルの研修などはあまり受けないものですか？
営業職の現状と、なぜ嘘やタメ口が横行するのか？
営業の世界は、成果主義が強く、数字を上げることが最優先される傾向があります。そのため、一部の営業担当者は、目標達成のためには手段を選ばないという考えに至ってしまうことがあります。今回の相談者のように、嘘をついたり、タメ口で話したりする行為も、その一環として行われることがあります。
まず、「これは営業とかではない」という嘘について考えてみましょう。これは、顧客の警戒心を解き、話を聞きやすくするための常套手段です。顧客は、営業と聞くと「売りつけられる」というイメージを持ちがちです。そこで、営業であることを隠すことで、まずは話を聞いてもらい、商品やサービスの魅力を伝えようとします。しかし、これは顧客との信頼関係を損なう行為であり、長期的な視点で見ると、企業のブランドイメージを低下させることにもつながります。
次に、「お客様が損をされているので、至急対処しないといけません！」という、契約を急かすような言い方についてです。これは、顧客の不安を煽り、即決を促すための手法です。緊急性を強調することで、顧客が冷静に判断する時間を与えず、契約に持ち込もうとします。これもまた、顧客との信頼関係を築く上ではマイナスに働く行為です。
そして、タメ口についてです。これは、親しみやすさを演出するために使われることがあります。特に、相談者のように、見た目が若い、または学生である場合、相手に「子供扱い」しているような印象を与え、失礼にあたる場合があります。年齢や立場に関わらず、敬意を払ったコミュニケーションを心がけることが、社会人としての基本です。
営業職の教育体制と、なぜ問題が改善されないのか？
営業職の教育体制は、企業によって大きく異なります。しかし、多くの企業では、OJT（On-the-Job Training）が中心となり、先輩社員の指導や、ロープレ（ロールプレイング）を通して、実践的なスキルを学ぶことが多いです。しかし、十分な教育体制が整っていない企業も存在し、その場合、倫理観やコミュニケーション能力に関する教育が不足しがちです。
なぜ問題が改善されないのでしょうか？
- 成果主義の弊害: 成果が最優先されるため、倫理的な問題よりも、数字を上げることが重視される傾向があります。
- 教育の不足: 倫理観やコンプライアンスに関する教育が不足している場合があります。
- 上司の意識の低さ: 上司自身が、倫理的な問題に対する意識が低い場合、部下の行動を注意することがないため、問題が放置されがちです。
- 人材の質: 営業職には、コミュニケーション能力や対人スキルが高い人材が求められますが、必ずしも全員がそのような資質を持っているわけではありません。
信頼できる営業担当者を見抜くためのポイント
では、信頼できる営業担当者を見抜くためには、どのような点に注意すれば良いのでしょうか？
- 誠実さ: 嘘をつかず、正直に情報を伝える姿勢があるか。
- 論理性: 契約内容や商品について、論理的に説明できるか。
- 傾聴力: 顧客の話をしっかりと聞き、ニーズを理解しようとする姿勢があるか。
- 専門性: 商品やサービスに関する専門知識を持っているか。
- 誠実な対応: 困ったときに、真摯に対応してくれるか。
これらのポイントに加えて、「押し売り」をしてこないことも重要です。顧客のニーズを無視して、自社の商品やサービスを無理に勧めてくるような営業担当者は、避けるべきです。
あなたが直面している状況への具体的な対処法
あなたが直面している状況に対して、具体的な対処法をいくつか提案します。
- 毅然とした態度で対応する: 嘘をついたり、タメ口で話すような営業担当者に対しては、はっきりと「失礼です」と伝えることが大切です。
- 情報収集を徹底する: 契約前に、商品やサービスに関する情報を、複数の情報源から収集し、比較検討しましょう。
- 専門家に相談する: 不安な点や疑問点があれば、消費者センターや弁護士などの専門家に相談しましょう。
- 契約を急がない: 焦って契約する必要はありません。じっくりと検討し、納得してから契約しましょう。
- 記録を残す: 営業担当者とのやり取りは、記録に残しておきましょう。後々、トラブルになった場合に役立ちます。
これらの対処法を実践することで、不快な思いをすることなく、安心して営業担当者と接することができます。
営業職のキャリアパスと、より良い企業の見分け方
営業職のキャリアパスは、大きく分けて2つあります。一つは、スペシャリストとして、特定の分野の専門家を目指す道です。もう一つは、マネジメントとして、チームを率いるリーダーを目指す道です。
より良い企業を見分けるためには、以下の点に注目しましょう。
- 企業の評判: 企業の評判を、インターネットや口コミサイトで調べましょう。
- 教育制度: 研修制度やOJTが充実しているかを確認しましょう。
- 福利厚生: 福利厚生が充実しているかを確認しましょう。
- 社風: 企業文化が自分に合っているかを見極めましょう。
- 離職率: 離職率が低い企業は、働きやすい環境である可能性が高いです。
これらの情報を参考に、自分に合った企業を見つけ、キャリアアップを目指しましょう。
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営業職を目指す人へのアドバイス
もしあなたが将来的に営業職を目指しているのであれば、以下の点を意識しましょう。
- 倫理観を重視する: 顧客との信頼関係を築くためには、誠実さが不可欠です。
- コミュニケーション能力を高める: 相手の話をしっかりと聞き、自分の考えを分かりやすく伝える能力を磨きましょう。
- 専門知識を習得する: 扱っている商品やサービスに関する専門知識を習得し、顧客に的確な情報を提供できるようにしましょう。
- 自己成長を続ける: 常に新しい知識やスキルを学び、自己成長を続ける姿勢が大切です。
- メンタルヘルスを意識する: 営業職は、精神的なストレスを感じやすい仕事です。ストレスを溜め込まず、適度に発散する方法を見つけましょう。
まとめ：営業職とのより良い関係を築くために
今回の記事では、営業担当者の言動に対する疑問を抱える20代後半の院生の方々に向けて、営業職の現状、教育体制、そして信頼できる営業担当者を見抜くためのポイントについて解説しました。また、あなたが直面している状況に対する具体的な対処法や、将来的に営業職を目指す人へのアドバイスも提供しました。
営業職とのより良い関係を築くためには、まず、営業という仕事の本質を理解し、相手の言動の裏にある意図を読み解くことが重要です。その上で、誠実で信頼できる営業担当者を見極め、適切なコミュニケーションを図るように心がけましょう。もし、不快な思いをした場合は、毅然とした態度で対応し、必要であれば専門家に相談することも検討しましょう。
営業職は、社会において重要な役割を担っています。しかし、一部の営業担当者の不適切な言動によって、そのイメージが損なわれることもあります。この記事が、あなたが営業職に対する理解を深め、より良い関係を築くための一助となれば幸いです。