ディーラーの営業マンってこんなもんなの？納車遅延と対応にモヤモヤ…解決策を教えます
ディーラーの営業マンってこんなもんなの？納車遅延と対応にモヤモヤ…解決策を教えます
この記事では、自動車ディーラーの営業マンの対応に不満を感じているあなたに向けて、その疑問を解消し、より良い解決策を見つけるための情報を提供します。特に、納車遅延や連絡の遅さなど、具体的な問題に対して、どのように対処すべきか、そして、ディーラーの営業という仕事の特性を理解した上で、あなたのモヤモヤを晴らすためのヒントをお伝えします。
現在正規ディーラー店で車を契約し納車待ちの状態です。
契約日は7月頭
会社の上司がそのディーラー店に知り合いがいるとのことで紹介してもらった形です
ガツガツ来る感じの営業マンでは全くなく、こちらから質問しないと話をしないような営業マン。
気弱そうな感じで「大丈夫か？」とも思いましたが、私は車さえ手に入ればいいし、上司の紹介だからと契約しました。
契約時納車は何時頃かと聞いたら「お盆前ぐらいには…」と言いました。
契約から２日後現金と急いでくれと言われた書類を持参し全て支払いは終えました。
７月下旬に取り付け納車してもらうためにナビやスターターを持参しました。
その時営業マンは不在だったため別の店員に「渡しておいてください」と物を預けました。
しかし「預かりました」とも連絡もよこしません。
お盆前になっても納車の連絡はなし。
受注生産型の車だから１ヶ月で納車と言うのはやはり短く言い過ぎたのかとお盆後も待ちました。
契約時に「お盆前」と言い、お盆が過ぎても「遅れる」とも連絡をよこしません。
さすがに「どうなってるんですか？」とこちらから電話するも「わかりません」
全てにおいてこちらから質問しないと何も言いません。
名刺を見ればこれで「課長職」のようです。
ネットで調べれば、ディーラーというのは工場から出荷連絡が来ないうちは状況はわからないものらしいので、営業マンがそういう答え方しか出来ないのはわかります。
でも客からの物を預かったり、自分が口で発した「納車予定」が過ぎたら販売店側から何かしらのアクションをするものじゃないんでしょうか？
私も接客業をやっているのでディーラーの接客とはこんなもんなのか？とがっかりしています。
業界は違えど自分が受けたお客様にはお客様が不安にならないように連絡とかをしてました。
客は私だけではないとわかってるし、日々忙しいんでしょうが、自動車業界ってこんなもんなんですか？
それともこの営業マンが対応に誠意が無いだけでしょうか？
今後のメンテナンスもあるし、「もう少しこまめに対応しろ」とも強く言えません。上司の紹介というのもあるし。
ディーラーの営業という職種がこんなもんであれば諦めますがこの営業マンに誠意が無いだけというならちょっと言ってやろうかと思うのですが。
あなたは、ディーラーの営業マンの対応に不信感を抱き、今後のメンテナンスや上司との関係性も考慮して、どのように対応すべきか悩んでいるのですね。納車までの連絡の少なさ、預けたものに対する対応、そして「お盆前」という納期の約束が守られないことなど、多くの点で不安を感じていることでしょう。この状況は、お客様の期待に応え、信頼関係を築くことを重視する接客業の経験を持つあなたにとっては、特に気になる点かもしれません。
1. ディーラー営業の現状と、なぜこのような対応になるのか？
まず、自動車ディーラーの営業マンの業務内容と、なぜこのような状況が発生しやすいのかを理解することが重要です。
1-1. ディーラー営業の業務内容
ディーラーの営業マンの仕事は、単に車を売るだけではありません。顧客との関係構築、車の知識の提供、試乗の手配、見積もり作成、契約手続き、納車準備、そして納車後のアフターフォローまで、多岐にわたります。彼らは、顧客のニーズを的確に把握し、最適な車を提案するだけでなく、車のメンテナンスや保険に関するアドバイスも行います。さらに、販売目標を達成するために、新規顧客の開拓や既存顧客へのフォローも重要な業務です。
1-2. 納車遅延の主な原因
納車が遅れる理由は様々です。
- 車の製造状況: 受注生産の場合、工場の生産ラインの混雑状況や部品の供給状況によって、納期が変動することがあります。
- オプションの取り付け: ナビやその他のオプションの取り付けに時間がかかることがあります。特に、専門的な技術が必要な場合や、部品の取り寄せに時間がかかる場合は、納期に影響します。
- 書類手続きの遅延: 車庫証明の取得や、ローンの審査など、必要な手続きに時間がかかることもあります。
- 営業マンの多忙: 多くの顧客を抱えている場合、一人ひとりの顧客への対応が遅れることがあります。
1-3. なぜ連絡が少ないのか？
営業マンからの連絡が少ない理由は、いくつかの要因が考えられます。
- 情報共有の遅れ: 工場からの情報が営業マンに伝わるまでに時間がかかることがあります。
- 顧客対応の優先順位: 多くの顧客を抱えている場合、緊急度の高い案件を優先せざるを得ないことがあります。
- コミュニケーション能力の不足: 顧客とのコミュニケーションを苦手とする営業マンもいます。
- 組織文化: 顧客へのこまめな連絡を重視しない、組織文化の場合もあります。
2. 具体的な問題点と、それぞれの解決策
次に、あなたが直面している具体的な問題点と、それに対する具体的な解決策を提案します。
2-1. 納期の遅延と連絡不足への対応
納期の遅延や連絡不足は、顧客にとって最も不安を感じる点です。
- まずは、状況の確認: 営業マンに電話やメールで連絡し、納車の進捗状況を確認しましょう。具体的に、いつ頃納車できるのか、遅れている場合は、その理由を尋ねます。
- 記録を残す: 連絡の記録を残しておくことは重要です。いつ、誰に、どのような内容で連絡を取ったのかを記録しておきましょう。これにより、後々の交渉や苦情申し立ての際に役立ちます。
- 上司への相談: 上司の紹介であるため、直接的に強く言いにくい状況かもしれませんが、上司に相談することも一つの方法です。上司から営業マンに連絡してもらうことで、状況が改善される可能性があります。
- ディーラーの責任者に相談: 営業マンとの交渉がうまくいかない場合は、ディーラーの責任者に相談しましょう。ディーラーには、顧客対応の責任があり、状況を改善する義務があります。
2-2. 預けたものに対する対応
預けたものに対する営業マンの対応は、顧客の信頼を大きく左右します。
- 預けたものの確認: 預けたものが、きちんと保管されているか、取り付け作業が進んでいるかを確認しましょう。
- 連絡を求める: 預けたものについて、営業マンから連絡がない場合は、早急に連絡を求めるべきです。電話やメールで、預けたものの状況を確認し、今後の対応について指示を仰ぎましょう。
- ディーラーに相談: もし営業マンからの対応に不満がある場合は、ディーラーの責任者に相談し、適切な対応を求めましょう。
2-3. 今後のメンテナンスへの影響
今後のメンテナンスを考えると、営業マンとの関係性は重要です。
- 信頼関係の再構築: 今回の件で不信感を抱いたとしても、今後のメンテナンスを考えると、関係性を修復する努力も必要です。
- 担当者の変更: 営業マンとの関係性が改善しない場合は、担当者の変更を検討することもできます。ディーラーに相談し、他の営業マンへの変更を依頼してみましょう。
- ディーラーの選択: 今後のメンテナンスを考えると、ディーラーの選択も重要です。信頼できるディーラーを選ぶことが、快適なカーライフを送るために不可欠です。
3. 上司との関係性を考慮した上での対応
上司の紹介であるため、直接的に強い態度を取ることは難しいかもしれません。しかし、あなたの不満を放置することも、今後のカーライフに悪影響を及ぼす可能性があります。
3-1. 上司への相談
上司に相談する際は、感情的にならず、客観的な事実を伝えましょう。
- 事実の報告: 納期の遅延、連絡の遅さ、預けたものへの対応など、具体的な事実を伝えます。
- あなたの気持ち: 不安や不満を感じていることを伝えます。
- 今後の希望: 今後の対応について、上司に協力を求めます。
3-2. 上司からのアドバイス
上司からアドバイスをもらい、適切な対応策を検討しましょう。上司がディーラーに連絡してくれるかもしれませんし、あなたに具体的な指示をしてくれるかもしれません。
4. 自動車業界の接客と、あなたの経験との比較
あなたが接客業の経験者であるため、ディーラーの対応に違和感を感じるのは当然です。
- 業界の特性: 自動車業界は、他の業界とは異なる特性を持っています。納期の遅延や、営業マンの多忙さなど、顧客対応に影響を与える要因があります。
- あなたの経験: 顧客第一主義の考え方は、どの業界でも重要です。あなたの経験を活かし、ディーラーとのコミュニケーションを図りましょう。
- 期待値の調整: ディーラーの対応に不満を感じたとしても、過度な期待は避け、現実的な範囲で解決策を探しましょう。
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5. 最終的な判断：ディーラー営業マンへの対応
最終的に、あなたがディーラー営業マンに対して、どのような対応をするかは、あなたの状況と、今後の関係性を考慮して決定する必要があります。
5-1. 諦める場合
ディーラー営業マンの対応に不満を感じながらも、上司との関係性や、今後のメンテナンスへの影響を考慮して、諦めるという選択肢もあります。
- 割り切る: 納車後、問題なく車が使用できれば、ある程度割り切ることもできます。
- 他のディーラーへ: 今後のメンテナンスは、他のディーラーに依頼することもできます。
5-2. 強く言う場合
ディーラー営業マンの対応に我慢できない場合は、強く言うことも必要です。
- 感情的にならない: 感情的にならず、冷静に事実を伝えましょう。
- 明確な要求: 納期の明確化、連絡の徹底、預けたものへの対応など、具体的な要求を伝えましょう。
- ディーラーの責任者へ: 営業マンとの交渉がうまくいかない場合は、ディーラーの責任者に相談しましょう。
6. まとめ：あなたのモヤモヤを晴らすために
ディーラーの営業マンの対応に不満を感じることは、誰にでも起こりうることです。しかし、諦める前に、できる限りのことを試してみましょう。
- 状況の確認: 納車の進捗状況や、預けたものの状況を確認しましょう。
- 上司への相談: 上司に相談し、協力を求めましょう。
- ディーラーへの相談: ディーラーの責任者に相談し、適切な対応を求めましょう。
- 今後の関係性: 今後のメンテナンスや、上司との関係性を考慮し、最適な対応を選択しましょう。
あなたのモヤモヤが晴れ、快適なカーライフを送れることを願っています。