車のディーラー選びで失敗しない！営業マンの本音と、あなたに合った選び方
車のディーラー選びで失敗しない！営業マンの本音と、あなたに合った選び方
車の営業マンとの関係性、難しいですよね。信頼していた営業マンに裏切られた経験から、ディーラー選びに不安を感じているとのこと。今回は、そんなあなたの悩みを解決するために、ディーラー選びの基準を深掘りし、安心して車を任せられる営業マンを見つけるための具体的な方法を提案します。
車の営業マンで、どんな人が良い営業マンなのかってどうやって決めてますか？
私は、以前 担当になった営業マンが、オイル交換に持って行っただけなのに洗車してくれてたり、車の中に置いてるゴミ箱のゴミも捨ててくれてたり、イベントなどのDMにはハガキに手書きメッセージを書いてたり、点検の電話などもマメにしてくれてたので、信用してたのですが、その営業マンとプライベートで2人で会ったりするようになり、その時に独身だと言っていたのですが、本当は奥さんがいたことが分かり、ノルマのある商品を買わせるために私に嘘をついていたことが分かりました。
車以外にもスマホの販売ノルマがあるから大変だと同情をかうようなことを言ってきて、まるでデート商法のような売り方でした。
騙されていたことが分かったので、ディーラーを変えたのですが、そこで担当になった営業マンは、点検の時期の電話や車の調子を伺う電話などは一切掛けて来ないし、年末にはカレンダーも持って来ない、年末年始の挨拶とかもないのですが、保険の代理店の変更をしたときには、私に必要ないやつを教えてくれて、それを外した方が保険料が安くなると教えてくれたり、タイヤや部品なども買わせようという感じもなく、まだ交換しなくても大丈夫ですよ、という感じで言ってくれてすごく良心的だと思うので、これからもこのディーラーに車検を出したりしようかと思っているのですが、最初の営業マンに騙された経験があるので、また騙されて高額なものを買わされたらと思うと車屋に行くのが怖いです。
いろんなディーラーを転々とするよりも一つのところに任せた方がいいかとは思うのですが、皆様はどういう基準で車検を出したりするディーラーを選んでますか？
過去の経験から、ディーラー選びに慎重になっているあなたの気持ち、とてもよく分かります。一度信頼を失うと、どうしても「また騙されるのではないか」という不安がつきまといますよね。しかし、適切なディーラー選びの基準を知り、自分に合った営業マンを見つけることができれば、その不安は解消できます。この記事では、あなたの経験を踏まえつつ、安心して車を任せられるディーラーを見つけるための具体的な方法を、営業マンの視点も交えながら解説していきます。
1. 営業マン選びの落とし穴：なぜ騙されるのか？
最初の営業マンとの出会いは、まるで「理想の営業マン」だったかもしれません。細やかな気遣いや、親密な関係性を築こうとする姿勢に、あなたは心を開いたことでしょう。しかし、その裏には、ノルマ達成という営業マン側の事情があったのです。高額な商品を販売するために、嘘をついたり、個人的な関係性を利用したりする行為は、残念ながら一部の営業マンに見られる現実です。
では、なぜこのような事態に陥ってしまうのでしょうか？
- ノルマ達成へのプレッシャー: 営業マンは、毎月、四半期、年間の販売目標を達成しなければなりません。このプレッシャーが、時に不適切な行動を促すことがあります。
- インセンティブ制度: 営業成績に応じてインセンティブ（報奨金）が支払われる制度は、営業マンのモチベーションを高める一方で、過度な販売を促す可能性があります。
- 顧客との距離感: 顧客との距離感が近すぎると、営業マンは私的な関係を築きやすくなります。これが、嘘や不正行為につながるリスクを高めることもあります。
これらの要因が複合的に作用し、結果として、顧客は不信感を抱き、ディーラーとの関係が悪化してしまうのです。
2. 良い営業マンを見抜くための5つの基準
では、どうすれば「良い営業マン」を見抜くことができるのでしょうか？ 単に「親切」とか「マメ」というだけでは、見抜けない部分もあります。以下の5つの基準を参考に、あなたにとって本当に信頼できる営業マンを見つけましょう。
- 誠実さ:
嘘をつかない、約束を守る、誠実な対応をする。これは、信頼関係を築く上で最も重要な要素です。契約内容について不明な点があれば、正直に説明を求め、曖昧な返事をしない営業マンを選びましょう。
- 専門知識:
車の性能、メンテナンス、保険、税金など、幅広い知識を持っていることは重要です。あなたの質問に対して、的確で分かりやすい説明ができる営業マンは、信頼に値します。専門用語ばかり並べるのではなく、あなたの理解度に合わせて説明してくれるかどうかもポイントです。
- 顧客志向:
あなたのニーズを第一に考え、最適な提案をしてくれる営業マンを選びましょう。高額な商品を無理に勧めるのではなく、あなたの予算やライフスタイルに合った車やサービスを提案してくれるかどうかが重要です。押し売りをしてくるような営業マンは避けましょう。
- コミュニケーション能力:
あなたの話をしっかりと聞き、あなたの考えを理解しようとする姿勢が大切です。一方的に話すのではなく、あなたの意見を尊重し、対話を通じて信頼関係を築ける営業マンを選びましょう。連絡がマメであることも重要ですが、それはあくまでコミュニケーションの一環であり、本質ではありません。
- アフターフォロー:
車を購入した後も、定期的な点検やメンテナンス、困った時の相談など、継続的なサポートをしてくれる営業マンを選びましょう。納車後も連絡をくれる、車の調子を気遣ってくれるなど、長期的な関係性を築こうとする姿勢が大切です。
3. 騙されないための具体的な行動
上記の基準を踏まえ、実際にディーラーを選ぶ際に、どのような行動をとれば良いのでしょうか？ 具体的なステップと、注意点を紹介します。
- 複数のディーラーを比較検討する:
一つのディーラーに絞る前に、複数のディーラーを訪問し、それぞれの営業マンと話してみましょう。複数の選択肢を持つことで、比較検討ができ、より自分に合った営業マンを見つけやすくなります。できれば、事前にインターネットでディーラーの評判を調べておくことも有効です。
- 試乗を通じて車の性能をチェックする:
車の性能や乗り心地は、実際に試乗してみなければ分かりません。気になる車があれば、必ず試乗させてもらいましょう。試乗を通じて、営業マンの対応や説明にも注目し、その車のメリットだけでなく、デメリットについても正直に話してくれるか確認しましょう。
- 見積もりを比較し、不明点は質問する:
複数のディーラーから見積もりを取り、比較検討しましょう。見積もりには、車の本体価格だけでなく、オプション、税金、保険料、メンテナンス費用など、様々な費用が含まれています。不明な点があれば、遠慮なく営業マンに質問し、納得できるまで説明を受けましょう。
- 契約前に契約内容をしっかりと確認する:
契約前に、契約書の内容を隅々まで確認しましょう。特に、保証内容、メンテナンスサービス、解約条件など、重要な項目は必ず確認し、不明な点があれば、営業マンに説明を求めましょう。契約書にサインする前に、全ての内容を理解し、納得することが大切です。
- 第三者の意見を聞く:
家族や友人など、信頼できる第三者の意見を聞くことも有効です。客観的な視点から、ディーラーや営業マンの印象、契約内容についてアドバイスをもらいましょう。一人で判断するのではなく、第三者の意見も参考にすることで、より適切な選択ができるはずです。
4. ディーラーとの良好な関係を築くために
良い営業マンを見つけることは重要ですが、それだけでは十分ではありません。ディーラーとの良好な関係を築くためには、あなた自身の行動も重要です。
- 感謝の気持ちを伝える:
営業マンの対応に感謝の気持ちを伝えることは、良好な関係を築く上で非常に大切です。例えば、点検や修理が終わった際に、「丁寧な対応、ありがとうございました」と伝えるだけでも、相手に良い印象を与えます。
- 疑問や不安はすぐに伝える:
車のことで疑問や不安があれば、すぐに営業マンに相談しましょう。小さなことでも、放置しておくと、後々大きな問題に発展する可能性があります。遠慮せずに、疑問を解消することが大切です。
- 定期的なコミュニケーション:
点検や車検の時期以外にも、定期的にディーラーとコミュニケーションをとるようにしましょう。車の調子を報告したり、近況を話したりすることで、親密な関係を築くことができます。年末年始の挨拶や、誕生日のメッセージなども、関係性を深める良い機会です。
- 適切な距離感を保つ:
営業マンとの関係性は、あくまでもビジネスライクな関係であることを意識しましょう。個人的な関係を築きすぎることで、トラブルに巻き込まれるリスクも高まります。節度ある距離感を保ち、信頼関係を築くことが大切です。
5. 安心して車を任せられるディーラーの選び方：まとめ
過去の経験から、ディーラー選びに不安を感じているあなた。しかし、適切なディーラー選びの基準を知り、自分に合った営業マンを見つけることができれば、その不安は解消できます。今回の記事で紹介した内容を参考に、あなたにとって最適なディーラーを見つけ、カーライフを楽しみましょう。
今回の記事のポイントをまとめます。
- 営業マン選びの基準: 誠実さ、専門知識、顧客志向、コミュニケーション能力、アフターフォロー
- 具体的な行動: 複数のディーラーを比較検討し、試乗を通じて車の性能をチェックし、契約前に契約内容をしっかりと確認する
- 良好な関係を築くために: 感謝の気持ちを伝え、疑問や不安はすぐに伝え、定期的なコミュニケーションを心がける
これらのポイントを意識することで、あなたに合ったディーラーを見つけ、安心して車を任せることができるでしょう。そして、あなたのカーライフが、より豊かで楽しいものになることを願っています。
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