ビッグモーターの査定でガッカリ…車の査定士の質を見抜くチェックリスト｜転職コンサルが解説
ビッグモーターの査定でガッカリ…車の査定士の質を見抜くチェックリスト｜転職コンサルが解説
車の査定を依頼した際に、査定士の知識不足や対応に不信感を抱いた経験はありませんか？ 査定のプロであるはずの担当者が、車の仕様を誤認していたり、相場とかけ離れた金額を提示されたりすると、大きな不信感につながります。この記事では、車の査定における問題点と、そのような状況を避けるための具体的な対策を解説します。転職コンサルタントの視点から、質の高い査定士を見抜くためのチェックリストや、万が一の場合の対処法を詳しくご紹介します。
本日、ビッグモーターに愛車の査定をお願いしました。2016年式、走行距離47000キロのドイツ車です。燃料はガソリン仕様です。
営業マンらしき人が現車を確認し、車検証も提示しました。
その後、営業マンが査定ブックのような一覧を見せてくれて、車の現在の相場を説明してくれ、「お客様のお車ですと100万台後半が良いとこですね」と言われました。
ま、ドイツ車なんで金額自体は想定していた通り安かったのですが、営業マンが示した一覧ではディーゼル仕様の金額だったのです。(ガソリンより若干安い)
ビッグモーターの営業マンはガソリン車とディーゼル車の区別すらできないのでしょうか・・・。
ガッカリして帰って来た次第です。まともな査定ができる会社ではないという事でしょうか・・・
なぜ車の査定でこのような問題が起こるのか？
車の査定における問題は、単に「担当者の知識不足」というだけでは片付けられない、複合的な要因によって引き起こされることが多いです。以下に、主な原因を詳しく解説します。
- 知識・スキルの不足
- 車のモデル、年式、グレード、オプションに関する正確な知識がない。
- 車の状態（傷、へこみ、修復歴など）を見抜く能力が低い。
- 市場の相場を把握しておらず、適切な査定価格を提示できない。
- 経験の浅さ
- 査定経験が浅く、様々な車種や状況に対応できない。
- 過去の事例から学ぶことができていない。
- 会社の体制
- 研修制度が不十分で、査定士のスキルアップを支援できていない。
- 査定に関するマニュアルや基準が曖昧である。
- ノルマ達成を優先し、顧客対応がおろそかになっている。
- コミュニケーション能力の欠如
- 顧客とのコミュニケーションが苦手で、車の状態や希望を正確に聞き取れない。
- 査定結果について、分かりやすく説明できない。
これらの要因が複合的に作用することで、査定の質が低下し、顧客の不信感につながるのです。特に、車の知識や経験が不足している査定士は、誤った情報を伝えたり、適切な価格を提示できなかったりする可能性があります。また、会社の体制が整っていない場合、査定士の教育やサポートが不十分になり、質の高い査定を提供することが難しくなります。
質の高い車の査定士を見抜くためのチェックリスト
質の高い査定士を見抜くためには、事前の準備と、査定時の観察が重要です。以下に、具体的なチェックリストと、それぞれのポイントを解説します。
1. 事前準備
- 会社の評判を調べる
インターネットの口コミサイトやSNSで、査定を依頼する会社の評判を事前に確認しましょう。過去の利用者の評価や、具体的な事例を参考にすることで、会社の信頼性を判断できます。
- 査定に必要な書類を準備する
車検証、自賠責保険証明書、自動車税納税証明書、メンテナンスノート、取扱説明書など、査定に必要な書類を事前に準備しておきましょう。これにより、スムーズな査定が可能になり、査定士の対応を観察する余裕も生まれます。
- 車の情報を整理する
車の年式、走行距離、グレード、オプション、修復歴などを事前に整理しておきましょう。車の情報を正確に把握しておくことで、査定士の説明が正しいかどうかを判断しやすくなります。
2. 査定当日
- 査定士の知識・経験を確認する
- 査定士に、車の専門知識や経験について質問してみましょう。例えば、「この車の特徴は何ですか？」「この車種の注意点はありますか？」など、具体的な質問をすることで、査定士の知識レベルを測ることができます。
- 査定士の保有資格を確認しましょう。JAA（日本自動車鑑定協会）やAIS（オートモービル・インスペクション・システム）などの資格は、一定の知識と技能を持つことを証明します。
- 車の状態を詳しく説明してもらう
- 査定士に、車の状態について詳しく説明してもらいましょう。傷やへこみ、修復歴など、気になる箇所について、具体的に説明を求めます。
- 査定士が、車の状態を正確に把握し、説明できているかを確認しましょう。説明が曖昧だったり、見落としがあったりする場合は、注意が必要です。
- 査定額の根拠を明確にする
- 査定額の根拠を具体的に説明してもらいましょう。なぜその価格になったのか、どのような要素が考慮されたのかを質問し、納得できる説明が得られるかを確認します。
- 複数の査定会社で査定を受け、査定額を比較検討しましょう。査定額に大きな差がある場合は、その理由を詳しく説明してもらい、最も納得できる査定会社を選びましょう。
- コミュニケーション能力を観察する
- 査定士の言葉遣いや態度が丁寧であるか、顧客の質問に的確に答えられるかなど、コミュニケーション能力を観察しましょう。
- 顧客の話をしっかりと聞き、親身になって相談に乗ってくれる査定士は、信頼できます。
もし、査定に不満を感じたら？
査定の結果に不満を感じた場合でも、諦める必要はありません。以下の方法で、問題を解決できる可能性があります。
- 他の査定会社にも依頼する
複数の査定会社に査定を依頼し、比較検討しましょう。査定額や査定士の対応を比較することで、より適切な判断ができます。
- 交渉してみる
査定額に納得できない場合は、査定士に交渉してみましょう。車の状態や市場の相場などを根拠に、具体的な金額を提示し、交渉を試みましょう。
- 苦情を申し立てる
査定士の対応に問題があった場合や、不当な査定額を提示された場合は、会社の苦情窓口に連絡しましょう。状況を説明し、適切な対応を求めましょう。
- 専門家に相談する
車の査定に関する専門家（弁護士や自動車鑑定士など）に相談することも有効です。専門家の意見を聞くことで、問題解決の糸口が見つかる可能性があります。
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まとめ
車の査定は、あなたの愛車の価値を正しく評価し、適正な価格で売却するために非常に重要なプロセスです。査定士の知識や経験、会社の体制、コミュニケーション能力など、様々な要素が査定の質に影響します。この記事で紹介したチェックリストを活用し、質の高い査定士を見抜くことで、安心して車の査定を受けることができます。もし、査定に不満を感じた場合は、他の査定会社に依頼したり、交渉したり、専門家に相談したりすることで、問題を解決できる可能性があります。ぜひ、これらの情報を参考に、納得のいく車の査定を実現してください。