「できる」って何？ 営業事務の私が抱いた「仕事ができる」という評価への疑問と、キャリアアップのための具体的な道筋
「できる」って何？ 営業事務の私が抱いた「仕事ができる」という評価への疑問と、キャリアアップのための具体的な道筋
この記事では、営業事務として働く24歳の女性が抱いた「仕事ができる」という評価に対する疑問を出発点に、現代のビジネスシーンにおける「仕事ができる」の定義を多角的に考察します。具体的には、特定の能力に長けているものの、周囲との協調性や責任感に欠ける同僚との比較を通じて、真の「仕事ができる」とは何かを探求します。そして、その上で、自身のキャリアアップやスキルアップを目指すための具体的な方法、さらには多様な働き方についても提案していきます。
私は営業事務をしている24歳女ですが、仕事が出来るという評価方法に疑問を感じています。
10個上ほどの営業事務の先輩で、所謂御局様と言った雰囲気の女性がいるのですが、その先輩は事務処理のスピードは全社で1.2を争うくらいできる人です。しかし、愚痴はかなり多いし社内社外問わず態度が悪く、面倒なことは全部営業の仕事なんだから私がやることじゃない、と10歳も下の営業に丸投げするような人です。担当の営業に聞くとあの事務なんとかならないの？と言われることもあるそうです。
でも本人は忙しい忙しい、何でこんなに私ばっかり忙しいの、今日は定時で帰りたいから全部置いてくよ、といった具合で結構酷いです。私も入って1年間は怖すぎてずっとビクビクしてました。
こうやってある意味無責任に仕事して、評価が高いのってずるくないですか？（上司は事務処理数でしか判断ができない） 私が電話を取って、その事務の先輩に取り次ごうとしても、その営業マンの方をみて「パス」と一言言って電話も取らないです。もっと上のベテランの優しく時に厳しい先輩はめちゃくちゃ電話取ってくれているのになんで取らないんだと思います…。なのにそのお局のお客さんの電話を3コール目で取ったら3コール以内に出るって言ってんじゃん！！！とブチ切れられます意味不明。
営業アシスタントと言う名のお仕事なのに、都合いいアシスタントだけして処理件数稼いで気に入らなかったら強く当たって、それでデキる人みたいになってお金貰ってるのが本当に納得いかないです。こんなもんなんですかね、、
皆様の職場はどうですか？また、こんな害悪お局はどこにでもいるもんですか？
やり場のない気持ちで書き殴りではありますが、ご意見頂けたら嬉しいです。
「仕事ができる」の多面的な評価：事務職における課題とキャリアアップの道
ご相談ありがとうございます。営業事務のお仕事で「仕事ができる」という評価に疑問を感じていらっしゃるのですね。特定の能力に秀でている人が、周囲との協調性や責任感に欠けることで、周囲に悪影響を与えている状況は、確かに悩ましいものです。そして、それは決して珍しいケースではありません。この問題は、単に個人の資質の問題にとどまらず、組織全体の評価制度や企業文化に根ざしていることもあります。
まず、ご相談者様の抱える疑問について、いくつかの角度から掘り下げて考えてみましょう。
1. 事務処理能力と人間関係：二律背反？
ご相談の先輩は、事務処理能力が非常に高いとのことですが、同時に人間関係においては問題があるようです。これは、しばしば見られる現象です。高い事務処理能力は、確かに組織にとって重要な貢献ですが、それだけでは「仕事ができる」の定義を完全に満たしているとは言えません。チームワークを阻害し、周囲に不快感を与えるような行動は、組織全体の生産性を低下させる可能性があります。真に「仕事ができる」とは、個人の能力だけでなく、周囲との協力体制を築き、組織全体の目標達成に貢献できる人物を指すのではないでしょうか。
2. 評価制度の偏り：プロセスと結果のバランス
上司が事務処理数のみで評価をしているという点も、問題の一因です。評価制度が偏っていると、従業員は評価されるために、特定の行動に偏りがちになります。例えば、事務処理能力を評価されるために、他の業務を軽視したり、周囲との協調を無視したりする可能性があります。より良い評価制度とは、結果（アウトプット）だけでなく、プロセス（どのように仕事に取り組んだか）、チームへの貢献度、自己成長といった多角的な視点を取り入れるべきです。
3. コミュニケーション能力の重要性：円滑な業務遂行のために
電話対応の事例に見られるように、コミュニケーション能力の欠如は、業務の円滑な遂行を妨げます。顧客や社内の人々との適切なコミュニケーションは、信頼関係を築き、業務をスムーズに進めるために不可欠です。ご相談の先輩のように、不適切なコミュニケーションは、周囲からの信頼を失い、結果として自身のキャリアにも悪影響を及ぼす可能性があります。
キャリアアップのための具体的な戦略：自己分析と行動計画
それでは、ご相談者様が自身のキャリアをより良い方向に進めるためには、どのような戦略が有効でしょうか。以下に、具体的なステップを提案します。
1. 自己分析：強みと弱みの明確化
まず、ご自身の強みと弱みを客観的に分析することが重要です。自己分析には、以下の方法が役立ちます。
- 自己評価： 自分の仕事に対する姿勢、得意なこと、苦手なことをリストアップします。
- 他者からのフィードバック： 同僚や上司に、あなたの強みと改善点について尋ねてみましょう。
- 客観的なツール： 職業適性検査や性格診断テストなどを利用して、客観的な視点から自己理解を深めます。
自己分析を通じて、ご自身の強み（例えば、コミュニケーション能力、問題解決能力、正確性など）を把握し、弱み（例えば、自己主張の弱さ、専門知識の不足など）を認識することが、キャリアアップの第一歩となります。
2. スキルアップ：必要な能力の習得
自己分析の結果を踏まえ、不足しているスキルを特定し、計画的に習得していくことが重要です。具体的な方法としては、以下のものが挙げられます。
- 研修への参加： 企業内研修や、外部のセミナーに参加して、専門知識やスキルを習得します。
- 資格取得： 事務職に関連する資格（例：秘書検定、MOSなど）を取得することで、スキルの証明と自信につなげます。
- OJT（On-the-Job Training）： 実際の業務を通じて、先輩社員から指導を受け、実践的なスキルを磨きます。
- 自己学習： 書籍やオンライン教材を活用して、自己学習を進めます。
スキルアップは、自身の市場価値を高め、キャリアの選択肢を広げるために不可欠です。例えば、英語力やITスキルなど、現代のビジネスシーンで求められる能力を磨くことも有効です。
3. 積極的な行動：周囲との協調と自己PR
スキルアップと並行して、積極的に行動することも重要です。
- 周囲との協調： チームワークを意識し、同僚とのコミュニケーションを密にすることで、良好な人間関係を築きます。
- 自己PR： 自分の強みや実績を、上司や同僚に積極的にアピールします。
- 問題解決への貢献： 積極的に業務改善提案を行い、組織への貢献度を高めます。
- キャリア目標の設定： 具体的なキャリア目標を設定し、それに向けて計画的に行動します。
積極的に行動することで、周囲からの評価を高め、キャリアアップの機会を掴むことができます。
4. 現状の組織でのキャリアアップ：出世、昇進を目指す
もし、現職でのキャリアアップを目指すのであれば、以下の点に注力しましょう。
- 上司とのコミュニケーション： 定期的に上司との面談を行い、キャリア目標や業務上の課題について相談します。
- 実績の可視化： 業務成果を数値化し、上司に報告することで、自身の貢献度をアピールします。
- リーダーシップの発揮： チームをまとめ、周囲を巻き込むことで、リーダーシップを発揮します。
- 異動希望の検討： より成長できる部署や、興味のある職種への異動を希望することも検討します。
5. 組織文化への適応と問題解決
ご相談の先輩のような、周囲との協調性に欠ける人との関わり方も、重要な課題です。
- 距離を置く： 必要以上に深く関わらないようにし、精神的な負担を軽減します。
- 上司への相談： 問題が深刻な場合は、上司に相談し、適切な対応を求めます。
- 自身の成長に集中： 周囲の状況に左右されず、自身のスキルアップやキャリア目標に集中します。
組織文化への適応は、円滑な業務遂行に不可欠ですが、不適切な行動に対しては、毅然とした態度で対応することも重要です。
多様な働き方：選択肢を広げる
現在の職場環境に不満を感じる場合は、多様な働き方を検討することも有効です。以下に、いくつかの選択肢を提案します。
1. 転職：新しい環境への挑戦
より良い職場環境を求めて、転職を検討することも一つの選択肢です。転職活動では、以下の点に注意しましょう。
- 自己分析： 自分の強みや希望する働き方を明確にします。
- 企業研究： 企業の情報を収集し、自分に合った企業を探します。
- 求人情報の収集： 転職サイトやエージェントを活用し、求人情報を収集します。
- 面接対策： 面接で自己PRや志望動機を効果的に伝えるための対策を行います。
転職は、キャリアアップの大きなチャンスとなる可能性がありますが、事前の準備が重要です。
2. 副業：スキルアップと収入アップ
本業を持ちながら、副業を行うことも可能です。副業を通じて、新しいスキルを習得したり、収入を増やしたりすることができます。副業の選択肢としては、以下のようなものがあります。
- 在宅ワーク： データ入力、Webライティング、翻訳など、自宅でできる仕事です。
- スキルシェア： 自分のスキルを活かして、オンラインでレッスンを提供したり、コンサルティングを行ったりします。
- ネットショップ運営： 自分の作った商品を販売したり、仕入れた商品を販売したりします。
副業は、自己成長の機会となり、本業でのキャリアにもプラスの影響を与える可能性があります。
3. フリーランス：自由な働き方
フリーランスとして、自分のスキルを活かして働くことも可能です。フリーランスは、自由な働き方を選択できる一方で、自己管理能力や営業力が必要となります。フリーランスの仕事としては、以下のようなものがあります。
- Webデザイナー： Webサイトのデザインや制作を行います。
- プログラマー： プログラムの開発を行います。
- ライター： 記事の執筆や、コピーライティングを行います。
- コンサルタント： 専門的な知識や経験を活かして、企業や個人にアドバイスを行います。
フリーランスは、自由度が高い働き方ですが、リスクも伴います。事前の準備と、十分な情報収集が必要です。
4. パート・アルバイト：柔軟な働き方
正社員としての働き方以外にも、パートやアルバイトという選択肢もあります。自身のライフスタイルに合わせて、柔軟に働くことができます。例えば、育児や介護と両立しながら働くことも可能です。パートやアルバイトの仕事としては、以下のようなものがあります。
- 事務： 企業の事務業務をサポートします。
- 販売： 店舗での接客や販売を行います。
- サービス： 飲食店やホテルなどで、お客様対応を行います。
パートやアルバイトは、経験を積みながら、自分のペースで働くことができる働き方です。
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まとめ：未来への一歩を踏み出すために
「仕事ができる」という評価に対する疑問から出発し、キャリアアップ、スキルアップ、多様な働き方について考察してきました。重要なのは、現状に満足せず、常に自己成長を追求する姿勢です。自己分析を通じて、自分の強みと弱みを理解し、不足しているスキルを計画的に習得しましょう。そして、積極的に行動することで、周囲からの評価を高め、キャリアアップの機会を掴むことができます。また、多様な働き方を検討することで、自身のライフスタイルに合った働き方を見つけることも可能です。
最後に、ご相談者様が、自身のキャリアを切り開き、充実した日々を送れることを心から願っています。一歩ずつ、未来に向かって進んでいきましょう。