「お客様、見えられます！」から学ぶ！ビジネス敬語の落とし穴と、好印象を与える話し方
「お客様、見えられます！」から学ぶ！ビジネス敬語の落とし穴と、好印象を与える話し方
ビジネスシーンで、思わず「ん？」と感じる敬語、ありますよね。「お客様、見えられます！」や「すいませんです」のような表現は、一見丁寧に見えても、実は相手に違和感を与えたり、場合によっては不快感を与えてしまうこともあります。この記事では、あなたのビジネスコミュニケーションをブラッシュアップするために、よくある「変な敬語」の例を挙げ、なぜそれが不適切なのかを解説します。さらに、正しい敬語の使い方を身につけ、相手に好印象を与えるための具体的な方法を、チェックリスト形式でご紹介します。あなたのキャリアアップ、ひいてはビジネスでの成功を後押しするために、ぜひ最後までお読みください。
実際に聞いた、変な敬語（丁寧語？）を教えてください。
私は、「お客様、見えられます！」ってのを聞いて・・（－Д－ll）と、なりました。
保険屋さんが来た時に、「もしも癌になられた場合・・」ってなんか、「癌」ってステイタスみたいじゃないですか！？
駅でのアナウンス「危ないですので」ってどことなくヘンじゃないですか？
「すいませんです」「申し訳ございませんです」この「です」も気になりますです。
なぜ「変な敬語」を使ってしまうのか？
「変な敬語」を使ってしまう原因は、主に以下の3つが考えられます。
- 過剰な丁寧さへの意識：相手に失礼のないように、と強く意識するあまり、必要以上に丁寧な言葉遣いになってしまうことがあります。
- 言葉の誤用：正しい敬語の知識が不足していると、間違った表現を使ってしまうことがあります。
- 慣れない敬語：敬語に慣れていないと、ぎこちない表現になったり、不自然な言い回しをしてしまうことがあります。
これらの原因を理解することで、なぜ自分が「変な敬語」を使ってしまうのか、自己分析することができます。そして、改善策を見つけ、より洗練された言葉遣いを身につけることができるでしょう。
「変な敬語」の具体例と、なぜ不適切なのか
以下に、「変な敬語」の代表的な例を挙げ、なぜそれが不適切なのかを解説します。これらの例を通して、正しい敬語の使い方を学びましょう。
1. 二重敬語の誤用
二重敬語とは、一つの言葉に尊敬語を二重に重ねてしまうことです。例えば、「見えられます」は「見る」の尊敬語「見られる」に、さらに尊敬の助動詞「れる」を重ねた二重敬語です。二重敬語は、過剰な丁寧さゆえに、かえって不自然な印象を与えてしまいます。
- 誤：お客様、見えられますか？
- 正：お客様、いらっしゃいますか？ / お客様、ご覧になりますか？
2. 謙譲語の誤用
謙譲語は、相手を立てるために自分をへりくだる言葉です。しかし、謙譲語の使い方が間違っていると、相手に不快感を与えてしまうことがあります。
- 誤：私がお客様に説明させていただきます。
- 正：私がお客様に説明いたします。
「させていただきます」は、相手の許可を得て行う場合に使う表現です。単に自分が説明する場合に使うのは不適切です。
3. 丁寧語の過剰使用
丁寧語は、相手への敬意を表す言葉ですが、過剰に使うと、くどい印象を与えてしまうことがあります。「です」「ます」を多用するだけでなく、必要以上に丁寧な言葉遣いも、相手との距離を不必要に感じさせてしまうことがあります。
- 誤：「もしよろしければ、お召し上がりになられますでしょうか。」
- 正：「よろしければ、召し上がりますか？」
4. 言葉の選択ミス
言葉の選択を誤ると、相手に誤解を与えたり、不快な思いをさせてしまうことがあります。特に、病気や死に関する話題は、言葉選びに細心の注意を払う必要があります。
- 誤：「もしも癌になられた場合…」
- 正：「もしも、万が一、癌と診断された場合…」
「癌」という言葉を、まるでステータスのように扱うのは不適切です。相手の心情に寄り添い、慎重な言葉遣いを心がけましょう。
5. 助詞の誤用
助詞の使い方が間違っていると、文章の意味がわかりにくくなったり、不自然な印象を与えてしまうことがあります。
- 誤：危ないですので、ご注意ください。
- 正：危ないですので、ご注意ください。
「ですので」は、命令形や禁止形の後には使いません。「ので」を使うのが適切です。
6. 「です」「ます」の過剰な使用
「です」「ます」は、丁寧語として広く使われますが、文末に多用すると、幼い印象を与えたり、くどい印象を与えることがあります。状況に応じて、言い切りの形や、より簡潔な表現を使うことも大切です。
- 誤：すいませんです。
- 正：すみません。/ 申し訳ございません。
好印象を与える！正しい敬語の使い方チェックリスト
以下のチェックリストを使って、あなたの敬語の使い方を自己診断してみましょう。各項目について、自分自身を評価し、改善点を見つけることができます。
- 二重敬語を使っていないか？
- 例：見えられます、お召し上がりになられます
- チェック：☐ はい ☐ いいえ
- 謙譲語を正しく使えているか？
- 例：私が説明させていただきます
- チェック：☐ はい ☐ いいえ
- 丁寧語を過剰に使っていないか？
- 例：もしよろしければ、お召し上がりになられますでしょうか。
- チェック：☐ はい ☐ いいえ
- 言葉の選択は適切か？
- 例：癌という言葉の使い方
- チェック：☐ はい ☐ いいえ
- 助詞の使い方は正しいか？
- 例：危ないですので、ご注意ください。
- チェック：☐ はい ☐ いいえ
- 「です」「ます」の使い方は適切か？
- 例：すいませんです。
- チェック：☐ はい ☐ いいえ
- 相手に合わせた言葉遣いをしているか？
- 例：相手との関係性、年齢、立場などを考慮しているか
- チェック：☐ はい ☐ いいえ
- 自信を持って話せているか？
- 例：言葉に詰まったり、どもったりしていないか
- チェック：☐ はい ☐ いいえ
- 相手に分かりやすく話せているか？
- 例：専門用語を使いすぎていないか
- チェック：☐ はい ☐ いいえ
- 聞き取りやすい声で話せているか？
- 例：早口すぎたり、声が小さすぎたりしないか
- チェック：☐ はい ☐ いいえ
このチェックリストの結果をもとに、あなたの言葉遣いの課題を具体的に把握し、改善策を立てましょう。例えば、「二重敬語をよく使ってしまう」という場合は、二重敬語のパターンを覚え、意識して使わないようにする練習をしましょう。「言葉の選択が難しい」という場合は、様々な場面での適切な言葉遣いを学ぶために、ビジネス書を読んだり、ロールプレイングをしたりするのも良いでしょう。
敬語力アップ！すぐに実践できるトレーニング
敬語力を向上させるためには、日々のトレーニングが不可欠です。以下に、すぐに実践できるトレーニング方法をご紹介します。
1. ロールプレイング
同僚や友人、家族などと協力して、ロールプレイングを行いましょう。様々なビジネスシーンを想定し、敬語を使って会話する練習をします。ロールプレイングを通して、自分の言葉遣いの癖に気づき、改善することができます。
- 場面設定：電話応対、顧客との打ち合わせ、上司への報告、クレーム対応など、様々なシーンを想定しましょう。
- 役割分担：顧客役、上司役など、様々な役割を演じることで、多角的な視点から言葉遣いを学ぶことができます。
- フィードバック：ロールプレイング後には、お互いにフィードバックを行い、改善点を見つけましょう。
2. 音読
ビジネス書や、企業のウェブサイトの文章などを音読するのも効果的です。正しい敬語を使った文章を声に出して読むことで、言葉の抑揚やリズムを体感し、自然な敬語表現を身につけることができます。
- 教材：ビジネス書、社内報、顧客向けのメールなど、様々な文章を読みましょう。
- ポイント：発音、アクセント、間の取り方などに注意して読みましょう。
- 録音：自分の音読を録音し、客観的に聞いてみましょう。
3. 言い換え練習
日常会話の中で、自分が使った言葉を意識的に言い換える練習をしましょう。例えば、「わかりました」を「承知いたしました」と言い換えるなど、様々な敬語表現を使い分ける練習をします。最初は意識的に行うことで、徐々に自然に使いこなせるようになります。
- 記録：自分がよく使う言葉、間違えやすい言葉を記録し、言い換え表現を調べましょう。
- 実践：日常生活の中で、意識して言い換え表現を使いましょう。
- 振り返り：言い換え表現を使った際に、相手の反応を観察し、効果を検証しましょう。
4. 模範的な表現を学ぶ
正しい敬語を使った会話例や、ビジネスメールの例文などを参考にしましょう。これらの例文を参考にすることで、どのような場面でどのような敬語を使えば良いのか、具体的なイメージを掴むことができます。
- 情報源：ビジネス書、ウェブサイト、ビジネスメールのテンプレートなど、様々な情報源を活用しましょう。
- 分析：例文を分析し、どのような場面でどのような敬語が使われているのかを理解しましょう。
- 応用：学んだ表現を、自分の言葉でアレンジして、積極的に使ってみましょう。
これらのトレーニングを継続することで、あなたの敬語力は確実に向上し、ビジネスシーンでのコミュニケーション能力も格段にアップするはずです。
さらにステップアップ！状況に応じた言葉遣い
敬語を使いこなすためには、状況に応じた言葉遣いをすることが重要です。相手との関係性、場面、伝えたい内容によって、最適な敬語表現は異なります。以下に、状況に応じた言葉遣いのポイントをご紹介します。
1. 相手との関係性
相手との関係性によって、敬語のレベルを使い分ける必要があります。例えば、上司や取引先など、目上の人に対しては、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。同僚や部下に対しては、相手を尊重しつつも、親しみを込めた言葉遣いをすることも大切です。
- 上司：丁寧語、尊敬語、謙譲語を適切に使い分け、相手への敬意を示しましょう。
- 取引先：丁寧語を基本とし、相手との関係性に合わせて、より丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
- 同僚：丁寧語を基本とし、親しみを込めた言葉遣いをすることも良いでしょう。
- 部下：相手を尊重しつつ、分かりやすい言葉遣いを心がけましょう。
2. 場面
場面によって、適切な言葉遣いは異なります。例えば、フォーマルな場面では、より丁寧な言葉遣いを心がけ、カジュアルな場面では、親しみを込めた言葉遣いをすることもできます。
- フォーマルな場面：会議、プレゼンテーション、顧客との面談など、より丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
- カジュアルな場面：社内での会話、同僚とのランチなど、親しみを込めた言葉遣いをすることもできます。
- 緊急時：状況を正確に伝え、迅速な対応を促すために、簡潔で分かりやすい言葉遣いを心がけましょう。
3. 伝えたい内容
伝えたい内容によって、言葉遣いを調整する必要があります。例えば、相手に感謝の気持ちを伝えたい場合は、感謝の言葉を丁寧に述べましょう。相手に注意を促したい場合は、相手を傷つけないように、柔らかい表現を使うことが大切です。
- 感謝：「ありがとうございます」「感謝申し上げます」など、感謝の気持ちをストレートに伝えましょう。
- 謝罪：「申し訳ございません」「深くお詫び申し上げます」など、誠意を込めて謝罪しましょう。
- 依頼：「～していただけますでしょうか」「～お願いできますでしょうか」など、相手に負担をかけないように、丁寧な表現を使いましょう。
- 注意：「恐れ入りますが、～」「お手数ですが、～」など、相手を傷つけないように、柔らかい表現を使いましょう。
まとめ：ビジネス敬語をマスターして、キャリアアップを目指そう！
この記事では、ビジネスシーンでよくある「変な敬語」の例を挙げ、なぜそれが不適切なのかを解説しました。正しい敬語の使い方を身につけ、相手に好印象を与えるための具体的な方法を、チェックリスト形式でご紹介しました。さらに、敬語力を向上させるためのトレーニング方法や、状況に応じた言葉遣いのポイントについても解説しました。
正しい敬語をマスターすることは、あなたのビジネススキルを向上させ、キャリアアップに繋がる重要な要素です。この記事でご紹介した内容を参考に、日々のコミュニケーションの中で意識して実践することで、あなたの言葉遣いは確実に向上するでしょう。
自信を持って、相手に失礼のない、そして好印象を与える言葉遣いを身につけ、ビジネスシーンで活躍してください！
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