不動産営業とのトラブル！泣き寝入りしないための全解決策
不動産営業とのトラブル！泣き寝入りしないための全解決策
新築一軒家を購入された方が、担当の不動産営業マンとの間にトラブルを抱え、その対応に苦慮している状況ですね。失礼な言動やずさんな仕事ぶりに加え、会社への不信感も募り、今後の生活への不安を感じているようです。今回は、このような状況を打開し、安心して新生活を送るための具体的な解決策を、専門家の視点から詳しく解説していきます。
不動産屋の担当営業マンへのクレームはどこに言って行けば良いのでしょうか？新築一軒家を購入しました。最初から今後も続くであろう担当営業の方の、おそらく人間性の問題だと思うのですが腹の立つことをされたり言われたりという事が山の様にあります。1度本人に直接言った事があるのですが全く覚えてもいないようで変わり無し。むしろ代金の決済の前後から本性が出たという様な感じで失礼な発言(バカにする様な言葉など)や失礼な行為や、自分の発注ミスでクロス一部屋張り替えになっても、電気のコンセントの位置が図面と違い穴を埋めて図面通りの場所にまた穴をあけてクロスも各部屋部分張り替え(上記の全面張り替えの部屋もコンセントの位置間違い有り)になっても謝罪の言葉は全くなく質問をすれば煙たがり無視までする始末。
前の様に本人に直接言うのも聞く耳持たないのでは意味が無い様に思えますし、もはや普通の質問や設備の説明などもめんどくさいのか質問すれば煙たがり適当な返事か無視されます。まともな会話すらわずらわしいようです。値切ったりあれしてこれしてなども言った事も無いしクレームも言った事無いし決済もスムーズに済みました。至って扱いやすい客だと自分では思います。
建物の構造や建物内装、設備など質問をすれば上記の様な対応をされます。人対人の対話としておかしいと思う事と、仕事のミスに対して以前(上記の時)一言言った事で何かクレームでも付けて来るんじゃないかと警戒でもしているのか、クレーマー扱いをされているのか？と思う程になってきました。新居での新生活が始まります。この後も何かあった時の対応など考えたら不安どころか恐いくらいに思います。
しかしもう本人に言う気はしません。聞いても貰えないでしょう。この場合、不動産営業担当者に対するクレームは会社以外どこに言えば良いのでしょうか？前金や中間金の領収書さえ言わなきゃ出してくれない会社です。会社に言っても会社自体もうあまり信用出来るのか不安があるくらいです。どうかお知恵をお貸し下さい。宜しくお願い致します。
新築一戸建ての購入は、人生における大きな決断です。その過程で、担当の不動産営業マンとの間で問題が生じると、新生活への期待が不安に変わってしまうことも少なくありません。今回のケースでは、担当者の対応だけでなく、会社への不信感も募っており、非常に複雑な状況です。しかし、適切な対応策を知っていれば、事態を改善し、安心して新生活をスタートさせることが可能です。以下、具体的な解決策をステップごとに見ていきましょう。
ステップ1：問題の整理と証拠の確保
まず最初に行うべきは、問題の整理と証拠の確保です。感情的になっている状態では、冷静な判断が難しくなります。まずは、何が問題なのかを具体的に整理し、客観的に状況を把握することから始めましょう。
- 問題点のリストアップ：担当者の言動、仕事のミス、対応の悪さなど、具体的に何が問題なのかをリストアップします。日付、時間、場所、具体的な言動を詳細に記録しましょう。
- 証拠の収集：会話の録音、メールのやり取り、写真、契約書など、問題点を裏付ける証拠を収集します。特に、言った言わないの水掛け論になりやすい場合は、証拠の有無が重要になります。
- 事実関係の整理：収集した証拠に基づいて、事実関係を整理します。時系列で出来事を整理し、問題点を明確にしましょう。
この段階での注意点として、感情的にならないことが重要です。客観的な視点を保ち、冷静に問題点と証拠を整理することで、その後の対応がスムーズに進みます。また、証拠は、今後の交渉や法的手段を取る際に非常に重要になりますので、丁寧に保管しておきましょう。
ステップ2：会社への対応
会社への対応は、問題解決の第一歩です。しかし、会社への不信感がある場合、どのように対応すれば良いのか迷うかもしれません。ここでは、会社への効果的な対応方法を解説します。
- 書面でのクレーム：口頭でのやり取りは、記録が残りにくく、言った言わないのトラブルに発展する可能性があります。書面でクレームを提出し、記録を残しましょう。内容証明郵便を利用すれば、会社に確実にクレームが届いたことを証明できます。
- クレームの内容：クレームの内容は、具体的に、客観的に記述します。問題点、証拠、具体的な要求（謝罪、改善策など）を明確に記載しましょう。感情的な表現は避け、事実に基づいた内容にすることが重要です。
- 対応部署の確認：クレームを提出する前に、会社の対応部署を確認しましょう。通常、お客様相談窓口やコンプライアンス部門などが対応窓口となります。
- 対応期間の確認：会社からの回答期限を確認しましょう。通常、2週間から1ヶ月程度が目安です。回答がない場合は、再度催促を行いましょう。
会社へのクレームは、問題解決の第一歩ですが、必ずしも期待通りの結果が得られるとは限りません。会社が問題を真剣に受け止め、誠意ある対応をしてくれる場合もあれば、対応が不十分な場合もあります。その場合は、次のステップに進む必要があります。
ステップ3：第三者への相談
会社への対応で問題が解決しない場合は、第三者への相談を検討しましょう。第三者の客観的な視点と専門知識は、問題解決の大きな力となります。
- 弁護士への相談：法的手段を検討する前に、弁護士に相談しましょう。弁護士は、法的観点から問題点を分析し、適切なアドバイスをしてくれます。また、交渉や訴訟を代理で行うことも可能です。
- 宅地建物取引士への相談：不動産に関する専門知識を持つ宅地建物取引士に相談することも有効です。不動産取引の専門家として、問題点や解決策についてアドバイスをしてくれます。
- 消費者センターへの相談：消費者センターは、消費者の権利を守るための相談窓口です。不動産に関するトラブルについても、相談を受け付けています。
- その他の相談窓口：その他、不動産関連の相談窓口として、不動産公正取引協議会や、弁護士会などが挙げられます。
第三者への相談は、問題解決の糸口を見つけるだけでなく、精神的な支えにもなります。一人で抱え込まず、専門家や相談窓口に相談することで、安心して問題解決に取り組むことができます。
ステップ4：法的手段の検討
会社との交渉や第三者への相談でも問題が解決しない場合は、法的手段を検討する必要があります。法的手段は、最終的な解決策として、強力な効果を発揮します。
- 訴訟：損害賠償請求や契約解除などを求める場合、訴訟を起こすことが可能です。訴訟は、時間と費用がかかりますが、法的拘束力のある判決を得ることができます。
- 調停：裁判所を通じて、当事者間で合意を目指す調停という手続きもあります。調停は、訴訟よりも時間と費用を抑えることができます。
- 弁護士との連携：法的手段を取る場合は、弁護士と連携することが不可欠です。弁護士は、訴訟や調停の手続きを代行し、あなたの権利を守ります。
法的手段は、最終的な解決策ですが、時間と費用、精神的な負担が大きくなります。可能な限り、交渉や調停で解決することを目指し、弁護士と相談しながら慎重に進めることが重要です。
ステップ5：今後の関係性
問題解決後、担当者との関係性がどうなるかは、非常に重要な問題です。新生活を気持ちよくスタートさせるためには、今後の関係性についても考慮する必要があります。
- 担当者の変更：会社に担当者の変更を要求することも可能です。担当者との関係性が修復不可能である場合、変更を求めることが、精神的な負担を軽減する上で有効です。
- 今後の対応：今後、何か問題が発生した場合の対応について、会社と話し合っておきましょう。連絡方法、対応窓口、対応期間などを明確にしておくことで、今後のトラブルを未然に防ぐことができます。
- 精神的なケア：今回のトラブルで、精神的な負担を感じているかもしれません。信頼できる人に相談したり、専門家のサポートを受けるなど、精神的なケアも忘れずに行いましょう。
問題解決後も、担当者との関係性が良好であるとは限りません。しかし、今後の関係性を良好に保つ努力をすることで、新生活をより快適に過ごすことができます。
不動産営業とのトラブルを避けるために
今回のケースは、すでにトラブルが発生してしまいましたが、今後のために、不動産営業とのトラブルを未然に防ぐための対策を知っておくことも重要です。
- 信頼できる不動産会社を選ぶ：会社の評判、実績、対応などを事前に確認し、信頼できる不動産会社を選びましょう。
- 担当者との相性：担当者との相性は、非常に重要です。面談を通じて、コミュニケーションがスムーズに取れるか、信頼できる人物かを見極めましょう。
- 契約前の確認：契約前に、契約内容をしっかりと確認し、疑問点があれば必ず質問しましょう。不明な点は、専門家に相談することも有効です。
- 記録の重要性：口頭でのやり取りだけでなく、メールや書面など、記録を残すようにしましょう。
- 問題発生時の早期対応：問題が発生した場合は、早期に対応することが重要です。放置すると、問題が大きくなり、解決が困難になる可能性があります。
これらの対策を講じることで、不動産営業とのトラブルを未然に防ぎ、安心して不動産取引を行うことができます。
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まとめ
不動産営業とのトラブルは、新生活への不安を増大させますが、適切な対応策を知っていれば、必ず解決できます。問題の整理、証拠の確保から始め、会社へのクレーム、第三者への相談、法的手段の検討と、段階的に対応を進めていきましょう。そして、今後の関係性や、トラブルを未然に防ぐための対策も重要です。今回の記事が、あなたの問題解決の一助となり、安心して新生活をスタートできることを願っています。