新車のフォレスターが不具合続き…ディーラーとの交渉術と、安心してカーライフを送るための対策
新車のフォレスターが不具合続き…ディーラーとの交渉術と、安心してカーライフを送るための対策
新車で購入したフォレスターが、購入後わずか半年でエンジンがかかりにくくなるという深刻なトラブルに見舞われ、ディーラーの対応にも不信感を抱いているというご相談ですね。高額な買い物だけに、不安な気持ちは非常によく分かります。今回は、この状況を打開し、安心してカーライフを送るための具体的な対策と、ディーラーとの交渉術について、キャリア支援の専門家である私がアドバイスさせていただきます。
スバルのフォレスターが不具合を起こしました。
相談です。去年の８月に初めての新車で、スバルのフォレスターフィールドリミッテドⅡを５年ローンで購入しました。
購入してから６か月点検をするまでは調子よく走っていました。その後フォグランプとポジション球、ナンバー灯を自分で交換し２週間ほどしてぐらいからエンジンがかかりづらくなりました。症状はプッシュボタンを押しカ、カ、カと鳴るんですがブンッってエンジンがかかりきらずブレーキも踏み込みが固くなりました。少し時間を置き再度エンジンをかけるとかかりましたが心配だった為購入したディーラーに見てもらいましたが２時間待たされ原因が分からずでした。その後また２週間後にも同様の症状が出現しバッテリー復旧してもらい治りましたが点検に出しました。その際もバッテリーには異常がなく原因が分からずで、エンジンに信号を送る部分のコンピューターに異常があるかもと交換しました。鍵も変な動きをしたので新品に交換しましたとディーラーからありました。
その１週間後に同様の症状がまた出現。その時はディーラーに預けた時も症状が出たとのこと。しかし当然原因が分からず他県より専門の人がきて点検するがその時には症状が出ず分からず。今はガソリンの給油管に接続する配線がもともと不具合があり、その配線部分の抵抗が走行しているうちに大きくなり症状が出たかもとの。また配線を交換するが同じ症状が出るかもしれないとのこと。まだ解決していません。
新車で６カ月経過し距離は７５００キロ程です。一般道しか走っていません。
車だから壊れるのは分かるのですが新車で購入し半年でエンジンがかからなくなり原因が分からない。配線を交換しても同じ症状が起こる可能性があるなんて通用するのでしょうか。対策もなにもされず頻繁にエンジンがかからなくなりいつエンジンがかからないのかも分からない車には乗りたくありません。
３５０万円も払ってこれではひどいです。
ディーラーも点検に出したときに夕方にはできるといわれ待っていましたが連絡もなく次の日に何事もなく連絡してくる。代車もガソリンが１メーターしか入ってないすぐにガソリン入れろと言わんばかりの代車を渡してきます。
担当の人もたいした謝罪もなく、最初は困った時はなんでも連絡してくださいと言っていたにもかかわらず今では担当からは全く連絡なりかわるがわる担当以外の人から連絡してきます。リコールとかはならないのでしょうか。
1. 状況の整理と問題点の明確化
まず、現状を整理し、問題点を明確にしましょう。今回のケースでは、以下の点が問題として挙げられます。
- エンジンの始動不良： 新車購入後間もない時期に、エンジンがかかりにくくなるという根本的な問題が発生しています。原因が特定されておらず、再発の可能性も示唆されています。
- ディーラーの対応： 原因究明の遅れ、対応の曖昧さ、連絡の不徹底、代車の不備など、ディーラーの対応に不満を感じている点が多く見られます。
- 費用の負担： 車両の修理にかかる費用、時間的損失、精神的負担など、経済的、心理的な負担が発生しています。
2. ディーラーとの交渉術：あなたの権利を守るために
ディーラーとの交渉は、あなたの権利を守り、問題を解決するために非常に重要です。以下のステップで交渉を進めましょう。
2-1. 記録と証拠の収集
交渉を有利に進めるためには、客観的な証拠が必要です。以下の情報を記録し、保管しておきましょう。
- トラブルの発生日時と状況： エンジンがかからなくなった日時、場所、状況を詳細に記録します。可能であれば、動画や写真で記録を残しましょう。
- ディーラーとのやり取り： 電話やメールでのやり取りを記録し、担当者名、対応内容、約束事項などをメモしておきましょう。
- 修理記録： 修理の内容、費用、期間などを記録します。
2-2. 交渉の準備
交渉に臨む前に、以下の準備を行いましょう。
- 問題点の整理： どのような問題を解決したいのか、具体的に整理します。例えば、「エンジンの根本的な原因究明と修理」「修理期間中の代車の手配」「精神的苦痛に対する補償」などです。
- 要求事項の明確化： 解決のために、ディーラーに何を要求するのかを明確にします。修理、代車の提供、保証期間の延長、費用の負担など、具体的な要求をリストアップします。
- 法的知識の習得： 消費者保護法や自動車関連法規に関する知識を、インターネット検索や専門家への相談を通じて習得しておきましょう。
2-3. 交渉の実施
ディーラーとの交渉は、冷静かつ論理的に行いましょう。以下の点に注意してください。
- 担当者との面談： 担当者と直接会って、問題点と要求事項を伝えます。記録に基づき、具体的に説明しましょう。
- 文書での要求： 口頭でのやり取りだけでなく、書面で要求を伝えることで、証拠を残し、ディーラーの対応を促します。内容証明郵便を利用するのも有効です。
- 強気な姿勢： あなたの権利を主張し、毅然とした態度で交渉に臨みましょう。
- 専門家の活用： 弁護士や自動車修理専門家など、専門家の意見を参考にすることも有効です。
3. 解決策の提案
今回のケースでは、以下の解決策を検討できます。
3-1. 原因究明と修理の徹底
まずは、エンジンの始動不良の原因を特定し、確実な修理を行うことが最優先です。
- ディーラーへの再三の要求： 原因究明と修理を強く求め、適切な対応を促しましょう。
- 専門家の意見： ディーラーの対応に不満がある場合は、他の整備工場や専門家に相談し、セカンドオピニオンを求めることも検討しましょう。
- メーカーへの相談： ディーラーの対応が改善されない場合は、メーカーのお客様相談窓口に相談し、問題解決を支援してもらいましょう。
3-2. 代車の確保
修理期間中は、代車の提供をディーラーに要求しましょう。代車がない場合は、レンタカー代の負担などを交渉することも可能です。
3-3. 補償の要求
精神的苦痛や、修理にかかる費用、時間的損失などに対して、ディーラーに補償を要求することができます。
- 慰謝料： 精神的苦痛に対する慰謝料を請求することができます。
- 修理費用： 修理費用や、修理期間中の交通費などを請求することができます。
- 保証期間の延長： トラブルが再発した場合に備え、保証期間の延長を要求することも有効です。
4. 安心してカーライフを送るために
今回のトラブルを乗り越え、安心してカーライフを送るためには、以下の対策を講じましょう。
4-1. 保証の確認
新車には、メーカー保証やディーラー保証が付帯しています。保証内容と、保証期間を確認しておきましょう。保証期間内であれば、無償で修理を受けられる可能性があります。
4-2. メンテナンスの徹底
車のメンテナンスを定期的に行いましょう。定期点検やオイル交換など、適切なメンテナンスを行うことで、車のトラブルを未然に防ぐことができます。
4-3. 信頼できる整備工場の確保
ディーラーだけでなく、信頼できる整備工場を見つけておくと、万が一の際に安心です。普段から、整備工場との関係を築いておきましょう。
4-4. 車両保険の加入
車両保険に加入しておくことで、万が一の事故や故障の際に、経済的な負担を軽減することができます。
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5. リコールについて
リコールとは、自動車メーカーが、設計または製造上の不具合により、安全性が損なわれる恐れがある場合に、国土交通大臣に届け出て、無償で修理を行う制度です。今回のケースでは、エンジンの始動不良の原因が、設計または製造上の不具合によるものであれば、リコール対象となる可能性があります。
リコール対象となるかどうかは、以下の方法で確認できます。
- メーカーのウェブサイト： メーカーのウェブサイトで、リコール情報を確認できます。
- 国土交通省のウェブサイト： 国土交通省のウェブサイトでも、リコール情報を確認できます。
- ディーラーへの問い合わせ： ディーラーに問い合わせて、リコール対象かどうかを確認できます。
リコール対象となった場合は、必ず修理を受けましょう。修理費用は無料です。
6. まとめ：問題解決への道筋
新車のフォレスターのトラブルは、非常に困った状況ですが、適切な対応と交渉によって、解決することができます。以下に、今回の問題解決に向けたステップをまとめます。
- 状況の整理と問題点の明確化： トラブルの詳細を記録し、問題点を整理する。
- ディーラーとの交渉： 証拠を収集し、要求事項を明確にして、冷静に交渉する。
- 解決策の提案： 原因究明と修理の徹底、代車の確保、補償の要求を検討する。
- 安心してカーライフを送るための対策： 保証の確認、メンテナンスの徹底、信頼できる整備工場の確保、車両保険の加入を行う。
- リコールの確認： リコール対象かどうかを確認し、対象であれば修理を受ける。
この手順を踏むことで、問題解決への道筋が見えてくるはずです。焦らず、冷静に対応し、あなたの権利を守りましょう。そして、一日も早く、安心してカーライフを楽しめることを願っています。
7. よくある質問（FAQ）
今回のケースに関して、よくある質問とその回答をまとめました。
7-1. Q: ディーラーの対応に不満がある場合、どこに相談すればいいですか？
A: ディーラーとの交渉がうまくいかない場合は、メーカーのお客様相談窓口に相談したり、消費者センターに相談したりすることができます。また、弁護士に相談することも有効です。
7-2. Q: 修理費用は、自分で負担しなければならないのですか？
A: 保証期間内であれば、無償で修理を受けられる可能性があります。原因がメーカー側の責任によるものであれば、修理費用を負担する必要はありません。
7-3. Q: 精神的苦痛に対して、補償を求めることはできますか？
A: 精神的苦痛に対する慰謝料を請求することができます。ただし、具体的な金額は、状況によって異なります。
7-4. Q: リコール対象となった場合、修理を拒否することはできますか？
A: リコール対象となった場合は、必ず修理を受けることをお勧めします。修理を拒否した場合、車の安全性に問題が生じる可能性があります。
7-5. Q: 今回のトラブルが原因で、車を買い替えることはできますか？
A: ディーラーとの交渉や、法的手段を通じて、買い替えを検討することは可能です。ただし、状況によっては、買い替えが認められない場合もあります。
今回の記事が、あなたの問題解決の一助となれば幸いです。頑張ってください。