大東建託の対応に不信感…他に交渉できることは？【キャリアコンサルが解説】
大東建託の対応に不信感…他に交渉できることは？【キャリアコンサルが解説】
賃貸契約の更新に伴う家賃交渉が成立し、値下げに成功したものの、その後の大東建託の対応に不信感を抱いているあなたへ。新しい契約書の郵送遅延、過剰な家賃の引き落とし、そして連絡の不通…。この記事では、あなたの抱える不安や不満を理解し、今後の対応策や、さらなる交渉の可能性について、キャリアコンサルタントの視点から具体的なアドバイスを提供します。
先月、数年居住しているマンションの契約時に家賃交渉をさせていただき、無事値下げしていただけることとなりました。
その際、営業担当の方より、後日新しい契約書が郵送されるので、届き次第今手元にある契約書は破棄し、新しい契約書を返送してくださいと案内がありました。
しかし、まったく新しい契約書が届かず、家賃引き落とし日には以前の金額での引き落としがありましたので、確認したところ、契約はきちんと新家賃で登録はされているが、入力漏れがあったのですぐ入力します・過剰に引き落とした分は返金手続きする・契約書は今日入力したから本社で確認次第郵送されるので返送してほしい。と言われていました。
ちょうどＧＷ前だったこともあり、5月10日頃までに届くと思うとも言われてましたが、これまでにまったく届かず、過剰分の返金もありませんでした。
本日、また以前の家賃額で引き落としされていたので、連絡したところ、契約書はこれまで４回発送した履歴がありますが、届いてませんか？とのこと…。
営業担当が不在のため、事務の方にこれまでの経緯を話し、納得していただけたのですが、４回も発送してるっておかしくないでしょうか…
本社側は返送がないから再発送してるんでしょうが、営業担当からも何も確認もありませんでした。
また、私から確認もしなかったのは悪いのですが、一度様子を見たかったのです…営業担当者の…それが仇となってしまったとも思います。
18時過ぎに折り返し連絡いただくこととなっていたのですが、仕事中のため出られず、続けて着信５回あったので急いで折り返しましたが、営業時間外アナウンス…本社へもかけましたが同様…その後連絡取れません…
完全に大東建託の営業担当の愚痴になってしまったのですが…
この事が原因で、他に交渉出来ることありませんか？
今回の事以外で、大東建託に連絡したことはありません。
乱文で恐縮ですが…みなさまの知恵を拝借いただきたいですm(__)m
問題の核心：不信感と、そこから生まれる更なる要求
今回の問題は、単なる契約書の遅延や返金の問題に留まらず、大東建託の対応に対する深い不信感を生み出している点にあります。あなたは、営業担当者の対応の不誠実さ、連絡の不通、そして会社側の対応の遅さに不満を感じています。この不信感が、今後の交渉において、更なる要求や補償を求める動機となっています。
ステップ1：現状の整理と、あなたの権利の確認
まずは、現状を客観的に整理し、あなたがどのような権利を持っているのかを確認しましょう。具体的には以下の点をチェックしてください。
- 契約内容の確認:
新しい家賃が正しく登録されているか、契約書に記載されているかを確認しましょう。もし、契約内容に誤りがある場合は、早急に修正を求める必要があります。
- 返金手続きの進捗状況:
過剰に支払った家賃の返金について、いつまでに、どのような方法で返金されるのか、明確な期日と方法を確認しましょう。返金が遅れている場合は、その理由を問い質し、早急な対応を求めましょう。
- 契約書の送付状況:
4回も発送されているにも関わらず、契約書が届かないという状況は異常です。大東建託に対し、追跡可能な方法で契約書を発送するよう求め、追跡番号を入手しましょう。
ステップ2：具体的な交渉戦略：要求と証拠の準備
次に、大東建託との交渉に臨むための具体的な戦略を立てましょう。交渉を有利に進めるためには、以下の点を意識することが重要です。
- 要求事項の明確化:
具体的に何を要求するのかを明確にしましょう。例えば、
- 過剰に支払った家賃の即時返金
- 契約書の速やかな送付
- 今回の対応に対する何らかの補償（家賃の減額、ギフト券など）
を要求することができます。
- 証拠の収集:
交渉を裏付ける証拠を収集しましょう。具体的には、
- これまでのやり取りの記録（メール、電話の録音など）
- 家賃の引き落とし履歴
- 契約内容を確認できる書類
などを準備しておきましょう。
- 交渉相手の選定:
交渉相手は、営業担当者ではなく、より責任のある立場の人（例えば、支店長や責任者）を選ぶことが重要です。対応の窓口を変更することで、より迅速かつ適切な対応を期待できます。
ステップ3：交渉の進め方：感情的にならず、冷静に
交渉は、感情的にならず、冷静に進めることが重要です。以下の点に注意して、交渉に臨みましょう。
- 丁寧な言葉遣い:
相手を非難するような口調ではなく、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。相手に不快感を与えないことで、円滑な交渉を促すことができます。
- 明確な説明:
あなたの要求事項や、なぜその要求に至ったのかを、明確かつ具体的に説明しましょう。証拠を提示することで、あなたの主張の信憑性を高めることができます。
- 譲歩の余地:
すべての要求が通るとは限りません。相手の状況や、あなたの要求の優先順位を考慮し、譲歩できる部分と、絶対に譲れない部分を明確にしておきましょう。
- 記録の保持:
交渉の過程は、必ず記録しておきましょう。誰と、いつ、どのような話をしたのか、どのような合意に至ったのかを記録しておくことで、後々のトラブルを回避することができます。
ステップ4：交渉が決裂した場合の選択肢
もし、大東建託との交渉が決裂した場合、以下の選択肢を検討することができます。
- 内容証明郵便の送付:
あなたの要求を文書で明確にし、相手に送付する方法です。法的効力はありませんが、相手にプレッシャーを与える効果があります。
- 弁護士への相談:
専門家である弁護士に相談し、法的アドバイスを受けることができます。弁護士に交渉を依頼することも可能です。
- 消費者センターへの相談:
消費者センターに相談し、問題解決のためのアドバイスやあっせんを受けることができます。
追加の交渉余地：今回の件以外でできること
今回の問題とは別に、大東建託との関係において、他に交渉できる余地がないか検討してみましょう。例えば、
- 更新料の減額:
契約更新時に、更新料の減額を交渉することができます。過去の家賃交渉が成功している場合、交渉の余地はさらに広がります。
- 設備の修繕:
マンションの設備に不具合がある場合、修繕を要求することができます。修繕費用を負担してもらうことで、快適な生活環境を維持することができます。
- 退去時の条件交渉:
将来的に退去を検討している場合、退去時の原状回復費用や、敷金の返還について、事前に交渉しておくことができます。
成功事例から学ぶ：交渉のヒント
過去の成功事例を参考に、交渉のヒントを得ましょう。例えば、
- 家賃交渉の成功事例:
近隣の相場を比較し、客観的な根拠に基づいて家賃の減額を要求することで、交渉を成功させた事例があります。
- 設備修繕の成功事例:
設備の不具合を具体的に伝え、修繕の必要性を強く訴えることで、修繕費用を負担してもらった事例があります。
専門家の視点：交渉を有利に進めるために
キャリアコンサルタントとして、今回の問題に対する専門家の視点からアドバイスをさせていただきます。
- 客観的な視点:
感情的にならず、客観的な視点から問題を分析し、冷静に交渉を進めることが重要です。
- 情報収集:
大東建託に関する情報を収集し、会社の評判や、過去の対応事例などを把握しておくことで、交渉を有利に進めることができます。
- 専門家の活用:
必要に応じて、弁護士や消費者センターなどの専門家を活用し、アドバイスやサポートを受けることも検討しましょう。
今回の問題は、あなたの生活に大きな影響を与える可能性があります。しかし、適切な対応と交渉を行うことで、問題を解決し、より良い条件で生活を送ることが可能です。諦めずに、粘り強く交渉を進めていきましょう。
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まとめ：冷静な対応と、諦めない姿勢が重要
今回の問題は、大東建託の対応に対する不信感から生じていますが、冷静な対応と、諦めない姿勢が重要です。現状を整理し、あなたの権利を理解した上で、具体的な交渉戦略を立てましょう。交渉が難航する場合は、専門家のサポートも検討し、問題解決に向けて積極的に行動しましょう。