大手輸入車ディーラーの営業マン対応は普通？契約後の不安を解消！
大手輸入車ディーラーの営業マン対応は普通？契約後の不安を解消！
この記事では、大手輸入車ディーラーでの新車購入契約後に、担当営業マンの対応に疑問を感じているあなたに向けて、その不安を解消するための具体的なアドバイスを提供します。特に、営業マンの対応が一般的かどうか、契約解除を検討するほどの問題なのか、といった点について、客観的な視点と、今後の対応策を提示します。
先週、走行距離50km程度の新古車を契約しましたが今になって担当営業マンに不信を抱いています。
契約したその日の帰りに見送りなし。(別になくても帰れますが・・・心象の問題)
後日、諸経費20万円と必要書類を営業マンが自宅まで取りに来る際、「今から行きます」と連絡があり、結局2時間後の21時過ぎに到着。
私はマンションに住んでいるのですが、1階のロビーから到着の連絡が入り「自宅まで上がったほうがいいですか？」と聞かれ、
それには、「お金の受け渡しがあるので上まで上がって来て下さい。」とイラっとしながら答えました。
が、領収書を持参しておらず後日の郵送になりますとのこと。
この時点で大丈夫かこの人???と不信感を持ち始めました。
極めつけは営業マンが忘れているのか、諸経費を差し引いた残金の振込み先を一向に言ってこないことで、
昨夜私からどうなってるんですか？と電話したところ、申し訳御座いませんすぐ送りますと言われ、
5分後に携帯のメールで「振込み先は○○銀行・・・○○支店・・・になります」と送信してきました。
一般的にメールではなく、書面で、諸経費を差し引いた残金・振込み先の提示をしてくるのが常識なのかなと思うのですが。。。
適当に納車されてはたまらないので店長に苦情を入れ、必要であれば本体のお客様相談センターに相談。
納車後は他系列のディーラーでメンテナンスをする予定です。
本当なら契約を解除したいぐらいなのですが。私が小さいのでしょうか？感覚が麻痺して客観的な判断が出来ません。
皆様のご意見を伺えると幸いです。
1. 契約後の不安、それは「顧客体験」の問題？
新車購入という、人生の中でも大きな買い物の一つで、このような不安を抱くことは、決して「小さい」ことではありません。むしろ、非常に自然な反応です。なぜなら、購入という行為は、単なる商品・サービスの対価の支払いだけではなく、その過程で得られる「顧客体験」も含まれるからです。今回のケースでは、営業マンの対応が、この顧客体験を著しく損ねていると言えるでしょう。
具体的に見ていきましょう。まず、契約後の見送りがない点。これは必須ではありませんが、顧客への感謝の気持ちを示す一つの手段です。次に、訪問時間の遅延や、領収書の発行の遅れ、振込先の連絡の遅さ。これらは、顧客に対する配慮の欠如、または事務処理能力の不足を示唆しています。特に、高額な買い物においては、顧客は丁寧な対応、正確な情報提供を期待します。
2. 営業マンの対応は「普通」？ 業界の視点から
この営業マンの対応が「普通」かどうかを判断するためには、自動車業界の一般的な慣習や、顧客対応のレベルを知る必要があります。
- 見送り: 多くのディーラーでは、契約後、顧客を見送るのが一般的です。これは、顧客との良好な関係を築き、次回の来店や紹介に繋げるための重要な施策です。
- 訪問時間: 事前の連絡なしに、夜遅くに訪問するのは、顧客への配慮が足りないと言えます。特に、個人の生活時間帯を尊重することは、顧客満足度を高める上で重要です。
- 領収書と振込先: 領収書は、金銭のやり取りの証拠として、即座に発行するのが一般的です。振込先も、契約時に書面で提示するのが通常です。メールでの連絡は、情報漏洩のリスクもあり、あまり推奨されません。
これらの点から考えると、今回の営業マンの対応は、決して「普通」とは言えません。むしろ、顧客への配慮が欠けており、業務遂行能力にも疑問符がつきます。
3. 契約解除という選択肢：あなたの権利とリスク
「契約を解除したい」という気持ちは、非常に理解できます。しかし、契約解除には、いくつかの注意点があります。
- 契約内容の確認: まず、契約書の内容をよく確認しましょう。契約解除に関する条項や、違約金が発生する可能性があるかどうかを確認する必要があります。
- 交渉: 契約解除を希望する場合は、まずはディーラーとの交渉を試みましょう。店長や、お客様相談窓口に相談し、状況を説明し、誠意ある対応を求めましょう。
- 法的手段: 交渉がうまくいかない場合は、弁護士に相談し、法的手段を検討することもできます。ただし、時間と費用がかかることを考慮しましょう。
契約解除のリスクとしては、違約金の発生、他のディーラーでの購入手続きのやり直し、などが考えられます。一方、契約を継続することのリスクとしては、納車後のトラブル、その後のメンテナンスでの不信感、などが挙げられます。これらのリスクを比較検討し、あなたにとって最善の選択をすることが重要です。
4. 今後の具体的な対応策：問題解決と納得のいく納車のために
では、具体的にどのような対応をすれば良いのでしょうか。以下に、段階的な対応策を提示します。
- 店長への苦情: まずは、店長に今回の件を報告し、改善を求めましょう。口頭だけでなく、書面でも苦情を伝えることで、ディーラー側の対応を記録に残すことができます。
- お客様相談窓口への相談: 店長の対応に納得できない場合は、メーカーのお客様相談窓口に相談しましょう。客観的な立場で、ディーラー側の対応について評価してもらうことができます。
- 担当者の変更: 可能であれば、担当者の変更を申し出ることも検討しましょう。信頼できる営業マンに対応してもらうことで、納車後の不安を軽減することができます。
- 納車前の最終確認: 納車前に、車の状態、付属品、書類などをしっかりと確認しましょう。気になる点があれば、遠慮なく質問し、納得いくまで説明を求めましょう。
- 納車後の対応: 納車後も、何か問題があれば、すぐにディーラーに連絡し、対応を求めましょう。記録を残しておくことも重要です。
これらの対応策を通じて、問題解決を図り、納得のいく納車を目指しましょう。
5. 納車後のメンテナンス：信頼できるディーラー選び
今回の件で、すでに他系列のディーラーでメンテナンスをする予定とのことですが、これは非常に賢明な判断です。納車後のメンテナンスは、車の性能を維持し、安全に乗り続けるために不可欠です。信頼できるディーラーを選ぶことで、安心してカーライフを送ることができます。
信頼できるディーラーを選ぶためには、以下の点を参考にしましょう。
- 評判: ネット上の口コミや評判を参考に、ディーラーの評価を確認しましょう。
- 技術力: 整備士の資格や、設備の充実度を確認しましょう。
- 対応: 顧客対応の丁寧さ、迅速さ、正確さを重視しましょう。
- 保証: 保証内容や、アフターサービスの充実度を確認しましょう。
6. 精神的なケア：不安を乗り越えるために
今回の件で、精神的に不安を感じるのは当然です。しかし、この不安を乗り越えるためには、以下の点を意識しましょう。
- 客観的な情報収集: 今回のケースのように、客観的な情報を集め、自分の判断が間違っていないことを確認しましょう。
- 信頼できる人への相談: 家族、友人、または専門家（弁護士など）に相談し、アドバイスをもらいましょう。
- 問題の切り分け: 感情的にならず、問題点を整理し、一つずつ解決していくようにしましょう。
- 自己肯定感の維持: 自分の判断を信じ、自己肯定感を高く保ちましょう。
これらの対策を通じて、精神的な負担を軽減し、前向きな気持ちでカーライフをスタートさせましょう。
7. まとめ：あなたの選択が、未来のカーライフを左右する
大手輸入車ディーラーの営業マンの対応に不信感を抱くことは、決して小さな問題ではありません。しかし、適切な対応策を講じることで、問題解決を図り、納得のいく納車を実現することができます。
今回のケースでは、営業マンの対応は「普通」とは言えません。契約解除という選択肢も視野に入れつつ、店長への苦情、お客様相談窓口への相談、担当者の変更などを検討し、問題を解決していくことが重要です。また、納車後のメンテナンスは、信頼できるディーラーで行い、精神的なケアも忘れずに行いましょう。
あなたの選択が、これからのカーライフを左右します。後悔のない選択をするために、情報収集を怠らず、積極的に行動しましょう。
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