SE（システム開発者）とのコミュニケーション、異動前の最後の決断
SE（システム開発者）とのコミュニケーション、異動前の最後の決断
今回の記事では、システム開発プロジェクトにおけるSE（システムエンジニア）とのコミュニケーションの問題と、異動を控えたあなたが直面しているジレンマについて掘り下げていきます。プロジェクトの遅延、仕様変更、そしてSEの対応に不満を感じながらも、今後の関係性を考慮して対応に苦慮している状況ですね。この記事では、あなたの抱える悩みを解決するために、具体的なアドバイスと、SEとの建設的なコミュニケーションを築くためのヒントを提供します。あなたの新しい部署での活躍を心から応援しています。
日常業務のシステムを、新しく作り直しサーバーも入れ替えることにしました。スケジュールが遅れて契約通り進んでいません、更に発注仕様とも違う部分が有り（SEが独自で判断した部分など）色々と手直し指摘をしました。最近やっと納入され使い始めたのですが、不具合があったので改善を指示したところ、SEが「その部分はあまり構うのは、ソースが大きいので変えたくない」「そこは直さなくても、実際の事務処理方法を変えればいいじゃないですか？」「仕様とは違うがレイアウトについては、妥協してもらいたい」と言い訳？としか聞こえないことをいい始めました。
私は、今まで悪い空気にならない様に柔らかく接して来ました。契約日を過ぎても「無理しない程度に、なるべく頑張って下さい。」多少仕様が違っても「そちらが仕様書より、こちらの方が使い易いと判断した結果ですからね…いいですよ。（実は使いづらい部分もありますが）」と…
勿論、契約には違反しています。完成月日もオーバーしているし、仕様書の内容とも違う部分があるし、契約書には「当方の要望に応じて随時改変する事」とも記述されています。しかし契約書は、営業マンが持っており、おそらくSEは契約書を見ていないと思います（発注仕様書は熟読してましたが）。
私はSEの言い訳に対し「明らかに契約違反じゃないか！」と一喝しそうになりましたが我慢しました。今までの空気を壊したくないとの思いからです。
この４月の人事異動で、他の部署への異動が決まり『一喝してでも、スムーズに業務が出来るようにシステム改善を言った方がいいのかな・・・例えそこでSEと険悪になったとしても…しかしそうすると後任がSEと上手く付き合えなくなるかな？』と思い始めました。
契約書、仕様書どおりならこんな事はならなかったのでしょうが… SE本人も納期が過ぎているのを自覚しているらしく、カリカリしていて手直しを指示すると前述のように言い訳してきます。
SEの皆さん、自分が同じ立場で「契約・仕様違反だ！」と言われたどう思いますか？
1. 現状の課題を理解する
まず、あなたが直面している問題を整理しましょう。あなたは、システム開発プロジェクトの遅延、仕様と異なる部分、SEの対応に対する不満、そして異動後の人間関係への懸念という、複数の課題を抱えています。これらの問題は、プロジェクトの成功を妨げるだけでなく、あなたの精神的な負担も大きくしていることでしょう。
- プロジェクトの遅延と仕様違反: 契約通りの納期と仕様が守られていないため、業務に支障が生じる可能性があります。
- SEの対応: 不具合に対する改善要求への拒否的な態度や、言い訳に聞こえる対応は、コミュニケーションの悪化を招きます。
- 人間関係への懸念: 今後の関係性や、後任への影響を考慮して、強く言えない状況にあります。
これらの課題を解決するためには、まず現状を客観的に把握し、それぞれの問題に対して適切な対応策を講じる必要があります。
2. SEの立場を理解する
SEの立場を理解することも重要です。彼らがなぜこのような対応をするのか、その背景を想像してみましょう。SEは、技術的な制約、納期へのプレッシャー、そして自身のスキルや知識に対するプライドなど、様々な要因によって行動している可能性があります。
- 技術的な制約: 既存のソースコードの複雑さや、技術的な困難さから、修正を避ける場合がある。
- 納期へのプレッシャー: 納期が迫っているため、修正にかかる時間やリスクを避けたいと考えている。
- 自身のスキルや知識へのプライド: 自身の判断や設計が正しいと信じている場合、他者の意見を受け入れにくいことがある。
SEの立場を理解することで、彼らとのコミュニケーションの糸口を見つけ、建設的な対話を進めることができます。
3. コミュニケーション戦略を立てる
効果的なコミュニケーション戦略を立てることが重要です。これまでのあなたの対応は、相手との関係性を重視するものでしたが、今後は、問題解決と関係性の維持を両立させるようなアプローチが必要です。
- 事実に基づいた説明: 契約違反や仕様との相違点について、客観的な事実を具体的に説明します。感情的な言葉遣いは避け、冷静に事実を伝えましょう。
- 問題の明確化: 何が問題なのか、具体的に伝えます。例えば、「この不具合によって、業務効率が〇％低下する可能性があります」など、具体的な影響を伝えることで、SEは問題の深刻さを理解しやすくなります。
- 解決策の提案: 解決策を一緒に考える姿勢を示します。「この問題を解決するために、どのような方法がありますか？」「もし、〇〇という方法で修正した場合、どの程度の時間が必要ですか？」など、SEに意見を求め、協力体制を築きましょう。
- 相手の意見を尊重: SEの意見にも耳を傾け、彼らの視点も理解しようと努めます。ただし、契約違反や仕様違反については、明確に問題であることを伝えます。
- 建設的な対話: 感情的にならず、建設的な対話を心がけます。相手を非難するのではなく、問題解決のために協力する姿勢を示しましょう。
4. 異動前にできること
異動前に、あなたが取るべき具体的な行動を整理しましょう。異動後、後任がスムーズに業務を引き継げるように、そして、SEとの関係を改善するために、以下のステップを踏むことをお勧めします。
- 問題点の整理と記録: これまでの問題点を整理し、記録しておきましょう。問題が発生した日時、具体的な内容、SEの対応などを詳細に記録しておくことで、後任への引き継ぎがスムーズになります。
- SEとの対話: SEと直接対話し、問題点と解決策について話し合いましょう。対話の際には、感情的にならず、事実に基づいた説明を心がけましょう。
- 後任への引き継ぎ: 後任に、プロジェクトの現状、問題点、SEとの関係性について、詳細に引き継ぎましょう。後任がスムーズに業務を進められるように、必要な情報を提供し、アドバイスを行いましょう。
- 文書での記録: 対話の内容や、合意した解決策を文書で記録し、関係者と共有しましょう。これにより、後任が同じ問題に直面した場合でも、スムーズに対応できます。
- 上司への報告: 上司に、プロジェクトの現状と、あなたが取った対策について報告しましょう。上司の指示を仰ぎ、必要であれば、上司にSEとの交渉を依頼することも検討しましょう。
5. 異動後の対応
異動後も、SEとの関係は継続する可能性があります。後任が問題に直面した場合、あなたも間接的に関わることになるかもしれません。異動後も、良好な関係を維持するために、以下の点に注意しましょう。
- 後任へのサポート: 後任から相談を受けた場合は、積極的にサポートしましょう。これまでの経験や知識を活かし、問題解決を支援しましょう。
- 情報共有: 後任と、SEとの間の情報共有を円滑に行いましょう。問題の進捗状況や、解決策について、定期的に情報交換を行いましょう。
- 客観的な立場: 後任とSEの間で問題が発生した場合、客観的な立場から状況を判断し、適切なアドバイスを行いましょう。
- 良好な関係の継続: SEとの関係を良好に保つように努めましょう。必要に応じて、SEに感謝の気持ちを伝えたり、コミュニケーションを積極的に行いましょう。
6. 成功事例
多くの企業で、システム開発プロジェクトにおけるSEとのコミュニケーションの問題が起きています。しかし、適切な対応を行うことで、問題を解決し、プロジェクトを成功に導いた事例も存在します。
例えば、ある企業では、システム開発プロジェクトの遅延と仕様違反が発生しました。そこで、プロジェクトマネージャーは、SEとの対話を通じて問題点を明確にし、解決策を一緒に考えました。その結果、SEは問題の深刻さを理解し、積極的に改善に取り組むようになりました。また、プロジェクトマネージャーは、SEの技術的な知識や経験を尊重し、彼らの意見を積極的に取り入れました。その結果、SEとの信頼関係が深まり、プロジェクトは無事に完了しました。
この事例から、SEとのコミュニケーションにおいて、事実に基づいた説明、問題の明確化、解決策の提案、相手の意見の尊重、そして建設的な対話が重要であることがわかります。
7. 専門家からのアドバイス
キャリアコンサルタントや、プロジェクトマネジメントの専門家は、SEとのコミュニケーションの問題について、以下のようなアドバイスをしています。
- 問題の早期発見: 問題が大きくなる前に、早期に発見し、対応することが重要です。
- 客観的なデータ: 契約違反や仕様違反については、客観的なデータに基づいて説明することが重要です。
- 協力体制の構築: SEと協力して、問題解決に取り組む姿勢を示しましょう。
- 定期的なコミュニケーション: 定期的にコミュニケーションを取り、進捗状況や問題点を共有しましょう。
- 専門家の活用: 必要に応じて、専門家の意見を参考にしましょう。
これらのアドバイスを参考に、SEとのコミュニケーションを改善し、プロジェクトを成功に導きましょう。
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8. まとめ
今回の記事では、システム開発プロジェクトにおけるSEとのコミュニケーションの問題について、具体的な解決策とアドバイスを提供しました。SEとの関係を改善し、プロジェクトを成功に導くためには、事実に基づいた説明、問題の明確化、解決策の提案、相手の意見の尊重、そして建設的な対話が重要です。異動を控えたあなたは、今回の記事で得た知識を活かし、SEとのコミュニケーションを改善し、新しい部署での活躍を期待しています。
今回の記事が、あなたのキャリアアップの一助となれば幸いです。