マクドナルドでの出来事、営業マンの私が「席を譲るべきか」で揉めた話：モラルとビジネス視点の狭間で
マクドナルドでの出来事、営業マンの私が「席を譲るべきか」で揉めた話：モラルとビジネス視点の狭間で
この記事は、あなたが抱える「マクドナルドでの出来事、営業マンの私が『席を譲るべきか』で揉めた話」という状況について、多角的な視点から考察し、あなたのキャリア形成に役立つヒントを提供するものです。単なる道徳的な問題として捉えるのではなく、ビジネスパーソンとしての視点、特に営業職という職業に焦点を当て、その経験から何を学び、どのように成長に繋げられるのかを探求します。混雑時の対応、顧客とのコミュニケーション、そして自身の行動に対する内省を通じて、あなたのキャリアをより豊かにするための具体的なアドバイスを提供します。
私は営業マンです。昼休みに、新宿のマクドナルドで食事をとりました。
食事後、13時まで時間があるので、そこで休憩をとっていました。
昼時なので店内は大分混雑してきました。しばらくすると、店員がまわってきて「混雑してきたので、食事が終わった方は、席をおゆずりください」とアナウンスし始めました。
しかし、私は店をでてもいくあてもないので、知らん振りして居座っていました。
すると隣にいた男性が、「店の人もああいっているじゃないんですか、食事が終わったら席を譲るべきじゃないんですか」と声をかけてきました。
なんとなく声をかけられる前からその男性から、ちらちらという視線が気になっていたのですが、そのことを言われカチンときました。
「なぜあなたに言われなくちゃならないんですか？」と言い返しました。
その人は「モラルの問題です」と言いました。
以下やりとりです。
私
「お金をはらって食事をした後に休憩している、店の人はああいっているが、協力するかしないかはこっちが判断することでしょう」
彼
「あなたはモラルがないんですね」
私
「ここは公共の場所ではないんです。私はお金を払ってお客としてきています。食事を取り終わった後すこし休憩するのがそんなにいけないことですか？ここは公共の場所ではなく、お店ですよ。」
彼
「そんなことまで私はしったことではない」
こんなやりとりがありました。
さて、質問です、果たしてこの場合「モラル」ということで、注意をするのは正しいのでしょうか。
状況を付け足すと、私は食事を10分ぐらいで終えました。その後15分くらい携帯をいじっていたところ、込み始め、店員が現れました。そして店員がアナウンスして5分後ぐらいに彼にそのようなことを言われました。
ちなみに店の広さは2Ｆ3Ｆとあり、2Ｆは20席ぐらい、3Ｆは50席ぐらいです。
私の考え
吉野家などとは違い、マックは半分カフェのようなものですから、そこに数分いすわることは十分考えられる。
マックで食事をとるということは食事後少しぐらいの休憩も考えてそこに決める人もいるでしょう。
また公共の場所ではないと私が言ったのは、例えば公共の場所で炊き出しをうけていて並んでいる人を妨害したり、優先席を占領して本当に必要な人に座らせないとかいうこととは本質的に違うということを言いたかったのです。
私は先に食事を終えましたが、お金を払ったお客です。そのお客を追い出して「後のお客様に席をお譲りさい」というのは、回転させて、利益をあげようとさせるマクドナルドの企業の考えです。「お客様のため」というと一見聞こえよく聞こえますが、本当にお客のことを考えるのであれば、まず会計のときに「混雑のときは食事後15分後には退室してください」ということを伝えるべきです。また、混雑して座ることができないのがわかっているのにもかかわらず注文を受けることも本来はおかしなことです。「混雑していますので、座れない、しばらくお待ちください」ということを伝えるべきです。
そういう私なりの考えを踏まえて、私は居座っていました。注意してきた男性が、マナー違反だと正義感をもって注意することは一見正義に見えますが、単にマクドナルドの利益をあげる企業の姿勢とマナーを混同しているというのが私の考えです。
私はまちがっても行列のできるみせで長いしたり、公共の場所でマナー違反をすることはありません。
どちらが正しいか皆様にご意見を賜れれば幸いです。また自分だったらどうするか教えてください。
その後は、言い合いもせず、しばらくしてから私は退店しました。とても不快な思いでした。
1. 問題の本質：モラルとビジネスの狭間で揺れる感情
この状況は、単なる席の譲り合いの問題を超え、ビジネスパーソンとしてのあなたの価値観、特に営業職としてのあなたの行動規範を試される場面だったと言えるでしょう。相手とのコミュニケーション、状況判断、そして自身の感情のコントロールなど、様々な要素が絡み合い、複雑な心理状態になったことは容易に想像できます。
- モラルとマナー：相手の男性が「モラル」という言葉を使ったように、この問題には社会的な規範やマナーが関わっています。しかし、マクドナルドという場所が公共の場ではない以上、どこまでを「モラル」として捉えるかは、個々人の価値観によって異なります。
- ビジネス視点：営業職であるあなたは、顧客との関係性構築や、相手の立場を理解する能力が求められます。今回のケースでは、マクドナルドの「お客様のため」という姿勢と、あなたの「お金を払った客」としての権利との間で、ビジネス的な視点と個人の権利意識が対立したと言えるでしょう。
- 感情の揺れ：見知らぬ人からの指摘、店員のアナウンス、そして自身の正当性を主張したい気持ちなど、様々な感情が交錯し、不快感を覚えたことは自然なことです。営業職として、感情をコントロールし、冷静に対応する能力も重要となります。
2. 営業職として考えるべきこと：コミュニケーションと状況判断
今回の出来事を、営業職としてのスキルアップの機会と捉え、3つのポイントに焦点を当てて考えてみましょう。
2-1. コミュニケーション能力：相手に「伝わる」伝え方
相手の男性とのやり取りでは、あなたの主張は伝わりにくかった可能性があります。営業職として、相手に自分の意図を正確に伝え、理解を得ることは非常に重要です。
- 共感を示す：相手の男性の視点も理解しようと努め、「混雑している中で、席を譲るべきかどうか迷う気持ちは理解できます」といった言葉から始めれば、相手の反発を和らげることができたかもしれません。
- 論理的に説明する：あなたの考えを、相手が納得しやすいように、論理的に説明する必要があります。「私は食事を終えた後、少し休憩を取りたかったこと」「マクドナルドがカフェのような利用も想定していること」などを具体的に伝えましょう。
- 非言語的コミュニケーション：相手の表情や態度を観察し、言葉だけでなく、視線や身振り手振りなども意識して、コミュニケーションを図ることも大切です。
2-2. 状況判断能力：TPOに合わせた行動
状況を的確に判断し、適切な行動を取ることは、営業職にとって不可欠なスキルです。今回のケースでは、以下の点を考慮すべきでした。
- 混雑状況：店内の混雑状況を客観的に把握し、席を譲ることで、他の顧客の迷惑を最小限に抑えることを優先することも一つの選択肢です。
- 店員のアナウンス：店員のアナウンスは、マクドナルド側の意向を示しています。それに従うことも、一つの「大人の対応」と言えるでしょう。
- 相手の性格：相手の男性が、どのような意図であなたに声をかけたのかを推測することも重要です。もしかしたら、単に親切心からだったのかもしれません。
2-3. 自己分析：自身の行動を振り返る
今回の出来事を振り返り、自身の行動を客観的に分析することで、今後の成長に繋げることができます。
- 感情のコントロール：相手の男性にカチンときた理由を分析し、感情的にならないための対処法を考えましょう。
- コミュニケーションの改善点：相手に自分の意図が伝わりにくかった原因を分析し、より効果的なコミュニケーション方法を模索しましょう。
- 状況判断の精度向上：混雑状況や店員のアナウンスなど、見落としていた要素を洗い出し、次回以降の行動に活かしましょう。
3. 具体的な改善策：営業スキルを向上させるためのアクションプラン
今回の経験を活かし、営業スキルを向上させるための具体的なアクションプランを提案します。
3-1. コミュニケーションスキルの強化
- ロープレ：同僚や友人とのロールプレイングを通じて、様々な状況でのコミュニケーション能力を鍛えましょう。
- フィードバック：ロープレ後には、客観的なフィードバックを受け、改善点を見つけましょう。
- 書籍やセミナー：コミュニケーションに関する書籍を読んだり、セミナーに参加して、知識を深めましょう。
- 傾聴力を高める：相手の話を注意深く聞き、共感を示す練習をしましょう。
3-2. 状況判断能力の向上
- 情報収集：様々な情報を収集し、多角的に状況を分析する習慣を身につけましょう。
- ケーススタディ：過去の成功事例や失敗事例を分析し、状況判断のパターンを学びましょう。
- 経験を積む：様々な状況を経験し、経験から学び、対応力を高めましょう。
- リスク管理：最悪のシナリオを想定し、リスクを回避するための対策を考えましょう。
3-3. 自己認識力の向上
- 自己分析：自分の強みや弱みを客観的に分析し、自己理解を深めましょう。
- 目標設定：具体的な目標を設定し、達成に向けて努力する習慣を身につけましょう。
- 振り返り：定期的に自身の行動を振り返り、改善点を見つけましょう。
- 周囲からのフィードバック：周囲の人からのフィードバックを受け入れ、自己成長に繋げましょう。
4. 成功事例：営業スキルを活かした顧客対応
以下に、営業スキルを活かして顧客との良好な関係を築き、成功を収めた事例を紹介します。
事例1：ある営業担当者は、顧客との商談中に、相手の立場や状況を深く理解しようと努めました。顧客が抱える課題やニーズを丁寧にヒアリングし、共感を示しながら、自社の製品がどのように役立つかを説明しました。その結果、顧客からの信頼を得て、長期的な取引に繋がりました。
事例2：別の営業担当者は、顧客からのクレームに対して、冷静かつ誠実に対応しました。顧客の不満を真摯に受け止め、謝罪と改善策を提示しました。その結果、顧客は営業担当者の対応に感銘を受け、むしろ関係性が深まり、さらなるビジネスに繋がりました。
これらの事例から、コミュニケーション能力、状況判断能力、自己認識力などを高めることで、顧客との信頼関係を築き、営業成績を向上させることができることがわかります。
5. まとめ：経験を糧に、成長する営業パーソンへ
今回のマクドナルドでの出来事は、あなたにとって、自身の行動を振り返り、成長の機会を与えてくれる貴重な経験となりました。モラルとビジネスの狭間で揺れる感情を理解し、営業職としてのスキルを磨き、より洗練されたビジネスパーソンへと成長していくことを願っています。
今回の経験を活かし、コミュニケーション能力、状況判断能力、自己認識力を高め、あなたのキャリアをさらに発展させてください。
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