ディーラー営業マンの対応にガッカリ…これって普通？誠意がないだけ？【キャリアのプロが解説】
ディーラー営業マンの対応にガッカリ…これって普通？誠意がないだけ？【キャリアのプロが解説】
あなたは現在、正規ディーラー店で新車の納車を心待ちにしているものの、営業マンの対応に不安を感じているのですね。契約後の連絡の少なさや、こちらからの問い合わせに対する消極的な姿勢に、接客業経験のあるあなたは不信感を抱いていることでしょう。上司の紹介という背景もあり、強く文句も言えない状況で、自動車業界の営業というものが、そもそもこのようなものなのか、それとも担当営業マンの個人的な問題なのか、悩んでいることと思います。
現在正規ディーラー店で車を契約し納車待ちの状態です。契約日は7月頭。会社の上司がそのディーラー店に知り合いがいるとのことで紹介してもらった形です。ガツガツ来る感じの営業マンでは全くなく、こちらから質問しないと話をしないような営業マン。気弱そうな感じで「大丈夫か？」とも思いましたが、私は車さえ手に入ればいいし、上司の紹介だからと契約しました。
契約時納車は何時頃かと聞いたら「お盆前ぐらいには…」と言いました。
契約から２日後現金と急いでくれと言われた書類を持参し全て支払いは終えました。
７月下旬に取り付け納車してもらうためにナビやスターターを持参しました。その時営業マンは不在だったため別の店員に「渡しておいてください」と物を預けました。しかし「預かりました」とも連絡もよこしません。
お盆前になっても納車の連絡はなし。受注生産型の車だから１ヶ月で納車と言うのはやはり短く言い過ぎたのかとお盆後も待ちました。契約時に「お盆前」と言い、お盆が過ぎても「遅れる」とも連絡をよこしません。
さすがに「どうなってるんですか？」とこちらから電話するも「わかりません」。全てにおいてこちらから質問しないと何も言いません。名刺を見ればこれで「課長職」のようです。
ネットで調べれば、ディーラーというのは工場から出荷連絡が来ないうちは状況はわからないものらしいので、営業マンがそういう答え方しか出来ないのはわかります。
でも客からの物を預かったり、自分が口で発した「納車予定」が過ぎたら販売店側から何かしらのアクションをするものじゃないんでしょうか？
私も接客業をやっているのでディーラーの接客とはこんなもんなのか？とがっかりしています。業界は違えど自分が受けたお客様にはお客様が不安にならないように連絡とかをしてました。客は私だけではないとわかってるし、日々忙しいんでしょうが、自動車業界ってこんなもんなんですか？
それともこの営業マンが対応に誠意が無いだけでしょうか？今後のメンテナンスもあるし、「もう少しこまめに対応しろ」とも強く言えません。上司の紹介というのもあるし。
ディーラーの営業という職種がこんなもんであれば諦めますが、この営業マンに誠意が無いだけというならちょっと言ってやろうかと思うのですが。
この記事では、ディーラーの営業マンの対応が「普通」なのか、それとも「誠意がない」のか、あなたの疑問にお答えします。自動車業界の事情を踏まえつつ、あなたが今後どのように対応すべきか、具体的なアドバイスを提供します。また、接客業で培ったあなたの経験を活かし、より良い関係を築くためのヒントもお伝えします。あなたのキャリアを応援する、転職コンサルタントが解説します。
1. ディーラー営業マンの対応は本当に「こんなもの」なのか？業界の内情を紐解く
まず、自動車ディーラーの営業マンの対応が、一般的にどうなのかを見ていきましょう。残念ながら、あなたの経験は、一部のディーラーで見られる現実を反映している可能性があります。しかし、それは必ずしも「業界全体がそうである」ということではありません。
1-1. 納車までの流れと営業マンの役割
新車の納車までのプロセスは複雑で、多くの関係者が関わります。営業マンは、顧客との窓口として、契約から納車、アフターフォローまでを担当します。しかし、彼らはすべての工程を直接コントロールできるわけではありません。メーカーからの車の供給状況、オプションの取り付け、書類手続きなど、様々な要因によって納車までの期間が左右されます。
- 契約：顧客のニーズをヒアリングし、最適な車を提案します。
- 注文：メーカーに車の発注を行い、オプションの選択や書類手続きを進めます。
- 納車準備：工場からの出荷を待ち、オプションの取り付けや車検を行います。
- 納車：顧客に車の説明を行い、引き渡します。
- アフターフォロー：点検や修理、保険の手続きなど、顧客のカーライフをサポートします。
営業マンは、これらのプロセスを円滑に進めるために、顧客とのコミュニケーションを密にし、進捗状況を正確に伝える必要があります。しかし、多忙な業務の中で、顧客への連絡がおろそかになったり、情報共有が不十分になったりすることも少なくありません。
1-2. 自動車業界特有の事情
自動車業界には、特有の事情があります。例えば、車の納期は、半導体不足や部品供給の遅延など、外部要因に大きく影響されます。また、ディーラーによっては、販売ノルマを達成するために、顧客への対応が後回しになることもあります。これは、営業マンの個人的な問題というより、組織的な問題である場合も少なくありません。
あなたのケースで言えば、お盆前の納車予定が過ぎても連絡がないのは、営業マンの怠慢だけでなく、納期の遅れや、連絡体制の不備などが原因かもしれません。しかし、顧客であるあなたへの適切な情報提供を怠っている点は、問題と言えるでしょう。
1-3. 課長職の営業マンの対応
あなたの担当営業マンが課長職であるという点も、考慮すべき要素です。課長職は、チームをまとめ、部下の指導も行う立場です。そのため、多忙で、顧客への対応に時間が割けない可能性もあります。しかし、だからといって、顧客への連絡を怠って良いわけではありません。部下に任せるなど、顧客対応の体制を整える必要があります。
あなたのケースでは、課長職であるにも関わらず、顧客からの問い合わせに「わかりません」と答えるのは、プロフェッショナルとしての意識が低いと言わざるを得ません。顧客からの預かり物に対する対応も同様です。
2. 営業マンの対応に「誠意」を感じられない場合の具体的な対処法
営業マンの対応に不満を感じた場合、どのように対処すれば良いのでしょうか。上司の紹介という背景があるため、強く言いにくい状況かもしれませんが、適切な方法で、あなたの思いを伝えることは可能です。
2-1. まずは、事実確認と状況整理
感情的にならず、まずは冷静に事実を確認しましょう。具体的に、以下の点を整理します。
- 契約内容：納車予定日、オプションの内容、支払い方法などを確認します。
- 連絡状況：これまでの営業マンとのやり取りを整理し、連絡がなかった期間や内容を記録します。
- 納車の遅延理由：営業マンに、納車の遅延理由を具体的に尋ねます。
状況を整理することで、あなたの問題点が明確になり、営業マンとの交渉をスムーズに進めることができます。
2-2. 営業マンへの直接的なコミュニケーション
事実確認を踏まえ、営業マンに直接、あなたの気持ちを伝えます。この際、感情的にならず、冷静かつ具体的に、問題点を指摘することが重要です。
例えば、「納車予定日を過ぎても連絡がなかったこと」「預けたナビの件について連絡がなかったこと」など、具体的な事例を挙げ、改善を求めます。上司の紹介ということを考慮しつつも、「今後のメンテナンスもあるので、気持ちよくお付き合いしたい」という意向を伝えると、相手も理解を示しやすくなります。
もし、営業マンの対応に改善が見られない場合は、上司や店長に相談することも検討しましょう。
2-3. 上司や店長への相談
営業マンとの直接的なコミュニケーションで問題が解決しない場合、上司や店長に相談することも有効な手段です。上司に相談する際は、上司が紹介者であることを伝え、配慮しながらも、あなたの不満を伝えます。
店長に相談する場合は、客観的な視点から、営業マンの対応の問題点を指摘し、改善を求めます。店長は、顧客満足度を高めるために、営業マンの指導や、対応の改善に努めるはずです。
2-4. クレーム対応と今後の関係性
もし、どうしても問題が解決しない場合は、クレームとして、ディーラーの本社のお客様相談窓口に連絡することも検討しましょう。ただし、クレームを出すことは、最終手段と考え、まずは、上記の方法で問題解決を試みることをおすすめします。
今後の関係性については、あなたの考え方次第です。営業マンとの関係を修復したい場合は、問題解決後も、良好なコミュニケーションを心がけましょう。もし、信頼関係を築くことが難しい場合は、他の営業マンに担当を変えてもらうことも可能です。
3. 接客業経験を活かした、より良い関係性の築き方
あなたは、接客業での経験をお持ちです。その経験を活かし、営業マンとのより良い関係性を築くことができます。
3-1. 相手の立場を理解する
接客業の経験を通して、顧客の気持ちを理解するだけでなく、相手の立場を理解することも重要です。営業マンは、ノルマ達成や、顧客からのクレーム対応など、様々なプレッシャーの中で業務を行っています。彼らの置かれている状況を理解することで、より建設的なコミュニケーションを図ることができます。
3-2. 積極的にコミュニケーションを取る
営業マンとのコミュニケーションを積極的に行いましょう。納車までの進捗状況を確認するだけでなく、車の使い方やメンテナンスについて質問するなど、積極的に関わることで、良好な関係性を築くことができます。また、あなたの要望や期待を明確に伝えることも重要です。
3-3. 感謝の気持ちを伝える
営業マンに対して、感謝の気持ちを伝えることも大切です。納車後、車の説明をしてくれたことや、困ったときに相談に乗ってくれたことなど、感謝の気持ちを伝えることで、相手との信頼関係を深めることができます。
4. ディーラー営業マンとの関係改善と、あなたのキャリアへの活かし方
今回の経験は、ディーラー営業マンとの関係改善だけでなく、あなたのキャリアにとっても、貴重な学びとなるはずです。
4-1. コミュニケーション能力の向上
営業マンとのコミュニケーションを通して、あなたのコミュニケーション能力が向上します。相手の状況を理解し、自分の思いを的確に伝える能力は、あらゆる職種で役立ちます。
4-2. 問題解決能力の強化
今回の問題解決を通して、あなたの問題解決能力が強化されます。問題点を分析し、解決策を検討し、実行するプロセスは、キャリアアップに不可欠なスキルです。
4-3. 顧客対応スキルの向上
顧客対応の経験を積むことで、あなたの顧客対応スキルが向上します。顧客のニーズを理解し、期待に応える能力は、接客業だけでなく、様々な職種で役立ちます。
4-4. メンタルヘルスの維持
今回の経験を通して、あなたのメンタルヘルスを維持する方法を学ぶことができます。ストレスを感じたときに、どのように対処し、乗り越えるか。この経験は、あなたのキャリアにおける様々な場面で役立ちます。
今回の経験を、あなたのキャリアの糧として、積極的に活かしていきましょう。
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5. まとめ：ディーラー営業マンとの良好な関係を築き、あなたのキャリアを切り開くために
ディーラー営業マンの対応に不満を感じているあなたへ。今回の経験を通して、自動車業界の事情や、営業マンの対応について理解を深めることができたと思います。そして、あなたの接客業での経験を活かし、営業マンとのより良い関係を築くための具体的な方法も理解できたはずです。問題解決能力やコミュニケーション能力を向上させ、あなたのキャリアを切り開いていきましょう。
今回の経験を活かし、今後のカーライフをより快適なものにしてください。そして、あなたのキャリアがさらに発展することを願っています。