「また来ます」は失礼？営業マンの話し方でイラっとした時の対処法【20代営業職向け】
「また来ます」は失礼？営業マンの話し方でイラっとした時の対処法【20代営業職向け】
この記事では、営業マンの話し方について疑問を感じている20代のあなたに向けて、具体的なアドバイスを提供します。大手企業の営業マンの態度にイラッとした経験から、その原因を深掘りし、今後の対応策や、より効果的なコミュニケーション術について解説します。コミュニケーション能力は、あなたのキャリアを大きく左右する重要なスキルです。この記事を通じて、あなたの悩みを解消し、自信を持って仕事に取り組めるようにサポートします。
営業マンの話し方について質問です。
この前実家の庭で作業していたとき、とある40歳前後位のセールスマンが来ました。その時のやり取りなのですが、
営（こんにちは、お父さんは？）
私（こんにちは、今いないですね）
営（仕事？）
私（はい）
営（あーそう、んじゃ、また来ます）
この話し方にちょっとイラットきたんですけど私は心が狭いですか？
例えばですが父と親しくしていたとしても初対面の私にこの話し方でくるのはおかしくないですか？
私は20代半ばでセールスマンより年下ですので仕方ないのでしょうか？
ちなみにセールスマンは結構な大手会社でした。
なぜイラッとしたのか？感情の深掘り
まず、あなたがなぜその営業マンの話し方にイラッとしたのか、その感情を掘り下げて考えてみましょう。今回のケースでは、いくつかの要因が考えられます。
- 敬意の欠如： 初対面にも関わらず、まるで親しい間柄のように「お父さんは？」と尋ねる口調は、相手への敬意を欠いていると感じさせる可能性があります。特に、あなたが年下である場合、上から目線のような印象を受けやすく、不快感を抱きやすいでしょう。
- 一方的なコミュニケーション： 営業マンは、あなたの状況を深く理解しようとせず、一方的に自分の都合で話を進めているように感じられます。例えば、父親がいないと分かると、すぐに「また来ます」と言って立ち去る様子は、まるで用件を済ませるためだけにきたような印象を与えます。
- 会社のイメージ： 大手企業の営業マンということで、あなたは彼らの対応に一定の期待を持っていたかもしれません。しかし、その期待を裏切られたことで、より一層の不快感を覚えた可能性があります。企業のブランドイメージと個人の対応のギャップが、不信感につながることもあります。
これらの感情は、あなたが「相手にきちんと対応してほしい」「自分のことを尊重してほしい」という願望を持っていることの表れです。自分の感情を理解することは、今後のコミュニケーションにおいて非常に重要です。
相手の意図を理解する
次に、営業マンの意図について考察してみましょう。彼はなぜ、あのような話し方をしたのでしょうか？
- 効率重視： 営業マンは、限られた時間の中で、できるだけ多くの顧客にアプローチしようとします。そのため、効率を重視し、事務的なコミュニケーションになりがちです。
- 慣れ： 長年の営業経験から、ある程度パターン化された話し方をしている可能性があります。多くの人に同じようなアプローチをすることで、効率的に成果を上げようとしているのかもしれません。
- 誤解： 営業マンは、あなたのことを「父親の知り合い」と誤解していた可能性もあります。その場合、親しみを込めたつもりで話しかけたのかもしれません。
もちろん、彼の話し方が正しいとは限りません。しかし、相手の意図を理解することで、感情的な反応を少しコントロールできるようになります。相手の行動の背景には、様々な事情があることを考慮に入れることも大切です。
20代営業職が学ぶべきこと：効果的なコミュニケーション術
今回のケースは、あなた自身が営業職として働く上で、非常に良い学びの機会となります。相手に不快感を与えない、効果的なコミュニケーション術を身につけることは、あなたのキャリアを成功に導くために不可欠です。
1. 傾聴力を高める
相手の話をしっかりと聞き、理解しようと努める姿勢が重要です。相手が何を求めているのか、どんな情報を必要としているのかを把握することで、的確な提案ができるようになります。具体的には、以下の点を意識しましょう。
- 相槌を打つ： 相手の話に「はい」「なるほど」などと相槌を打ち、聞いていることを示しましょう。
- 質問をする： 相手の話を深掘りするために、積極的に質問をしましょう。「具体的にどのような状況ですか？」「他に何か困っていることはありますか？」など、相手のニーズを引き出す質問を心がけましょう。
- 要約する： 相手の話を要約し、理解度を確認しましょう。「つまり、〇〇ということですね」など、相手の言葉をまとめ、認識のずれがないかを確認します。
2. 丁寧な言葉遣いと態度
相手に敬意を示す言葉遣いと態度は、信頼関係を築く上で不可欠です。言葉遣い一つで、相手に与える印象は大きく変わります。以下のような点に注意しましょう。
- 丁寧語を使う： 敬語や丁寧語を正しく使い、相手への敬意を示しましょう。
- 謙譲語を使う： 自分のことをへりくだって表現することで、相手に好印象を与えられます。
- 笑顔を心がける： 笑顔は、相手との距離を縮める効果があります。明るい表情で接することで、親しみやすさを演出しましょう。
- 相手の目を見る： 相手の目を見て話すことで、真剣さを伝え、信頼関係を築きやすくなります。
3. 状況に応じた対応
相手の状況や立場に応じて、適切な対応をすることが重要です。初対面の人には、丁寧な言葉遣いを心がけ、相手の状況を尋ねるなど、相手に合わせたコミュニケーションを心がけましょう。
- 初対面の場合： 自己紹介をし、相手の状況を尋ねるなど、丁寧なコミュニケーションを心がけましょう。
- 年上の相手の場合： 敬意を払い、相手の意見を尊重する姿勢を示しましょう。
- 忙しそうな相手の場合： 用件を簡潔に伝え、相手の時間を尊重する姿勢を示しましょう。
4. 相手の立場に立つ
相手の立場に立って物事を考えることで、相手のニーズを理解し、より適切な提案ができるようになります。相手が何を求めているのか、どんな情報を必要としているのかを想像し、相手にとって最善の提案を心がけましょう。
- 相手の課題を理解する： 相手が抱えている課題や問題を理解しようと努めましょう。
- 相手のニーズを把握する： 相手が何を求めているのか、どんな情報を必要としているのかを把握しましょう。
- 相手の立場に合わせた提案をする： 相手の状況に合わせて、最適な提案をしましょう。
具体的な対応策：もしあなたが営業マンに会ったら
もし、あなたが再びその営業マンに会う機会があった場合、どのように対応すれば良いでしょうか？
- 冷静に話を聞く： 相手の言い分を冷静に聞き、感情的にならないように心がけましょう。
- 自分の気持ちを伝える： 相手の話し方について、正直に自分の気持ちを伝えても構いません。「もう少し丁寧な言葉遣いをしていただけると、嬉しいです」など、相手に配慮しながら、自分の気持ちを伝えましょう。
- 建設的な対話をする： 相手と建設的な対話をし、相互理解を深めましょう。相手の意図を理解し、自分の考えを伝えることで、より良い関係を築くことができます。
- 場合によっては、上司に相談する： 相手の対応に改善が見られない場合や、どうしても不快感が拭えない場合は、上司に相談することも検討しましょう。
まとめ：コミュニケーション能力を磨き、キャリアアップを目指そう
今回のケースは、コミュニケーション能力の重要性を改めて認識する良い機会となりました。相手の話し方にイラッとしたとしても、それを単に「心が狭い」と片付けるのではなく、なぜイラッとしたのかを分析し、自分のコミュニケーションスキルを向上させるためのヒントにすることができます。
20代のあなたにとって、コミュニケーション能力は、今後のキャリアを大きく左右する重要なスキルです。傾聴力、丁寧な言葉遣い、状況に応じた対応、相手の立場に立つことなどを意識し、積極的にコミュニケーションスキルを磨いていきましょう。これらのスキルを習得することで、顧客との信頼関係を築き、仕事での成果を上げ、さらなるキャリアアップを目指すことができます。
もし、あなたが営業職として、あるいはコミュニケーション能力を向上させたいと考えているなら、ぜひ今回ご紹介したアドバイスを参考に、日々の業務に取り組んでみてください。そして、あなたのキャリアが成功することを心から応援しています。
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