接客業のBGM問題：お客様満足度を上げるための音楽選びと店長への伝え方
接客業のBGM問題：お客様満足度を上げるための音楽選びと店長への伝え方
この記事では、接客業の店舗BGMに関するお悩みを解決するため、お客様満足度を最大化するための音楽選びと、店長への効果的な提案方法について解説します。特に、特定の音楽（今回は「鬼滅の刃」の楽曲）がお客様に与える影響、そして、より多くの人に喜ばれるBGM選定のポイントに焦点を当てます。さらに、店長とのコミュニケーションを円滑に進めるための具体的なアドバイスも提供します。
アドバイスを頂ければ幸いです。ある接客業をしているのですが、私のお店ではないのですが、お客様からのクレームで以下のような文章を何度も見ました。
<要望です。鬼滅の刃の曲を流すのをいい加減にやめてください「紅蓮華」や「竈門たんじろうの曲など、炎、などいい加減に聞き飽きました」ここは〇〇ショップであり、いい加減に煩いのです>
という声が本当に多いです。そのため私が通わせて頂いている美容院では、極力、紅蓮華などが流れた時には曲を消すようにしている、と言われておりました。
そこで質問です。店長はどうも炎などが好きなようなのですが、受付係の私にお客様→「ここでは鬼滅の刃の曲がなくて嬉しいわ」と言ってくださるくらい…なのですが、店長が、「今後入れよっかなーどう思う？」と言われており、せめてメモで残してくだされば、こういうご意見があるのですが、と言えたのですが。
あまりにも(店長は水柱の方が好きな女性です)きめつ！きめつ！と言っておられるので何か悪くて言えません。他のスタッフさんは、若干、その温度に引いてます。お一人は死ぬほど嫌いらしいです。私はそこまでではないのですが、間に挟まれている感じで、何よりもお客様のご意見が第一なので、困っています。
メモで残しようがないお店なので、多分、受付にいた私に言ってくださったようにも思います。
勿論喜ばれるお客様も大変多くにおられるのでしょうが、ここでも、いい加減に紅蓮華などもうざい、やめて、って思う、という意見やツイッターでも、いくら鬼滅の刃が大好きでもうざったくなる、流し過ぎで嫌だ、とあったので、悩んでいます。
率直にご意見をお教えください。一応、嫌いな方の候補には「オリンピック系の曲などや東日本大震災の復興曲の方が良いのでは？」などです。正直、私もこちらなら問題ないように思います。
可能ならば、この曲ならば子どもも喜ぶしおじいちゃんやおばあちゃんも喜ぶ、などの曲があったら教えてください。無許可ではありません。(これは店長が主に契約を実施しているか先輩が行っているのだと思います)
なお、私自身はどちらでもなく漫画も読みましたが別の漫画の方が好きかなあくらいです。内容もそこまでは覚えておりません。ただ、アンチではないのですが温度差がスタッフさん同士でもすごい感じはします。
質問は
<鬼滅の刃の曲を、何度も流されるとやはりうるさくなるものですか？違う曲が良いですか？良いとしたらこれは良い、があれば是非教えてください。朝礼などで言いたいです、です>
1. BGMがお客様に与える影響とは？接客業における音楽の重要性
接客業において、BGMは単なる背景音楽以上の役割を果たします。それは、お客様の店舗体験を大きく左右する重要な要素の一つです。適切なBGMは、お客様に快適さや心地よさを提供し、店舗のブランドイメージを形成するのに役立ちます。逆に、不適切なBGMは、お客様の不快感やストレスを招き、来店意欲を低下させる可能性があります。
BGMがお客様に与える影響は多岐にわたります。例えば、
- 感情的な影響: 音楽は、お客様の気分や感情に直接的な影響を与えます。リラックスできる音楽は、お客様を落ち着かせ、店舗での滞在時間を長くする可能性があります。一方、刺激的な音楽は、活気を生み出す一方で、長時間の滞在には向かない場合もあります。
- 行動への影響: BGMは、お客様の購買行動にも影響を与える可能性があります。例えば、ゆったりとした音楽は、お客様が商品をじっくりと吟味する時間を促すことがあります。また、特定の音楽は、特定の商品やサービスのイメージを強化することもできます。
- ブランドイメージへの影響: BGMは、店舗のブランドイメージを形成する上で重要な役割を果たします。店舗のコンセプトやターゲット層に合った音楽を選ぶことで、ブランドの世界観を効果的に表現し、お客様の共感を呼ぶことができます。
今回のケースのように、特定の楽曲がお客様に不快感を与えてしまう場合、店舗の雰囲気やブランドイメージを損なうだけでなく、お客様の来店意欲を低下させる可能性があります。お客様からのクレームは、BGM選定の見直しを検討する重要なサインと言えるでしょう。
2. 鬼滅の刃の楽曲がもたらす問題点：なぜ「うるさい」と感じる人がいるのか
「鬼滅の刃」の楽曲は、非常に人気があり、多くの人に支持されています。しかし、なぜ一部のお客様から「うるさい」「聞き飽きた」という声が上がるのでしょうか。その背景には、いくつかの要因が考えられます。
- 過剰な露出: 楽曲が繰り返し流されることで、たとえ好きな人であっても、飽きてしまうことがあります。特に、同じ楽曲が長時間、または頻繁に流されると、お客様は不快感を覚える可能性があります。
- 個人の嗜好: 音楽の好みは人それぞれです。「鬼滅の刃」が好きではないお客様にとっては、楽曲が騒音のように感じられることがあります。
- 店舗の雰囲気とのミスマッチ: 店舗のコンセプトやターゲット層と、BGMの雰囲気が合わない場合、お客様は違和感を覚えることがあります。例えば、落ち着いた雰囲気のカフェで、激しい「鬼滅の刃」の楽曲が流れると、居心地の悪さを感じるかもしれません。
- 心理的な影響: 音楽は、お客様の気分や感情に影響を与えます。疲れているときや、リラックスしたいときに、激しい音楽は、かえってストレスになることがあります。
これらの要因を考慮すると、「鬼滅の刃」の楽曲が、必ずしもすべてのお客様にとって快適なものではないことがわかります。接客業では、多くのお客様が来店するため、様々な年齢層や嗜好のお客様に配慮したBGM選定が重要となります。
3. お客様満足度を最大化するBGM選定のポイント
お客様満足度を最大化するためには、以下のポイントを参考にBGMを選定することが重要です。
- ターゲット層の分析: まず、店舗のターゲット層を明確にしましょう。年齢層、性別、ライフスタイルなどを考慮し、ターゲット層が好む音楽ジャンルやアーティストを調査します。
- 店舗のコンセプトとの整合性: 店舗のコンセプト（例：カフェ、アパレルショップ、美容院など）に合った音楽を選びましょう。店舗の雰囲気を音楽で表現することで、ブランドイメージを強化できます。
- 多様性の確保: 様々なジャンルの音楽を用意し、飽きさせない工夫をしましょう。季節や時間帯、イベントに合わせてBGMを変えることも効果的です。
- 音量の調整: BGMの音量は、お客様が会話を妨げられることなく、心地よく過ごせる程度に調整しましょう。
- 著作権への配慮: 著作権フリーの音楽を利用するか、著作権処理が済んでいる音楽を選びましょう。
- お客様からのフィードバック: お客様からの意見を積極的に収集し、BGM選定に反映させましょう。アンケートや意見箱などを設置するのも良いでしょう。
これらのポイントを踏まえ、お客様に快適な空間を提供できるBGMを選定することが、接客業における成功の鍵となります。
4. 提案！幅広い層に受け入れられるBGMの具体例
幅広い層に受け入れられるBGMを選ぶことは、多くのお客様に快適な空間を提供するために重要です。以下に、おすすめの音楽ジャンルと具体的な楽曲例をいくつかご紹介します。
- インストゥルメンタル: ピアノやギター、オーケストラによるインストゥルメンタルは、歌詞がないため、多くのお客様に受け入れられやすい傾向があります。
- おすすめアーティスト: 葉加瀬太郎、久石譲、Smooth Jazz系のアーティストなど
- 楽曲例: 「情熱大陸」（葉加瀬太郎）、「Summer」（久石譲）など
- カフェミュージック: 軽快で心地よいカフェミュージックは、リラックスした空間を演出するのに適しています。
- おすすめアーティスト: Bossa Nova系のアーティスト、Jazztronikなど
- 楽曲例: 「The Girl From Ipanema」（Astrud Gilberto）、「Twilight Zone」（Jazztronik）など
- クラシック: 落ち着いた雰囲気を作り出し、上品な空間を演出できます。
- おすすめ作曲家: モーツァルト、ドビュッシー、サティなど
- 楽曲例: 「G線上のアリア」（バッハ）、「月の光」（ドビュッシー）など
- ポップス: 誰もが一度は耳にしたことがあるような、懐かしいポップスも、会話の邪魔にならず、親しみやすいBGMとしておすすめです。
- おすすめアーティスト: 70〜90年代の洋楽、日本のシティポップなど
- 楽曲例: 「September」（Earth, Wind & Fire）、「Plastic Love」（竹内まりや）など
これらのジャンルや楽曲は、幅広い年齢層のお客様に受け入れられやすく、店舗の雰囲気を向上させる効果が期待できます。もちろん、店舗のコンセプトやターゲット層に合わせて、これらの例を参考にしながら、最適なBGMを選んでください。
5. 店長への効果的な提案方法：円滑なコミュニケーションのために
店長にBGMに関する提案をする際は、円滑なコミュニケーションを心がけることが重要です。以下のステップとポイントを参考に、効果的な提案を行いましょう。
- 客観的なデータを示す: お客様からのクレームやアンケート結果など、客観的なデータを示し、問題点を具体的に説明します。
- お客様の声に寄り添う: お客様からの意見を尊重し、お客様満足度の向上を目指していることを伝えます。
- 代替案を提示する: 鬼滅の刃の楽曲の代わりに、幅広い層に受け入れられる可能性のあるBGMの提案を行います。具体的な楽曲例や、ジャンルを提示することで、店長もイメージしやすくなります。
- メリットを強調する: 新しいBGMを導入することで、お客様満足度が向上し、売上アップにつながる可能性を伝えます。
- 協力体制を築く: 提案が実現した場合、BGM選定や運用において、積極的に協力する姿勢を示します。
- 店長の意見を尊重する: 最終的な決定は店長に委ねられますが、店長の意見を尊重し、建設的な議論を心がけましょう。
- メモの活用: 提案内容をメモに残し、後で確認できるようにしておくと、店長との認識のずれを防ぐことができます。
これらのステップを踏むことで、店長とのコミュニケーションを円滑に進め、より良いBGM選定を実現できる可能性が高まります。
6. 成功事例から学ぶ：BGM改善で顧客満足度を向上させたお店
BGM改善によって、顧客満足度を向上させたお店の成功事例を紹介します。これらの事例から、BGM選定の重要性と、その効果を学びましょう。
- 事例1：カフェのBGM改善
- 事例2：アパレルショップのBGM改善
- 事例3：美容院のBGM改善
あるカフェでは、以前は流行のポップスを流していました。しかし、お客様からは「騒がしい」「落ち着かない」という声が上がっていました。そこで、店長はアンケートを実施し、お客様の好みを調査しました。その結果をもとに、カフェミュージックやインストゥルメンタルを中心としたBGMに切り替えたところ、「居心地が良くなった」「ゆっくりと過ごせるようになった」という声が多数寄せられ、客単価も向上しました。
あるアパレルショップでは、以前は洋楽のヒットチャートを中心に流していました。しかし、ターゲット層である30代女性からは、「落ち着かない」「商品のイメージと合わない」という声が上がっていました。そこで、店員が中心となり、お客様の意見を聞きながら、落ち着いた雰囲気の音楽や、ブランドイメージに合った音楽に切り替えました。その結果、お客様の滞在時間が長くなり、売上も向上しました。
ある美容院では、施術中に流れるBGMが、お客様の好みに合わないという声が上がっていました。そこで、お客様にアンケートを実施し、好きな音楽のジャンルやアーティストを調査しました。その結果をもとに、リラックスできる音楽や、癒やし系の音楽を中心にBGMを構成しました。その結果、お客様の満足度が向上し、リピーターが増加しました。
これらの成功事例から、BGM改善が顧客満足度向上に大きく貢献することがわかります。自店でも、お客様の意見を積極的に収集し、BGMを見直すことで、顧客満足度を向上させることができるはずです。
もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ
この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。
無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。
7. まとめ：お客様と店長の双方を満足させるBGM選定を目指して
接客業におけるBGMは、お客様満足度を左右する重要な要素です。今回のケースのように、特定の楽曲がお客様に不快感を与えている場合、BGMの見直しは急務と言えるでしょう。お客様の意見を尊重し、客観的なデータに基づいた提案を行うことで、店長との円滑なコミュニケーションを図り、より多くのお客様に喜ばれるBGM選定を目指しましょう。
具体的には、
- ターゲット層の分析: 店舗のターゲット層を明確にし、その層が好む音楽を調査する
- 多様性の確保: 幅広いジャンルの音楽を用意し、飽きさせない工夫をする
- 音量の調整: お客様が会話を妨げられることなく、心地よく過ごせる程度に音量を調整する
- お客様からのフィードバック: お客様からの意見を積極的に収集し、BGM選定に反映させる
- 店長とのコミュニケーション: 客観的なデータを示し、代替案を提示するなど、円滑なコミュニケーションを心がける
これらのポイントを実践することで、お客様と店長の双方を満足させるBGM選定を実現し、より良い店舗運営に繋げることができるでしょう。