ディーラー営業マンの対応に不満！担当を変えるべき？気持ちよく購入するための交渉術を伝授
ディーラー営業マンの対応に不満！担当を変えるべき？気持ちよく購入するための交渉術を伝授
この記事では、自動車ディーラーでの購入体験における営業マンの対応について、あなたが抱える疑問や不安を解消するための情報を提供します。特に、営業マンの知識不足、消極的な態度、不誠実な対応に不満を感じているあなたに向けて、担当変更の可否、気持ちよく購入するための交渉術、そして、より良いディーラーとの出会い方について、具体的なアドバイスをさせていただきます。
教えてください。
・スバルディーラー
・ディーラーには、10年前のNboxで行きました。
・恰好は、キャップ・ジャンパー・ジーパン
・認定中古車を見に行った。
上記を踏まえて。
営業マンに
私「この車種は実際の平均の燃費はどれくらいですか。」
営「どれくらいでしょうねぇ。」
私「手付金ってありますか？手付金を今月払って、頭金等を来年1月に払いたい。だから、来年の1月の初めまで押さえてくれませんか？」
営「手付金ありますよ。当月中に手付金と頭金を支払ってもらいます。手付金だけで押さえるのは、無理です。」
（手付金に関しては、別メーカーのディーラーで働いている知人に聞いたところ、一見さんに手付金はあまりやらないことがあるとのことでした。）
私「見積書をお願いします。」
営「こちらのテーブルでお待ちください。」
しばらくして、見積書を持ってきたが、
私は座って、営業マンは正面に立ったまま見積書を渡し
一切座ることなく対応。見積書の説明なく、支払い方法を
聞いても当月中に支払いを。ばかりで、他の方法だったりの
提案すらなかった。
（不満点）
・知識が薄い。積極的な車のPRが無い。
・言ってることが、私を気遣って言わなかったかもしれないが、中途半端な説明でわかりにくい。
・売る気が無い態度。他に、自分の営業成績が。って発言をする等。
から、今後付き合っていくとして、小さな器の発言になりますが、
この人に何か提案されても疑念を抱きながらになりそうなので、
担当を変えたいのですが、これくらいの営業の対応は当たり前ですか？
これくらいなら、当たり前だ。なら、多少我慢すればいいだけなので、
我慢します。ただ、私は気持ちよく購入したい。ので、今回知恵袋に
質問投稿させてもらいました。
よろしくお願いいたします。
1. ディーラー営業マンの対応は当たり前？担当変更は可能？
まず、今回の営業マンの対応が「当たり前」かどうか、という点についてですが、一概に「当たり前」とは言えません。自動車ディーラーの営業マンの対応は、個人のスキルや経験、そしてディーラーの企業文化によって大きく異なります。しかし、あなたが不快に感じた点、つまり、知識の不足、積極性の欠如、一方的な支払い方法の提示などは、顧客満足度を低下させる要因となり得ます。
担当変更については、可能です。多くのディーラーでは、顧客からの申し出があれば、担当者を変更する柔軟性を持っています。ただし、変更を申し出る際には、感情的にならず、具体的な理由を伝えることが重要です。例えば、「知識不足で不安を感じる」「こちらの質問に対して適切な回答が得られない」といった具体的な点を挙げ、別の担当者との対応を希望する旨を伝えてみましょう。
2. 気持ちよく購入するための交渉術
気持ちよく購入するためには、事前の準備と、交渉の際のテクニックが重要です。以下に、具体的な交渉術をいくつかご紹介します。
2-1. 事前準備の重要性
- 情報収集: 購入したい車種について、事前に徹底的に情報を収集しましょう。カタログ、ウェブサイト、専門誌、レビューサイトなどを活用し、車の性能、価格、オプション、競合車種との比較などを把握しておくと、営業マンとの交渉を有利に進めることができます。
- 予算設定: あらかじめ、購入予算を明確にしておきましょう。車両本体価格だけでなく、オプション、税金、保険料、登録費用など、すべての費用を含めた総額を把握しておくことが重要です。
- 競合調査: 複数のディーラーを訪問し、見積もりを比較検討しましょう。同じ車種でも、ディーラーによって価格やサービス内容が異なる場合があります。競合他社の見積もりを提示することで、価格交渉を有利に進めることができます。
2-2. 交渉時のテクニック
- 第一印象: ディーラーを訪問する際の服装や態度は、相手に与える印象を大きく左右します。清潔感のある服装を心がけ、誠実な態度で接することで、良好な関係を築きやすくなります。
- 質問力: 営業マンに対して、積極的に質問をしましょう。車の性能、オプション、保証内容など、疑問に思うことは遠慮なく質問し、納得のいく回答を得ることが重要です。
- 価格交渉: 競合他社の見積もりを提示し、価格交渉を試みましょう。「他社では〇〇円の値引きがある」など、具体的な情報を伝えることで、営業マンは価格交渉に応じやすくなります。また、オプションサービスや付属品のサービスなども交渉の余地があります。
- 支払い方法: 支払い方法についても、柔軟な対応を求めましょう。手付金や頭金の金額、分割払い、ローンの金利など、様々な条件を比較検討し、自分にとって最適な方法を選択しましょう。
- 契約内容の確認: 契約書の内容を隅々まで確認し、不明な点があれば必ず質問しましょう。特に、保証内容、納車時期、解約条件などは、後々のトラブルを避けるために重要です。
3. より良いディーラーとの出会い方
今回の経験を活かし、より良いディーラーと出会うための方法をいくつかご紹介します。
- 口コミ情報の活用: インターネット上の口コミサイトやSNSで、ディーラーの評判を調べてみましょう。実際にそのディーラーで車を購入した人の体験談は、非常に参考になります。
- 複数のディーラーを訪問: 複数のディーラーを訪問し、それぞれの営業マンの対応を比較検討しましょう。対応の丁寧さ、知識の豊富さ、提案力など、様々な観点から評価し、自分に合ったディーラーを選びましょう。
- 試乗の実施: 車の購入前に、必ず試乗をしましょう。実際に運転してみることで、車の乗り心地、操作性、視界などを確認することができます。
- 知人の紹介: 知人や友人で、車に詳しい人がいれば、おすすめのディーラーを紹介してもらいましょう。信頼できる人からの紹介は、安心感につながります。
これらの方法を実践することで、あなたにとって最適なディーラーを見つけ、気持ちよく車を購入することができるでしょう。
4. 営業マンとの良好な関係を築くために
営業マンとの良好な関係を築くことは、購入後のサポートやメンテナンスにおいても重要です。以下の点を心がけましょう。
- コミュニケーション: 営業マンとのコミュニケーションを積極的に行いましょう。車のことで疑問があれば、遠慮なく質問し、相談しましょう。
- 感謝の気持ち: 営業マンの対応に対して、感謝の気持ちを伝えることを忘れずに。感謝の言葉は、良好な関係を築くための潤滑油となります。
- 信頼関係: 営業マンとの信頼関係を築きましょう。嘘をつかず、誠実な対応を心がけることで、相手からの信頼を得ることができます。
これらの心がけは、より良いカーライフを送るための第一歩となるでしょう。
5. 担当変更を申し出る際の具体的なステップ
もし、担当者の変更を希望する場合、以下のステップで進めましょう。
- 状況の整理: なぜ担当者の変更を希望するのか、理由を具体的に整理しましょう。例えば、「知識不足で不安を感じる」「説明がわかりにくい」「質問への回答が不十分」など、具体的な不満点をリストアップします。
- ディーラーへの連絡: ディーラーに電話またはメールで連絡し、担当者の変更を希望する旨を伝えます。この際、変更を希望する理由を簡潔に伝えます。
- 上席者との面談: ディーラーによっては、上席者との面談を求められる場合があります。面談では、変更を希望する理由を詳しく説明し、理解を求めます。
- 新しい担当者の決定: ディーラーが新しい担当者を決定し、あなたに連絡します。新しい担当者との面談を行い、今後の進め方について相談します。
これらのステップを踏むことで、スムーズに担当者の変更を進めることができます。
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6. まとめ：気持ちよく車を購入するために
今回のケースでは、営業マンの対応に不満を感じ、気持ちよく購入できるか不安に思われていることと思います。しかし、今回の経験を活かし、事前の準備、交渉術、そしてディーラー選びのポイントを押さえることで、必ず気持ちよく車を購入することができます。担当者の変更も一つの選択肢です。あなたが納得できる形で、新しいカーライフをスタートできるよう、心から応援しています。