営業マンの非常識な行動に毎日イライラ…我慢するしかない？事務職の私が抱える怒りの感情との向き合い方
営業マンの非常識な行動に毎日イライラ…我慢するしかない？事務職の私が抱える怒りの感情との向き合い方
あなたは現在、10人ほどの営業部門で、たった一人の事務員として働いているのですね。毎日、いい加減な営業マンたちの行動に苛立ちを感じ、その感情を抑えきれず悩んでいるとのこと。仕事内容も責任が少なく暇な時間が多いと感じているからこそ、余計に我慢しなければならないのかと葛藤している状況なのですね。
１０人くらいの営業部門に私(女)ひとり事務員として働いています。毎日いい加減な営業マン達に苛立ちを感じています。
私の仕事は責任の少ない、むしろ暇過ぎるくらいです。だったらこんなこと↓くらい我慢しなければいけないのでしょうか??どうしても感情的になってしまいます。
●電話を取らない・電話が鳴っている最中にも自分からは電話をかけはじめる。(電話は鳴りっぱなし)
●営業マンから受注メモを渡され、私が入力するのですが、入力するまでの間・入力直後に２～３回修正が入るので打ち直しが発生する。(私に渡す前にしっかりと確認してたら??と思うのですが・・)
●会議で営業が１日席を空ける日があるのですが、その間の電話をすべて私が受けるのに会議場所を連絡していかない。(過去に連絡を取りたくて社内の至る所を探しても見当たらず、結局子会社の会議室に居たことも。)
●500万円・300万円の手形が2～5日間私の机の上に放置されていた。犯人は今、所属長です。
いずれの出来事についても、私は怒りを押さえることが出来ず、上司に怒りました。あまりにも非常識だと思うのは私だけでしょうか??
今回の記事では、あなたの抱える怒りの感情を理解し、その感情とどのように向き合い、より良い働き方を実現できるか、具体的なアドバイスをさせていただきます。単に我慢するだけではない、建設的な解決策を見つけ、あなた自身のキャリアをより良いものにするためのヒントを提供します。
1. なぜ、あなたはそんなにイライラするのか？感情の根源を理解する
まず、あなたがなぜこれほどまでにイライラしてしまうのか、その根本的な原因を理解することから始めましょう。今回のケースで言えば、いくつかの要因が複雑に絡み合っていると考えられます。
- 不公平感: 営業マンたちの無責任な行動、例えば電話に出ない、手形を放置する、などの行為は、あなたに不公平感を与えているでしょう。あなたは彼らの不注意によって余計な手間や負担を強いられ、それが積み重なることで不満が募ります。
- 軽視されていると感じる: あなたの仕事に対する彼らの態度は、あなたの存在を軽視しているように感じられるかもしれません。事務職は会社の円滑な運営に不可欠な役割を果たしていますが、彼らはその重要性を理解していない可能性があります。
- コミュニケーション不足: 営業マンとのコミュニケーション不足も、イライラの原因の一つです。彼らはあなたの負担を考慮せず、必要な情報を伝えなかったり、確認を怠ったりします。
- 暇すぎる時間: 仕事が暇すぎることも、イライラを増幅させる可能性があります。暇な時間が多いと、些細なことにも目が向きやすくなり、不満が大きくなる傾向があります。また、自分の仕事にやりがいを感じにくく、モチベーションが低下することもあります。
これらの要因が複合的に作用し、あなたの怒りの感情を増幅させていると考えられます。まずは、自分の感情がどこから来ているのかを客観的に理解することが、問題解決の第一歩です。
2. 感情をコントロールするための具体的な方法
感情的になってしまうのは、決して悪いことではありません。人間として自然な反応です。しかし、感情に振り回されてしまうと、人間関係を悪化させたり、精神的な負担が増したりする可能性があります。ここでは、感情をコントロールするための具体的な方法をいくつかご紹介します。
- 感情を認識する: まずは、自分がどのような感情を抱いているのかを認識することから始めましょう。「私は今、怒りを感じている」「私は今、悲しい気持ちになっている」など、自分の感情を言葉で表現することで、感情を客観的に見つめることができます。
- 深呼吸をする: 怒りを感じたときは、深呼吸をしてみましょう。深呼吸は、自律神経を整え、心を落ち着かせる効果があります。4秒かけて鼻から息を吸い込み、6秒かけて口からゆっくりと息を吐き出すことを繰り返すと効果的です。
- 一時的に状況から離れる: 怒りが収まらない場合は、一時的にその場を離れることも有効です。席を外して気分転換をしたり、散歩をしたりすることで、冷静さを取り戻すことができます。
- 思考の転換: 怒りの感情は、特定の思考パターンによって引き起こされることがあります。例えば、「彼らは私をバカにしている」といった考え方は、怒りを増幅させる可能性があります。このような思考パターンに気づいたら、「本当にそうだろうか？」「別の解釈はないだろうか？」と問いかけることで、思考を転換することができます。
- 記録をつける: どのような状況で、どのような感情が湧き上がってくるのかを記録することも有効です。記録をつけることで、自分の感情のパターンを把握し、事前に対応策を講じることができます。
これらの方法を実践することで、感情に振り回されることなく、冷静に問題に対処できるようになるでしょう。
3. コミュニケーションを通じて問題解決を図る
感情をコントロールすることも重要ですが、根本的な問題を解決するためには、営業マンとのコミュニケーションを図ることも不可欠です。しかし、感情的になった状態でコミュニケーションを取っても、相手に伝わりにくく、逆効果になることもあります。ここでは、建設的なコミュニケーションを行うための具体的な方法をご紹介します。
- 冷静に話す: 感情的になっているときは、冷静さを欠きがちです。まずは深呼吸をして、落ち着いてから話し始めましょう。
- 事実を伝える: 感情的な言葉ではなく、客観的な事実を伝えるようにしましょう。「あなたはいつも電話に出ません」ではなく、「〇月〇日の〇時に、〇件の電話に出ませんでした」のように、具体的な事実を伝えます。
- 自分の気持ちを伝える: 相手に非がある場合でも、頭ごなしに非難するのではなく、「私は〇〇のことで困っています」「〇〇してもらえると助かります」のように、自分の気持ちを伝えるようにしましょう。
- 具体的な提案をする: 問題点を指摘するだけでなく、具体的な解決策を提案しましょう。「電話に出ない」という問題に対しては、「電話に出られない場合は、私に転送してほしい」といった提案をすることができます。
- 相手の意見を聞く: 自分の意見を伝えるだけでなく、相手の意見にも耳を傾けましょう。相手の立場や考えを理解することで、より建設的な話し合いができるはずです。
これらの方法を実践することで、営業マンとのコミュニケーションを円滑にし、問題解決に向けて一歩進むことができるでしょう。
4. 上司への相談と、会社への働きかけ
個々の営業マンとのコミュニケーションだけでは解決が難しい場合は、上司に相談することも検討しましょう。上司は、あなたと営業マンとの間の問題点を把握し、解決に向けてサポートしてくれるはずです。また、会社全体の問題として、改善を促すこともできるかもしれません。
- 相談の準備: 上司に相談する前に、問題点を整理し、具体的な事例をまとめておきましょう。どのような状況で、どのような問題が発生し、それがどのような影響を与えているのかを明確に伝えることで、上司は問題の深刻さを理解しやすくなります。
- 相談の仕方: 上司には、感情的に訴えるのではなく、冷静かつ客観的に状況を説明しましょう。問題点と、それによってあなたが感じていること、そしてどのような解決策を望むのかを明確に伝えます。
- 会社の制度を利用する: 会社には、従業員の悩みや問題を解決するための制度が設けられている場合があります。例えば、相談窓口やハラスメント防止のための窓口などです。これらの制度を利用することで、客観的なアドバイスを受けたり、会社全体での問題解決を促すことができます。
- 改善提案をする: 会社全体の問題として、改善を提案することもできます。例えば、「電話対応のルールを明確にする」「営業マン向けの研修を実施する」など、具体的な提案をすることで、会社全体の意識改革を促すことができます。
上司や会社に相談し、改善を促すことで、あなたを取り巻く環境がより良いものになる可能性があります。
5. 転職も視野に入れる？あなたのキャリアプランを考える
今の職場で問題が解決せず、あなたの精神的な負担があまりにも大きい場合は、転職も視野に入れることも選択肢の一つです。転職は、あなたのキャリアを大きく変える可能性がある決断です。しかし、焦って決断するのではなく、慎重に検討する必要があります。
- 自己分析: まずは、自分の強みや弱み、興味のあること、キャリアビジョンなどを明確にしましょう。自己分析を通して、自分に合った仕事や働き方を見つけることができます。
- 情報収集: 転職先の情報を収集しましょう。企業のウェブサイトや求人情報だけでなく、口コミサイトやSNSなども参考にすることで、企業の内部事情を知ることができます。
- キャリアカウンセリング: キャリアカウンセラーに相談することも有効です。あなたのキャリアプランについて、客観的なアドバイスを受けることができます。
- 転職活動の準備: 履歴書や職務経歴書の作成、面接対策など、転職活動に必要な準備をしましょう。
- 転職先の選定: 自己分析や情報収集の結果を踏まえ、自分に合った転職先を選びましょう。
転職は、あなたのキャリアを新たなステージに進めるための大きなチャンスです。しかし、安易な決断は避け、しっかりと準備をしてから転職活動に臨みましょう。
もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ
この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。
無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。
6. 事務職のキャリアアップと、今後の展望
事務職は、会社の円滑な運営を支える重要な役割を担っています。しかし、事務職のキャリアパスは、他の職種に比べて見えにくいと感じる人もいるかもしれません。ここでは、事務職のキャリアアップと、今後の展望について考えてみましょう。
- 専門性の向上: 事務職は、特定の分野の専門性を高めることで、キャリアアップを図ることができます。例えば、経理、人事、法務、貿易事務など、専門知識を習得することで、より高度な業務に携わることができます。
- マネジメント能力の向上: マネジメント能力を磨くことで、チームリーダーや、部門長といった管理職を目指すことができます。
- 資格取得: 事務職に関連する資格を取得することで、専門知識を証明し、キャリアアップに繋げることができます。例えば、簿記、秘書検定、MOS（Microsoft Office Specialist）などがあります。
- キャリアチェンジ: 事務職で培ったスキルや経験を活かして、他の職種にキャリアチェンジすることも可能です。例えば、営業事務の経験を活かして営業職に転向したり、人事事務の経験を活かして人事コンサルタントを目指したりすることもできます。
- 副業・フリーランス: 事務スキルを活かして、副業やフリーランスとして働くことも可能です。例えば、オンライン秘書や、経理代行といった仕事があります。
事務職のキャリアは、多様な可能性があります。自分の強みや興味関心に合わせて、様々なキャリアパスを描くことができます。
7. まとめ：あなたのキャリアをより良いものにするために
今回の記事では、営業マンたちの非常識な行動に悩む事務職のあなたが、抱える怒りの感情とどのように向き合い、より良い働き方を実現できるか、具体的なアドバイスをさせていただきました。
まずは、自分の感情の根源を理解し、感情をコントロールする方法を学びましょう。そして、営業マンとのコミュニケーションを通じて、問題解決を図りましょう。上司や会社に相談し、環境改善を促すことも重要です。もし、今の状況が改善しない場合は、転職も視野に入れ、あなたのキャリアプランを考えましょう。
事務職のキャリアは、多様な可能性があります。自分の強みや興味関心に合わせて、キャリアアップを目指しましょう。あなたのキャリアが、より良いものになることを心から応援しています。