訪問販売をなくすには？15年の経験から考える悪質な営業手法の撲滅と、あなたができること
訪問販売をなくすには？15年の経験から考える悪質な営業手法の撲滅と、あなたができること
今回のテーマは、長年訪問販売の世界で活躍されてきた方からのご相談です。
以下、ご相談内容を引用します。
教材などの訪問販売を無くす為には？
長文になります、申し訳ありません。
今まで約15年間中学生を対象とした学習教材の訪問販売をしてきました。
本当はもっと前に辞めようとして一度退職したのですが、色々な絡みもありずるずる今まで来てしまい、会社の倒産と共にきっぱりと辞めました。
そんな私がこんなことを言うのも何なんですが、教材に限らずテレアポ、飛び込みなど全ての訪問販売を全て抹殺する方法はありませんか。
理由として
1 高額教材を販売するまでにあらゆる手を使いアポイントを取り、訪問先で延々と教育論と危機感を与えて販売する。当然金額は何十万です。クーリングオフの適用を逃れる為に契約日から10日～14日辺りで商品が届き、それを見た親は後悔するのみ。実際子供の9割は使っても最初だけ。あとは本棚に飾るか押入れに閉まったまま。
2 訪問販売会社はある意味体育会系で完全歩合給のところが多く、固定給があっても微々たる物。そのため成績のノルマは確かにないがそれなりの成績にならないと暴力に発展する会社もあり。実際私が以前いた会社では殴る蹴るは当たり前で、終いには給料から高額なペナルティを取られる。何本アポが取れなければ10万円とか取られました。（実際は弁護士の仲介で全て取り戻しましたが。）ちなみに歩合は売上の15％～20％とかですから稼ぐときは100万単位です。こんな現実離れした給料もおかしいと思い貰っていました。
3 国民生活センターなどの消費者機関のトラブルや相談が一向に減らず、実際に営業停止になっている所も多い。騙して利益を得ることに対して全うな仕事と胸を張って言えない。
言えばまだまだありますが、こんな阿漕な商売を何とかして無くせるものでしょうか。誤解しないで欲しいのは稼ぐことが悪いのではなく、稼ぐ方法なんです。
確かに今まで長年に渡ってこの仕事をしてきた人間がこういう事を言って”偽善者”と思われるかもしれませんが、それはそれで構いません。どんなことでも受け入れます。でもなんとかしてこういう悪徳商売を排除出来ないかと常々思っていますので、皆さんの知恵を貸して下さい。
正直この仕事の信販関係から経理のことまで全ての仕事をこなしてきましたので殆どの事は分かっています。でも消費者の立場として考えるいい機会になったのでこんな質問をさせて頂きました。
本来はもっと国の機関が動かなければいけないことなんですが、それを動かす意味も含めてお願いします。
15年間もの間、学習教材の訪問販売という、ある意味で特殊な業界でご活躍されてきたご相談者様。会社が倒産したことを機に退職されたものの、長年抱えていた問題意識から、悪質な訪問販売を撲滅する方法について真剣に悩んでいらっしゃいます。
今回の記事では、ご相談者様の経験と問題意識を深く理解し、訪問販売というビジネスモデルが抱える問題点と、それを解決するための具体的な方法について、多角的に考察していきます。
単なる解決策の提示に留まらず、ご相談者様がこれまでの経験を活かし、今後のキャリアをどのように築いていけるのか、そのヒントも提示していきます。
訪問販売の問題点：なぜ悪質な商売がなくならないのか
ご相談者様が指摘されているように、訪問販売には様々な問題点が存在します。
これらの問題点がなぜ根絶されないのか、その背景にある構造的な問題点を掘り下げていきましょう。
1. 消費者心理を巧みに利用した販売手法
訪問販売は、消費者の不安や焦りを煽り、高額な商品やサービスを契約させるケースが後を絶ちません。
教育教材の場合、子供の将来に対する親の不安を煽り、「この教材を使わないと子供の学力が伸びない」「周りの子供たちに遅れを取ってしまう」といった言葉で契約を迫る手法がよく用いられます。
このような販売手法は、消費者の冷静な判断を鈍らせ、衝動的な契約を誘発します。
2. 組織ぐるみで行われる悪質な営業
訪問販売を行う企業の中には、ノルマ達成のために、違法な行為や強引な勧誘を容認する組織も存在します。
ご相談者様が経験されたように、暴力や給与からのペナルティといった問題は、組織的な問題であることが多く、個人のモラルだけに依存して解決できるものではありません。
このような企業は、法的リスクを冒してでも利益を追求し、消費者からのクレームを無視する傾向があります。
3. クーリングオフ制度の抜け穴と法規制の限界
訪問販売には、消費者を保護するためのクーリングオフ制度が適用されますが、悪質な業者はこの制度を回避するための様々な手段を講じます。
例えば、契約から短期間で商品を引き渡すことで、クーリングオフ期間を事実上短縮したり、契約書に不備を設けたりするケースがあります。
また、法規制は常に後手に回るため、業者は新たな手口を開発し、規制の網をかいくぐろうとします。
4. 消費者と業者の情報格差
訪問販売では、消費者は商品やサービスに関する十分な情報を持たず、業者の説明に頼らざるを得ない状況に置かれます。
業者は、商品のメリットを誇張し、デメリットを隠蔽することで、消費者を誤解させ、契約に誘導します。
消費者は、契約後に商品の品質や効果に不満を感じても、解約が困難な場合が多く、泣き寝入りせざるを得ないケースも少なくありません。
訪問販売をなくすために：あなたができること
悪質な訪問販売を撲滅するためには、個人レベル、社会レベル、そして法規制レベルでの取り組みが必要です。
ここでは、ご相談者様を含む個人が、どのような行動を起こせるのか、具体的な方法を提案します。
1. 消費者としての自衛：情報収集と冷静な判断
悪質な訪問販売から身を守るためには、消費者が情報武装することが重要です。
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商品の情報を事前に収集する:
訪問販売を受ける前に、インターネットや口コミサイトなどで、商品の評判や価格を調べておきましょう。
商品のメリットだけでなく、デメリットや注意点についても把握しておくことが重要です。 -
契約前に複数の業者を比較検討する:
一つの業者の話だけを鵜呑みにせず、複数の業者から見積もりを取り、比較検討しましょう。
価格だけでなく、商品の品質やサポート体制なども考慮に入れることが大切です。 -
契約を急かされても、即決しない:
業者が契約を急かす場合、その理由を冷静に分析しましょう。
本当に必要な商品なのか、時間をかけて検討し、納得してから契約することが重要です。 -
契約書の内容をよく確認する:
契約書に記載されている内容を隅々まで確認し、不明な点があれば業者に質問しましょう。
特に、解約条件や返品に関する条項は、しっかりと確認しておきましょう。
これらの対策により、消費者は、悪質な訪問販売から身を守り、より賢明な判断ができるようになります。
2. 周囲への啓発活動：情報共有と注意喚起
悪質な訪問販売の手口は巧妙化しており、誰もが被害者になる可能性があります。
ご自身の経験や知識を活かし、周囲の人々に注意喚起を行うことも、重要な取り組みです。
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家族や友人に注意喚起する:
高齢者や情報弱者は、悪質な訪問販売のターゲットになりやすい傾向があります。
家族や友人に、訪問販売の手口や注意点を伝え、被害に遭わないように注意を促しましょう。 -
SNSやブログで情報発信する:
ご自身の経験や、悪質な訪問販売に関する情報を、SNSやブログで発信しましょう。
多くの人に情報を共有することで、被害を未然に防ぐことができます。 -
消費者団体への参加:
消費者団体に参加し、情報交換や啓発活動を行いましょう。
専門家や他の消費者と連携することで、より効果的な活動を展開できます。
これらの活動を通じて、社会全体で悪質な訪問販売に対する意識を高め、被害を減らすことができます。
3. 証拠の収集と通報：泣き寝入りしない勇気
悪質な訪問販売の被害に遭った場合は、泣き寝入りせずに、適切な機関に通報することが重要です。
通報する際には、証拠を収集し、詳細な情報を伝えるようにしましょう。
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契約書や領収書を保管する:
契約書や領収書は、契約内容や支払金額を証明する重要な証拠となります。
これらの書類は、必ず保管しておきましょう。 -
勧誘時の録音や録画を行う:
訪問販売の勧誘時の会話を録音したり、録画したりすることで、業者の悪質な行為を証明することができます。
証拠として、記録を保管しておきましょう。 -
国民生活センターや消費者庁に通報する:
悪質な訪問販売の被害に遭った場合は、国民生活センターや消費者庁に通報しましょう。
これらの機関は、相談を受け付け、問題解決のための支援を行います。 -
弁護士に相談する:
被害が深刻な場合は、弁護士に相談しましょう。
弁護士は、法的手段を用いて、問題解決をサポートしてくれます。
証拠を収集し、適切な機関に通報することで、悪質な業者を摘発し、被害を回復することができます。
あなたの経験を活かす：キャリアチェンジと社会貢献
15年間もの間、訪問販売という業界で培ってきたご相談者様の経験は、決して無駄ではありません。
これまでの経験を活かし、新たなキャリアを築き、社会貢献することも可能です。
以下に、具体的なキャリアチェンジの方向性と、社会貢献の方法を提案します。
1. 消費者問題に関する専門家への転身
長年の経験から、訪問販売の問題点や、消費者の心理を熟知しているご相談者様は、消費者問題に関する専門家として活躍できる可能性があります。
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消費者相談員:
国民生活センターや自治体の消費者相談窓口で、消費者の相談に対応し、問題解決を支援します。
これまでの経験と知識を活かし、消費者の権利を守るために貢献できます。 -
消費者教育講師:
学校や地域社会で、消費者教育に関する講座を開催し、消費者のリテラシー向上に貢献します。
悪質な訪問販売の手口や、契約に関する注意点などを教えることで、被害を未然に防ぐことができます。 -
コンサルタント:
企業に対して、コンプライアンスに関するアドバイスや、消費者対応に関する研修を提供します。
悪質な営業手法を改善し、企業の信頼性向上に貢献できます。
これらの職種に就くことで、ご相談者様は、消費者の権利を守り、社会貢献することができます。
2. 営業・販売スキルを活かしたキャリアチェンジ
訪問販売で培った営業・販売スキルは、様々な職種で活かすことができます。
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法人営業:
企業向けの営業職に就き、顧客との信頼関係を築き、自社の商品やサービスを販売します。
高いコミュニケーション能力と、問題解決能力を活かすことができます。 -
人材紹介コンサルタント:
求職者のキャリアプランを支援し、最適な求人を紹介します。
求職者のニーズを的確に把握し、最適なマッチングを実現する能力が求められます。 -
マーケティング:
市場調査やプロモーション戦略を立案し、自社の商品やサービスの認知度向上に貢献します。
消費者の心理を理解し、効果的なマーケティング戦略を立案する能力が求められます。
これらの職種に就くことで、ご相談者様は、これまでの経験を活かし、新たなキャリアを築くことができます。
3. 起業：問題解決型のビジネス
ご自身の問題意識を活かし、悪質な訪問販売の問題を解決するようなビジネスを起業することも可能です。
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消費者向け情報サイト運営:
悪質な訪問販売の手口や、消費者トラブルに関する情報を発信するサイトを運営します。
消費者の情報リテラシー向上に貢献し、被害を未然に防ぐことができます。 -
コンプライアンスコンサルティング:
企業に対して、コンプライアンスに関するアドバイスや、悪質な営業手法の改善に関するコンサルティングを提供します。
企業の信頼性向上に貢献し、社会的な責任を果たすことができます。 -
問題解決型の商品・サービスの開発:
消費者の抱える問題を解決するような商品やサービスを開発し、販売します。
消費者のニーズに応え、社会貢献することができます。
起業することで、ご相談者様は、自らのアイデアを実現し、社会に貢献することができます。
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まとめ：悪質な訪問販売をなくすために、私たちができること
悪質な訪問販売の問題は、一朝一夕に解決できるものではありません。
しかし、個人、社会、そして法規制レベルでの取り組みを地道に進めることで、必ず状況は改善していくはずです。
ご相談者様のように、問題意識を持ち、行動を起こす人が増えることが、何よりも重要です。
これまでの経験を活かし、消費者問題の解決に貢献できる道は、必ず開かれています。
諦めずに、一歩ずつ進んでいきましょう。
この記事が、ご相談者様だけでなく、悪質な訪問販売の問題に心を痛めている多くの方々にとって、少しでも役に立つことを願っています。