au携帯電話の番号引き継ぎ問題！営業マンが直面するクレーム解決とキャリアとの交渉術
au携帯電話の番号引き継ぎ問題！営業マンが直面するクレーム解決とキャリアとの交渉術
この記事では、auの携帯電話の番号引き継ぎ問題に悩む営業職の方々に向けて、具体的な解決策とキャリアとの交渉術を解説します。過去の契約者の情報が原因で、あなたに間違い電話が頻繁にかかってくるという状況を打開し、業務効率を改善するための情報を提供します。
以下は、今回解決を目指す相談内容です。
au携帯電話でのクレームについてです。現在、携帯電話を使用して１年以上経っていますが、以前にその番号を使っていた人宛ての間違い電話が非常に多いことで悩まされているんです。
状況としては・・
私（Ａ）は仕事用の携帯電話として、社長（Ｂ）個人名義での携帯を仕事で使用しています。新規契約してから、数週間に一度は○○電機の○○さん（Ｃ）宛てに多くの人から電話が鳴り続けます。
半年前に一度auにクレームの電話をしたところ
①お客様の番号変更をしていただくか、②その都度相手に説明していただくか、③着信拒否設定をしていただくか、auではそれくらいしか提案できませんと言われました。
しかし私的には、それは直接の解決法にはならないと思い怒りました。それ以降も何度もＣさん宛ての電話が多く、お互いに気分を悪くする場合や、電話に取れない場合は、かけなおしてから気づくパターンも多々ありますので・・；
ここで質問なんです。
私は新規契約で使用し料金を払っています。契約についてももちろん過去の番号については一切記載されていませんし「新規契約」です。
明らかに原因はauにあります。auも認めています。
私も「営業マン」として番号を変えるのは事実上不可能です。
こちらからかけなおす時に料金も発生していますし、それに伴う時間も使っています。
一年以上経過した今も回数は減ったものの発生している状態なのでクレームをもう一度電話しましたが、対応は同じで平謝りというだけでした。
何か解決方法はないでしょうか？また、その料金や費やした時間などはどうにもならないのでしょうか？
なぜこのような問題が起きるのか？
携帯電話番号は、一度解約されても、一定期間は再利用されずに保管されることがあります。この期間中に、以前の契約者の情報が、様々なデータベースや人々の記憶に残ってしまうことがあります。その結果、番号が再利用された際に、間違い電話や迷惑電話が発生してしまうのです。特に、営業職の方々は、電話を業務の主要なツールとして使用するため、このような問題は業務効率を著しく低下させ、精神的な負担も大きくなります。
具体的な解決策
1. auとの再交渉と記録の徹底
まず、auに対して、問題の深刻さを改めて伝え、具体的な解決策を要求しましょう。これまでの対応が不十分であったことを明確にし、以下のような対応を求めることが重要です。
- 番号の使用履歴調査の徹底: 過去の利用者の情報がどのように残っているのか、au側に詳細な調査を求めましょう。
- 特別な対応策の検討: 営業活動への影響を考慮し、着信拒否以外の、より積極的な解決策を提案してもらいましょう。例えば、一定期間、番号を使用停止にするなどの措置を検討してもらうことも有効です。
- 補償の要求: 間違い電話による時間的、金銭的な損失を具体的に示し、何らかの補償を求めましょう。通話料だけでなく、精神的な負担に対する慰謝料なども交渉の余地があります。
交渉の際には、記録を徹底することが重要です。いつ、誰と、どのような内容で交渉したかを詳細に記録しておきましょう。録音も有効な手段です。後々、問題解決の際に証拠として役立ちます。
2. 迷惑電話対策と業務効率化
auとの交渉と並行して、自身でできる対策も講じましょう。
- 着信拒否設定の活用: 迷惑電話の番号をリスト化し、積極的に着信拒否設定を行いましょう。
- 発信者番号通知の徹底: 発信する際には、必ず発信者番号を通知するように設定しましょう。相手に、あなたが誰であるかを明確に伝えることで、誤解を避けることができます。
- 留守番電話メッセージの工夫: 留守番電話のメッセージで、この番号が間違い電話が多いことを伝え、正しい連絡先を案内する工夫をしましょう。
- 業務ツールの活用: 顧客管理システム（CRM）や、通話記録ツールを活用し、電話対応の効率化を図りましょう。
3. 番号変更の検討とリスク管理
auとの交渉が難航する場合、最終手段として、番号変更も検討せざるを得ないかもしれません。しかし、番号変更には、顧客への連絡や、名刺の作り直しなど、多くの手間とコストがかかります。そこで、番号変更のリスクを最小限に抑えるために、以下の点を考慮しましょう。
- 顧客への丁寧な説明: 番号変更の理由を丁寧に説明し、理解を得るように努めましょう。
- 変更後の周知徹底: 新しい番号を、顧客、取引先、関係者に確実に伝えましょう。
- バックアップ体制の構築: 万が一、新しい番号でも問題が発生した場合に備え、別の連絡手段を確保しておきましょう。
auとの交渉を成功させるための具体的なステップ
auとの交渉を円滑に進めるためには、事前の準備と、冷静な対応が不可欠です。
ステップ1: 問題の整理と証拠の収集
まず、問題点を具体的に整理し、証拠を収集しましょう。具体的には、以下のような情報をまとめます。
- 間違い電話の発生日時と相手先: 記録を詳細に残し、頻度と傾向を把握する。
- 通話内容の記録: どのような内容の電話が多いのかを把握する。
- 時間的・金銭的損失の算出: 通話料、対応にかかった時間、機会損失などを具体的に計算する。
- 過去のauとのやり取りの記録: いつ、誰と、どのような内容で話したかを記録する。
ステップ2: 交渉の準備と戦略の立案
証拠を基に、交渉の準備を進めましょう。
- 交渉の目的を明確にする: 何を達成したいのか（例: 補償、番号の改善、解決策の提示など）を明確にする。
- 要求事項を具体的にする: どのような解決策を求めているのかを具体的に示す。
- 代替案を準備する: 交渉が難航した場合の代替案をいくつか用意しておく。
ステップ3: 交渉の実施
準備が整ったら、auとの交渉を開始します。
- 担当者を決める: 責任感のある担当者と交渉する。
- 冷静な態度を保つ: 感情的にならず、論理的に問題を説明する。
- 証拠を提示する: 収集した証拠を提示し、問題の深刻さを理解してもらう。
- 解決策を提案する: どのような解決策を求めているのかを具体的に提案する。
- 記録を残す: 交渉内容を詳細に記録する。
ステップ4: 交渉の継続と必要に応じた対応
一度の交渉で解決しない場合もあります。
- 粘り強く交渉する: 諦めずに、粘り強く交渉を続ける。
- 上司や専門家への相談: 必要に応じて、上司や弁護士などの専門家に相談する。
- 法的手段の検討: 状況によっては、法的手段を検討する。
専門家のアドバイス
弁護士や通信コンサルタントなどの専門家に相談することも有効な手段です。専門家は、法的観点から問題解決をサポートし、キャリアとの交渉を円滑に進めるためのアドバイスを提供してくれます。
以下は、専門家への相談を検討する際のポイントです。
- 弁護士: 携帯電話の契約に関する法的知識を持ち、キャリアとの交渉を代行してくれます。
- 通信コンサルタント: 通信業界の専門家であり、キャリアとの交渉術や、最適な解決策を提案してくれます。
専門家への相談費用はかかりますが、問題解決までの時間と労力を考えると、費用対効果は高いと言えるでしょう。
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成功事例から学ぶ
実際に、同様の問題を解決した事例を参考に、具体的な解決策を探りましょう。
- 事例1: 営業職のAさんは、auとの交渉を通じて、番号の使用履歴調査を徹底させ、過去の契約者の情報を完全に削除することに成功しました。その結果、間違い電話は激減し、業務効率が大幅に向上しました。
- 事例2: 営業職のBさんは、弁護士に相談し、auとの交渉を代行してもらうことで、通話料と精神的苦痛に対する補償を獲得しました。
まとめ
auの携帯電話番号引き継ぎ問題は、営業職の方々にとって、業務効率を著しく低下させる深刻な問題です。しかし、適切な対策と、キャリアとの粘り強い交渉によって、解決することが可能です。
この記事で紹介した解決策を参考に、auとの交渉に臨み、問題解決に向けて積極的に行動しましょう。そして、業務効率を改善し、快適なビジネスライフを送ってください。