au携帯販売ノルマ達成！トヨタディーラーメカニックが実践する顧客獲得戦略
au携帯販売ノルマ達成！トヨタディーラーメカニックが実践する顧客獲得戦略
この記事では、au携帯電話の販売ノルマ達成に苦戦しているトヨタディーラーのメカニックの方に向けて、具体的な顧客獲得戦略を提案します。営業経験がない、接客の機会が少ない、身内への声かけに限界を感じているといった悩みを抱えながらも、限られた時間の中で成果を出すための方法を、比較検討形式で解説します。
私はトヨタディーラーに勤めているメカニックです。
私の会社ではau携帯の販売を行っています。
携帯を売ることで回線使用料の数パーセントが会社の利益になるそうです。
その為、営業職、メカニックともに販売ノルマがあります。
メカニックなのでノルマ自体は年間5台と営業よりは少ないものの営業経験の無い自分にはとても重荷です。
新規契約、機種変、MNP、どれでも1件のカウントになります。
そこで問題なのが、ノルマの数字は言われるものの販売のノウハウは教えてもらえません。
来店するお客様や車を預かりに行ったときに勧めればいいとは言われてますが、実際には私は整備担当で、受付はまた別の担当がいるのでお客様と接する機会は少なく、車を預かりに行く時も基本的に担当営業マンがいるので携帯をすすめる機会がありません。
そうなってくると身内や友人に声かけしかありません。
ただ周りにauを使っている人が少なく、最近は機種代も高く、声かけが引けてしまいます。
先輩にどうしているか聞いても身内等で何とかやっているひとや、はたまた自爆している人が多数います。
安月給なのでどうしても自爆は避けたいが、昼間に営業マンのように契約をとりにいく時間はとれません。
基本的に動ける時間は、仕事終わりの夜間か定休の月曜日、シフト休の時になってしまいます。
顧客を得るにはどういった営業の方法があったりするのでしょう？
こういった努力が足りないなど、ささいなことでも構いませんのでアドバイスいただきたいです。
1. 現状分析：なぜau携帯販売ノルマ達成が難しいのか？
まず、現状を客観的に分析し、課題を明確にしましょう。あなたの状況を整理すると、以下の点が販売を難しくしている要因と考えられます。
- 営業経験の不足： 携帯電話販売の経験がないため、お客様へのアプローチ方法や提案に自信がない。
- 接客機会の少なさ： 整備担当であり、お客様と直接接する機会が少ない。
- 販売ノウハウの欠如： 会社からの販売ノウハウの提供が不足している。
- 時間的制約： 仕事とプライベートの両立で、販売活動に割ける時間が限られている。
- 顧客候補の少なさ： 周囲にauユーザーが少ない。
これらの課題を踏まえ、それぞれの課題に対する具体的な解決策を検討していきましょう。
2. 顧客獲得戦略：比較検討と実践的なアプローチ
ここでは、具体的な顧客獲得戦略を「比較検討・メリットデメリット形式」で提案します。それぞれの方法について、メリットとデメリットを理解し、あなたの状況に合った方法を選択・組み合わせることが重要です。
2-1. 身内・友人への声かけ：基本を徹底し、負担を減らす
メリット： 信頼関係があり、比較的契約につながりやすい。初期のノルマ達成に貢献しやすい。
デメリット： 限界があり、長期的には効果が薄い。断られると気まずくなる可能性がある。
実践的なアプローチ：
- 丁寧な情報提供： 携帯電話の料金プランや機種について、メリット・デメリットを分かりやすく説明する。
- 押し売りしない： 相手のニーズを尊重し、無理強いしない。相談に乗るスタンスで。
- 紹介を依頼する： 周囲のauユーザーを紹介してもらう。紹介料を提示するのも有効。
- SNSを活用： FacebookやInstagramで、携帯電話に関するお得な情報を発信する。
2-2. 既存顧客へのアプローチ：整備のついでに、信頼関係を活かす
メリット： 既に信頼関係があるため、警戒心が低い。顧客のニーズを把握しやすい。
デメリット： 接客機会が限られる。営業マンとの連携が必要。
実践的なアプローチ：
- 営業マンとの連携： 営業マンと協力し、顧客情報を共有する。
- 車検・点検時の提案： 車検や点検の際に、携帯電話の機種変更やプランの見直しを提案する。
- 顧客カルテの活用： 顧客の利用状況やニーズを記録し、最適な提案を行う。
- 店舗イベントへの参加： 携帯電話に関する相談会やキャンペーンを企画し、積極的に参加する。
2-3. 時間外活動：隙間時間を活用し、効率的に活動する
メリット： 自分のペースで活動できる。本業に支障が出にくい。
デメリット： 時間管理が難しい。モチベーション維持が重要。
実践的なアプローチ：
- SNSでの情報発信： 携帯電話に関するお得な情報を発信し、顧客からの問い合わせに対応する。
- オンライン相談： ZoomやLINEなどを活用し、オンラインで携帯電話の相談に乗る。
- 地域コミュニティへの参加： 地域で開催されるイベントや交流会に参加し、人脈を広げる。
- 副業としての検討： 携帯電話販売に特化した副業を検討し、専門知識を深める。
2-4. 専門知識の習得：自信を持って提案するために
メリット： 顧客からの信頼を得やすくなる。提案の幅が広がる。
デメリット： 学習時間が必要。常に最新情報を追う必要がある。
実践的なアプローチ：
- auの研修制度の活用： auが提供する研修に参加し、商品知識や販売ノウハウを学ぶ。
- 資格取得： 携帯電話販売に関する資格を取得し、専門性を高める。
- 情報収集： 携帯電話に関する最新情報を収集し、常に知識をアップデートする。
- 先輩・同僚からの情報収集： うまく販売している先輩や同僚に積極的に話を聞き、ノウハウを学ぶ。
3. ノルマ達成に向けた具体的な行動計画
上記の戦略を踏まえ、具体的な行動計画を立てましょう。以下は、週ごとの行動計画の例です。
3-1. 週ごとの行動計画例
月曜日（定休日/シフト休）：
- 午前：SNSで情報発信、友人への声かけ
- 午後：auの研修受講、情報収集
- 夜：オンライン相談、地域イベントへの参加
火曜日～金曜日（勤務日）：
- 休憩時間：営業マンとの情報交換、顧客カルテの確認
- 業務中：車検・点検時の提案、顧客ニーズのヒアリング
- 退勤後：SNSでの情報発信、友人への声かけ
土日：
- 友人との交流、携帯電話に関する相談
- オンライン相談、地域イベントへの参加
3-2. 目標設定と進捗管理
- 目標設定： 月間の目標販売台数を設定し、週ごとの目標に落とし込む。
- 進捗管理： 毎週、販売実績を記録し、目標達成度を確認する。
- 振り返り： 月末に、販売活動を振り返り、改善点を見つける。
- 記録： 顧客とのやり取りや、提案内容を記録し、次回の活動に活かす。
4. メンタルヘルスケア：モチベーションを維持する
ノルマ達成には、モチベーションの維持が不可欠です。以下は、モチベーションを維持するためのヒントです。
- 目標達成の可視化： 達成状況をグラフや表で可視化し、モチベーションを高める。
- ご褒美の設定： 目標を達成したら、自分にご褒美を与える。
- 休息： 適度な休息を取り、心身のリフレッシュを図る。
- 仲間との交流： 同僚や友人との情報交換や励まし合いを通じて、モチベーションを維持する。
- 成功体験の積み重ね： 小さな成功体験を積み重ね、自信をつける。
5. 専門家への相談：更なるステップアップのために
この記事で紹介した方法はあくまでも基本的なものであり、あなたの状況に合わせてカスタマイズする必要があります。よりパーソナルなアドバイスが必要な場合は、専門家への相談も検討しましょう。
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6. まとめ：au携帯販売ノルマ達成への道
au携帯販売のノルマ達成には、現状分析、顧客獲得戦略、行動計画、メンタルヘルスケアが重要です。あなたの状況に合わせて、これらの要素を組み合わせることで、必ず成果を出すことができます。焦らず、一歩ずつ、目標に向かって進んでいきましょう。そして、困ったときは、専門家や仲間を頼ってください。あなたの成功を心から応援しています。