内勤事務から突然の営業？理不尽な状況を乗り越えるための自己分析チェックリスト

この記事では、入社3年目のOLの方の「内勤事務として入社したのに、なぜか営業のような業務を任されるようになった」というお悩みに対し、キャリアコンサルタントとして、その状況を打破するための具体的なアドバイスを提供します。特に、「理不尽に感じる状況でも、内勤事務を続けるにはどうすれば良いのか」「もし営業を拒否する場合、どのように交渉すれば良いのか」という点に焦点を当て、自己分析と具体的な行動計画を提案します。

入社三年目のOLです。初めて質問させて頂きます。私はもともとは音大の出身なのですが、食っていけないのを理由に卒業後一年ちょっとしてから一般企業に就職をしました。一般事務で内勤として入社したのですが、私の部署は本当に離職率の高い部署なのに加え、こないだの人事でなぜか営業マンが誰もいなくなってしまいました。今持っているお客について、数が少ないし私も現場での手伝いをしたり社内で事務的なやりとりがあったせいなのか、なぜか今は私が営業担当のように打ち合わせなどにも先方に顔を出しています。会社から正式に私が担当になるなどの通達もないままにです。今、時期的に来年の予算・契約の話になってくるわけなのですがそういう話となれば当然先方も決定権のある偉い人が出てきて私が一人で太刀打ち出来る相手じゃありません。いつもこうい大事な場面で思うのですが、私は内勤のはずなのにどうしてこんな営業マンがやるようなことをやらねばならないのか？雇用の形態も内勤のままです。そして入社する時に私は事務員を希望して入っています。もし正式に営業になるなら、雇用形態も営業にして、未経験の業務になるわけなので先輩営業マンと同行訪問など訓練をへてから外に出す等順番があると思うし、現に他の部署はそうやって人を育てています。なのに私のいる部署だけ順番はすっとばし、「来年取れそう？」と平気で聞いてくる上司。。。ご意見をお伺いしたいのは、こういう理不尽だと感じる状況でも、営業になる事を拒否する事は出来ないのでしょうか。私は本当に内勤事務を望んでいます、なので今の状況だけでもかなり納得が行ってません。上司も口には出しませんがそれは知っているはずです。長文失礼致しました。ご意見伺えますと幸いです。

1. 現状の整理と問題点の明確化

まずは、現状を客観的に整理し、問題点を明確にすることから始めましょう。以下のチェックリストを使って、あなたの状況を具体的に把握してください。

自己分析チェックリスト

現在の業務内容：
- あなたは、具体的にどのような営業的な業務を行っていますか？（例：顧客との電話対応、打ち合わせへの参加、見積書の作成など）
- それらの業務は、あなたの入社時の職務内容とどの程度異なりますか？
雇用条件：
- あなたの雇用形態（正社員、契約社員など）と、現在の給与体系を確認してください。
- 営業業務を行うことで、給与や待遇に変化はありますか？
上司との関係：
- 上司は、あなたの業務状況について、具体的にどのような評価をしていますか？
- あなたは、上司に対して、現在の業務に対する不満を伝えていますか？
キャリアプラン：
- あなたは、将来的にどのようなキャリアを希望していますか？（例：事務職でのキャリアアップ、営業職への転向など）
- 現在の状況は、あなたのキャリアプランにどのように影響を与えていますか？
周囲の状況：
- 他の部署や同僚は、あなたの状況についてどのような意見を持っていますか？
- 会社全体の人事評価制度や、キャリアパスについて、どの程度理解していますか？

このチェックリストを参考に、現状を詳細に分析することで、問題の本質を理解し、具体的な対策を立てるための第一歩を踏み出せます。

2. 営業業務を拒否することの可能性

「営業を拒否することはできるのか」という疑問に対しては、一概に「できる」「できない」とは言えません。しかし、いくつかの要素を考慮することで、あなたの選択肢を広げることができます。

雇用契約の内容：

まずは、あなたの雇用契約書を確認し、職務内容の範囲を明確に把握しましょう。契約書に記載されている職務内容と、現在の業務内容が大きく異なる場合は、会社に対して異議を申し立てる根拠となります。
会社の就業規則：

就業規則には、職務変更に関する規定が含まれている場合があります。会社が一方的に職務内容を変更できるのか、事前に本人の同意が必要なのか、確認しましょう。
上司との交渉：

上司とのコミュニケーションは非常に重要です。まずは、現在の業務に対するあなたの不満や、内勤事務を希望する理由を率直に伝えましょう。その上で、具体的な解決策を提案することが望ましいです。
人事部への相談：

上司との交渉がうまくいかない場合は、人事部に相談することも検討しましょう。人事部は、社員のキャリア形成を支援する役割を担っており、あなたの状況を客観的に評価し、適切なアドバイスをしてくれる可能性があります。
弁護士への相談：

状況が改善しない場合や、会社との間で法的問題が発生する可能性がある場合は、弁護士に相談することも検討しましょう。専門的な知識を持つ弁護士は、あなたの権利を守るための適切なアドバイスをしてくれます。

3. 交渉を成功させるための具体的なステップ

営業業務を拒否し、内勤事務を続けるためには、効果的な交渉術を身につけることが重要です。以下のステップを参考に、上司や会社との交渉に臨みましょう。

現状の整理と準備：

チェックリストで現状を整理し、あなたの希望するキャリアプランを明確にしておきましょう。また、会社の就業規則や雇用契約書を事前に確認し、交渉に役立つ情報を収集しておきましょう。
上司との面談：

上司との面談をセッティングし、現在の業務に対するあなたの不満を率直に伝えましょう。その際、感情的にならず、冷静かつ客観的に状況を説明することが重要です。
具体的な提案：

単に不満を伝えるだけでなく、具体的な解決策を提案しましょう。例えば、「現在の業務の一部は、他の部署に振り分ける」「営業業務を行う場合は、雇用形態を営業職に変更し、研修制度を設ける」といった提案が考えられます。
代替案の提示：

もし、営業業務を完全に拒否することが難しい場合は、代替案を提示することも有効です。例えば、「営業補助業務に限定する」「特定の顧客のみを担当する」といった提案が考えられます。
合意形成：

上司との間で合意が得られた場合は、その内容を文書で記録しておきましょう。口約束だけでは、後々トラブルになる可能性があります。
人事部への相談：

上司との交渉がうまくいかない場合は、人事部に相談しましょう。人事部は、あなたの状況を客観的に評価し、会社全体の視点から適切なアドバイスをしてくれるはずです。

4. 内勤事務を続けるためのスキルアップ

もしあなたが内勤事務を希望し、その道を進むことを決めた場合、更なるスキルアップを目指しましょう。以下は、事務職としてキャリアアップするための具体的な方法です。

専門スキルの習得：

経理、人事、総務など、専門性の高いスキルを習得することで、あなたの市場価値を高めることができます。簿記、MOS（Microsoft Office Specialist）などの資格取得も有効です。
業務効率化スキルの向上：

Excel、Word、PowerPointなどのOfficeソフトを使いこなし、業務効率を向上させるスキルを磨きましょう。また、RPA（Robotic Process Automation）などの自動化ツールについても学習すると、より高度な業務に対応できるようになります。
コミュニケーション能力の強化：

社内外との円滑なコミュニケーションを図る能力は、事務職にとっても非常に重要です。報連相（報告・連絡・相談）を徹底し、相手に分かりやすく伝えるための表現力を磨きましょう。
問題解決能力の向上：

事務職には、様々な問題に対応する能力が求められます。問題が発生した際に、原因を分析し、解決策を提案する能力を磨きましょう。
自己啓発：

セミナーへの参加、書籍の購読など、積極的に自己啓発を行いましょう。最新のビジネストレンドや、業界知識を学ぶことで、あなたの知識やスキルをアップデートすることができます。

5. 営業スキルを活かす選択肢

もし、会社から営業職への転換を打診され、それを拒否することが難しい状況であれば、営業スキルを身につけることも選択肢の一つです。内勤事務で培ったスキルを活かしつつ、営業職としてキャリアアップすることも可能です。

営業職への転換：

営業職への転換を検討する場合、まずは、会社が提供する研修制度や、キャリアパスについて詳しく調べてみましょう。未経験からでも、十分活躍できる可能性があります。
営業スキルを活かせる部署への異動：

営業部門以外にも、営業スキルを活かせる部署は存在します。例えば、マーケティング部門や、カスタマーサポート部門などです。これらの部署への異動を検討することも、あなたのキャリアプランを実現するための一つの方法です。
社内副業制度の活用：

会社によっては、社内副業制度を導入している場合があります。この制度を利用して、営業業務の一部を経験し、自分の適性を見極めることもできます。
転職：

どうしても現在の会社で、あなたの希望するキャリアプランを実現できない場合は、転職を検討することも選択肢の一つです。あなたのスキルや経験を活かせる企業を探し、新たなキャリアをスタートさせることも可能です。

6. メンタルヘルスケアの重要性

理不尽な状況に直面すると、精神的なストレスを感じやすくなります。メンタルヘルスケアを行い、心身ともに健康な状態を保つことが重要です。

ストレスの原因を特定する：

何がストレスの原因となっているのかを明確にすることで、対策を立てやすくなります。チェックリストや自己分析ツールを活用し、ストレスの原因を特定しましょう。
休息とリフレッシュ：

十分な睡眠、バランスの取れた食事、適度な運動など、基本的な生活習慣を整えましょう。また、趣味やリラックスできる時間を持ち、心身ともにリフレッシュすることも大切です。
相談：

友人、家族、同僚、専門家など、信頼できる人に悩みを相談しましょう。誰かに話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなることがあります。
専門家のサポート：

必要に応じて、カウンセリングや、精神科医の診察を受けることも検討しましょう。専門家は、あなたの心の状態を客観的に評価し、適切なアドバイスをしてくれます。
ポジティブな思考：

困難な状況でも、ポジティブな面を見つけようと努力しましょう。感謝の気持ちを持つことや、目標を設定することも、心の健康を保つために役立ちます。

7. まとめ：あなたのキャリアを切り開くために

今回のケースでは、内勤事務として入社したにも関わらず、営業的な業務を任されるという、非常に悩ましい状況に直面しています。しかし、現状を客観的に分析し、適切な対策を講じることで、必ず打開策は見つかります。

まずは、あなたの希望するキャリアプランを明確にし、それに基づいて、上司との交渉、人事部への相談、スキルアップ、転職など、様々な選択肢を検討してください。また、メンタルヘルスケアを行い、心身ともに健康な状態で、キャリアを切り開いていくことが重要です。

あなたのキャリアは、あなた自身で切り開くことができます。積極的に行動し、あなたの望む未来を実現してください。

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