外壁工事の職人とのトラブルを避ける！後悔しないリフォーム会社の選び方

この記事では、外壁工事を依頼した際に、職人の態度や仕事ぶりに不満を感じた経験を持つあなたに向けて、具体的な解決策と、将来的に後悔しないためのリフォーム会社の選び方について解説します。職人とのコミュニケーション、工事の進め方、そして信頼できるリフォーム会社を見つけるためのポイントを、具体的な事例を交えながらご紹介します。

現在、リフォーム会社に家の外壁の塗装をお願いして工事してもらっているのですが、現場の職人にかなり不満があります。

まず、ゲラゲラ笑い話をしながらの作業で家の中まで声が響いてうるさい。（近所迷惑にもなる。）

休憩中、家の前の地べたに座り込んで飲み食いして煙草を吸う。（ゴミは散らかさないものの、住宅街のど真ん中なので近隣の住人からの見た目が悪い。）

家の敷地内にある自転車や小物など工事の邪魔になる物を移動させるのはかまわないが、あきらかに放り投げたかのように壁際に散乱している。

敷地内に職人の私物（週刊誌や着替えの入ったかばん）を置いて帰る。

現場で使ったテープやビニールの切れ端が敷地内に落ちたまま帰る。（作業後に掃除をしないで帰る）

何度か直線注意しましたが、注意されたことに対しては直すものの、すべてがガサツであることと、デカい声で騒ぐのだけは直りません。

それに言葉使いもなっていなくて、自分は27歳で職人はみな40～50歳と思われますが、自分に対して普通にタメ口で話す上に、上記のことを注意してもヘラヘラしながら「ごめんね～すぐ片付けるからさ～」みたいな感じでイライラします。

リフォーム会社には苦情を入れました。担当者が謝りに来て、注意しときますとのこと。

ちなみに現場の職人は下請け会社の職人らしいです。

自分は仕事が平日休みのため、家にいるときは必ず職人達がいるような状況です。現在資格試験の勉強中ということもあり、かなり支障があります。

長々と書きましたが、リフォーム会社の職人というのはどこも下請けに丸投げでこんなモノでしょうか？

以前、実家の屋根の工事を別の会社にお願いした際も似たような状況でした。

常識に欠ける職人がほんとに多いです。

リフォームや工事は頻繁に行うものではないですが、今後また何か工事等するときはどのようなリフォーム会社に発注すべきですかね？？

問題の本質：なぜ職人とのトラブルは起こるのか？

外壁工事における職人とのトラブルは、多くの人が経験する問題です。その原因は多岐にわたりますが、大きく分けて以下の3つの要因が考えられます。

コミュニケーション不足： 依頼主と職人、リフォーム会社との間で、工事内容や進め方、マナーに関する認識のずれが生じやすい。
下請け構造： 元請け会社が下請け会社に工事を丸投げすることで、職人への教育や管理が行き届かなくなる。
職人の意識： 職人自身の仕事に対する意識や、顧客対応の経験不足。

これらの要因が複合的に絡み合い、今回のケースのようなトラブルを引き起こすのです。しかし、これらの問題を理解し、適切な対策を講じることで、将来的なトラブルを未然に防ぐことが可能です。

ステップ1：現在の状況を改善するための具体的な対策

まずは、現在進行中の工事における問題を解決するための具体的な対策を講じましょう。以下の3つのステップで、状況を改善できる可能性があります。

1. リフォーム会社との連携を強化する

すでにリフォーム会社に苦情を伝えたとのことですが、さらに踏み込んだ対応を求めましょう。具体的には、以下の点を依頼します。

責任者の明確化： 現場責任者を明確にし、問題発生時の連絡先を共有する。
改善策の提示： 職人の態度や作業方法に関する具体的な改善策を提示してもらう。例えば、「作業中の声のボリュームを下げる」「休憩場所を定める」「清掃の徹底」など。
進捗状況の報告： 改善状況を定期的に報告してもらう。

リフォーム会社がこれらの要求に応じない場合は、契約の見直しや、他のリフォーム会社への切り替えも検討しましょう。

2. 職人との直接的なコミュニケーションを試みる

リフォーム会社を通してだけでなく、職人との直接的なコミュニケーションも試みましょう。ただし、感情的にならず、冷静に伝えることが重要です。具体的な伝え方の例を以下に示します。

「〇〇の件ですが、少し気になっていることがあります。」 と、柔らかい口調で切り出す。
具体的な問題点を指摘する： 「作業中の声が大きくて、勉強に集中できません。」「休憩中の場所や態度について、近隣の方から指摘がありました。」など、具体的に伝える。
建設的な提案をする： 「静かに作業していただくことは可能ですか？」「休憩場所をこちらで用意することはできます。」など、具体的な提案をする。
感謝の気持ちを伝える： 改善が見られた場合は、「ありがとうございます。おかげで助かっています。」と感謝の気持ちを伝えることで、良好な関係を築くことができる。

職人とのコミュニケーションは、良好な関係を築くための第一歩です。感情的にならず、冷静に、そして建設的に伝えることを心がけましょう。

3. 記録を残す

問題が発生した場合は、記録を残すことが重要です。具体的には、以下の点を記録しておきましょう。

日時： 問題が発生した日時
状況： 具体的な状況（例：声が大きかった、ゴミが散乱していたなど）
対応： どのような対応をしたか（例：リフォーム会社に連絡した、職人に注意したなど）
結果： その対応によって状況がどう変化したか

これらの記録は、リフォーム会社との交渉や、今後の対応の参考になります。また、万が一、法的手段を検討する必要が生じた場合にも、重要な証拠となります。

ステップ2：将来的なトラブルを避けるためのリフォーム会社選び

今回の経験を活かし、将来的に同様のトラブルを避けるためには、リフォーム会社選びが非常に重要です。以下の3つのポイントに注意して、信頼できるリフォーム会社を選びましょう。

1. 会社の評判と実績を確認する

リフォーム会社を選ぶ際には、会社の評判と実績を確認することが不可欠です。以下の方法で情報を収集しましょう。

インターネット検索： 会社の名前で検索し、口コミや評判をチェックする。
施工事例の確認： 会社のウェブサイトやパンフレットで、施工事例を確認する。
第三者機関の評価： 建築士事務所協会や、リフォームに関する第三者機関の評価を参考に。
近隣住民への聞き込み： 近隣でリフォーム工事を行ったことがある人に、評判を聞いてみる。

これらの情報を総合的に判断し、信頼できる会社かどうかを見極めましょう。

2. 見積もりと契約内容を詳細に確認する

複数のリフォーム会社から見積もりを取り、比較検討しましょう。見積もり内容を詳細に確認し、不明な点は必ず質問することが重要です。特に以下の点に注意しましょう。

工事内容： 具体的な工事内容が詳細に記載されているか。
費用： 各項目の費用が明確に記載されているか。追加費用が発生する可能性がある場合は、その条件も確認する。
保証： 工事後の保証内容が明確に記載されているか。
契約書： 契約書の内容を隅々まで確認し、不明な点は必ず質問する。

見積もりと契約内容をしっかりと確認することで、後々のトラブルを未然に防ぐことができます。

3. 担当者とのコミュニケーションを重視する

リフォーム会社を選ぶ際には、担当者とのコミュニケーションも非常に重要です。以下の点をチェックしましょう。

対応の丁寧さ： 質問に対して、丁寧かつ分かりやすく説明してくれるか。
誠実さ： 嘘やごまかしがないか。
専門知識： リフォームに関する専門知識を持っているか。
相性： あなたとの相性が良いか。

担当者とのコミュニケーションがスムーズであれば、工事中のトラブルも解決しやすくなります。信頼できる担当者を見つけることが、リフォーム成功の鍵となります。

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成功事例：信頼できるリフォーム会社との出会い

Aさんは、以前のリフォームで職人の態度に不満を感じた経験から、今回のリフォームでは慎重に会社選びを行いました。インターネット検索や口コミサイトで情報を収集し、複数の会社から見積もりを取りました。その中で、担当者の対応が丁寧で、工事内容や費用について詳細な説明をしてくれたB社を選びました。

B社は、自社で職人を抱えており、教育も徹底しているため、職人のマナーや技術力も高く評価されていました。工事中も、Aさんは担当者と密にコミュニケーションを取り、進捗状況や気になる点を共有しました。その結果、工事はスムーズに進み、Aさんは非常に満足のいく結果を得ることができました。

この事例から、リフォーム会社選びがいかに重要であるかがわかります。事前の情報収集と、担当者との良好なコミュニケーションが、成功の鍵となります。

専門家からのアドバイス：トラブルを未然に防ぐために

リフォーム業界の専門家は、トラブルを未然に防ぐために、以下の点を推奨しています。

契約前に、工事内容の詳細な打ち合わせを行う： 図面や仕様書を用いて、工事内容を具体的に確認する。
書面での記録を残す： 見積もり、契約書、打ち合わせの内容など、重要な情報は書面で残す。
工事中の進捗状況を定期的に確認する： 定期的な報告を求め、現場の状況を確認する。
問題が発生した場合は、早急に解決策を講じる： 問題を放置せず、リフォーム会社と協力して解決策を見つける。

これらのアドバイスを参考に、トラブルを未然に防ぎ、安心してリフォームを行いましょう。

まとめ：賢い選択で快適な住まいを実現する

外壁工事における職人とのトラブルは、事前の対策と、リフォーム会社選びによって、十分に回避できます。今回の記事でご紹介した、

現在の状況を改善するための具体的な対策
将来的なトラブルを避けるためのリフォーム会社選び

のポイントを参考に、快適な住まいを実現してください。職人とのトラブルに悩まされることなく、理想の住まいを手に入れるために、賢い選択をしましょう。

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