「あの人、何してるの？」業務委託先の遅刻・無断欠勤にイライラ！解決策を徹底解説

この記事では、職場での人間関係、特に業務委託先とのコミュニケーションにおける問題に焦点を当て、具体的な解決策を提示します。多くの人が抱えるであろう「困った同僚」への対応について、具体的な事例を基に、多様な働き方における課題と、それに対する効果的な対策を掘り下げていきます。読者の皆様が抱える職場の悩みを解決するため、具体的なアドバイスと実践的なヒントを提供します。

私が勤めている課は、全員で4人です。（営業2人（男）・営業事務2人（女））全員が同じ会社に所属していないという若干特殊な感じなのですが、軽く構成を説明しますと、

A（←今勤めているところ）

営業1はAの社員

私はBという会社からの派遣社員

営業2ともう一人の営業事務は、Cという会社からの業務委託社員。

問題児なのは、業務委託社員の「営業2」の男（34歳）なんです。Aへ業務委託できているにも関わらず、殆どAに出社してこず、どうやらCの業務をやっているようなんです。 Aへは1週間のうち2～3時間くらいしかいません。

これって、Aとの業務委託の契約違反にはならないのでしょうか？てゆうか、Cもこの「営業2」の男に自社の仕事をさせてるのもおかしいのではないかと思うんです。

他には、売上などに必要な書類を「明日の朝には処理できるように机の上に置いておきます」なんて言っておきながら朝出社しても置いていない。その日の夕方になるまで携帯が通じないとかざらです。「14時に事務所に帰ります」と連絡してきておきながら14時に帰ってこず。帰ってきても2～3時間遅れとか、結局帰ってこないとか。

Cの業務もそんなに忙しくもないようで、一体彼はどこで何をしているのかという感じの時もあったり。

散々迷惑かけているのに全然謝らないしこれって人としてどうかな？と思うんです。口が凄いうまいので、上の方の人にはうまく言いくるめたりしててそこも余計腹立たしいです。

営業1の男も立場が弱いので、上に報告などせず実態を見ながらも流してる感じです。ややこしいことは嫌なのでしょう。

最近この人のせいで凄くイライラしてしまってます。担当のお客様の営業がほぼこの人で被害被りまくりです。

注意しても治らないのは百も承知で一度キレてやろうかやろまいか、悩み中です。皆様の職場にも困り者いますか？

1. 問題の本質を理解する：なぜイライラするのか？

まず、ご自身のイライラの根本原因を理解することが重要です。今回のケースでは、以下の点が主な原因として考えられます。

契約違反の疑い： 業務委託契約の内容と実際の勤務状況に乖離があり、契約違反の可能性を感じていること。
責任感の欠如： 顧客対応や書類の遅延など、業務に対する責任感の欠如が見られること。
不誠実な態度： 遅刻や無断欠勤、連絡不通など、誠実さに欠ける行動が見られること。
不公平感： 周囲への迷惑を顧みず、反省の色も見せない態度に不公平感を感じていること。
周囲の無関心： 上司や同僚が問題に対して適切な対応をしていないことへの不満。

これらの原因を明確にすることで、具体的な対策を立てやすくなります。感情的になる前に、まずは冷静に状況を分析し、問題の核心を見極めましょう。

2. 契約内容の確認と事実確認

業務委託契約の内容を詳細に確認し、契約違反に該当する行為がないかを確認しましょう。具体的には、以下の点に注目します。

業務内容： 契約で定められている業務内容と、実際の業務内容に相違がないか。
勤務時間： 契約で定められている勤務時間や出勤頻度と、実際の勤務状況に相違がないか。
報告義務： 業務の進捗状況や問題点について、報告義務が定められているか。
連絡手段： 連絡手段や連絡が取れない場合の対応について、定められているか。

契約書がない場合は、上司や人事担当者に相談し、契約内容を確認しましょう。また、事実確認のために、営業2の行動に関する記録（いつ、何時に出社したか、連絡は取れたか、など）を詳細に記録しておくことが有効です。これらの記録は、問題解決のための証拠として役立ちます。

3. 関係者への相談と情報共有

問題を一人で抱え込まず、関係者に相談し、情報共有を行いましょう。相談すべき相手としては、以下が挙げられます。

上司： 上司に状況を説明し、問題解決のための協力を仰ぎましょう。上司は、会社としての対応（契約違反の是正、注意喚起など）を検討する必要があります。
人事担当者： 人事担当者は、労働問題や契約に関する専門知識を持っているため、適切なアドバイスやサポートを受けることができます。
同僚： 同僚にも同様の迷惑がかかっている場合は、情報共有し、連携して問題解決に取り組むことも有効です。

相談する際には、感情的にならず、客観的な事実を伝えるように心がけましょう。問題の詳細、契約内容、困っていることなどを具体的に説明し、どのような対応を望むのかを明確に伝えましょう。

4. 交渉とコミュニケーションのテクニック

問題の当事者である営業2と直接コミュニケーションを取る必要がある場合、以下の点に注意して交渉を行いましょう。

冷静な態度： 感情的にならず、冷静な態度で接することが重要です。
客観的な事実： 感情論ではなく、客観的な事実に基づいて話を進めましょう。
具体的な要求： 具体的にどのような行動を改善してほしいのかを伝えましょう（例：出社時間を守る、連絡を密にする、など）。
相手の立場への配慮： 相手の言い分も聞き、理解しようとする姿勢を見せましょう。
明確な期限： 改善を求める期限を明確に伝え、それまでに改善が見られない場合は、上司や人事担当者に相談することを伝えましょう。

コミュニケーションの際には、非難するような言葉遣いは避け、建設的な対話を目指しましょう。相手を尊重し、協力的な姿勢を示すことで、問題解決の可能性を高めることができます。

5. 記録と証拠の重要性

問題解決のためには、記録と証拠が非常に重要です。具体的には、以下の情報を記録しておきましょう。

日付と時間： 問題が発生した日時を正確に記録する。
状況の詳細： 何が起きたのかを具体的に記述する（例：何時に出社したか、どのような書類が遅延したか、など）。
関係者： 関係者の名前や役職を記録する。
対応： どのような対応をしたのか（例：電話をした、メールを送った、など）を記録する。
結果： 対応の結果どうなったのかを記録する。

これらの記録は、上司や人事担当者への報告、または法的手段を検討する際に、重要な証拠となります。記録は、手帳、メモ、メール、チャットなど、どのような形式でも構いませんが、正確かつ詳細に記録することが重要です。

6. 専門家への相談

問題が深刻化し、自分たちだけでは解決が難しい場合は、専門家への相談を検討しましょう。相談できる専門家としては、以下が挙げられます。

弁護士： 契約違反や労働問題に関する法的アドバイスを受けることができます。
社会保険労務士： 労働問題や人事労務に関する専門知識を持ち、適切なアドバイスやサポートを提供してくれます。
キャリアコンサルタント： 職場での人間関係やキャリアに関する相談に乗ってくれます。

専門家への相談は、問題解決の糸口を見つけるだけでなく、法的リスクを回避するためにも有効です。専門家の意見を聞き、適切な対応策を講じましょう。

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7. 組織としての対応

問題が個人の問題にとどまらず、組織全体に影響を及ぼす場合は、組織としての対応も必要です。具体的には、以下の点を検討しましょう。

就業規則の見直し： 業務委託契約に関する規定や、勤務時間、連絡手段などに関する規定を見直し、明確化する。
コンプライアンス教育： 従業員に対して、コンプライアンスに関する教育を実施し、法令遵守の意識を高める。
評価制度の見直し： 業務委託先の評価方法を見直し、業務遂行能力だけでなく、責任感や誠実さも評価対象に加える。
相談窓口の設置： 従業員が安心して相談できる窓口を設置し、問題の早期発見と解決を促進する。

組織としての対応は、問題の再発防止だけでなく、従業員のモチベーション向上にもつながります。組織全体で問題意識を持ち、改善に取り組むことが重要です。

8. 感情的な対応を避ける

問題解決において、感情的な対応は避けるべきです。感情的になると、冷静な判断ができなくなり、事態を悪化させる可能性があります。感情的になりそうになった場合は、以下の方法で冷静さを保ちましょう。

深呼吸： 落ち着いて深呼吸をし、感情をコントロールする。
休憩： 一度席を離れ、気分転換をする。
記録： 感情的な言葉遣いを避け、客観的な事実を記録する。
相談： 信頼できる人に相談し、客観的な意見を聞く。

感情的な対応を避け、冷静さを保つことで、より効果的に問題解決に取り組むことができます。

9. 顧客への影響を最小限に

問題の当事者の行動が、顧客に迷惑をかけている場合は、顧客への影響を最小限に抑えるための対策を講じる必要があります。具体的には、以下の点を検討しましょう。

顧客への説明： 顧客に対して、状況を説明し、理解を求める。
代替案の提示： 問題が解決するまでの間、代替案を提示し、顧客の不利益を最小限に抑える。
謝罪： 顧客に迷惑をかけた場合は、誠意をもって謝罪する。
迅速な対応： 問題解決に向けて、迅速に対応する。

顧客への影響を最小限に抑えることは、会社の信頼を守るために重要です。顧客の立場に立ち、誠実に対応しましょう。

10. 解決後のフォローアップ

問題が解決した後も、フォローアップを行うことが重要です。具体的には、以下の点を検討しましょう。

状況の確認： 解決後も、営業2の行動を継続的に観察し、問題が再発していないかを確認する。
フィードバック： 営業2に対して、改善点や今後の期待についてフィードバックを行う。
評価： 営業2の業務遂行能力や態度を評価し、今後の契約に反映させる。
再発防止策： 問題の再発を防ぐために、組織としての対策を継続的に実施する。

フォローアップを行うことで、問題の再発を防ぎ、より良い関係性を築くことができます。

11. 困った同僚との共存：建設的な関係を築くために

職場で「困った同僚」と共存するためには、建設的な関係を築くことが重要です。以下の点を意識しましょう。

相手を理解する： 相手の立場や考え方を理解しようと努める。
コミュニケーション： 積極的にコミュニケーションを取り、相互理解を深める。
境界線の設定： 自分の意見を明確に伝え、相手との境界線を設定する。
協力： 互いに協力し、チームとしての目標達成を目指す。
許容： 相手の個性や違いを許容し、受け入れる。

建設的な関係を築くことで、職場の雰囲気を改善し、より働きやすい環境を作ることができます。

12. まとめ：問題解決への第一歩

この記事では、業務委託先との問題に焦点を当て、具体的な解決策を提示しました。問題の本質を理解し、契約内容の確認、関係者への相談、交渉、記録、専門家への相談、組織としての対応、感情的な対応の回避、顧客への影響の最小化、解決後のフォローアップ、そして建設的な関係構築が重要です。これらのステップを踏むことで、問題を解決し、より良い職場環境を築くことができます。

今回のケースでは、営業2の行動が問題となっていますが、まずは冷静に状況を分析し、具体的な対策を講じることが重要です。感情的にならず、客観的な視点から問題に取り組み、解決に向けて一歩ずつ進んでいきましょう。そして、困ったことがあれば、一人で抱え込まず、周囲に相談し、助けを求めることも大切です。あなたの職場が、より働きやすい環境になることを願っています。

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