auひかりからソフトバンク光への乗り換え工事トラブル解決ガイド

ソフトバンク光への工事について現在ａｕひかりを契約中ですが、ソフトバンク光に申し込みをして工事に来ていただいたのですが、工事ができないとのことで帰られました。理由は１．ａｕひかりのケーブルがあると追加でソフトバンクひかりのケーブルを通すことができない。２．ａｕひかりのケーブルを勝手に流用することができない。３．ａｕひかりのケーブルを勝手に撤去することができない。とのことでした。１．については他のルートを通す工事はしないものなのでしょうか。２．についてはａｕに確認したところ、流用しても問題ないとの回答を得ましたが、契約上等できないものなのでしょうか。３．についてはａｕの財産とのことなので理解はできるものの、撤去には自費負担であるとのことでしたが、実際に工事をするのは委託行業者であって同じ人なので、できるのではないでしょうか。以上で工事が完了せず撤退していったことに納得ができないのですが、ソフトバンク、ＡＵ、ＮＴＴ、工事業者いずれもたらいまわしで納得できる回答が得られません。納得できる説明ができるかたよろしくお願いします。

auひかりからソフトバンク光への乗り換えを検討中、工事でトラブルに遭遇されたとのこと、大変お困りだと思います。ご質問いただいた内容、よくあるケースであり、光回線工事の複雑さを示す良い例です。今回は、キャリア支援を専門とする転職コンサルタントの視点から、この問題を解決に導くための具体的なステップと、それぞれの関係者の立場を解説します。

１．光回線工事の複雑さと各社の責任分担

まず、光回線工事は、一見単純に見えますが、実際は複数の事業者と複雑な関係が絡み合っています。今回のケースでは、auひかり（提供元：KDDI）、ソフトバンク光（提供元：ソフトバンク）、そしてNTT東西（光ファイバー網の所有・運営）が関わっています。さらに、実際の工事は、それぞれの事業者から委託された業者が行うため、責任の所在が曖昧になりがちです。

ソフトバンク光の工事担当業者の説明は、一見すると正しいように聞こえますが、いくつかの点で不十分です。

１．auひかりのケーブルがあると追加でソフトバンクひかりのケーブルを通すことができない。：これは、物理的に不可能な場合と、工事担当者のスキルや意欲の問題が考えられます。他のルートを通す工事は、コストや工期の関係で敬遠される傾向がありますが、不可能ではありません。担当業者に具体的な代替案を提示させ、交渉する必要があります。
２．auひかりのケーブルを勝手に流用することができない。：auに確認済みとのことですが、契約上問題ないとしても、工事担当業者の判断や社内規定で流用を認められないケースがあります。auとソフトバンク双方の確認書を提示することで、工事業者の懸念を払拭できる可能性があります。
３．auひかりのケーブルを勝手に撤去することができない。：これは、auの財産であるため当然です。しかし、撤去費用を自費負担する必要は必ずしもありません。ソフトバンク光への乗り換えに伴う工事として、ソフトバンク側が費用を負担するのが一般的です。交渉の余地があります。

２．具体的な解決策とステップ

現状打破のためには、以下のステップで対応することをお勧めします。

ソフトバンク光カスタマーサービスへの再連絡：工事担当者の対応に不満があることを明確に伝え、責任者への対応を求めます。工事担当者の名前、日時、具体的な発言内容を記録しておきましょう。録音も有効です。
auひかりカスタマーサービスへの連絡：au側でケーブルの流用や撤去に関して、正式な文書による回答を得ます。この文書は、ソフトバンク光側に提示することで、工事を円滑に進める強力な武器となります。具体的な工事方法について、au側にも相談してみるのも有効です。
NTT東西への問い合わせ：NTT東西は光ファイバー網の所有者であり、工事の可否について最終的な判断権を持っています。ソフトバンク光とauひかりの両社から得た情報に基づき、NTT東西に工事の可否、具体的なルートの確認などを問い合わせます。場合によっては、NTT東西が工事の仲介役となることもあります。
書面での記録と証拠保存：全ての連絡内容、回答内容を記録し、証拠として保存しておきましょう。メールや電話の内容をメモに残すだけでなく、可能であれば録音も有効です。トラブル発生時に、これらの記録は非常に重要になります。
消費者センターへの相談：上記の方法でも解決しない場合は、消費者センターに相談することを検討しましょう。消費者センターは、企業間のトラブル解決に専門的な知識と経験を持って対応してくれます。

３．成功事例と専門家の視点

過去に同様のトラブルを経験したお客様から、以下のような成功事例があります。

Aさん：auひかりからソフトバンク光への乗り換え時に、工事担当者から同様の理由で工事が拒否されました。しかし、Aさんは、auとソフトバンク両方のカスタマーサービスに粘り強く交渉し、NTT東西にも状況を説明した結果、最終的には、auのケーブルを撤去せずに、新たなルートで工事が完了しました。このケースでは、Aさんの積極的な姿勢と、各社への丁寧な説明が成功の鍵となりました。

専門家の視点：光回線工事は、複数の事業者が関与するため、責任の所在が曖昧になりがちです。しかし、各事業者にはそれぞれ役割があり、責任があります。問題解決のためには、それぞれの事業者と積極的にコミュニケーションを取り、正確な情報を収集することが重要です。また、書面での記録を残すことで、トラブル発生時の証拠として活用できます。そして、粘り強く交渉することが大切です。

４．チェックリスト：スムーズな光回線乗り換えのための準備

今後の光回線乗り換えをスムーズに行うためのチェックリストです。

現在の回線契約内容の確認（解約違約金、工事費用など）
新しい回線業者との契約内容の確認（工事日程、費用、サービス内容など）
工事担当者との連絡手段の確認（電話番号、メールアドレスなど）
工事当日の状況を記録するための準備（メモ、録音機器など）
トラブル発生時の対応策の検討（消費者センターへの相談など）

５．まとめ

光回線乗り換えは、思わぬトラブルに見舞われる可能性があります。しかし、適切な対応をすれば、必ず解決策が見つかります。本記事で紹介したステップを参考に、粘り強く交渉し、スムーズな乗り換えを実現してください。

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