東芝の修理対応に納得がいかない…泣き寝入りしないための解決策を徹底解説！

今回の相談は、東芝の修理対応に対する不満と、その後の対応について悩んでいるという内容です。具体的には、洗濯機の修理を依頼した際に、業者の対応の遅さや不誠実さ、そしてその後の連絡の途絶に困惑している状況が語られています。壁紙の破損に対する対応も曖昧で、相談者は「泣き寝入り」を懸念し、どこに相談すれば良いのか、どのように対応すれば良いのかと悩んでいます。この問題は、家電製品の修理における業者の対応、消費者としての権利、そして問題解決のための適切な窓口という、複数の側面を含んでいます。

東芝の対応に納得がいきません。どこに連絡すればいいのでしょうか。

長くなりますがどうしてもモヤモヤするので相談させて下さい。

去年１１月、東芝の業者に洗濯機の修理（異音、振動の為）を頼みました。

その際洗濯機に異常はなく、本機の傾きや位置のズレが原因だとの事で業者が洗濯機を移動。

高さを整える為にうちにあったゴム板のようなものを下に敷いて作業完了と言われました。

ですが翌日洗濯機を回すと振動がさらに酷くなっていて洗濯中断せざるを得ませんでした。

なので業者を再び呼んで見てもらうと（違う人が来ました）、吊り棒という柱部分が壊れていたのが原因と判明。

担当が休みなので…とその時には修理できず後日また再修理で来てもらった際、洗濯機を動かしたら壁紙が数か所やぶれてしまっていました。

問い詰ると…やぶれている位置的に、前回修理できていないのに（原因が吊り棒だと判明しなかった）洗濯機を壁側に移動してしまって、翌日洗濯機を回した時に振動が酷くなっていて壁に接触しやぶれたのだろうと。

業者は「写真を撮って帰り、デスクに弁償の相談をします」と言って写真を撮って帰りましたが２か月連絡なし。

しびれを切らせて３日前に連絡してみたのですが、修理を担当した者が休みの為翌日連絡すると言われました。それからまた今日まで連絡なしです。

弁償してもらえるかは別として、このままバックレられるんじゃないかと思うとモヤモヤして仕方ありません。こういった場合どこに連絡すれば対応してもらえるのでしょうか。

この業者は、修理日や壁紙を見にきた日すべて数時間以上の遅刻。

時間を過ぎても来ないからと事務所に電話すれば１回目は出ず。すぐにもう一度かけると営業終了のアナウンスに切り替えられる始末でした。（東芝お客様相談室に連絡して、そちらから業者に電話をかけてもらいやっと繋がったのが約束時間の２時間後です）

このようにいい加減な業者のようですし（とは言っても東芝の保障サービスで頼んだ、東芝の修理担当業者です。）連絡もくれないので別のところに対応してもらおうと考えていますが、一度壁紙の件で東芝お客様相談室に問い合わせたところ、業者と話してくれとの事だったので困り果てています。この業者にしつこく連絡するしかないのでしょうか？クレーマー扱いされるのが怖くて連絡できずにいます。。

愚痴が多くなりましたが、皆様どうぞいい案をお教えください。よろしくお願い致します。

この記事では、東芝の修理対応に不満を感じている相談者の方に向けて、問題解決のための具体的なステップと、安心して対応を進めるためのヒントを提供します。消費者の権利を守り、円満な解決を目指すための情報をお届けします。

1. 問題の整理と現状分析：何が問題で、何が起きたのか？

まず、問題を整理し、現状を正確に把握することが重要です。今回のケースでは、以下の点が問題点として挙げられます。

修理対応の遅延と不誠実さ: 修理の日程遅延、連絡の不徹底、約束の時間に遅れるなど、業者の対応に問題があります。
修理の不備: 初期対応で問題が解決せず、別の箇所に問題が見つかったこと。
壁紙の破損: 修理作業中に壁紙が破損したことに対する業者の対応の遅れと、弁償に関する進展がないこと。
連絡の途絶: 業者が連絡を怠り、相談者が不安を感じていること。

これらの問題点を整理することで、どのような対応が必要なのか、具体的な対策を立てることができます。

2. 証拠の確保と記録：問題を証明するために

問題を解決するためには、証拠を確保し、記録を残しておくことが不可欠です。具体的に以下の点を実践しましょう。

修理依頼の記録: 修理を依頼した日時、内容、業者とのやり取りを記録しておきましょう。メールや電話の記録、修理依頼書などが証拠になります。
写真や動画: 洗濯機の異音や振動の様子、壁紙の破損状況を写真や動画で記録しておきましょう。
業者の対応記録: 業者の遅刻、連絡の遅れ、対応の不備などを日時とともに記録しておきましょう。
修理報告書: 修理内容や結果が記載された報告書を受け取っている場合は、大切に保管しましょう。
会話の録音: 業者との電話でのやり取りを録音することも有効です。ただし、録音する際は相手に許可を得るか、録音することを開示することが望ましいです。

これらの証拠は、問題解決のための交渉や、必要に応じて第三者機関への相談の際に役立ちます。

3. 東芝お客様相談室への再度の連絡：まずは窓口に相談

最初に東芝のお客様相談室に連絡したものの、業者との話し合いを促されたとのことですが、諦めずに再度連絡してみましょう。その際には、以下の点を意識して伝えてください。

状況の詳細な説明: これまでの経緯と、現在の状況を具体的に説明します。修理の遅延、不備、壁紙の破損、業者の連絡不足など、問題点を明確に伝えましょう。
証拠の提示: 記録や写真などの証拠を提示し、事実に基づいた説明を心がけましょう。
具体的な要望: 弁償を求めるのか、再修理を求めるのか、具体的な要望を伝えます。
誠実な態度: クレームを言うのではなく、冷静かつ誠実な態度で対応しましょう。

東芝のお客様相談室が直接対応してくれない場合でも、状況を詳しく説明し、記録を残しておくことで、今後の対応に役立ちます。

4. 消費者センターへの相談：専門家のサポートを得る

東芝との交渉がうまくいかない場合や、対応に不安を感じる場合は、消費者センターに相談することを検討しましょう。消費者センターは、消費者の権利を守るための相談窓口であり、専門家が問題解決をサポートしてくれます。

相談のメリット:
- 専門家のアドバイス: 消費生活相談員が、問題解決のためのアドバイスをしてくれます。
- 情報提供: 類似のトラブルに関する情報や、解決事例を提供してくれます。
- あっせん: 業者との交渉を仲介してくれる場合があります。
相談方法:
- 電話相談: 電話で相談することができます。
- 来所相談: 消費者センターに直接行って相談することができます。
- インターネット相談: 消費者庁のウェブサイトから、インターネットで相談することができます。

消費者センターに相談することで、専門的な視点からのアドバイスを受け、より効果的な問題解決を図ることができます。

5. 内容証明郵便の送付：法的手段の準備

消費者センターへの相談と並行して、内容証明郵便を送付することも検討しましょう。内容証明郵便は、誰が、誰に、どのような内容の文書を送ったかを公的に証明する郵便です。法的効力はありませんが、相手にプレッシャーを与え、誠実な対応を促す効果があります。

内容証明郵便に記載する内容:
- 修理の経緯
- 問題点
- 損害の内容（壁紙の破損など）
- 弁償や再修理の要求
- 回答期限
- 連絡先
送付方法:
- 郵便局で内容証明郵便として送付します。
- 配達証明を付加することで、相手に確実に届いたことを証明できます。

内容証明郵便を送付することで、相手に問題の深刻さを伝え、真剣な対応を促すことができます。

6. 弁護士への相談：最終手段としての選択肢

上記の対応をしても問題が解決しない場合は、弁護士に相談することを検討しましょう。弁護士は、法的な観点から問題解決をサポートし、必要に応じて法的手段（訴訟など）を講じることができます。

弁護士に相談するメリット:
- 法的アドバイス: 法的な観点から、問題解決のためのアドバイスを受けられます。
- 交渉の代行: 業者との交渉を代行してくれます。
- 訴訟: 必要に応じて、訴訟を提起してくれます。
弁護士の選び方:
- 消費者問題に詳しい弁護士を選びましょう。
- 相談料や費用について、事前に確認しておきましょう。

弁護士に相談することで、法的な観点から問題解決を図り、最終的な解決を目指すことができます。

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7. 泣き寝入りしないために：諦めない姿勢

今回のケースでは、業者の対応の悪さから、相談者は「泣き寝入り」を懸念しています。しかし、諦めずに、上記のステップを踏むことで、問題解決の可能性は高まります。消費者の権利を主張し、適切な対応を求めることが重要です。

諦めないこと: 問題解決には時間がかかることもありますが、諦めずに対応を続けることが重要です。
情報収集: 類似のトラブルに関する情報を収集し、他の解決事例を参考にしましょう。
記録の活用: 記録を整理し、問題解決に役立てましょう。
専門家の活用: 消費者センターや弁護士など、専門家のサポートを受けましょう。

諦めずに、これらの点を実践することで、納得のいく解決を目指しましょう。

8. 今後のために：再発防止策

今回のトラブルを教訓に、今後のために再発防止策を講じましょう。具体的には、以下の点を意識しましょう。

修理業者の選定:
- 評判の良い業者を選びましょう。
- 複数の業者から見積もりを取り、比較検討しましょう。
- 保証内容やアフターサービスを確認しましょう。
契約内容の確認:
- 契約内容をしっかりと確認し、不明な点は質問しましょう。
- 契約書は大切に保管しましょう。
問題発生時の対応:
- 問題が発生した場合は、すぐに業者に連絡しましょう。
- 証拠を確保し、記録を残しましょう。
- 消費者センターや弁護士など、専門家に相談しましょう。

これらの対策を講じることで、同様のトラブルを未然に防ぎ、安心して生活を送ることができます。

9. まとめ：諦めずに、適切な対応を

今回の相談は、東芝の修理対応に対する不満と、その後の対応について悩んでいるという内容でした。この記事では、問題解決のための具体的なステップと、安心して対応を進めるためのヒントを提供しました。

今回の問題を解決するためには、冷静に状況を整理し、証拠を確保し、適切な窓口に相談することが重要です。諦めずに、あなたの権利を守りましょう。

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