SEO対策契約トラブル！個人事業主が陥りやすい落とし穴と解決策を徹底解説

この記事では、SEO対策サービスの契約を巡るトラブルに巻き込まれた個人事業主の方に向けて、具体的な解決策と再発防止策を提示します。特に、契約内容の不一致、営業トークと実際のサービスの相違、解約に関する問題など、個人事業主が陥りやすい落とし穴に焦点を当て、法的観点と実践的なアドバイスを交えて解説します。あなたが抱える不安を解消し、安心して事業を継続できるよう、具体的なステップと専門家の視点を提供します。

リカオンという会社からSEO対策のサービスを月13000円の7年契約の営業を受けました。こちらは個人事業を最近始め、いつ辞めることになるか不安な状態なのでその旨を営業担当に聞いたところ、廃業したら違約金なしで解約できるとのことでした。ただし、契約書面には廃業しても解約できないと書いてありますが実際には出来ますとオフレコ的に言われました。それもあり契約しましたが、その営業担当の上司との電話でのやり取りで、廃業しても解約不可能とのことが分かりました。解約または契約取消を希望してますが、事業間は解約出来ないの一点張りです。詐欺取消の方向で契約取消は可能でしょうか。

1. 問題の核心：契約内容の不一致と詐欺的な勧誘

今回の問題は、SEO対策サービスの契約に関するトラブルです。具体的には、営業担当者の説明と契約書の内容が異なり、解約条件についても食い違いがあるという状況です。このような場合、個人事業主は非常に困惑し、不当な扱いを受けていると感じるでしょう。法的観点から見ると、これは「錯誤」や「詐欺」に該当する可能性があります。

まず、契約内容の不一致についてです。営業担当者は「廃業したら違約金なしで解約できる」と説明しましたが、契約書にはその旨が明記されていません。これは、契約の重要な部分について誤った情報が提供されたことになり、契約の有効性に疑問が生じます。民法では、契約当事者が重要な要素について誤認していた場合、契約を取り消すことができると定められています。

次に、詐欺的な勧誘の可能性です。営業担当者が「オフレコ」で「廃業したら解約できる」と伝えたことは、意図的に誤った情報を伝え、契約を締結させようとしたと解釈できます。もし、この情報がなければ契約しなかったと証明できれば、詐欺として契約を取り消すことが可能になります。ただし、詐欺を証明するためには、証拠の収集が重要になります。

2. 契約解除・取消のための具体的なステップ

この問題を解決するために、以下のステップで行動を進めていくことが重要です。

ステップ1：証拠の収集

まずは、証拠を収集することから始めましょう。これは、契約解除や取消を求める上で非常に重要なプロセスです。具体的に収集すべき証拠には、以下のようなものがあります。

契約書： 契約内容を確認し、解約に関する条項を詳細にチェックします。
営業担当者とのやり取りの記録： メール、チャット、録音データなど、営業担当者とのコミュニケーションの記録を全て保存します。特に、口頭での説明内容が記録されている場合は、非常に有効な証拠となります。
上司との電話でのやり取りの記録： 上司との電話での会話内容を録音している場合は、これも重要な証拠となります。解約に関する説明がどのように行われたかを確認します。
その他の関連資料： サービスに関するパンフレットや資料、見積書など、契約内容を裏付ける資料を全て保管します。

これらの証拠を収集し、整理することで、契約解除や取消を求めるための準備を整えましょう。

ステップ2：内容証明郵便の送付

証拠を収集したら、次に内容証明郵便を送付します。内容証明郵便は、誰が、誰に、どのような内容の文書を送ったかを郵便局が証明してくれる制度です。これにより、相手方に文書が確実に届いたことを証明できます。内容証明郵便には、以下の内容を記載します。

契約の経緯： 契約に至った経緯を具体的に記述します。
契約内容の不一致： 営業担当者の説明と契約書の内容が異なる点を指摘します。
詐欺的な勧誘の疑い： 営業担当者の説明が虚偽であったこと、または誤解を招くものであったことを主張します。
契約解除または取消の意思表示： 契約を解除する、または取り消す意思を明確に伝えます。
今後の対応： 相手方に対して、具体的な対応（例：解約手続き、違約金の返還など）を要求します。
回答期限： 相手方に対して、回答期限を設け、期限内に回答がない場合は法的措置を取ることを伝えます。

内容証明郵便は、弁護士に作成を依頼することもできます。弁護士に依頼することで、法的観点からより正確な内容で文書を作成し、相手方へのプレッシャーを高めることができます。

ステップ3：弁護士への相談

内容証明郵便を送付しても解決しない場合は、弁護士に相談することをお勧めします。弁護士は、法的知識に基づき、あなたの状況を分析し、最適な解決策を提案してくれます。弁護士に相談するメリットは以下の通りです。

法的アドバイス： 契約の有効性、解約の可能性、損害賠償請求の可否など、法的観点からのアドバイスを受けることができます。
交渉の代行： 弁護士が相手方との交渉を代行し、円滑な解決を目指します。
訴訟の準備： 訴訟が必要な場合は、訴状の作成、証拠の収集、裁判所への出廷など、訴訟に関する手続きを全てサポートしてくれます。

弁護士費用は、相談料、着手金、成功報酬など、様々な費用が発生します。事前に弁護士に見積もりを依頼し、費用について確認しておきましょう。

ステップ4：消費者センターへの相談

弁護士に相談する前に、または並行して、消費者センターに相談することも有効です。消費者センターは、消費者のトラブルに関する相談を受け付け、解決のためのアドバイスや情報提供を行っています。消費者センターに相談するメリットは以下の通りです。

専門家のアドバイス： 消費生活相談員が、あなたの状況に合わせて、適切なアドバイスをしてくれます。
情報提供： 類似のトラブルに関する情報や、解決事例などを教えてくれます。
あっせん： 消費者センターが、事業者との間で、紛争解決のためのあっせんを行う場合があります。

消費者センターへの相談は、原則として無料です。一人で悩まず、積極的に相談してみましょう。

3. 詐欺取消を成立させるためのポイント

詐欺による契約取消を成立させるためには、いくつかの重要なポイントを押さえる必要があります。

ポイント1：詐欺の事実を証明する

詐欺を証明するためには、営業担当者が意図的に虚偽の説明をしたこと、または誤解を招く説明をしたことを証明する必要があります。具体的には、以下のような証拠が有効です。

営業担当者の発言の録音： 営業担当者の発言を録音している場合、その内容が詐欺行為を裏付ける証拠となります。
メールやチャットの記録： メールやチャットでのやり取りで、虚偽の説明や誤解を招く表現があった場合、これも証拠となります。
第三者の証言： 営業担当者の説明を聞いていた第三者がいる場合、その証言も証拠として有効です。
契約書との相違点： 営業担当者の説明と契約書の内容が異なる場合、その相違点を明確に示し、詐欺の事実を裏付けます。

これらの証拠を収集し、整理することで、詐欺の事実を客観的に証明することが重要です。

ポイント2：錯誤による契約取消の可能性

詐欺が証明できなくても、錯誤（重要な要素に関する誤解）を理由に契約を取り消せる可能性があります。錯誤を主張するためには、以下の点を証明する必要があります。

重要な要素に関する誤解： 解約条件など、契約の重要な部分について誤解していたことを証明します。
誤解がなければ契約しなかったこと： 誤解がなければ、契約しなかったことを証明します。

錯誤による契約取消を主張する場合も、証拠の収集が重要です。契約書、営業担当者の説明、その他の関連資料を詳細に分析し、誤解があったことを裏付ける証拠を提示しましょう。

ポイント3：専門家のサポート

詐欺や錯誤による契約取消は、法的知識が必要となる複雑な手続きです。弁護士などの専門家に相談し、サポートを受けることを強くお勧めします。専門家は、あなたの状況を詳細に分析し、最適な解決策を提案してくれます。また、訴訟になった場合も、専門家があなたの権利を守るために、全面的にサポートしてくれます。

4. 今後の対策：再発防止のために

今回のトラブルを教訓に、今後の対策を講じることで、同様の被害を未然に防ぐことができます。

対策1：契約前の徹底的な確認

契約前に、契約内容を隅々まで確認することが重要です。特に、以下の点に注意しましょう。

契約書の詳細な確認： 契約書に記載されている内容を全て確認し、不明な点があれば、必ず営業担当者に質問し、納得いくまで説明を受けてください。
解約条件の確認： 解約に関する条項を詳細に確認し、解約条件、違約金の有無、解約手続きなどを明確に把握しておきましょう。
営業担当者の説明の記録： 営業担当者の説明は、録音、メモ、メールなど、何らかの形で記録しておきましょう。口頭での説明と契約書の内容が異なる場合は、その場で指摘し、修正を求めるか、記録に残しておきましょう。

契約内容をきちんと確認することで、後々のトラブルを未然に防ぐことができます。

対策2：信頼できる相手との取引

取引相手を選ぶ際には、信頼できる相手かどうかを見極めることが重要です。以下の点に注意して、相手を評価しましょう。

企業の評判： 企業の評判をインターネット検索などで確認し、過去のトラブル事例がないか、口コミ評価などをチェックしましょう。
営業担当者の対応： 営業担当者の対応が誠実で、質問に対して丁寧に答えてくれるかを確認しましょう。
契約内容の説明： 契約内容を丁寧に説明し、不明な点について分かりやすく説明してくれるかを確認しましょう。

信頼できる相手と取引することで、トラブルのリスクを軽減できます。

対策3：専門家への相談

契約前に、弁護士などの専門家に相談することも有効です。専門家は、契約内容を法的観点からチェックし、リスクを指摘してくれます。また、契約に関する疑問点についても、的確なアドバイスをしてくれます。専門家に相談することで、安心して契約を進めることができます。

今回のトラブルを経験したことは、非常に辛い出来事だったと思います。しかし、この経験を活かし、今後の事業運営に役立てていくことが重要です。今回の解決策を参考に、問題解決に向けて積極的に行動し、安心して事業を継続してください。

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5. まとめ：個人事業主を守るために

今回のケースでは、SEO対策サービスの契約に関するトラブルについて解説しました。個人事業主は、契約内容の不一致、詐欺的な勧誘、解約に関する問題など、様々なリスクに直面する可能性があります。しかし、適切な対応と対策を講じることで、これらのリスクを軽減し、安心して事業を継続することができます。

今回の記事で解説した解決策と再発防止策を参考に、問題解決に向けて積極的に行動し、今後の事業運営に役立ててください。もし、法的問題でお困りの場合は、専門家である弁護士に相談することをお勧めします。

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