「辞める」を繰り返す部下への対応：イライラを乗り越え、チームを成長させるには

この記事では、入社2年目の部下「S子」の対応に困っているあなたに向けて、具体的な解決策を提示します。彼女の不安定な行動、業務能力の不足、周囲とのコミュニケーションの問題に、どのように向き合い、チーム全体の成長につなげていくか。具体的なステップと、あなたのメンタルヘルスを守るためのヒントもご紹介します。

昨年、唯一女性営業として入社したS子。2ヶ月後には退職します、やっぱり辞めるの止めました、となり会社は配置代えを提案し私のもとへ7月にきました。

もうすぐ一年が経とうとしておりますが、このS子、今年も3月に退職の意を固めたようで上司からも退職届けがまだなんだけど聞いてみて、と言われる位までの存在でした。ところが末日を迎える前にまた、辞めるの止めました、と笑って言う始末。

実は私の部署は接客をしながら事務もこなさなければならないもので、向き不向きは１ヶ月見れば分かるほどS子には向いておりません。教えて言わなきゃメモはとらない、取ったメモはどこに書いたか分からなくて･･等、あげたらきりがないほど出来ない子です。

書類を書かせれば間違い、抜けばかりで別の向いている仕事を考えながら様子を見ても仕事以前に常識的な事すら分かっていない始末。例えば、お客様にお茶をいれるよう上司に言われ誰もいない席にHOTコｰヒｰを置いてしまったり。

常に見張らないと何をしでかすか分からないような新人です。ミスを自分では解決せず、お客様に怒鳴られることもしばしばありました。注意しても、反抗的な態度ですし休みも遊びに行くため必ず連休。唯一、お使いの用な仕事を頼みたくても連休。

なぜ、いるのかが不思議なくらいです。上司からは、私が見捨てたらS子は後がないから、と4月の面談で言われましたが根拠のない自信、謙虚な姿勢がないS子は私には手におえません。

他部署の女性からも同じ理由で嫌われておりますがS子は気づいておらず、今の部署からは異動することは難しいようです。

出来る仕事もないので放置しておりますが、自分から仕事を見つけるどころかS子は仕事がなくても男性スタッフとおしゃべりしているので何とかしなきゃとは思っていないようです。

いないものだと思ってやり過ごしてますが隣にいるのでイライラが限界です。

この後はどのようにしたら良いのかむしろ、退職してくれた方が助かるのですが･･

どう対応したら良いのでしょうか。同じような立場の方々のご意見をお待ちしております。

1. 問題の核心を理解する：S子の行動の背景にあるもの

まず、S子の行動の背後にある原因を理解することが重要です。彼女が「辞める」を繰り返す背景には、以下のような要因が考えられます。

仕事への適性の欠如: 接客と事務の両方をこなす業務内容が、彼女の能力や性格と合っていない可能性があります。
自己認識の甘さ: 自分の能力や行動が周囲に与える影響を十分に理解していない可能性があります。
コミュニケーション能力の不足: 指示の理解、メモの取り方、お客様対応など、基本的なビジネススキルに課題があるかもしれません。
メンタルヘルスの問題: 不安やストレスを抱えやすく、それが退職願の提出という行動につながっている可能性も否定できません。
職場環境への不適応: 周囲との人間関係や、仕事へのモチベーションが低いことも考えられます。

これらの要因を考慮し、S子に対する対応を検討する必要があります。彼女の行動を単なる「わがまま」と捉えるのではなく、問題解決のための第一歩として、彼女の置かれた状況を客観的に分析しましょう。

2. 具体的な対応策：段階的なアプローチ

S子への対応は、段階的に進めることが重要です。焦らず、一つ一つ問題を解決していくようにしましょう。

ステップ1：現状の把握と情報収集

まずは、S子の現状を正確に把握するための情報収集を行います。

上司との連携: 上司と協力し、S子の評価や問題点について情報共有を行います。
同僚からの情報収集: 他の同僚から、S子の行動や問題点に関する情報を集めます。ただし、噂話や憶測に惑わされないように注意しましょう。
S子との面談: S子と面談を行い、彼女の考えや悩みを聞き出します。一方的に非難するのではなく、彼女の視点から問題点を探るように心がけましょう。

情報収集を通じて、S子の具体的な問題点を特定し、対応策を検討するための材料を集めます。

ステップ2：具体的な指導とフィードバック

S子の問題点に合わせて、具体的な指導とフィードバックを行います。

業務スキルの指導: 彼女が苦手とする業務スキルについて、具体的な指導を行います。マニュアルの作成、OJT（On-the-Job Training）の実施、ロールプレイングなど、実践的なトレーニングを取り入れましょう。
行動改善の指導: 遅刻、無断欠勤、反抗的な態度など、問題のある行動に対して、具体的に注意し、改善を求めます。
フィードバックの実施: 定期的にフィードバックを行い、彼女の成長を促します。良い点と改善点を具体的に伝え、建設的な対話を心がけましょう。
目標設定: 短期的な目標を設定し、達成感を味わえるようにサポートします。

指導とフィードバックを通じて、S子の業務能力と行動を改善し、成長を促します。

ステップ3：異動の検討とキャリアプランの提案

S子の適性を考慮し、部署異動やキャリアプランを検討します。

部署異動の検討: 現在の部署での業務がS子に合わない場合、他の部署への異動を検討します。人事部と相談し、彼女の能力や興味に合った部署を探しましょう。
キャリアプランの提案: S子のキャリアプランについて、一緒に考えます。彼女の強みや興味を活かせる職種や、スキルアップのための研修などを提案します。
自己分析のサポート: 彼女が自己理解を深められるよう、キャリアカウンセリングや適性検査などを活用します。

S子のキャリアをサポートし、彼女が自分らしい働き方を見つけられるように支援します。

ステップ4：最終的な判断と対応

上記ステップを全て試みても改善が見られない場合は、最終的な判断を下す必要があります。

退職勧告: 会社として、S子に退職を勧めることも選択肢の一つです。ただし、慎重に検討し、法的な手続きを踏む必要があります。
解雇: 彼女の行動が著しく問題であり、改善の見込みがない場合、解雇も検討せざるを得ません。ただし、解雇は最終手段であり、弁護士に相談するなど、慎重な対応が必要です。

最終的な判断を下す際には、会社の規定や法律を遵守し、関係各部署と連携して対応しましょう。

3. あなた自身のメンタルヘルスを守るために

S子への対応は、あなたにとって大きなストレスとなる可能性があります。あなたのメンタルヘルスを守るために、以下の対策を講じましょう。

周囲への相談: 同僚、上司、家族など、信頼できる人に相談し、悩みを共有しましょう。
休息とリフレッシュ: 積極的に休息を取り、趣味やリラックスできる時間を作りましょう。
専門家への相談: 必要に応じて、カウンセラーや精神科医などの専門家に相談しましょう。
問題の切り離し: S子の問題と、あなた自身の感情を切り離すように意識しましょう。
ポジティブな思考: 困難な状況でも、前向きな気持ちを保つように努めましょう。

あなたの心身の健康を第一に考え、無理のない範囲で対応することが重要です。

4. 成功事例から学ぶ：他社のケーススタディ

他の企業でも、同様の問題に直面し、解決策を見出した事例があります。以下に、いくつかのケーススタディをご紹介します。

事例1：OJTの徹底とメンター制度の導入
ある企業では、新入社員の早期離職を防ぐために、OJT（On-the-Job Training）を徹底し、メンター制度を導入しました。メンターは、新入社員の悩みを聞き、仕事の進め方や人間関係についてアドバイスを行います。その結果、新入社員の定着率が向上し、早期離職を減らすことができました。
事例2：コミュニケーション研修の実施
別の企業では、社員間のコミュニケーション不足が問題となっていました。そこで、コミュニケーション研修を実施し、相互理解を深めるためのワークショップやロールプレイングを行いました。その結果、社員間のコミュニケーションが改善し、チームワークが向上しました。
事例3：キャリアカウンセリングの活用
ある企業では、社員のキャリアに関する悩みを解決するために、キャリアカウンセリングを導入しました。キャリアカウンセラーは、社員の強みや興味を分析し、キャリアプランを提案します。その結果、社員のモチベーションが向上し、自己成長を促進することができました。

これらの事例から、問題解決のためには、個々の状況に合わせた多様なアプローチが必要であることがわかります。自社の状況に合わせて、これらの事例を参考にしながら、最適な解決策を見つけましょう。

5. 専門家の視点：キャリアコンサルタントからのアドバイス

キャリアコンサルタントの視点から、今回のケースについてアドバイスします。

「辞める」を繰り返すS子さんの問題は、単なる「甘え」や「能力不足」だけでは片付けられない複雑な問題です。彼女の行動の背景には、自己肯定感の低さ、仕事への不適応、人間関係の悩みなど、様々な要因が絡み合っている可能性があります。

まず、あなた自身が抱えているイライラやストレスを理解し、適切な対処法を見つけることが重要です。一人で抱え込まず、上司や同僚、専門家などに相談し、サポートを得ましょう。

次に、S子さんとのコミュニケーションを通じて、彼女の考えや悩みを理解しようと努めましょう。一方的に非難するのではなく、彼女の立場に立って話を聞き、共感することが大切です。

そして、S子さんの能力や適性を見極め、適切な指導やサポートを提供しましょう。彼女の強みを活かせるような業務を任せたり、キャリアプランを一緒に考えたりすることも有効です。

もし、これらの努力にも関わらず、状況が改善しない場合は、会社として、S子さんのキャリアをサポートするための別の選択肢（部署異動、退職勧告など）を検討する必要があります。その際には、人事部や弁護士などの専門家と連携し、慎重に進めることが重要です。

最後に、あなた自身のメンタルヘルスを守ることを忘れないでください。S子さんの問題に振り回されず、あなた自身の健康とキャリアを守るために、積極的に休息を取り、周囲のサポートを受けながら、問題解決に取り組んでください。

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6. まとめ：イライラを乗り越え、チームを成長させるために

「辞める」を繰り返す部下への対応は、非常に困難な課題ですが、適切な対応策とあなたのメンタルヘルスケアによって、乗り越えることができます。S子の行動の背景にある原因を理解し、段階的なアプローチで問題解決に取り組みましょう。あなたの努力が、S子の成長だけでなく、チーム全体の成長にもつながるはずです。

今回のケースでは、S子の問題は、彼女自身の問題であると同時に、あなたの職場環境やチーム運営にも影響を与える可能性があります。S子への対応を通じて、あなたのマネジメントスキルを向上させ、より良い職場環境を築き上げましょう。

最後に、あなた自身のメンタルヘルスを守ることを忘れずに、周囲のサポートを受けながら、問題解決に取り組んでください。

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