コールセンターの仕事で毎日コール数が少ないと言われ困っています…今の会社を辞めるべき？転職を成功させるための具体的な方法を徹底解説

「wovie」をご覧の皆さん、こんにちは。キャリア支援を専門とする転職コンサルタントです。今回は、コールセンターでの仕事に関するお悩みにお答えします。毎日コール数が少ないと指摘され、心身ともに疲弊しているとのこと。今の会社を辞めるべきか、転職するならどんな仕事が良いのか、具体的なアドバイスをさせていただきます。

仕事について、悩んでいます。あるコールセンターで働いています。架電も、受電もしています。勤めはじめて1年少しです。私の年齢は、30代後半です。受電もしているのに、毎日毎日架電のコール数が少ないと言われ、困っています。営業架電ではないので、ノルマはないですが、一日に必要なコール数が決まっていて、それを求められています。

毎月、営業の人が獲得してきたお客様のデータベースを見て、架電していますが、このデータベースがくせ者で、何月分をかけないといけないとかあるので、その月の分を出すための検索に時間がかかります。（中には1顧客に2レコードや3レコードあったりもします。）

その上、営業担当者へのクレームを言って来られるお客様も多いため、すぐに切電出来ないことが多いです。

皆様が私の立場だったら、この仕事を続けますか、辞めても私の年で良い仕事はないので悩みます。今の職場の良い所があるとすれば、人間関係が良い所、服装が自由な所、飲み物を飲んだり、トイレは自由に生ける所ぐらいです。

補足

心身は、もうとっくに病んでいます。色んな部署から通達メールが来て、読んで理解しないといけない上に、コール数はこなさないといけないので。

現状の課題を整理する

まず、現状の課題を整理しましょう。相談者様の状況は、以下の点が問題として挙げられます。

コール数に関するプレッシャー: 毎日コール数が少ないと指摘され、精神的な負担になっている。
非効率な業務プロセス: 顧客データベースの検索に時間がかかり、効率的な架電を妨げている。
顧客からのクレーム対応: クレーム対応に時間がかかり、コール数を増やすことが難しい。
心身の不調: 心身ともに疲弊し、健康状態に悪影響が出ている。
職場のメリットの少なさ: 人間関係が良い、服装が自由、飲み物やトイレが自由というメリットだけでは、心身の負担をカバーできていない。

これらの課題を解決するためには、現状の仕事に対する考え方を変えるか、転職を検討するかの二つの選択肢があります。

今の仕事を続ける場合の対策

もし、今の仕事を続けることを選択した場合、以下の対策を講じることで、現状を改善できる可能性があります。

1. コール数増加のための工夫

コール数を増やすために、以下の工夫を試してみましょう。

データベース検索の効率化: データベース検索の時間を短縮するために、検索方法を工夫したり、上司や同僚に相談して効率的な方法を教えてもらいましょう。例えば、検索条件をあらかじめ設定しておき、ワンクリックで検索できるようにするなどの工夫が考えられます。
スクリプトの見直し: 電話でのトークスクリプトを見直し、簡潔で効率的なものに改善することで、1件あたりの通話時間を短縮できます。
時間管理: 1日の業務スケジュールを立て、時間管理を徹底しましょう。休憩時間や、他の業務に費やす時間を把握し、架電に集中できる時間を確保します。
目標設定: 1日のコール数の目標を設定し、達成できた場合は自分を褒めて、モチベーションを維持しましょう。

2. クレーム対応の改善

クレーム対応に時間がかかる問題に対しては、以下の対策が有効です。

クレーム対応のスキルアップ: クレーム対応の研修に参加したり、ロールプレイングで練習したりすることで、対応スキルを向上させましょう。
上司への相談: 難しいクレーム対応に直面した場合は、一人で抱え込まずに上司に相談し、アドバイスを求めましょう。
マニュアルの活用: クレーム対応のマニュアルを参考に、適切な対応を心がけましょう。

3. 心身の健康管理

心身の健康を守るために、以下の対策を実践しましょう。

休息時間の確保: 休憩時間をしっかり確保し、心身を休ませましょう。
ストレス解消法: ストレスを解消するために、趣味や運動など、自分に合った方法を見つけましょう。
専門家への相談: 心身の不調が改善しない場合は、専門家（医師やカウンセラー）に相談しましょう。

転職を検討する場合のステップ

今の仕事がどうしても合わないと感じる場合は、転職も視野に入れましょう。転職を成功させるためには、以下のステップで準備を進めることが重要です。

1. 自己分析

まず、自己分析を行い、自分の強みや弱み、興味のあること、キャリアプランなどを明確にしましょう。自己分析を通して、自分に合った仕事を見つけるための基盤を築きます。

強みと弱みの把握: 過去の経験や実績を振り返り、自分の強みと弱みを客観的に把握します。
興味のあることの明確化: どんな仕事に興味があるのか、どんな働き方をしたいのかを考えます。
キャリアプランの策定: 将来的にどのようなキャリアを築きたいのか、具体的な目標を設定します。

2. 業界・企業研究

興味のある業界や企業について、徹底的に調べましょう。企業の事業内容、社風、給与体系、福利厚生などを比較検討し、自分に合った企業を見つけます。

業界情報の収集: 業界の動向や将来性、企業の情報を収集します。
企業情報の収集: 企業のウェブサイト、求人情報、口コミサイトなどを参考に、企業情報を収集します。
企業比較: 複数の企業を比較検討し、自分に合った企業を選びます。

3. 職務経歴書の作成

これまでの職務経験を整理し、採用担当者にアピールできる職務経歴書を作成します。具体的にどのような業務を担当し、どのような成果を上げたのかを具体的に記載しましょう。

職務経歴の整理: これまでの職務経験を時系列で整理し、担当した業務内容を具体的に記載します。
実績のアピール: 業務を通して達成した成果や、貢献した内容を数値データを用いて具体的にアピールします。
自己PR: 自分の強みやスキル、経験を活かして、どのように貢献できるかをアピールします。

4. 面接対策

面接対策として、自己PR、志望動機、退職理由などを事前に準備し、模擬面接などで練習を行いましょう。面接官の質問に対して、的確に答えられるように準備をします。

自己PRの準備: 自分の強みやスキルをアピールできるように、具体的なエピソードを準備します。
志望動機の準備: なぜその企業で働きたいのか、具体的に説明できるように準備します。
退職理由の準備: 前向きな退職理由を説明できるように準備します。
模擬面接: 家族や友人、転職エージェントなどを相手に、模擬面接を行い、実践的な練習をします。

5. 求人情報の収集と応募

転職サイトや転職エージェントなどを活用して、求人情報を収集し、積極的に応募しましょう。自分に合った求人を見つけ、積極的に行動することが重要です。

求人サイトの活用: 転職サイトで、自分の希望に合った求人を探します。
転職エージェントの活用: 転職エージェントに登録し、キャリアコンサルタントに相談しながら、求人を探します。
応募書類の提出: 職務経歴書や履歴書などの応募書類を提出します。

転職を成功させるためのポイント

転職を成功させるためには、以下のポイントを意識しましょう。

早期の行動: 転職を考え始めたら、早めに情報収集を始め、準備を始めましょう。
情報収集の徹底: 業界や企業に関する情報を徹底的に収集し、自分に合った企業を見つけましょう。
自己分析の徹底: 自分の強みや弱みを客観的に分析し、自己PRに活かしましょう。
面接対策の強化: 面接対策をしっかりと行い、自信を持って面接に臨みましょう。
キャリアコンサルタントの活用: 転職エージェントなどのキャリアコンサルタントに相談し、アドバイスを受けながら転職活動を進めましょう。

30代後半での転職は、これまでの経験やスキルを活かせるチャンスです。焦らず、じっくりと準備を進め、自分に合った仕事を見つけましょう。

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転職先の選択肢

コールセンターでの経験を活かせる転職先としては、以下のような職種が考えられます。

カスタマーサポート: 電話やメール、チャットなどを通じて、顧客からの問い合わせに対応する仕事です。コールセンターでの経験を活かし、顧客対応スキルを向上させることができます。
営業職: 電話での営業経験を活かし、新規顧客の開拓や既存顧客への提案を行う仕事です。コミュニケーション能力や交渉力を活かすことができます。
事務職: 電話対応や顧客対応の経験を活かし、事務業務を行う仕事です。
テレマーケティング: 電話を通じて、商品やサービスを販売する仕事です。
人事・採用: 人事や採用担当として、求職者との面談や面接、採用業務に携わる仕事です。
IT関連職: IT関連の知識やスキルを習得し、ITエンジニアやプログラマー、Webデザイナーなどの職種に転職することも可能です。
その他: 自分の興味や関心のある分野の仕事を探すことも可能です。

これらの職種の中から、自分のスキルや経験、興味関心に合わせて、最適な転職先を選びましょう。

まとめ

今回は、コールセンターの仕事で悩んでいる方に向けて、現状の課題分析と、具体的な解決策、転職を成功させるためのステップについて解説しました。現状の仕事で改善を目指すか、転職するか、どちらの選択肢を選ぶにしても、自己分析や情報収集、面接対策など、しっかりと準備をすることが重要です。焦らず、自分に合った方法で、キャリアアップを目指しましょう。もし、一人で悩んでしまう場合は、ぜひ「wovie」のキャリアコンサルタントにご相談ください。あなたの転職を全力でサポートします。

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