Amazonと日本郵便の対応に困惑…クレームの入れ方と、もう二度と嫌な思いをしたくないあなたへ

今回の記事では、Amazonでの注文と日本郵便の配達に関するトラブルに巻き込まれた方の体験談を基に、同様の状況に陥った場合の対処法や、再発防止のための具体的な対策について解説します。特に、クレームの入れ方や、今後の対応について悩んでいる方々にとって、役立つ情報を提供します。

今日、amazonから荷物が届く予定でした。朝の7時に追跡（日本郵便の）を見たら近場に朝の4時に営業所に来ていました。その後、自分は家を出て学校へ！！10時ぐらいに、もう一度携帯でamazonから見れる追跡で見たら「配達完了（ポスト・・・・）」となってました。自分は急いで帰り、ポストへ（午後16時00分）！！でも、見たけど入ってない・・・・そこでamazonのミスだろうと思って、郵便の追跡で確認。そしたら、朝の8時10分に「お届け先にお届けずみ」となっていました。おかしいと思い近場の営業所へ電話したけど、話中だったから、5分おきに電話して計4回したけど話中！！電話放棄か？？仕方がないのでamazonのカスタマーに電話して状況を説明したら、こちらから営業所に電話してご登録のメールアドレスに報告しますと言われました（午後16時30分電話終了）。今までamazonで買って発売日に届いたことないけど、今回はと思っていたのに・・・・・（悲そして怒）そしたら、10分後にバイクの音がしたからもしかしたらとポストを見たら、ちょうど入れた所で、そうだ文句を言おをとしたら、バイクで何気ない顔で行ってしまいました（怒！）そこで、怒りがこみ上げたので日本郵便の本社？お客様相談みたいな所に上記のことを言ってやった！！！そしたら、状況を確認します。電話番号と住所をきいて電話終了（16時40分）。電話の相手もなんか謝る気なし（怒！）。amazonの対応は確かに速かったけど、そもそも、amazonも自分達が販売した商品が届くまで責任持とうよ思う。ちなみに、amazonからの報告今所なし！！まだ少しを許せるけど、amazonはもっと発送業者にきつく言うべきだと思う！！それと、日本郵便の対応はかなりムカつく（怒怒怒怒怒怒）別に、お金とかそういうことじゃあなくて、謝罪となんで届いてもいないのに届いたことにしたのか？来た時謝らないのか？非常にむかつく。そこで、郵便の職員が来たら何ていう？ここに書いてたら怒りが減ってしまった・・・・それに、高校生相手にちゃんと謝るか？？あと、amazonにも発送に関して意見というかクレームを送りたいけどどんな風に書くか？？ちなみに、クロネコは夜9時過ぎに持ってきたことがあるので一番信頼できると思うのは、自分だけ？あ、佐川はよく次の日に回すからパス。下請けとかいっぱい使ってるしねぇ～。ゆうメールです。ですが、ちゃんとネットからの追跡で配達完了になっています。amazon/郵便どちらで見てもです。

この度は、Amazonでの注文と日本郵便の配達に関するトラブルに遭遇され、大変なご心境だったことと思います。商品が届かないという事態に加え、日本郵便の対応にも不満を感じ、怒りがこみ上げてくるのは当然のことです。この記事では、同様の経験をされた方々が、どのように問題を解決し、今後の対応に活かせるのかを具体的に解説していきます。

1. 現状の整理と感情のコントロール

まずは、今回の状況を冷静に整理し、感情をコントロールすることが重要です。怒りや不満を感じるのは自然なことですが、感情的になってしまうと、適切な対応が難しくなる可能性があります。以下のステップで、冷静さを取り戻しましょう。

事実の確認: 実際に何が起きたのか、時系列で整理します。配達状況の追跡記録、Amazonとのやり取り、日本郵便との電話でのやり取りなど、記録を詳細に確認しましょう。
感情の整理: どのような感情（怒り、不安、失望など）を抱いているのかを認識し、紙に書き出してみるのも良いでしょう。
深呼吸: 深呼吸をして、心拍数を落ち着かせます。

2. 日本郵便への対応：クレームと謝罪要求

日本郵便の対応に不満を感じているとのことですので、まずは日本郵便に対して、適切なクレームを入れ、謝罪を求めることが重要です。ここでは、具体的なクレームの入れ方と、謝罪を求める際のポイントを解説します。

2-1. クレームの入れ方

日本郵便へのクレームは、電話、メール、または書面で行うことができます。ここでは、それぞれの方法と、クレームを伝える際のポイントを説明します。

電話:
- メリット: 迅速に状況を伝え、直接話すことで感情を伝えやすい。
- デメリット: 記録が残りにくい。担当者によっては、対応が曖昧になる可能性がある。
- ポイント:
  - 状況を簡潔に説明する。
  - 具体的な問題点（配達完了になっているのに届いていない、謝罪がないなど）を明確にする。
  - 謝罪と、今後の対応（再配達、原因究明など）を求める。
  - 担当者の名前と連絡先を確認する。
メール:
- メリット: 記録が残り、証拠として残せる。
- デメリット: 返信に時間がかかる場合がある。
- ポイント:
  - 件名に「配達に関するクレーム」など、内容がわかるように記載する。
  - 氏名、住所、電話番号を明記する。
  - 状況を詳細に説明し、日付、時間、追跡番号などを記載する。
  - 具体的な問題点と、求める対応（謝罪、再配達、原因究明など）を明確にする。
  - 証拠となる追跡記録のスクリーンショットなどを添付する。
書面:
- メリット: 丁寧な印象を与え、記録として確実に残せる。
- デメリット: 作成に手間がかかる。
- ポイント:
  - 内容証明郵便で送付すると、より確実性が高まる。
  - 上記メールと同様の内容を記載する。

2-2. 謝罪を求める際のポイント

謝罪を求める際には、以下の点を意識しましょう。

感情的にならない: 感情的に話すと、相手に真剣に受け止められない可能性があります。冷静に、事実を伝えるようにしましょう。
謝罪の言葉を求める: 「なぜこのような事態になったのか」「今回の対応について、謝罪をしてください」など、具体的に謝罪を求めましょう。
再発防止策を求める: 今後の対応として、再配達だけでなく、再発防止策についても言及しましょう。「二度とこのようなことがないように、どのような対策を取るのか教えてください」など、具体的な質問を投げかけることも有効です。
誠意ある対応を求める: 謝罪の言葉だけでなく、誠意ある対応を求めることが重要です。例えば、「今回の件について、責任者の方から直接説明してほしい」「今後の対応について、責任を持って対応してほしい」など、具体的な行動を求めましょう。

3. Amazonへの対応：発送に関する意見とクレーム

Amazonに対しても、発送に関する意見やクレームを伝えることができます。ここでは、Amazonへの連絡方法と、クレームを伝える際のポイントを解説します。

3-1. Amazonへの連絡方法

Amazonへの連絡方法は、主に以下の3つです。

カスタマーサービスへの電話:
- メリット: 迅速に状況を伝えられる。
- デメリット: 担当者によって対応が異なる場合がある。
カスタマーサービスへのメール:
- メリット: 記録が残り、証拠として残せる。
- デメリット: 返信に時間がかかる場合がある。
Amazonのウェブサイトからのお問い合わせフォーム:
- メリット: 状況を詳細に伝えられる。
- デメリット: 返信に時間がかかる場合がある。

3-2. クレームを伝える際のポイント

Amazonにクレームを伝える際には、以下の点を意識しましょう。

注文番号を明記する: 注文番号を明記することで、Amazon側があなたの注文情報を特定しやすくなります。
状況を詳細に説明する: 具体的に何が起きたのか、時系列で説明します。配達状況の追跡記録、日本郵便とのやり取りなども含め、詳細に説明しましょう。
問題点を明確にする: どのような問題があったのかを明確に伝えます。例えば、「配達完了になっているのに商品が届いていない」「日本郵便の対応に不満がある」など、具体的に伝えましょう。
求める対応を明確にする: どのような対応を求めているのかを明確に伝えます。例えば、「商品の再送」「返金」「日本郵便への注意喚起」など、具体的に伝えましょう。
今後の改善を求める: 今後の改善を求めることも重要です。「発送業者への指導を徹底してほしい」「追跡システムの精度を向上させてほしい」など、具体的な要望を伝えましょう。

4. クレーム例文：状況に応じた表現

ここでは、日本郵便とAmazonそれぞれに対するクレームの例文を紹介します。状況に合わせて、これらの例文を参考に、あなた自身の言葉でクレームを作成してください。

4-1. 日本郵便へのクレーム例文

件名：配達に関するクレーム

日本郵便株式会社　〇〇営業所　御担当者様

いつもお世話になっております。〇〇（氏名）と申します。
この度は、貴社による配達サービスにおいて、大変不快な思いをいたしましたので、ご連絡いたします。

事の経緯は以下の通りです。

〇月〇日、Amazonにて注文した商品が、追跡システム上「配達完了」となっているにも関わらず、実際には自宅に届いておりませんでした。
同日、最寄りの〇〇営業所に電話で問い合わせたところ、電話が繋がらず、状況を確認することができませんでした。
その後、配達員が来た際に、謝罪もなく、非常に不快な対応を受けました。

今回の件について、以下の点を強く問題視しております。

配達完了となっているにも関わらず、商品が届いていないこと。
営業所への電話がつながらないこと。
配達員の謝罪がないこと。

つきましては、以下の対応を求めます。

事実関係の調査と、原因の究明。
私に対する謝罪。
今後の再発防止策の説明。

ご多忙のところ恐縮ですが、早急なご対応をお願いいたします。
〇〇（氏名）
〇〇（住所）
〇〇（電話番号）

4-2. Amazonへのクレーム例文

件名：配達に関する問題について

Amazonカスタマーサービス御担当者様

いつもAmazonをご利用させていただいております。〇〇（氏名）と申します。
この度は、貴社における配達サービスについて、問題が発生いたしましたので、ご連絡いたします。

事の経緯は以下の通りです。

〇月〇日、注文番号〇〇〇〇の商品が、日本郵便の追跡システム上「配達完了」となっているにも関わらず、実際には自宅に届いておりませんでした。
日本郵便に問い合わせたところ、適切な対応が得られませんでした。

今回の件について、以下の点を問題視しております。

商品が届かないという事態。
日本郵便の対応の不備。

つきましては、以下の対応を求めます。

商品の再送、または返金。
日本郵便への注意喚起。
今後の配達サービスにおける改善策の説明。

ご多忙のところ恐縮ですが、早急なご対応をお願いいたします。
〇〇（氏名）
〇〇（住所）
〇〇（電話番号）

5. 今後の対策：再発防止のために

今回のトラブルを教訓に、今後のためにできる対策をいくつか紹介します。

配達状況の確認: 注文後は、定期的に配達状況を追跡し、異変に気づいたら、すぐに発送業者に問い合わせるようにしましょう。
配達方法の選択: 発送業者を選択できる場合は、過去の経験や評判を参考に、信頼できる業者を選びましょう。
受取方法の工夫: 宅配ボックスの利用、日時指定、コンビニ受け取りなど、様々な受取方法を検討し、自分のライフスタイルに合った方法を選びましょう。
Amazonのカスタマーレビューの確認: 商品を購入する前に、Amazonのカスタマーレビューを確認し、配達に関する問題がないかを確認しましょう。
記録の保持: 注文履歴、配達状況の追跡記録、Amazonや発送業者とのやり取りの記録などを保管しておくと、万が一トラブルが発生した場合に役立ちます。

6. 専門家への相談も検討

もし、今回のトラブルで精神的な苦痛を感じたり、解決が難しいと感じたりする場合は、専門家への相談も検討しましょう。弁護士や消費生活センターなどに相談することで、適切なアドバイスやサポートを受けることができます。

今回のケースでは、日本郵便の対応やAmazonの対応に不満を感じ、精神的な負担も大きかったことと思います。一人で抱え込まず、専門家の意見を聞くことで、より良い解決策が見つかる可能性があります。

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7. まとめ：問題解決への第一歩

今回の記事では、Amazonでの注文と日本郵便の配達に関するトラブルについて、具体的な対処法や再発防止策を解説しました。今回の経験を活かし、今後のトラブルを未然に防ぐために、できることから始めていきましょう。

今回のトラブルは、非常に不快な経験だったことと思います。しかし、今回の経験を活かし、今後のトラブルを未然に防ぐための対策を講じることで、より快適な生活を送ることができるはずです。

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