「あの人、使えない…」取引先の困った人にイライラ！ストレスを減らす3つの対処法

あなたは、取引先の担当者に対して、

天然なのと仕事が出来ない得意先女性にイライラします。得意先担当はもう１人いるのですが、その１人は頭も良くしっかりしているのですが、上記の天然ちゃんがお嬢様なのはいいのですが、のみ込みが悪い（というより説明してもメモを取らないのか何回も同じことを聞いてくる）、トンチンカンなことを言い出す、ミスは多い、分からないことは丸投げあるいはもう１人から連絡が来る（貴女が担当でしょ？）、書類などこちらを残業させ遅くまで待たせても「申し訳ありません」の一言もない、などKYな方でストレスたまってます。彼女は３０歳です。若いから許されるという年齢でもありません。得意先なので我慢すべきなんでしょうか？私も頭が良いとは言えませんが、この私ですら「出来ない、使えない人」って思うくらいですから・・・。そういう人を教育しない相手の会社が悪いといえば悪いのですが、もう１人の人に相談するのもどう言えばいいのかわかりません。

補足

遅い時間にメールで依頼されるのは仕方ないと諦めてますが「遅くの依頼申し訳ありません」ではなく「遅くなりましたが」なのです。最初から依頼があるのを聞いていて「遅くなりました」ではなく、寝耳に水状態の依頼です。こういう気の利かない言い方にもカチンと来ます。就職は初めてだと思いますが一緒に仕事して３年経ちますが変わりません。こういう人を暖かい目でみてやることができない私が大人気ないんでしょうか。

という悩みを抱えていらっしゃるのですね。 3年間も一緒に仕事をしているのに、相手の成長が見られず、イライラが募る気持ち、とてもよく分かります。今回は、このような状況でどのようにストレスを軽減し、より良い関係を築いていくか、具体的な方法を提案します。

1. 相手への理解を深める：なぜ「使えない」と感じるのか？

まず、相手の行動や言動に対して「なぜイライラするのか」を具体的に分析してみましょう。感情的になっているときは、冷静な判断が難しくなりがちです。まずは、以下の点について考えてみてください。

コミュニケーションスタイルの違い: 相手のコミュニケーションスタイルが、あなたの期待と異なることはよくあります。例えば、あなたは論理的で効率的なコミュニケーションを好むかもしれませんが、相手は感情的で、細かな説明を必要とするかもしれません。
仕事に対する価値観の違い: 仕事に対する価値観も人それぞれです。あなたはプロフェッショナル意識が高く、ミスを許せないかもしれませんが、相手はまだ経験が浅く、ミスを恐れているのかもしれません。
能力の差: 相手の能力が、あなたの期待に達していないと感じるかもしれません。しかし、それは必ずしも相手の努力不足とは限りません。もしかしたら、相手はあなたの得意分野とは異なる能力を持っているのかもしれません。

これらの点を理解することで、相手の行動に対する見方が変わり、イライラが軽減される可能性があります。例えば、「メモを取らない」という行動に対して、「記憶力が悪いから」と決めつけるのではなく、「メモを取る習慣がない」「重要な情報を理解できていない」など、より具体的な原因を考えることで、対応策も変わってきます。

2. 感情をコントロールする：具体的なストレス軽減テクニック

相手の行動を理解したとしても、イライラが完全に消えるわけではありません。そこで、感情をコントロールするための具体的なテクニックをいくつかご紹介します。

深呼吸: イライラを感じたら、まずは深呼吸をしましょう。4秒かけて鼻から息を吸い込み、6秒かけて口からゆっくりと吐き出すことを繰り返します。
思考の転換: 相手の行動に対して、「なぜこんなことをするんだ！」と考えるのではなく、「これは私にとってどのような意味があるのだろうか？」と、別の角度から考えてみましょう。
距離を置く: 物理的な距離だけでなく、心理的な距離を置くことも重要です。相手との関係に固執しすぎず、適度な距離を保つことで、感情的な負担を軽減できます。
記録をつける: どのような状況でイライラするのか、具体的に記録してみましょう。記録を振り返ることで、自分の感情のパターンを把握し、より効果的な対処法を見つけることができます。
第三者に相談する: 信頼できる同僚や上司、友人などに相談することも有効です。客観的な意見を聞くことで、自分の考えを整理し、新たな視点を得ることができます。

3. コミュニケーションを改善する：建設的な関係を築くために

イライラを軽減するためには、相手とのコミュニケーションを改善することも重要です。以下の点に注意して、より建設的な関係を築きましょう。

明確な指示: 相手に仕事を依頼する際は、具体的な指示を出し、期待する成果を明確に伝えましょう。
フィードバック: 相手の行動に対して、具体的にフィードバックを行いましょう。良い点があれば褒め、改善点があれば、具体的なアドバイスをしましょう。
質問: 相手に質問をすることで、理解度を確認し、誤解を防ぐことができます。
傾聴: 相手の話をよく聞き、共感する姿勢を示しましょう。相手の立場に立って考えることで、より良い関係を築くことができます。
感謝の気持ちを伝える: 相手に感謝の気持ちを伝えることで、良好な関係を築くことができます。

例えば、「書類の提出が遅い」という問題に対しては、単に「遅い」と伝えるのではなく、「〇日の〇時までに提出してください」と具体的な期日を伝え、「いつもありがとうございます。助かります」と感謝の気持ちを伝えることで、相手のモチベーションを高めることができます。

4. 状況を改善するための具体的なアクションプラン

これらのテクニックを実践するだけでなく、具体的なアクションプランを立て、積極的に行動することが重要です。以下に、具体的なアクションプランの例をいくつかご紹介します。

相手とのコミュニケーション方法を見直す: 相手の性格や能力に合わせて、コミュニケーション方法を工夫しましょう。例えば、メモを取る習慣がない相手には、口頭での説明だけでなく、メールや資料で情報を共有するなど、視覚的な情報も提供しましょう。
役割分担を見直す: 相手の得意分野と不得意分野を把握し、役割分担を見直しましょう。相手の得意分野を活かせるような仕事を担当させることで、相手のモチベーションを高め、パフォーマンスを向上させることができます。
上司に相談する: 状況が改善しない場合は、上司に相談することも検討しましょう。上司は、あなたと相手の関係を客観的に見て、適切なアドバイスをしてくれるはずです。
自己成長に繋げる: 相手との関係を通して、自分自身のコミュニケーション能力やマネジメント能力を向上させる機会と捉えましょう。

これらのアクションプランを実践することで、状況を改善し、より良い関係を築くことができるはずです。

5. 専門家の視点：心理学的なアプローチ

今回の問題は、人間関係におけるストレスという観点からも分析できます。心理学的なアプローチを取り入れることで、より深く問題を理解し、効果的な対処法を見つけることができます。

認知行動療法: 認知行動療法は、考え方（認知）と行動を変えることで、感情的な問題を解決する心理療法です。今回のケースでは、相手に対するネガティブな考え方を変えることで、イライラを軽減することができます。例えば、「あの人は使えない」という考え方を、「まだ経験が浅いだけかもしれない」というように変えることで、感情的な負担を軽減できます。
アサーション・トレーニング: アサーション・トレーニングは、自分の意見を相手に適切に伝えるためのトレーニングです。相手に不満がある場合は、攻撃的になったり、遠慮しすぎたりするのではなく、自分の気持ちを率直に伝え、相手との良好な関係を築くためのコミュニケーションスキルを身につけることができます。
ストレスマネジメント: ストレスマネジメントは、ストレスを軽減するための様々なテクニックを学ぶことです。深呼吸、瞑想、運動など、自分に合ったストレス軽減方法を見つけ、実践することで、感情的な負担を軽減することができます。

これらの心理学的なアプローチを取り入れることで、より効果的にストレスを軽減し、人間関係を改善することができます。

今回のケースでは、相手の行動に対してイライラしてしまう原因を分析し、感情をコントロールするための具体的なテクニック、コミュニケーションを改善するための方法、そして、具体的なアクションプランを提案しました。これらの方法を実践することで、状況を改善し、より良い関係を築くことができるはずです。

しかし、人間関係の問題は複雑で、一人で解決するのが難しい場合もあります。もし、あなたが一人で悩みを抱え込んでいると感じたら、専門家への相談も検討してみましょう。

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まとめ

取引先の「使えない」担当者へのイライラは、多くの人が経験する悩みです。しかし、適切な対処法を知っていれば、ストレスを軽減し、より良い関係を築くことができます。今回の記事で紹介した、

相手への理解を深める
感情をコントロールする
コミュニケーションを改善する
具体的なアクションプランを立てる
専門家の視点を取り入れる

これらの方法を参考に、あなたもイライラを乗り越え、より快適な仕事を送りましょう。そして、もしあなたが一人で悩みを抱え込んでいると感じたら、遠慮なく専門家にご相談ください。あなたのキャリアがより良いものになるよう、心から応援しています。

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